返金ポリシー

発効日: 01.07.2026 | バージョン: 1.0

翻訳に関するお知らせ：このページは、便宜および情報提供のみを目的として提供される機械翻訳です。本書の英語版が正文であり、優先されます。不一致がある場合は、英語版が適用されます。

1. 概要

本返金ポリシーは、返金の対象となる条件や手続き、およびEU一般データ保護規則（GDPR）に準拠した返金処理における個人データの取り扱いについて説明するものです。本ポリシーは、当社ウェブサイトおよびモバイルアプリケーションを通じて行われたGURU NETWORK S.R.L.（以下「当社」または「会社」といいます）のサブスクリプションおよび購入に適用されます。

本ポリシーは、利用規約、プライバシーポリシー、ノーログポリシー、公正使用ポリシー、許容利用ポリシーおよびCookieポリシーと併せてお読みください。

2. サービスモデル、請求および前払い

サービスはサブスクリプション形式で提供されます。適用されるサブスクリプション料金と引き換えに、希望するサブスクリプション期間（通常は一か月または一年）を選択して申し込みます。

サブスクリプション料金は前払いで、その後、選択した請求サイクルに従って自動的に請求されます。選択したサブスクリプションにかかるすべての料金を支払う義務があります。

3. 自動更新および解約

各請求サイクルの終了時に、次の請求サイクルが始まる前に解約しない限り、お客様のサブスクリプションは、アカウントに表示されている価格または料金で、同じサブスクリプション期間分、自動更新されます。更新を防ぐには、次の請求サイクルの少なくとも一日（1日）前までに解約する必要があります。

Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて購入したサブスクリプションには、各プラットフォームの手続きが適用されます。該当するサブスクリプションを解約するには、該当するアプリストアをご利用ください。この場合の返金には各ストアのポリシーが適用され、当社が返金を保証するものではありません。

該当する解約手続きによりサブスクリプションを解約した後も、有料期間の終了までは利用可能で、その後は更新されません。該当するアプリストアまたはプロバイダーのサブスクリプション管理機能をご利用ください。アプリまたはメインアカウントを削除してもサブスクリプションの解約に代わるものとはみなされません。また、アカウントを削除しても、すべての決済プロバイダーの記録が自動的に消去されるわけではありません。

4. 無料トライアル期間

当社は裁量により、期間を限定した無料トライアルを提供する場合があります。トライアルの条件は、登録時またはプロモーション資料に記載されます。トライアルは、過去12か月以内に同等のトライアルを利用していないユーザーのみが利用できます（別途記載がある場合を除く）。当社は、事前の通知なくトライアルの提供内容を変更または終了する場合があります。

有料サブスクリプションへの自動移行を避けるには、トライアル終了の少なくとも24時間前までに、アカウントダッシュボードまたは該当するアプリストアのサブスクリプション設定からトライアルを解約する必要があります。適用法令またはプラットフォーム規則で求められる場合、トライアル終了時の課金前にお知らせします。

5. 返金の対象条件および制限

ウェブサイトでの購入: 当社ウェブサイトで直接購入されたサブスクリプションには、30日間の返金保証を提供します。本ポリシーに定める対象条件に従い、初回決済日から30暦日以内に全額返金を申請してください。この保証期間は返金に関するものであり、アカウントデータの保持期間に関するものではありません。

アプリストアでの購入: Apple App StoreまたはGoogle Playを通じた購入には、各ストアの返金ポリシーが適用されます。当社はサポートしますが、返金を保証することはできません。

保証期間の経過後、返金は自動的に行われません。例外的な返金（請求ミス、二重請求、技術的な不具合）は、個別に審査されます。

当社が合理的な判断により、返金ポリシーの悪用、チャージバックの繰り返し、不正行為、プライバシーポリシーおよびノーログポリシーに基づき実際に利用可能な記録のみによって確認された有料機能の相当な利用（ユーザーごとの通信量記録に基づくものを除く）、または利用規約、公正使用ポリシー、許容利用ポリシーへの違反があると結論付けた場合、返金をお断りすることがあります。

6. 返金の申請方法

返金を申請するには、 support@guruvpn.com または privacy@guruvpn.com宛にご連絡いただくか、アプリまたはサイト内のサポートフォームをご利用ください。氏名、アカウントのメールアドレス、決済日と金額、決済方法、取引IDまたは領収書、および返金理由を記載してください。

受領確認: 受け付け後48時間以内に受領を確認する旨をご連絡します。

判断までの期間: 必要な情報を受領してから通常7営業日以内に判断を通知します。不正利用の確認や決済処理業者との調整など、複雑な調査には最大30暦日かかることがあります。期間を延長する場合はお知らせします。

返金が承認された場合、別途合意がない限り、元の決済方法に返金します。実際に返金が反映されるまでの時間は決済システムによって異なります（通常5–14営業日）。

7. チャージバックおよび紛争

事前に当社へ連絡せずチャージバックを申し立てた場合、調査中にアカウントが一時停止されることがあります。法律で認められる場合、正当な理由のないチャージバックに異議を申し立て、紛争処理費用を回収することがあります。チャージバックの処理は、不正防止および金銭上の権利保護に関する当社の正当な利益に基づくものであり、強行法規に基づく決済への異議申立ての権利を制限するものではありません。

8. 特殊なケース（暗号資産、二重請求、誤り）

二重請求、不正な取引、または明らかな請求ミスがある場合は、 support@guruvpn.com または privacy@guruvpn.com まで、銀行明細書や領収書などの証拠を添えて直ちにご連絡ください。当社が調査し、内容が確認された場合は全額を返金します。

暗号資産およびその他の標準外の決済: 暗号資産またはその他の標準外の決済方法が導入され、有効化されている場合、返金は個別に処理されます。該当する場合、返金額は換算されることがあり、ネットワーク手数料、決済処理手数料、為替差損益または価格変動分を差し引いた額となることがあります。

9. 価格変更、広告およびアカウント制限

当社は裁量によりサブスクリプション価格を変更する場合があります。適用法令、プラットフォーム規則または利用規約で求められる場合、変更の発効日の少なくとも30日前までにお知らせします。

無料サービスには、該当機能が実装され有効化されている場合、広告、オファーまたはインタースティシャル広告が含まれることがあります。当社の管理が及ばない第三者の広告コンテンツについて、当社は責任を負いません。広告主との関係は、お客様と広告主との間のものです。

当社は、不正行為、著作権侵害、悪用、サービス制限の回避、または該当機能が実装され有効化されている場合のサービス機能への妨害などの違反を理由に、アクセスを制限し、またはサービスを終了する権利を留保します。その場合の返金には、本ポリシー、利用規約、公正使用ポリシーおよび許容利用ポリシーが適用されます。

10. 個人データの処理およびGDPRの遵守

法的根拠: 返金処理のための契約履行（GDPR第6条(1)(b)）、適用される税務、会計および消費者保護上の義務を果たすための法的義務（第6条(1)(c)）、必要かつ相応な不正防止および紛争処理のための正当な利益（第6条(1)(f)）、ならびに任意の処理について必要な場合の同意。

使用するデータ: 氏名、メールアドレス、アカウントID、取引ID・日付・金額、決済方法、領収書、申請の詳細およびサポートに関するやり取りなど、必要な個人情報および取引情報。関連する場合、利用可能な主接続記録、登録済みデバイスの状態、決済・アカウントに関する情報、およびプロバイダーが保有する請求記録を確認することがあります。主接続記録は経過期間に基づく消去の対象ではなく、アカウントとともに削除されます。customer_idを含むStripeのサブスクリプションおよび決済記録もBigQueryにエクスポートされます。DNSリクエスト記録は現在、返金審査に使用しておらず、ユーザーごとの通信量合計を用いて返金を審査することもありません。

返金処理によって、VPNトラフィックの内容、通信の内容、完全なURLまたはページの内容に関するログが追加で作成されることはありません。主接続テーブルには終了タイムスタンプも実際の送信元IPアドレスも含まれていません。AmplitudeおよびBigQuery内の、IPアドレスを含む別途の接続分析データとDNSリクエスト記録については、プライバシーポリシーおよびノーログポリシーで開示しています。それらの存在だけで、返金審査に使用されていることが示されるわけではありません。

保存期間: 返金、財務および紛争に関する必要な記録は、適用される税務、会計、消費者保護上の義務、または法的請求の確立、行使もしくは防御のため、アカウント削除後も保持されることがあります。期間は記録の種類および適用要件によって異なります。現在、アカウントの削除はStripeまたはRevenueCatに自動的には反映されません。BigQuery内のStripeエクスポートには、設定済みの固定有効期限がなく、データウェアハウスサービスが維持されている間は保持されます。これは現在の保存設定を説明するものであり、無期限の保存を求める法的要件を意味するものではありません。

その他の記録には、引き続きプライバシーポリシーおよびノーログポリシーが適用されます。メインアカウントの記録およびそれに紐づく接続記録は、追加の30日間の保管期間を設けずにカスケード削除されます。データベースのバックアップは最大14日間保持されます。BigQueryへのエクスポートおよびその他のプロバイダー保有記録は、関連する顧客プロフィールデータの削除後も、古い識別子を含めて残る場合があります。時折実施される手動の接続診断では、最長一日にわたってデータが収集され、分析後直ちに削除されます。本ポリシーはこれらの取り扱いを変更するものではなく、返金審査にDNSリクエスト記録を使用することを認めるものでもありません。

受領者および移転: 有効化されている場合、必要なデータをStripe、RevenueCat、該当するアプリストア、会計または不正防止のサービスプロバイダー、およびその他の決済プロバイダーと共有することがあります。Stripeのサブスクリプション・決済データは、米国のBigQueryにも保存されます。プロバイダーの役割、国際移転および適用されるデータ保護措置については、プライバシーポリシーに記載されています。当社に代わって処理を行う場合、適切なデータ処理条項が必要です。EEA域外への移転には、適法な移転の仕組みが必要です。

セキュリティ: 技術的および組織的措置には、対応している場合の暗号化、サービス固有の管理手段を用いてアクセスを権限のある担当者のみに限定すること、社内アクセスの制限、ならびに対応しており、かつ有効化されている場合のアクセスログの記録が含まれます。

データ主体の権利: 適用される条件に従い、アクセス、訂正、消去、処理の制限、データポータビリティを請求し、処理に異議を申し立て、または同意を撤回することができます。決済システムまたは分析システムに残るデータについても、privacy@guruvpn.comまたはsupport@guruvpn.comまでご連絡ください。通常、一か月以内に回答します。認められた最大二か月の追加延長を行う場合は、最初の一か月以内にその旨を説明します。回答期限は必須の保存期間を定めるものではなく、適法な消去を不当に遅らせてはなりません。

11. 文書記録および監査

返金の判断および必要な裏付け記録は、該当する請求、会計、紛争、不正防止または法的請求の目的に必要な期間保持されます。アクセスは権限のある担当者に限定され、上記の保存方法および制限に従います。

12. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを更新する場合があります。重要な変更は、改訂後の発効日とともに公表されます。法令で別途定められている場合を除き、変更前の取引には購入時に有効だったポリシーが適用されます。

13. お問い合わせ先

返金申請および関連するデータ保護に関するお問い合わせ: support@guruvpn.com または privacy@guruvpn.com