นโยบายการคืนเงิน

วันที่มีผลบังคับใช้: 01.07.2026 | เวอร์ชัน: 1.0

ประกาศเกี่ยวกับการแปล: หน้านี้เป็นคำแปลด้วยเครื่องที่จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกและการให้ข้อมูลเท่านั้น เอกสารฉบับภาษาอังกฤษเป็นฉบับหลักและมีผลเหนือกว่าฉบับแปล หากมีความแตกต่างใด ๆ ให้ยึดฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก

1. ภาพรวม

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อธิบายคุณสมบัติในการขอคืนเงิน ขั้นตอนการดำเนินการ และวิธีที่เราจัดการข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อดำเนินการคืนเงินให้เป็นไปตามระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR) นโยบายนี้ใช้กับการสมัครสมาชิกและการซื้อบริการของ GURU NETWORK S.R.L. ("เรา", "บริษัท") ผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือของเรา

ควรอ่านนโยบายฉบับนี้ควบคู่กับข้อกำหนดการให้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายไม่บันทึกข้อมูลการใช้งาน นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ และนโยบายคุกกี้

2. รูปแบบการให้บริการ การเรียกเก็บเงิน และการชำระเงินล่วงหน้า

เราให้บริการในรูปแบบการสมัครสมาชิก คุณสมัครสมาชิกตามระยะเวลาที่เลือก (โดยทั่วไปคือหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปี) โดยชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกตามที่กำหนด

ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกต้องชำระล่วงหน้า จากนั้นจะมีการเรียกเก็บโดยอัตโนมัติตามรอบการเรียกเก็บเงินที่เลือก คุณมีหน้าที่ชำระค่าธรรมเนียมทั้งหมดสำหรับการสมัครสมาชิกที่คุณเลือก

3. การต่ออายุอัตโนมัติและการยกเลิก

เมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ การสมัครสมาชิกของคุณจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาเท่าเดิม ในราคาหรือค่าธรรมเนียมที่แสดงในบัญชีของคุณ เว้นแต่คุณจะยกเลิกก่อนเริ่มรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป คุณต้องยกเลิกอย่างน้อยหนึ่ง (1) วันก่อนรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปเพื่อป้องกันการต่ออายุ

การสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play อยู่ภายใต้กระบวนการของแพลตฟอร์มเหล่านั้น หากต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกดังกล่าว ให้ดำเนินการผ่านร้านแอปที่เกี่ยวข้อง ส่วนการคืนเงินในกรณีดังกล่าวเป็นไปตามนโยบายของร้านค้า และเราไม่รับประกันว่าจะได้รับเงินคืน

หลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิกตามขั้นตอนการยกเลิกที่เกี่ยวข้องแล้ว การสมัครสมาชิกจะยังคงใช้งานได้จนสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินไว้ และจะไม่ต่ออายุ ให้ใช้การตั้งค่าควบคุมการสมัครสมาชิกของร้านแอปหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง อย่าอาศัยการลบแอปพลิเคชันหรือบัญชีหลักแทนการยกเลิกการสมัครสมาชิก การลบบัญชีก็ไม่ได้ลบข้อมูลบันทึกของผู้ให้บริการชำระเงินทั้งหมดโดยอัตโนมัติเช่นกัน

4. ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี

เราอาจเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีแบบจำกัดตามดุลยพินิจของเรา เงื่อนไขการทดลองใช้จะแจ้งให้ทราบเมื่อลงทะเบียนหรือในสื่อส่งเสริมการขาย การทดลองใช้มีให้เฉพาะผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ช่วงทดลองใช้ที่เทียบเท่ากันในช่วง 12 เดือนก่อนหน้า (หรือเป็นไปตามที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น) เราอาจเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกข้อเสนอทดลองใช้โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินโดยอัตโนมัติ คุณต้องยกเลิกช่วงทดลองใช้อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุด ผ่านแดชบอร์ดบัญชีของคุณหรือการตั้งค่าการสมัครสมาชิกในร้านแอปที่เกี่ยวข้อง เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนเรียกเก็บเงินเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับหรือกฎของแพลตฟอร์มกำหนดไว้

5. คุณสมบัติและข้อจำกัดในการขอคืนเงิน

การซื้อผ่านเว็บไซต์: เราให้การรับประกันคืนเงินระยะเวลา 30 วันสำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากการชำระเงินครั้งแรก โดยเป็นไปตามเงื่อนไขการมีสิทธิ์ขอคืนเงินในนโยบายฉบับนี้ ระยะเวลารับประกันนี้เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน ไม่ใช่การเก็บรักษาข้อมูลบัญชี

การซื้อผ่านร้านแอป: การซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play อยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินของร้านค้าเหล่านั้น เราจะให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถรับประกันการคืนเงินได้

หลังพ้นระยะเวลารับประกัน การคืนเงินจะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ส่วนกรณีคืนเงินเป็นพิเศษ (ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือข้อบกพร่องทางเทคนิค) จะพิจารณาเป็นรายกรณี

เราอาจปฏิเสธการคืนเงิน หากมีเหตุอันสมควรให้สรุปได้ว่ามีการใช้สิทธิขอคืนเงินในทางที่ผิด การเรียกคืนเงินผ่านธนาคารซ้ำหลายครั้ง กิจกรรมฉ้อโกง การใช้ฟีเจอร์แบบชำระเงินอย่างมีนัยสำคัญซึ่งมีหลักฐานบันทึกไว้ โดยอาศัยเฉพาะข้อมูลบันทึกที่มีอยู่จริงตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายไม่บันทึกข้อมูลการใช้งาน (ไม่ใช่ข้อมูลบันทึกปริมาณการรับส่งข้อมูลรายผู้ใช้) หรือการละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม หรือนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

6. วิธีขอคืนเงิน

ส่งคำขอคืนเงินไปที่ support@guruvpn.com หรือ privacy@guruvpn.com, หรือส่งผ่านแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือในแอป/เว็บไซต์ โปรดระบุ: ชื่อและนามสกุล อีเมลบัญชี วันที่และจำนวนเงินที่ชำระ วิธีการชำระเงิน ID ธุรกรรมหรือใบเสร็จ และเหตุผลที่ขอคืนเงิน

การรับทราบ: เราจะยืนยันการได้รับคำขอภายใน 48 ชั่วโมง

กรอบเวลาการพิจารณา: โดยปกติจะมีคำวินิจฉัยภายใน 7 วันทำการหลังจากเราได้รับข้อมูลที่จำเป็น การตรวจสอบที่ซับซ้อน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบการฉ้อโกงหรือการประสานงานกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน อาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันตามปฏิทิน เราจะแจ้งให้คุณทราบหากมีการขยายเวลา

หากอนุมัติ เราจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่จะตกลงกันเป็นอย่างอื่น ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏจริงขึ้นอยู่กับระบบการชำระเงิน (โดยทั่วไป 5–14 วันทำการ)

7. การเรียกคืนเงินผ่านธนาคารและข้อพิพาท

การเริ่มเรียกคืนเงินผ่านธนาคารโดยไม่ติดต่อเราก่อนอาจทำให้บัญชีถูกระงับชั่วคราวระหว่างรอการตรวจสอบ เราอาจโต้แย้งการเรียกคืนเงินที่ไม่มีมูล และเรียกคืนค่าใช้จ่ายในการจัดการข้อพิพาทได้ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต การจัดการกรณีเรียกคืนเงินผ่านธนาคารอาศัยประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเราในการป้องกันการฉ้อโกงและคุ้มครองสิทธิทางการเงิน โดยไม่จำกัดสิทธิที่กฎหมายกำหนดในการโต้แย้งการชำระเงิน

8. กรณีพิเศษ (คริปโทเคอร์เรนซี การเรียกเก็บเงินซ้ำ และข้อผิดพลาด)

กรณีเรียกเก็บเงินซ้ำ ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่เห็นได้ชัด: ติดต่อ support@guruvpn.com หรือ privacy@guruvpn.com ทันที พร้อมหลักฐานประกอบ เช่น รายการเดินบัญชีธนาคารหรือใบเสร็จ เราจะตรวจสอบและคืนเงินเต็มจำนวนหากยืนยันได้ว่ากรณีดังกล่าวถูกต้อง

การชำระเงินด้วยคริปโทเคอร์เรนซีและวิธีชำระเงินที่ไม่เป็นมาตรฐานอื่น ๆ: ในกรณีที่มีการนำวิธีชำระเงินด้วยคริปโทเคอร์เรนซีหรือวิธีชำระเงินที่ไม่เป็นมาตรฐานอื่น ๆ มาใช้และเปิดให้บริการ การคืนเงินจะพิจารณาเป็นรายกรณี จำนวนเงินคืนอาจถูกแปลงสกุลเงิน และอาจหักค่าธรรมเนียมเครือข่าย ค่าธรรมเนียมผู้ประมวลผล ส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยน หรือผลกระทบจากความผันผวน แล้วแต่กรณี

9. การเปลี่ยนแปลงราคา การโฆษณา และข้อจำกัดบัญชี

เราอาจเปลี่ยนแปลงราคาการสมัครสมาชิกตามดุลยพินิจของเรา โดยจะแจ้งให้คุณทราบอย่างน้อย 30 วันก่อนการเปลี่ยนแปลงมีผล ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับ กฎของแพลตฟอร์ม หรือข้อกำหนดการให้บริการของเรากำหนดไว้

บริการฟรีอาจมีโฆษณา ข้อเสนอ หรือโฆษณาคั่นระหว่างเนื้อหา ในกรณีที่มีการนำฟีเจอร์ดังกล่าวมาใช้และเปิดให้บริการ เราไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหาโฆษณาของบุคคลที่สามซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ความสัมพันธ์กับผู้ลงโฆษณาเป็นเรื่องระหว่างคุณกับผู้ลงโฆษณา

เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการเข้าถึงหรือยุติบริการกรณีมีการละเมิด ซึ่งรวมถึงการฉ้อโกง การละเมิดลิขสิทธิ์ การใช้บริการในทางที่ผิด การหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของบริการ หรือการรบกวนการทำงานของบริการ ในกรณีที่มีการนำฟังก์ชันดังกล่าวมาใช้และเปิดให้บริการ ในกรณีเหล่านี้ การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายฉบับนี้ ข้อกำหนดการให้บริการ นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม และนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

10. การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและการปฏิบัติตาม GDPR

ฐานทางกฎหมาย: การปฏิบัติตามสัญญา (มาตรา 6(1)(b) GDPR) เพื่อดำเนินการคืนเงิน; หน้าที่ตามกฎหมาย (มาตรา 6(1)(c)) สำหรับหน้าที่ด้านภาษี การบัญชี และการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับ; ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (มาตรา 6(1)(f)) สำหรับการป้องกันการฉ้อโกงและการจัดการข้อพิพาทที่จำเป็นและได้สัดส่วน; และความยินยอมในกรณีที่กำหนดให้ต้องได้รับสำหรับการประมวลผลที่เป็นทางเลือก

ข้อมูลที่ใช้: รายละเอียดส่วนบุคคลและธุรกรรมที่จำเป็น เช่น ชื่อ อีเมล ID บัญชี ID/วันที่/จำนวนเงินของธุรกรรม วิธีการชำระเงิน ใบเสร็จ รายละเอียดคำขอ และการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุน ในกรณีที่เกี่ยวข้อง เราอาจตรวจสอบข้อมูลบันทึกการเชื่อมต่อหลักที่มีอยู่ สถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน สัญญาณเกี่ยวกับการชำระเงิน/บัญชี และข้อมูลบันทึกการเรียกเก็บเงินที่ผู้ให้บริการถือครอง ข้อมูลบันทึกการเชื่อมต่อหลักไม่มีการล้างข้อมูลตามอายุ และจะถูกลบพร้อมกับบัญชี นอกจากนี้ ยังมีการส่งออกข้อมูลบันทึกการสมัครสมาชิกและการชำระเงินของ Stripe รวมถึง customer_id ไปยัง BigQuery ปัจจุบันไม่มีการใช้ข้อมูลบันทึกคำขอ DNS เพื่อประเมินการคืนเงิน และเราไม่ได้ประเมินการคืนเงินโดยใช้ยอดรวมปริมาณการรับส่งข้อมูลรายผู้ใช้

การดำเนินการคืนเงินไม่ได้สร้างข้อมูลบันทึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาการรับส่งข้อมูล VPN เนื้อหาการสื่อสาร URL แบบเต็ม หรือเนื้อหาของหน้าเว็บ ตารางการเชื่อมต่อหลักไม่มีเวลาสิ้นสุดหรือ IP ต้นทางจริง ข้อมูลวิเคราะห์การเชื่อมต่อที่แยกต่างหากซึ่งมี IP ใน Amplitude และ BigQuery รวมถึงข้อมูลบันทึกคำขอ DNS ได้เปิดเผยไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายไม่บันทึกข้อมูลการใช้งาน การมีข้อมูลเหล่านี้อยู่ไม่ได้ยืนยันในตัวเองว่ามีการนำมาใช้ประเมินการคืนเงิน

การเก็บรักษาข้อมูล: ข้อมูลบันทึกการคืนเงิน การเงิน และข้อพิพาทที่จำเป็นอาจยังคงเก็บไว้หลังจากลบบัญชี เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ด้านภาษี การบัญชี และการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง หรือเพื่อก่อตั้งสิทธิเรียกร้อง ใช้สิทธิเรียกร้อง หรือยกข้อต่อสู้เกี่ยวกับสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย ระยะเวลาขึ้นอยู่กับข้อมูลบันทึกและข้อกำหนดที่ใช้บังคับ ปัจจุบันการลบบัญชีไม่ได้ส่งต่อไปยัง Stripe หรือ RevenueCat โดยอัตโนมัติ ข้อมูลที่ส่งออกจาก Stripe ใน BigQuery ไม่มีการกำหนดระยะเวลาหมดอายุแบบตายตัว และจะคงอยู่ตราบเท่าที่มีการดูแลรักษาบริการคลังข้อมูล ทั้งนี้เป็นคำอธิบายการกำหนดค่าการจัดเก็บข้อมูลในปัจจุบัน ไม่ใช่ข้อกำหนดทางกฎหมายให้เก็บรักษาข้อมูลไว้โดยไม่มีกำหนด

ข้อมูลบันทึกอื่น ๆ ยังคงอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายไม่บันทึกข้อมูลการใช้งาน ข้อมูลบันทึกบัญชีหลักและการเชื่อมต่อที่เชื่อมโยงกันจะถูกลบแบบต่อเนื่องตามความสัมพันธ์ โดยไม่มีระยะเวลาเก็บรักษาเพิ่มเติม 30 วัน ข้อมูลสำรองฐานข้อมูลจะเก็บไว้ไม่เกิน 14 วัน ข้อมูลที่ส่งออกไปยัง BigQuery และข้อมูลบันทึกอื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการถือครองอาจยังคงอยู่ รวมถึงตัวระบุเก่าหลังจากลบข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าที่เกี่ยวข้องแล้ว การวินิจฉัยการเชื่อมต่อด้วยตนเองเป็นครั้งคราวจะรวบรวมข้อมูลนานสูงสุดหนึ่งวัน และลบทันทีหลังการวิเคราะห์ นโยบายฉบับนี้ไม่เปลี่ยนแปลงแนวปฏิบัติเหล่านั้น และไม่อนุญาตให้นำข้อมูลบันทึกคำขอ DNS มาใช้ประเมินการคืนเงิน

ผู้รับข้อมูลและการโอนข้อมูล: เราอาจแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นกับ Stripe, RevenueCat, ร้านแอปที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการด้านบัญชีหรือการป้องกันการฉ้อโกง และผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่น ในกรณีที่เปิดให้บริการ นอกจากนี้ ข้อมูลการสมัครสมาชิก/การชำระเงินของ Stripe ยังจัดเก็บไว้ใน BigQuery ในสหรัฐอเมริกา บทบาทของผู้ให้บริการ การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ และมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว การประมวลผลในนามของเราต้องมีข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสม การโอนข้อมูลออกนอก EEA ต้องมีกลไกการโอนข้อมูลที่ชอบด้วยกฎหมาย

ความปลอดภัย: มาตรการด้านเทคนิคและองค์กรประกอบด้วยการเข้ารหัสเมื่อระบบรองรับ การจำกัดการเข้าถึงให้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตโดยใช้มาตรการควบคุมเฉพาะบริการ การจำกัดการเข้าถึงภายใน และการบันทึกการเข้าถึงเมื่อระบบรองรับและเปิดใช้

สิทธิของเจ้าของข้อมูล: ภายใต้เงื่อนไขที่ใช้บังคับ คุณอาจขอเข้าถึง แก้ไข ลบ จำกัดการประมวลผล โอนย้ายข้อมูล คัดค้านการประมวลผล หรือถอนความยินยอมได้ ติดต่อ privacy@guruvpn.com หรือ support@guruvpn.com รวมถึงกรณีข้อมูลยังคงอยู่ในระบบการชำระเงินหรือระบบวิเคราะห์ข้อมูล โดยปกติเราจะตอบกลับภายในหนึ่งเดือน หากมีการขยายเวลาได้อีกไม่เกินสองเดือน เราจะแจ้งเหตุผลภายในเดือนแรก กำหนดเวลาตอบกลับไม่ใช่ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลที่บังคับ และต้องดำเนินการลบข้อมูลตามกฎหมายโดยไม่ล่าช้าเกินควร

11. เอกสารและการตรวจสอบ

คำวินิจฉัยการคืนเงินและเอกสารประกอบที่จำเป็นจะเก็บรักษาไว้ตามวัตถุประสงค์ด้านการเรียกเก็บเงิน การบัญชี การจัดการข้อพิพาท การป้องกันการฉ้อโกง หรือการเรียกร้องทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาต และเป็นไปตามแนวปฏิบัติและข้อจำกัดในการเก็บรักษาข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้น

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญจะประกาศพร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ฉบับปรับปรุง ธุรกรรมที่เกิดขึ้นก่อนการเปลี่ยนแปลงจะอยู่ภายใต้นโยบายที่มีผลในเวลาที่ซื้อ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

13. ข้อมูลติดต่อ

คำขอคืนเงินและข้อซักถามด้านการคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง: support@guruvpn.com หรือ privacy@guruvpn.com