İade Politikası

Yürürlük tarihi: 01.07.2026 | Sürüm: 1.0

Çeviri bildirimi: bu sayfa, yalnızca kolaylık ve bilgilendirme amacıyla sunulan bir makine çevirisidir. Belgenin İngilizce sürümü asıl metindir ve önceliklidir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda İngilizce sürüm esas alınır.

1. Genel Bakış

Bu İade Politikası, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) uygun olarak iade koşullarını, prosedürleri ve iadeleri işlerken kişisel verileri nasıl kullandığımızı açıklar. Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinden yapılan GURU NETWORK S.R.L. (“biz”, “Şirket”) abonelikleri ve satın alımları için geçerlidir.

Bu Politika; Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, Kayıt Tutmama Politikası, Adil Kullanım Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ve Çerez Politikası ile birlikte okunmalıdır.

2. Hizmet modeli, faturalandırma ve peşin ödeme

Hizmetler abonelik esasına göre sunulur. Uygulanabilir abonelik ücreti karşılığında, seçtiğiniz abonelik süresi (genellikle bir ay veya bir yıl) için abone olursunuz.

Abonelik ücretleri peşin ödenir ve ardından seçilen faturalandırma döngüsüne göre otomatik olarak tahsil edilir. Seçtiğiniz aboneliğe ilişkin tüm ücretleri ödemeniz gerekir.

3. Otomatik yenileme ve iptal

Her faturalandırma döngüsünün sonunda, sonraki faturalandırma döngüsü başlamadan önce iptal etmediğiniz sürece aboneliğiniz, hesabınızda gösterilen fiyat veya ücret üzerinden aynı abonelik süresi için otomatik olarak yenilenir. Yenilemeyi önlemek için sonraki faturalandırma döngüsünden en az bir (1) gün önce iptal etmeniz gerekir.

Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelikler, ilgili platformların süreçlerine tabidir. Bu abonelikleri iptal etmek için ilgili uygulama mağazasını kullanın; bu durumlarda iadeler mağazanın politikalarına tabidir ve tarafımızca garanti edilmez.

Bir abonelik geçerli iptal süreci kullanılarak iptal edildikten sonra, ödenen sürenin sonuna kadar etkin kalır ve yenilenmez. İlgili uygulama mağazasının veya sağlayıcının abonelik kontrollerini kullanın; aboneliği iptal etmenin yerine uygulamayı veya ana hesabı silmeye güvenilmemelidir. Hesap silme işlemi, ödeme sağlayıcılarındaki tüm kayıtları da otomatik olarak silmez.

4. Ücretsiz deneme süreleri

Kendi takdirimize bağlı olarak sınırlı süreli ücretsiz denemeler sunabiliriz. Deneme koşulları kayıt sırasında veya tanıtım materyallerinde belirtilir. Aksi belirtilmedikçe, denemeler yalnızca önceki 12 ay içinde eşdeğer bir denemeden yararlanmamış kullanıcılara açıktır. Deneme tekliflerini önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirebilir veya iptal edebiliriz.

Ücretli aboneliğe otomatik geçişi önlemek için denemenizi sona ermeden en az 24 saat önce hesap kontrol panelinizden veya ilgili uygulama mağazasının abonelik ayarlarından iptal etmeniz gerekir. Yürürlükteki yasalar veya platform kuralları gerektiriyorsa, deneme süresinin sonunda ödeme tahsil edilmeden önce sizi bilgilendiririz.

5. İade koşulları ve sınırlamalar

Web sitesi üzerinden yapılan satın alımlar: doğrudan web sitemizden satın alınan abonelikler için 30 günlük para iade garantisi sunuyoruz. Bu Politikadaki uygunluk koşullarına tabi olarak, ilk ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 30 takvim günü içinde tam iade talep edin. Bu garanti süresi, hesap verilerinin saklanmasıyla değil iadelerle ilgilidir.

Uygulama mağazası üzerinden yapılan satın alımlar: Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlar ilgili mağazaların iade politikalarına tabidir; yardımcı oluruz ancak iadeyi garanti edemeyiz.

Garanti süresinden sonra iadeler otomatik olarak yapılmaz; istisnai iade talepleri (faturalandırma hataları, yinelenen tahsilatlar, teknik arızalar) her durum özelinde incelenir.

İade politikasının kötüye kullanıldığı, tekrarlanan ters ibrazlar veya dolandırıcılık faaliyeti olduğu, yalnızca Gizlilik Politikası ve Kayıt Tutmama Politikası uyarınca gerçekten mevcut olan kayıtlara dayanarak ücretli özelliklerin önemli ölçüde kullanıldığının belgelendiği (kullanıcı bazında trafik hacmi kayıtlarına dayanarak değil) veya Hizmet Şartları, Adil Kullanım Politikası ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlal edildiği sonucuna makul biçimde varırsak iadeyi reddedebiliriz.

6. İade talebi nasıl oluşturulur

İade talebinizi support@guruvpn.com veya privacy@guruvpn.comadresine veya uygulama/sitedeki destek formu aracılığıyla iletin. Şunları belirtin: ad soyad, hesap e-posta adresi, ödeme tarihi ve tutarı, ödeme yöntemi, işlem kimliği veya makbuz ve iade nedeni.

Alındı bildirimi: Talebinizi aldığımızı 48 saat içinde bildiririz.

Karar takvimi: Gerekli bilgileri aldıktan sonra karar normalde 7 iş günü içinde verilir. Dolandırıcılık kontrolleri veya ödeme işleyicileriyle koordinasyon dâhil olmak üzere karmaşık incelemeler 30 takvim gününe kadar sürebilir; süre uzatımı olursa sizi bilgilendiririz.

Onaylanırsa, aksi kararlaştırılmadığı sürece iadeler ilk kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi ödeme sistemine bağlıdır (genellikle 5–14 iş günü).

7. Ters ibrazlar ve itirazlar

Önce bizimle iletişime geçmeden ters ibraz başlatılması, inceleme süresince hesabın geçici olarak askıya alınmasına yol açabilir. Haksız ters ibrazlara itiraz edebilir ve yasaların izin verdiği durumlarda uyuşmazlıkların ele alınmasına ilişkin maliyetleri geri alabiliriz. Ters ibrazların ele alınması, emredici hukuk kurallarından doğan bir ödemeye itiraz etme haklarını kısıtlamadan, dolandırıcılığı önleme ve mali hakları korumaya yönelik meşru menfaatlerimize dayanır.

8. Özel durumlar (kripto, yinelenen tahsilatlar, hatalar)

Yinelenen tahsilatlar, yetkisiz işlemler veya açık faturalandırma hataları durumunda support@guruvpn.com veya privacy@guruvpn.com adresinden banka ekstresi veya makbuz gibi destekleyici kanıtlarla birlikte derhâl bizimle iletişime geçin. Durumu inceleyecek ve doğrulanması hâlinde tutarın tamamını iade edeceğiz.

Kripto para ve diğer standart dışı ödeme yöntemleri: kripto para veya diğer standart dışı ödeme yöntemleri uygulamaya konup kullanıma açıldığında, iadeler her durum özelinde işlenir. İade edilen tutarlar dönüştürülebilir ve uygulanabilir olduğu durumlarda ağ ücretleri, işlemci ücretleri, döviz kuru farkları veya oynaklık düşüldükten sonra ödenebilir.

9. Fiyat değişiklikleri, reklamlar ve hesap kısıtlamaları

Abonelik fiyatlarını kendi takdirimize bağlı olarak değiştirebiliriz; yürürlükteki yasalar, platform kuralları veya Hizmet Şartlarımız gerektiriyorsa değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce sizi bilgilendiririz.

Ücretsiz hizmetlerde, bu özellikler uygulamaya konup kullanıma açıldığında reklamlar, teklifler veya geçiş reklamları yer alabilir. Kontrolümüz dışındaki üçüncü taraf reklam içeriklerinden sorumlu değiliz; reklamverenlerle ilişkileriniz sizinle reklamveren arasındadır.

Dolandırıcılık, telif hakkı ihlali, kötüye kullanım, hizmet kısıtlamalarını aşma veya bu işlevsellik uygulamaya konup kullanıma açıldığında hizmet işlevselliğine müdahale dâhil olmak üzere ihlaller nedeniyle erişimi kısıtlama veya hizmeti sonlandırma hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda iadeler bu Politikaya, Hizmet Şartlarına, Adil Kullanım Politikasına ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına tabidir.

10. Kişisel verilerin işlenmesi ve GDPR uyumu

Hukuki dayanak: iadelerin işlenmesi için sözleşmenin ifası (GDPR Madde 6(1)(b)); geçerli vergi, muhasebe ve tüketici yükümlülükleri için yasal yükümlülükler (Madde 6(1)(c)); gerekli ve orantılı dolandırıcılık önleme ve uyuşmazlıkların ele alınması için meşru menfaatler (Madde 6(1)(f)); isteğe bağlı işleme için gerektiğinde rıza.

Kullanılan veriler: ad, e-posta, hesap kimliği, işlem kimliği/tarihi/tutarı, ödeme yöntemi, makbuzlar, talep ayrıntıları ve destek yazışmaları gibi gerekli kişisel ve işlem bilgileri. İlgili olduğu durumlarda mevcut birincil bağlantı kayıtlarını, kayıtlı cihaz durumunu, ödeme/hesap sinyallerini ve sağlayıcıların tuttuğu faturalandırma kayıtlarını inceleyebiliriz. Birincil bağlantı kayıtları yaşa dayalı temizlemeye tabi değildir ve hesapla birlikte silinir. customer_id dâhil Stripe abonelik ve ödeme kayıtları da BigQuery'ye aktarılır. DNS istek kayıtları şu anda iade değerlendirmesinde kullanılmamaktadır ve iadeleri kullanıcı bazında trafik hacmi toplamlarına göre değerlendirmeyiz.

İade işlemleri ek VPN trafik içeriği, iletişim içeriği, tam URL veya sayfa içeriği günlükleri oluşturmaz. Birincil bağlantı tablosunda bitiş zaman damgası veya gerçek kaynak IP'si bulunmaz. Amplitude ve BigQuery'deki IP içeren ayrı bağlantı analizleri ile DNS istek kayıtları Gizlilik Politikası ve Kayıt Tutmama Politikası'nda açıklanmıştır. Bu kayıtların varlığı, iade değerlendirmesinde kullanıldıklarını tek başına göstermez.

Saklama: gerekli iade, mali ve uyuşmazlık kayıtları, geçerli vergi, muhasebe ve tüketiciyi koruma yükümlülükleri veya hukuki taleplerin tesis edilmesi, ileri sürülmesi ya da savunulması amacıyla hesap silindikten sonra da tutulabilir. Süre, kayda ve geçerli gerekliliğe bağlıdır. Hesap silme işlemi şu anda Stripe veya RevenueCat'e otomatik olarak yansıtılmamaktadır. BigQuery'deki Stripe dışa aktarımları için yapılandırılmış sabit bir sona erme süresi yoktur ve veri ambarı hizmeti sürdürüldüğü müddetçe saklanırlar; bu, süresiz saklamaya ilişkin yasal bir gerekliliği değil, mevcut depolama yapılandırmasını açıklar.

Diğer kayıtlar Gizlilik Politikası ve Kayıt Tutmama Politikası'na tabi olmaya devam eder. Birincil hesap ve bağlantılı bağlantı kayıtları, ilave bir 30 günlük saklama süresi olmaksızın zincirleme silme yoluyla kaldırılır. Veritabanı yedekleri en fazla 14 gün saklanır. BigQuery dışa aktarımları ve sağlayıcıların tuttuğu diğer kayıtlar, ilişkili müşteri profili verileri kaldırıldıktan sonra eski tanımlayıcılar da dâhil olmak üzere saklanmaya devam edebilir. Ara sıra yapılan manuel bağlantı tanılamaları en fazla bir gün boyunca toplanır ve analizden hemen sonra silinir. Bu Politika söz konusu uygulamaları değiştirmez veya DNS istek kayıtlarının iade değerlendirmesinde kullanılmasına izin vermez.

Alıcılar ve aktarımlar: gerekli verileri Stripe, RevenueCat, ilgili uygulama mağazaları, muhasebe veya dolandırıcılığı önleme sağlayıcıları ve kullanıma açılmış diğer ödeme sağlayıcılarıyla paylaşabiliriz. Stripe abonelik/ödeme verileri ayrıca Amerika Birleşik Devletleri'ndeki BigQuery'de saklanır. Sağlayıcıların rolleri, uluslararası aktarımlar ve geçerli veri koruma güvenceleri Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır. Bizim adımıza yapılan işleme için uygun veri işleme şartları gerekir; AEA dışına yapılan aktarımlar hukuka uygun bir aktarım mekanizması gerektirir.

Güvenlik: teknik ve organizasyonel önlemler arasında desteklendiği durumlarda şifreleme, hizmete özgü kontroller kullanılarak erişimin yetkili personelle sınırlandırılması, kurum içi erişimin kısıtlanması ve desteklenip etkinleştirildiği durumlarda erişim kayıtlarının tutulması yer alır.

Veri sahibi hakları: geçerli koşullara tabi olarak erişim, düzeltme, silme, kısıtlama ve taşınabilirlik talep edebilir, işlemeye itiraz edebilir veya rızanızı geri çekebilirsiniz. Ödeme veya analiz sistemlerinde kalan veriler dâhil olmak üzere privacy@guruvpn.com veya support@guruvpn.com adresleriyle iletişime geçin. Normalde bir ay içinde yanıt veririz; izin verilen en fazla iki aylık ek süreyi ilk ay içinde açıklarız. Yanıt süresi zorunlu bir saklama süresi değildir ve hukuka uygun silme işlemi gereksiz yere geciktirilmemelidir.

11. Belgelendirme ve denetim

İade kararları ve gerekli destekleyici kayıtlar, yukarıda belirtilen saklama uygulamalarına ve sınırlamalarına tabi olarak, geçerli faturalandırma, muhasebe, uyuşmazlık, dolandırıcılığı önleme veya hukuki talep amacıyla saklanır; erişim yetkili personelle sınırlıdır.

12. Bu Politikadaki değişiklikler

Bu Politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, güncellenmiş bir yürürlük tarihiyle yayımlanır. Bir değişiklikten önceki işlemler, yasalar aksini gerektirmedikçe, satın alma sırasında yürürlükte olan Politikaya tabidir.

13. İletişim bilgileri

İade talepleri ve bunlarla ilgili veri koruma soruları: support@guruvpn.com veya privacy@guruvpn.com