Политика возврата

Дата вступления в силу: 01.07.2026 | Версия: 1.0

Уведомление о переводе: эта страница является машинным переводом, предоставленным только для удобства и ознакомления. Английская версия документа является основной и имеет преимущественную силу. В случае любых расхождений применяется английская версия.

1. Обзор

В настоящей Политике возврата объясняются право на возврат средств, процедуры и то, как мы обрабатываем персональные данные при обработке возмещений в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Это касается подписок и покупок GURU NETWORK S.R.L. («мы», «Компания»), сделанные через наш сайт и мобильные приложения.

Настоящую Политику следует читать вместе с Условиями обслуживания, Политикой конфиденциальности, Политикой отсутствия журналов, Политикой добросовестного использования, Политикой приемлемого использования и Политикой использования файлов cookie.

2. Модель обслуживания, выставление счетов и предоплата

Услуги предоставляются по подписке. Вы подписываетесь на выбранный срок подписки (обычно один месяц или один год) в обмен на соответствующую абонентскую плату.

Плата за подписку вносится заранее, а затем взимается автоматически в соответствии с выбранным платежным циклом. Вы обязаны оплатить все сборы за выбранную вами подписку.

3. Автоматическое продление и отмена

В конце каждого платежного цикла ваша подписка автоматически продлевается на тот же срок подписки по цене или сбору, указанным в вашей учетной записи, если вы не отмените ее до начала следующего платежного цикла. Вы должны отменить подписку как минимум за один (1) день до следующего платежного цикла, чтобы предотвратить продление.

Подписки, приобретенные через Apple App Store или Google Play, регулируются процессами этих платформ. Для отмены таких подписок используйте соответствующий магазин приложений; возврат средств в этих случаях регулируется политикой магазина и не гарантируется нами.

После отмены подписки с помощью соответствующей процедуры отмены она остается активной до конца оплаченного периода и не будет продлена. Используйте соответствующие элементы управления подпиской в ​​магазине приложений или поставщика; удаление приложения или основной учетной записи не следует рассматривать как замену отмены подписки. Удаление учетной записи также не приводит к автоматическому удалению всех записей о поставщиках платежей.

4. Бесплатные пробные периоды

По нашему усмотрению мы можем предложить ограниченные бесплатные пробные периоды. Условия пробного использования будут указаны при регистрации или в рекламных материалах. Пробные версии доступны только тем пользователям, которые не использовали эквивалентную пробную версию в течение предыдущих 12 месяцев (или в других случаях). Мы можем изменить или отменить пробные предложения без предварительного уведомления.

Чтобы избежать автоматического перехода на платную подписку, вам необходимо отменить пробную версию как минимум за 24 часа до ее окончания через панель управления вашей учетной записи или соответствующие настройки подписки в магазине приложений. Мы уведомим вас перед взиманием платежа по окончании пробного периода, если этого требует применимое законодательство или правила платформы.

5. Право на возврат и его ограничения

Покупки на веб-сайте: мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег за подписки, приобретенные непосредственно на нашем веб-сайте. Запросите полный возврат средств в течение 30 календарных дней с момента первоначального платежа в соответствии с условиями приемлемости, указанными в настоящей Политике. Этот гарантийный период касается возмещения средств, а не сохранения данных учетной записи.

Покупки в магазине приложений: покупки через Apple App Store или Google Play регулируются политикой возврата средств этих магазинов; мы поможем, но не можем гарантировать возврат средств.

Возврат средств не производится автоматически по истечении гарантийного срока; исключительные возвраты (ошибки в выставлении счетов, повторные платежи, технические неисправности) будут рассматриваться в каждом конкретном случае.

В возмещении средств может быть отказано, если мы обоснованно придем к выводу, что имело место злоупотребление политикой возврата, повторные возвратные платежи, мошенническая деятельность, документированное существенное использование платных функций, основанное только на записях, фактически доступных в соответствии с Политикой конфиденциальности и Политикой отсутствия журналов (а не на записях об объеме трафика для каждого пользователя), или нарушение Условий обслуживания, Политики добросовестного использования или Политики допустимого использования.

6. Как запросить возврат средств

Отправьте запрос на возврат средств по адресу support@guruvpn.com или privacy@guruvpn.com или через форму поддержки в приложении/на сайте. Укажите: полное имя, адрес электронной почты учетной записи, дату и сумму платежа, способ оплаты, идентификатор транзакции или квитанцию, а также причину возврата.

Подтверждение: мы подтвердим получение в течение 48 часов.

Срок принятия решения: решение обычно выдается в течение 7 рабочих дней после получения нами необходимой информации. Сложные расследования, включая проверки на мошенничество или взаимодействие с платежными системами, могут занять до 30 календарных дней; мы сообщим вам о любом продлении.

В случае одобрения возврат денежных средств осуществляется на первоначальный способ оплаты, если не оговорено иное. Фактическое время отправки зависит от платежной системы (обычно 5–14 рабочих дней).

7. Возвратные платежи и споры

Инициирование возврата платежа без предварительного обращения к нам может привести к временной блокировке учетной записи до завершения расследования. Мы можем оспорить необоснованные возвратные платежи и возместить расходы на урегулирование споров, если это разрешено законом. Обработка возвратных платежей основана на наших законных интересах в предотвращении мошенничества и защите финансовых прав без ограничения обязательных прав на оспаривание платежа.

8. Особые случаи (крипто, дубликаты, ошибки)

Двойные платежи, несанкционированные транзакции или устранение ошибок при выставлении счетов: немедленно свяжитесь с support@guruvpn.com или privacy@guruvpn.com, предоставив подтверждающие доказательства, такие как банковская выписка или квитанция. Мы проведем расследование и, если оно подтвердится, вернем деньги в полном объеме.

Криптовалюта и другие нестандартные платежи: если криптовалюта или другие нестандартные способы оплаты реализованы и активированы, возврат средств обрабатывается в каждом конкретном случае. Возвращенные суммы могут быть конвертированы и могут быть за вычетом сетевых комиссий, комиссий процессоров, разницы обменных курсов или волатильности, где это применимо.

9. Изменение цен, ограничения на рекламу и аккаунт

Мы можем изменить цены на подписку по своему усмотрению; мы уведомим вас как минимум за 30 дней до вступления изменений в силу, если этого требуют применимые законы, правила платформы или наши Условия обслуживания.

Бесплатные услуги могут включать рекламу, предложения или межстраничные объявления, если такие функции реализованы и включены. Мы не несем ответственности за рекламируемый контент третьих лиц, находящийся вне нашего контроля; отношения с рекламодателями заключаются между вами и рекламодателем.

Мы оставляем за собой право ограничить доступ или прекратить обслуживание в случае нарушений, включая мошенничество, нарушение авторских прав, злоупотребление, обход ограничений обслуживания или вмешательство в функциональные возможности сервиса, если такие функции реализованы и включены. В таких случаях возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, Условиями обслуживания, Политикой добросовестного использования и Политикой допустимого использования.

10. Обработка персональных данных и соблюдение GDPR

Правовая основа: выполнение контракта (статья 6(1)(b) GDPR) на обработку возвратов; юридические обязательства (статья 6(1)(c)) по применимым налогам, бухгалтерскому учету и потребительским сборам; законные интересы (статья 6(1)(f)) для необходимого и соразмерного предотвращения мошенничества и разрешения споров; согласие, если это необходимо для дополнительной обработки.

Используемые данные: необходимые личные и транзакционные данные, такие как имя, адрес электронной почты, идентификатор учетной записи, идентификатор/дата/сумма транзакции, способ оплаты, квитанции, данные запроса и сообщения службы поддержки. При необходимости мы можем просматривать доступные основные записи о подключении, статус зарегистрированного устройства, сигналы оплаты/счета и записи о выставлении счетов, хранящиеся у поставщика услуг. Первичные записи подключений не подлежат очистке по возрасту и удаляются вместе с учетной записью. Записи о подписке и платежах Stripe, включая customer_id, также экспортируются в BigQuery. Записи DNS-запросов в настоящее время не используются для оценки возмещения, и мы не оцениваем возмещение, используя общие объемы трафика для каждого пользователя.

Обработка возврата не создает дополнительных журналов содержимого VPN-трафика, сообщений, полных URL-адресов или содержимого страниц. Таблица основных подключений не содержит метку времени окончания или реальный IP-адрес источника. Отдельный анализ подключений, содержащий IP-адреса в Amplitude и BigQuery, а также записи DNS-запросов, раскрыт в Политике конфиденциальности и Политике отсутствия журналов. Их существование само по себе не доказывает их использование для оценки возмещения.

Хранение: необходимые записи о возврате средств, финансовые данные и споры могут оставаться после удаления учетной записи для применимых налоговых, бухгалтерских обязательств, обязательств по защите потребителей или для установления, осуществления или защиты юридических претензий. Продолжительность зависит от записи и применимых требований. Удаление учетной записи в настоящее время не передается автоматически в Stripe или RevenueCat. Экспорт Stripe в BigQuery не имеет настроенного фиксированного срока действия и сохраняется до тех пор, пока поддерживается служба хранилища; здесь описана текущая конфигурация хранилища, а не юридическое требование бессрочного хранения.

На другие записи распространяется действие Политики конфиденциальности и Политики отсутствия журналов. Записи основной учетной записи и связанных подключений удаляются путем каскадного удаления без дополнительного 30-дневного периода хранения. Резервные копии баз данных хранятся не более 14 дней. Экспортированные данные BigQuery и другие записи, хранящиеся у поставщика, могут остаться, включая старые идентификаторы, после удаления связанных данных профиля клиента. Диагностика случайных ручных подключений собирается в течение одного дня и удаляется сразу после анализа. Настоящая Политика не меняет эту практику и не разрешает использование записей DNS-запросов для оценки возмещения.

Получатели и переводы: мы можем передавать необходимые данные Stripe, RevenueCat, соответствующим магазинам приложений, поставщикам услуг бухгалтерского учета или предотвращения мошенничества, а также другим поставщикам платежей, если это разрешено. Данные о подписке и платежах Stripe также хранятся в BigQuery в США. Роли поставщика, международные переводы и применимые меры защиты данных описаны в Политике конфиденциальности. Обработка от нашего имени требует соответствующих условий обработки данных; переводы за пределы ЕЭЗ требуют законного механизма передачи.

Безопасность: технические и организационные меры включают шифрование, если оно поддерживается, доступ, ограниченный авторизованным персоналом с использованием средств контроля, специфичных для службы, ограничение внутреннего доступа и ведение журнала доступа, если это поддерживается и включено.

Права субъекта данных: при соблюдении применимых условий вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возразить против обработки или отозвать согласие. Свяжитесь с privacy@guruvpn.com или support@guruvpn.com, в том числе по поводу данных, оставшихся в платежных или аналитических системах. Обычно мы отвечаем в течение одного месяца; разрешенное продление еще на два месяца будет объяснено в течение первого месяца. Крайний срок ответа не является обязательным периодом хранения, и законное удаление не должно быть неоправданно отсрочено.

11. Документация и аудит

Решения о возврате средств и необходимые подтверждающие записи сохраняются для применимых целей выставления счетов, бухгалтерского учета, разрешения споров, предотвращения мошенничества или судебных исков, при этом доступ ограничен уполномоченным персоналом и с учетом методов хранения и ограничений, указанных выше.

12. Изменения в этой политике

Мы можем обновить эту политику. Существенные изменения будут опубликованы с пересмотренной датой вступления в силу. Транзакции до внесения изменений регулируются политикой, действующей на момент покупки, если иное не предусмотрено законом.

13. Контактная информация

Запросы на возврат средств и связанные с ними запросы по защите данных: support@guruvpn.com или privacy@guruvpn.com