Политика возврата

Дата вступления в силу: 01.07.2026 | Версия: 1.0

Уведомление о переводе: эта страница является машинным переводом, предоставленным только для удобства и ознакомления. Английская версия документа является основной и имеет преимущественную силу. В случае любых расхождений применяется английская версия.

1. Обзор

В настоящей Политике возврата объясняются право на возврат средств, процедуры и то, как мы обрабатываем персональные данные при обработке возмещений в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Это касается подписок и покупок GURU NETWORK S.R.L. («мы», «Компания»), сделанные через наш сайт и мобильные приложения.

Настоящую Политику следует читать вместе с Условиями обслуживания, Политикой конфиденциальности, Политикой отсутствия журналов, Политикой добросовестного использования, Политикой приемлемого использования и Политикой использования файлов cookie.

2. Модель обслуживания, выставление счетов и предоплата

Услуги предоставляются по подписке. Вы подписываетесь на выбранный срок подписки (обычно один месяц или один год) в обмен на соответствующую абонентскую плату.

Плата за подписку вносится заранее, а затем взимается автоматически в соответствии с выбранным платежным циклом. Вы обязаны оплатить все сборы за выбранную вами подписку.

3. Автоматическое продление и отмена

В конце каждого платежного цикла ваша подписка автоматически продлевается на тот же срок подписки по цене или сбору, указанным в вашей учетной записи, если вы не отмените ее до начала следующего платежного цикла. Вы должны отменить подписку как минимум за один (1) день до следующего платежного цикла, чтобы предотвратить продление.

Подписки, приобретенные через Apple App Store или Google Play, регулируются процессами этих платформ. Для отмены таких подписок используйте соответствующий магазин приложений; возврат средств в этих случаях регулируется политикой магазина и не гарантируется нами.

После отмены вами или нами дополнительная плата за подписку взиматься не будет; подписка останется активной до конца оплаченного периода.

4. Бесплатные пробные периоды

По нашему усмотрению мы можем предложить ограниченные бесплатные пробные периоды. Условия пробного использования будут указаны при регистрации или в рекламных материалах. Пробные версии доступны только тем пользователям, которые не использовали эквивалентную пробную версию в течение предыдущих 12 месяцев (или в других случаях). Мы можем изменить или отменить пробные предложения без предварительного уведомления.

Чтобы избежать автоматического перехода на платную подписку, вам необходимо отменить пробную версию как минимум за 24 часа до ее окончания через панель управления вашей учетной записи или соответствующие настройки подписки в магазине приложений. Мы уведомим вас перед взиманием платежа по окончании пробного периода, если этого требует применимое законодательство или правила платформы.

5. Право на возврат и его ограничения

Покупки на веб-сайте: мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег за подписки, приобретенные непосредственно на нашем веб-сайте — запросите полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента первоначального платежа в соответствии с разделами 6 и 8 ниже.

Покупки в магазине приложений: покупки через Apple App Store или Google Play регулируются политикой возврата средств этих магазинов; мы поможем, но не можем гарантировать возврат средств.

Возврат средств не производится автоматически по истечении гарантийного срока; исключительные возвраты (ошибки в выставлении счетов, повторные платежи, технические неисправности) будут рассматриваться в каждом конкретном случае.

В возврате средств может быть отказано, если мы обоснованно придем к выводу, что имело место злоупотребление политикой возврата, повторные возвратные платежи, мошенническая деятельность, существенное использование платных услуг, делающее возврат неуместным, или нарушение Условий обслуживания, Политики добросовестного использования или Политики допустимого использования.

6. Как запросить возврат средств

Отправьте запрос на возврат средств по адресу support@guruvpn.com или privacy@guruvpn.com или через форму поддержки в приложении/на сайте. Укажите: полное имя, адрес электронной почты учетной записи, дату и сумму платежа, способ оплаты, идентификатор транзакции или квитанцию, а также причину возврата.

Подтверждение: мы подтвердим получение в течение 48 часов.

Срок принятия решения: решение обычно выдается в течение 7 рабочих дней после получения нами необходимой информации. Сложные расследования, включая проверки на мошенничество или взаимодействие с платежными системами, могут занять до 30 календарных дней; мы сообщим вам о любом продлении

В случае одобрения возврат денежных средств осуществляется на первоначальный способ оплаты, если не оговорено иное. Фактическое время отправки зависит от платежной системы (обычно 5–14 рабочих дней).

7. Возвратные платежи и споры

Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам может привести к временной блокировке учетной записи до завершения расследования. Мы можем оспорить необоснованные возвратные платежи и возместить расходы, связанные с рассмотрением споров. Обработка возвратных платежей основана на наших законных интересах, включая предотвращение мошенничества и защиту финансовых прав.

8. Особые случаи (крипто, дубликаты, ошибки)

Двойные платежи, несанкционированные транзакции или устранение ошибок при выставлении счетов: немедленно свяжитесь с support@guruvpn.com или privacy@guruvpn.com, предоставив подтверждающие доказательства, такие как банковская выписка или квитанция. Мы проведем расследование и, если оно подтвердится, вернем деньги в полном объеме.

Криптовалюта и другие нестандартные платежи: если криптовалюта или другие нестандартные способы оплаты реализованы и активированы, возврат средств обрабатывается в каждом конкретном случае. Возвращенные суммы могут быть конвертированы и могут быть за вычетом сетевых комиссий, комиссий процессоров, разницы обменных курсов или волатильности, где это применимо.

9. Изменение цен, ограничения на рекламу и аккаунт

Мы можем изменить цены на подписку по своему усмотрению; мы уведомим вас как минимум за 30 дней до вступления изменений в силу, если этого требуют применимые законы, правила платформы или наши Условия обслуживания.

Бесплатные услуги могут включать рекламу, предложения или межстраничные объявления, если такие функции реализованы и включены. Мы не несем ответственности за рекламируемый контент третьих лиц, находящийся вне нашего контроля; отношения с рекламодателями заключаются между вами и рекламодателем.

Мы оставляем за собой право ограничить доступ или прекратить обслуживание в случае нарушений, включая мошенничество, нарушение авторских прав, злоупотребление, обход ограничений обслуживания или вмешательство в функциональные возможности сервиса, если такие функции реализованы и включены. В таких случаях возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, Условиями обслуживания, Политикой добросовестного использования и Политикой допустимого использования.

10. Обработка персональных данных и соблюдение GDPR

Правовая основа: выполнение договора (ст. 6(1)(b) GDPR) на обработку возвратов; законные интересы (ст. 6(1)(f)) для предотвращения мошенничества и расследования споров; согласие (ст. 6(1)(a)) там, где это необходимо для дополнительной обработки.

Собираемые данные: минимально необходимые личные и транзакционные данные, такие как имя, адрес электронной почты, идентификатор учетной записи, идентификатор/дата/сумма транзакции, способ оплаты, квитанции, данные запроса на возврат средств и сообщения службы поддержки. При необходимости для возмещения средств, мошенничества, возврата средств, двойных платежей, ошибок при выставлении счетов, злоупотреблений или обработки юридических претензий мы также можем просматривать ограниченные данные, которые фактически доступны в соответствии с Политикой конфиденциальности и Политикой отсутствия журналов, такие как журналы подключений, связанные с пользователем, которые сохраняются в течение применимого периода, статус зарегистрированного устройства, сигналы платежа/счета, записи счетов, хранящиеся у процессора, и записи поддержки.

Мы не используем обработку возврата для создания или сохранения журналов содержимого VPN-трафика, журналов содержимого сообщений, истории просмотров, полных URL-адресов, содержимого страниц, реальных исходных IP-адресов пользователей в журналах подключений или истории DNS-запросов, связанных с пользователем.

Хранение: записи о возмещении, выставлении счетов, бухгалтерском учете и налогах могут храниться до 7 лет, если это необходимо для соблюдения налоговых, бухгалтерских, юридических или нормативных требований. Записи о мошенничестве, возвратных платежах, спорах и судебных исках могут храниться в течение 3 лет после завершения дела, если более длительный период не требуется или не разрешен законом.

Ограниченные технические записи, проверенные на предмет возмещения, мошенничества, возврата платежей, злоупотреблений или расследования ошибок при выставлении счетов, сохраняются, удаляются, анонимизируются или объединяются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Политикой отсутствия журналов, за исключением случаев, когда сохранение необходимо для документированных юридических целей, целей безопасности, предотвращения злоупотреблений, выставления счетов, законных запросов или судебных исков. Настоящая Политика не расширяет обычное ведение журнала операций VPN за пределы правил хранения, описанных в Политике конфиденциальности и Политике отсутствия журналов.

Процессоры и переводы: мы можем передавать данные платежным процессорам и поставщикам услуг, таким как Stripe, Apple App Store, Google Play, RevenueCat, поставщикам бухгалтерского учета, поставщикам услуг по предотвращению мошенничества, процессорам криптовалютных платежей и другим разрешенным платежным процессорам или поставщикам услуг, где это применимо. Переводы за пределы ЕЭЗ осуществляются только при наличии адекватных гарантий, таких как решения об адекватности, Стандартные договорные условия (SCC) или другие законные механизмы. При необходимости применяются соглашения об обработке данных (DPA) и SCC.

Безопасность: применяются технические и организационные меры, включая шифрование, контроль доступа, ограничение внутреннего доступа и ведение журнала аудита для доступа к соответствующим системам.

Права субъекта данных: у вас есть права GDPR, включая доступ, исправление, удаление с учетом юридических ограничений, ограничение, переносимость, возражение и отзыв согласия. Осуществите свои права по адресу Privacy@guruvpn.com или support@guruvpn.com. Мы отвечаем в сроки GDPR, обычно в течение 1 месяца с возможным продлением до 3 месяцев для сложных запросов с уведомлением.

11. Документация и аудит

Возвраты, решения, подтверждающая документация и соответствующие ограниченные записи документируются и сохраняются для целей соблюдения требований, аудита, предотвращения мошенничества, обработки возвратных платежей, бухгалтерского учета и рассмотрения юридических претензий, причем доступ ограничен уполномоченным персоналом.

12. Изменения в этой политике

Мы можем обновить эту политику. Существенные изменения будут опубликованы с пересмотренной датой вступления в силу. Транзакции до внесения изменений регулируются политикой, действующей на момент покупки, если иное не предусмотрено законом.

13. Контактная информация

Запросы на возврат средств и связанные с ними запросы по защите данных: support@guruvpn.com или privacy@guruvpn.com