Chính sách hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 01.07.2026 | Phiên bản: 1.0

Thông báo về bản dịch: trang này là bản dịch máy, chỉ được cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện và để tham khảo. Bản tiếng Anh của tài liệu là bản chính thức và có giá trị ưu tiên áp dụng. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt nào, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.

1. Tổng quan

Chính sách Hoàn tiền này giải thích điều kiện được hoàn tiền, quy trình thực hiện và cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân khi xử lý yêu cầu hoàn tiền, phù hợp với Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của EU (GDPR). Chính sách áp dụng cho các gói đăng ký và giao dịch mua với GURU NETWORK S.R.L. ("chúng tôi", "Công ty") được thực hiện qua trang web và ứng dụng di động của chúng tôi.

Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách không lưu nhật ký, Chính sách sử dụng hợp lý, Chính sách sử dụng được chấp nhận và Chính sách cookie.

2. Mô hình dịch vụ, thanh toán và trả trước

Dịch vụ được cung cấp theo hình thức đăng ký. Bạn đăng ký sử dụng dịch vụ trong kỳ hạn đã chọn (thường là một tháng hoặc một năm) với mức phí đăng ký áp dụng.

Phí đăng ký được thanh toán trước và sau đó được tự động thu theo chu kỳ thanh toán đã chọn. Bạn có nghĩa vụ thanh toán mọi khoản phí cho gói đăng ký mà bạn chọn.

3. Tự động gia hạn và hủy

Vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán, gói đăng ký của bạn tự động gia hạn với cùng kỳ hạn đăng ký và mức giá hoặc phí hiển thị trong tài khoản, trừ khi bạn hủy trước khi chu kỳ thanh toán tiếp theo bắt đầu. Bạn phải hủy ít nhất một (1) ngày trước chu kỳ thanh toán tiếp theo để ngăn việc gia hạn.

Các gói đăng ký mua qua Apple App Store hoặc Google Play tuân theo quy trình của các nền tảng đó. Để hủy các gói đăng ký này, hãy sử dụng cửa hàng ứng dụng tương ứng; việc hoàn tiền trong những trường hợp đó tuân theo chính sách của cửa hàng và chúng tôi không đảm bảo sẽ được hoàn tiền.

Sau khi gói đăng ký được hủy theo quy trình hủy áp dụng, gói vẫn hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán và sẽ không gia hạn. Hãy sử dụng các tùy chọn quản lý đăng ký của cửa hàng ứng dụng hoặc nhà cung cấp tương ứng; không nên xem việc xóa ứng dụng hoặc tài khoản chính là cách thay thế cho việc hủy đăng ký. Việc xóa tài khoản cũng không tự động xóa mọi hồ sơ do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán lưu giữ.

4. Thời gian dùng thử miễn phí

Chúng tôi có thể cung cấp các đợt dùng thử miễn phí có thời hạn theo quyết định của mình. Điều khoản dùng thử sẽ được cung cấp khi đăng ký hoặc trong tài liệu quảng bá. Chỉ người dùng chưa sử dụng chương trình dùng thử tương đương trong 12 tháng trước đó mới đủ điều kiện dùng thử (hoặc theo quy định khác được nêu). Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc hủy các ưu đãi dùng thử mà không cần thông báo trước.

Để tránh tự động chuyển sang gói đăng ký trả phí, bạn phải hủy thời gian dùng thử ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc thông qua bảng điều khiển tài khoản hoặc phần cài đặt đăng ký của cửa hàng ứng dụng tương ứng. Khi luật hiện hành hoặc quy định của nền tảng yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thu khoản thanh toán vào cuối thời gian dùng thử.

5. Điều kiện và giới hạn hoàn tiền

Giao dịch mua trên trang web: chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền có thời hạn 30 ngày cho các gói đăng ký được mua trực tiếp trên trang web của chúng tôi. Hãy yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ lần thanh toán đầu tiên, tùy thuộc vào các điều kiện được hoàn tiền trong Chính sách này. Thời hạn bảo đảm này áp dụng cho việc hoàn tiền, không áp dụng cho việc lưu giữ dữ liệu tài khoản.

Giao dịch mua qua cửa hàng ứng dụng: các giao dịch mua qua Apple App Store hoặc Google Play tuân theo chính sách hoàn tiền của các cửa hàng đó; chúng tôi sẽ hỗ trợ nhưng không thể đảm bảo việc hoàn tiền.

Sau thời hạn đảm bảo, việc hoàn tiền không diễn ra tự động; các trường hợp hoàn tiền ngoại lệ (lỗi thanh toán, khoản phí bị tính trùng, lỗi kỹ thuật) sẽ được xem xét theo từng trường hợp.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền nếu có căn cứ hợp lý để kết luận rằng đã xảy ra việc lạm dụng chính sách hoàn tiền, nhiều lần yêu cầu hoàn trả giao dịch qua ngân hàng (chargeback), hoạt động gian lận, việc sử dụng đáng kể các tính năng trả phí được ghi nhận chỉ dựa trên những hồ sơ thực sự có sẵn theo Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký (không dựa trên hồ sơ về lưu lượng dữ liệu của từng người dùng), hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ, Chính sách sử dụng hợp lý hay Chính sách sử dụng được chấp nhận.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu hoàn tiền đến support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com, hoặc thông qua biểu mẫu hỗ trợ trong ứng dụng/trang web. Vui lòng cung cấp: họ tên đầy đủ, email tài khoản, ngày và số tiền thanh toán, phương thức thanh toán, mã giao dịch hoặc biên lai và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Xác nhận đã nhận: chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Thời hạn ra quyết định: thông thường, quyết định sẽ được đưa ra trong vòng 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được thông tin cần thiết. Các cuộc điều tra phức tạp, bao gồm kiểm tra gian lận hoặc phối hợp với đơn vị xử lý thanh toán, có thể mất đến 30 ngày theo lịch; chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu thời hạn được gia hạn.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận khác. Thời gian khoản tiền thực sự được ghi có tùy thuộc vào hệ thống thanh toán (thường là 5–14 ngày làm việc).

7. Yêu cầu hoàn trả giao dịch và tranh chấp

Việc yêu cầu ngân hàng hoàn trả giao dịch mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm đình chỉ tài khoản trong khi chờ điều tra. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể phản đối các yêu cầu hoàn trả giao dịch không có căn cứ và thu hồi chi phí xử lý tranh chấp. Việc xử lý các yêu cầu hoàn trả giao dịch dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc ngăn chặn gian lận và bảo vệ các quyền tài chính, đồng thời không hạn chế các quyền phản đối một khoản thanh toán theo các quy định bắt buộc của pháp luật.

8. Trường hợp đặc biệt (tiền mã hóa, khoản tính trùng, lỗi)

Khoản phí bị tính trùng, giao dịch trái phép hoặc lỗi thanh toán rõ ràng: hãy liên hệ support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com ngay lập tức và cung cấp bằng chứng hỗ trợ, chẳng hạn như sao kê ngân hàng hoặc biên lai. Chúng tôi sẽ điều tra và hoàn trả toàn bộ nếu xác minh được thông tin.

Tiền mã hóa và các phương thức thanh toán không tiêu chuẩn khác: khi các phương thức thanh toán bằng tiền mã hóa hoặc không tiêu chuẩn khác được triển khai và kích hoạt, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý theo từng trường hợp. Số tiền được hoàn có thể được quy đổi và có thể bị khấu trừ phí mạng, phí xử lý, chênh lệch tỷ giá hoặc khoản biến động giá, nếu áp dụng.

9. Thay đổi giá, quảng cáo và hạn chế tài khoản

Chúng tôi có thể thay đổi giá đăng ký theo quyết định của mình; khi luật hiện hành, quy định của nền tảng hoặc Điều khoản dịch vụ của chúng tôi yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Dịch vụ miễn phí có thể bao gồm quảng cáo, ưu đãi hoặc quảng cáo xen kẽ khi các tính năng này được triển khai và kích hoạt. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung quảng cáo của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi; các quan hệ với nhà quảng cáo là giữa bạn và nhà quảng cáo.

Chúng tôi bảo lưu quyền hạn chế quyền truy cập hoặc chấm dứt dịch vụ khi có vi phạm, bao gồm gian lận, vi phạm bản quyền, lạm dụng, né tránh các hạn chế của dịch vụ hoặc cản trở chức năng dịch vụ khi chức năng đó được triển khai và kích hoạt. Trong những trường hợp này, việc hoàn tiền tuân theo Chính sách này, Điều khoản dịch vụ, Chính sách sử dụng hợp lý và Chính sách sử dụng được chấp nhận.

10. Xử lý dữ liệu cá nhân và tuân thủ GDPR

Cơ sở pháp lý: thực hiện hợp đồng (Điều 6(1)(b) GDPR) để xử lý hoàn tiền; nghĩa vụ pháp lý (Điều 6(1)(c)) đối với các nghĩa vụ thuế, kế toán và bảo vệ người tiêu dùng hiện hành; lợi ích hợp pháp (Điều 6(1)(f)) nhằm ngăn chặn gian lận và xử lý tranh chấp một cách cần thiết, tương xứng; sự đồng ý khi cần thiết đối với hoạt động xử lý tùy chọn.

Dữ liệu được sử dụng: các thông tin cá nhân và giao dịch cần thiết, chẳng hạn như tên, email, ID tài khoản, ID/ngày/số tiền giao dịch, phương thức thanh toán, biên lai, thông tin yêu cầu và trao đổi với bộ phận hỗ trợ. Khi phù hợp, chúng tôi có thể xem xét các hồ sơ kết nối chính hiện có, trạng thái thiết bị đã đăng ký, tín hiệu thanh toán/tài khoản và hồ sơ tính phí do nhà cung cấp lưu giữ. Hồ sơ kết nối chính không bị xóa dựa trên thời gian đã tồn tại và sẽ bị xóa cùng với tài khoản. Hồ sơ đăng ký và thanh toán của Stripe, bao gồm customer_id, cũng được xuất sang BigQuery. Hiện tại, hồ sơ yêu cầu DNS không được sử dụng để đánh giá yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi không đánh giá hoàn tiền bằng tổng lưu lượng dữ liệu của từng người dùng.

Việc xử lý hoàn tiền không tạo thêm nhật ký về nội dung lưu lượng VPN, nội dung liên lạc, URL đầy đủ hoặc nội dung trang. Bảng kết nối chính không chứa dấu thời gian kết thúc hoặc IP nguồn thực. Các dữ liệu phân tích kết nối riêng có địa chỉ IP trong Amplitude và BigQuery, cùng với hồ sơ yêu cầu DNS, được công bố trong Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký. Việc các hồ sơ đó tồn tại tự nó không chứng minh rằng chúng được sử dụng để đánh giá yêu cầu hoàn tiền.

Thời hạn lưu giữ: các hồ sơ hoàn tiền, tài chính và tranh chấp cần thiết có thể được lưu giữ sau khi xóa tài khoản để đáp ứng nghĩa vụ thuế, kế toán, bảo vệ người tiêu dùng hiện hành hoặc phục vụ việc xác lập, thực hiện hay bảo vệ các khiếu nại pháp lý. Thời hạn lưu giữ phụ thuộc vào hồ sơ và yêu cầu áp dụng. Hiện tại, việc xóa tài khoản không tự động được đồng bộ sang Stripe hoặc RevenueCat. Các bản xuất Stripe trong BigQuery không có thời hạn hết hạn cố định được cấu hình và được lưu giữ trong thời gian dịch vụ kho dữ liệu được duy trì; nội dung này mô tả cấu hình lưu trữ hiện tại, không phải yêu cầu pháp lý về việc lưu giữ vô thời hạn.

Các hồ sơ khác vẫn tuân theo Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký. Hồ sơ tài khoản chính và hồ sơ kết nối được liên kết sẽ bị xóa theo cơ chế xóa dây chuyền mà không có thêm thời gian lưu giữ 30 ngày. Bản sao lưu cơ sở dữ liệu được lưu giữ không quá 14 ngày. Các bản xuất BigQuery và hồ sơ khác do nhà cung cấp lưu giữ có thể vẫn còn, bao gồm các mã định danh cũ sau khi dữ liệu hồ sơ khách hàng liên quan bị xóa. Đối với hoạt động chẩn đoán kết nối thủ công được thực hiện không thường xuyên, dữ liệu được thu thập trong tối đa một ngày và được xóa ngay sau khi phân tích. Chính sách này không thay đổi các hoạt động đó, cũng không cho phép sử dụng hồ sơ yêu cầu DNS để đánh giá yêu cầu hoàn tiền.

Bên nhận dữ liệu và việc chuyển dữ liệu: chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với Stripe, RevenueCat, các cửa hàng ứng dụng liên quan, nhà cung cấp dịch vụ kế toán hoặc phòng chống gian lận và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác khi được kích hoạt. Dữ liệu đăng ký/thanh toán Stripe cũng được lưu trữ tại BigQuery ở Hoa Kỳ. Vai trò của nhà cung cấp, việc chuyển dữ liệu quốc tế và các biện pháp bảo vệ dữ liệu hiện hành được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Việc xử lý thay mặt chúng tôi cần có các điều khoản xử lý dữ liệu phù hợp; việc chuyển dữ liệu ra ngoài EEA cần có cơ chế chuyển dữ liệu hợp pháp.

Bảo mật: các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bao gồm mã hóa khi được hỗ trợ, giới hạn quyền truy cập cho nhân sự được ủy quyền bằng các biện pháp kiểm soát riêng cho từng dịch vụ, hạn chế quyền truy cập nội bộ và ghi nhật ký truy cập khi được hỗ trợ và kích hoạt.

Quyền của chủ thể dữ liệu: tùy thuộc các điều kiện áp dụng, bạn có thể yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, chuyển dữ liệu, phản đối việc xử lý hoặc rút lại sự đồng ý. Hãy liên hệ privacy@guruvpn.com hoặc support@guruvpn.com, kể cả khi dữ liệu còn trong các hệ thống thanh toán hoặc phân tích. Thông thường, chúng tôi phản hồi trong vòng một tháng; mọi gia hạn được phép, tối đa thêm hai tháng, sẽ được giải thích trong tháng đầu tiên. Thời hạn phản hồi không phải là thời hạn lưu giữ bắt buộc và việc xóa dữ liệu hợp pháp không được trì hoãn quá mức.

11. Hồ sơ và kiểm toán

Các quyết định hoàn tiền và hồ sơ hỗ trợ cần thiết được lưu giữ cho mục đích thanh toán, kế toán, tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc khiếu nại pháp lý áp dụng; quyền truy cập chỉ giới hạn cho nhân sự được ủy quyền và tuân theo các thông lệ cũng như giới hạn lưu giữ nêu trên.

12. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố kèm theo ngày có hiệu lực đã được sửa đổi. Các giao dịch trước khi có thay đổi sẽ chịu sự điều chỉnh của chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua, trừ khi pháp luật có quy định khác.

13. Thông tin liên hệ

Yêu cầu hoàn tiền và thắc mắc liên quan đến bảo vệ dữ liệu: support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com