Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 01.07.2026 | Version : 1.0

Avis de traduction : cette page est une traduction automatique fournie uniquement à titre de commodité et d’information. La version anglaise du document est la version principale et prévaut. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Aperçu

Cette politique de remboursement explique l'éligibilité au remboursement, les procédures et la manière dont nous traitons les données personnelles lors du traitement des remboursements conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Elle s'applique aux abonnements et aux achats de GURU NETWORK S.R.L. (« nous », « Société ») effectués via notre site Internet et nos applications mobiles.

Cette politique doit être lue avec les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité, la politique de non-journalisation, la politique d'utilisation équitable, la politique d'utilisation acceptable et la politique en matière de cookies.

2. Modèle de service, facturation et paiement anticipé

Les services sont fournis sur abonnement. Vous vous abonnez pour une durée d'abonnement choisie (généralement un mois ou un an) en échange des frais d'abonnement applicables.

Les frais d'abonnement sont payés à l'avance puis facturés automatiquement selon le cycle de facturation sélectionné. Vous êtes obligé de payer tous les frais pour l'abonnement que vous sélectionnez.

3. Renouvellement automatique et annulation

À la fin de chaque cycle de facturation, votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée d'abonnement au prix ou aux frais indiqués sur votre compte, sauf si vous l'annulez avant le début du cycle de facturation suivant. Vous devez annuler au moins un (1) jour avant le prochain cycle de facturation pour empêcher le renouvellement.

Les abonnements achetés via Apple App Store ou Google Play sont régis par les processus de ces plateformes. Pour annuler ces abonnements, utilisez la boutique d'applications appropriée ; les remboursements dans ces cas sont soumis aux politiques du magasin et ne sont pas garantis par nous.

Après annulation de votre part ou de notre part, aucun frais d'abonnement supplémentaire ne sera facturé ; l'abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période payée.

4. Périodes d'essai gratuites

Nous pouvons, à notre discrétion, proposer des périodes d'essai gratuites limitées. Les conditions d’essai seront fournies lors de l’inscription ou dans le matériel promotionnel. Les essais sont disponibles uniquement pour les utilisateurs qui n'ont pas utilisé d'essai équivalent au cours des 12 mois précédents (ou comme indiqué autrement). Nous pouvons modifier ou annuler les offres d'essai sans préavis.

Pour éviter la conversion automatique en abonnement payant, vous devez annuler votre essai au moins 24 heures avant la fin via le tableau de bord de votre compte ou les paramètres d'abonnement correspondants de l'App Store. Nous vous informerons avant de facturer le paiement à la fin de l’essai lorsque la loi applicable ou les règles de la plateforme l’exigent.

5. Éligibilité et limites au remboursement

Achats sur le site Web : nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les abonnements achetés directement sur notre site Web - demandez un remboursement complet dans les 30 jours calendaires suivant le paiement initial, sous réserve des sections 6 et 8 ci-dessous.

Achats sur l'App Store : les achats via l'Apple App Store ou Google Play sont soumis aux politiques de remboursement de ces magasins ; nous vous aiderons mais ne pouvons pas garantir un remboursement.

Les remboursements ne sont pas automatiques après la période de garantie ; les remboursements exceptionnels (erreurs de facturation, doublons, défauts techniques) seront étudiés au cas par cas.

Les remboursements peuvent être refusés si nous concluons raisonnablement qu'il y a un abus de la politique de remboursement, des rétrofacturations répétées, une activité frauduleuse, une utilisation substantielle de services payants rendant un remboursement inapproprié ou une violation des conditions d'utilisation, de la politique d'utilisation équitable ou de la politique d'utilisation acceptable.

6. Comment demander un remboursement

Soumettez une demande de remboursement à support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com, ou via le formulaire d'assistance dans l'application/le site. Fournissez : le nom complet, l'adresse e-mail du compte, la date et le montant du paiement, le mode de paiement, l'identifiant ou le reçu de la transaction et le motif du remboursement.

Accusé de réception : nous accuserons réception dans les 48 heures.

Délai de décision : une décision est normalement rendue dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des informations requises. Les enquêtes complexes, y compris les contrôles de fraude ou la coordination avec les processeurs de paiement, peuvent prendre jusqu'à 30 jours calendaires ; nous vous informerons de toute prolongation

S’ils sont approuvés, les remboursements sont émis selon le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire. Les délais de publication réels dépendent du système de paiement (généralement 5 à 14 jours ouvrables).

7. Rétrofacturations et litiges

Le fait de lancer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension temporaire du compte en attendant une enquête. Nous pouvons contester les rétrofacturations injustifiées et récupérer les coûts associés au traitement des litiges. Le traitement des rétrofacturations est basé sur nos intérêts légitimes, notamment la prévention de la fraude et la protection des droits financiers.

8. Cas particuliers (crypto, doublons, erreurs)

Frais en double, transactions non autorisées ou erreurs de facturation claires : contactez immédiatement support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com avec des preuves à l'appui, comme un relevé bancaire ou un reçu. Nous enquêterons et, si validé, nous rembourserons intégralement.

Crypto-monnaie et autres paiements non standard : lorsque des cryptomonnaies ou d'autres méthodes de paiement non standard sont mises en œuvre et activées, les remboursements sont traités au cas par cas. Les montants remboursés peuvent être convertis et peuvent être nets des frais de réseau, des frais de processeur, des différences de taux de change ou de la volatilité, le cas échéant.

9. Modifications de prix, publicité et restrictions de compte

Nous pouvons modifier les prix d'abonnement à notre discrétion ; nous vous informerons au moins 30 jours avant que les modifications n'entrent en vigueur lorsque la loi applicable, les règles de la plateforme ou nos conditions d'utilisation l'exigent.

Les services gratuits peuvent inclure de la publicité, des offres ou des interstitiels lorsque ces fonctionnalités sont mises en œuvre et activées. Nous ne sommes pas responsables du contenu annoncé par des tiers hors de notre contrôle ; les relations avec les annonceurs se font entre vous et l'annonceur.

Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès ou de mettre fin au service en cas de violations, y compris la fraude, la violation du droit d'auteur, l'abus, le contournement des restrictions du service ou l'interférence avec la fonctionnalité du service lorsque cette fonctionnalité est implémentée et activée. Dans de tels cas, les remboursements sont soumis à la présente politique, aux conditions d'utilisation, à la politique d'utilisation équitable et à la politique d'utilisation acceptable.

10. Traitement des données personnelles et conformité RGPD

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) pour traiter les remboursements ; intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f)) pour prévenir la fraude et enquêter sur les litiges ; consentement (article 6, paragraphe 1, point a)) lorsque cela est requis pour un traitement facultatif.

Données collectées : données personnelles et transactionnelles minimales nécessaires, telles que le nom, l'adresse e-mail, l'identifiant du compte, l'identifiant/la date/le montant de la transaction, le mode de paiement, les reçus, les détails de la demande de remboursement et les communications d'assistance. Lorsque cela est nécessaire pour le traitement d'un remboursement, d'une fraude, d'une rétrofacturation, d'un paiement en double, d'une erreur de facturation, d'un abus ou d'une réclamation légale, nous pouvons également examiner des données limitées qui sont réellement disponibles dans le cadre de la politique de confidentialité et de la politique de non-journalisation, telles que les journaux de connexion liés à l'utilisateur conservés pendant la période applicable, l'état de l'appareil enregistré, les signaux de paiement/compte, les enregistrements de facturation détenus par le processeur et les enregistrements d'assistance.

Nous n'utilisons pas de traitement de remboursement pour créer ou conserver des journaux de contenu de trafic VPN, des journaux de contenu de communications, des historiques de navigation, des URL complètes, le contenu de pages, les adresses IP sources réelles des utilisateurs dans les journaux de connexion ou des historiques de requêtes DNS liées aux utilisateurs.

Conservation : les dossiers de remboursement, de facturation, de comptabilité et fiscaux peuvent être conservés jusqu'à 7 ans si cela est nécessaire pour des raisons de conformité fiscale, comptable, légale ou réglementaire. Les dossiers de fraude, de rétrofacturation, de litige et de réclamations légales peuvent être conservés jusqu'à 3 ans après la conclusion de l'affaire, à moins qu'une période plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Les enregistrements techniques limités examinés pour un remboursement, une fraude, une rétrofacturation, un abus ou une enquête sur une erreur de facturation sont conservés, supprimés, anonymisés ou regroupés conformément à la politique de confidentialité et à la politique de non-journalisation, à moins que la conservation ne soit nécessaire à des fins juridiques, de sécurité, de prévention des abus, de facturation, de demande légale ou de réclamations légales. Cette politique n'étend pas la journalisation opérationnelle VPN ordinaire au-delà des règles de conservation décrites dans la politique de confidentialité et la politique de non-journalisation.

Processeurs et transferts : nous pouvons partager des données avec des processeurs de paiement et des fournisseurs de services, tels que Stripe, Apple App Store, Google Play, RevenueCat, des fournisseurs de comptabilité, des fournisseurs de prévention de la fraude, des processeurs de paiement en cryptomonnaie et d'autres processeurs de paiement ou fournisseurs de services activés, le cas échéant. Les transferts en dehors de l'EEE ne sont effectués qu'avec des garanties adéquates, telles que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types (CCS) ou d'autres mécanismes légaux. Les accords de traitement des données (DPA) et les SCC sont appliqués lorsque cela est nécessaire.

Sécurité : des mesures techniques et organisationnelles sont en place, notamment le cryptage, les contrôles d'accès, l'accès interne restreint et la journalisation d'audit pour l'accès aux systèmes concernés.

Droits des personnes concernées : vous disposez de droits RGPD, notamment d'accès, de rectification, d'effacement soumis aux limites légales, de restriction, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement. Exercez vos droits via Privacy@guruvpn.com ou support@guruvpn.com. Nous répondons dans les délais RGPD, généralement dans un délai d'un mois, avec une extension possible à 3 mois pour les demandes complexes avec préavis.

11. Documentation et audit

Les remboursements, les décisions, les pièces justificatives et les enregistrements limités pertinents sont documentés et conservés à des fins de conformité, d'audit, de prévention de la fraude, de traitement des rétrofacturations, de comptabilité et de réclamations légales, avec un accès limité au personnel autorisé.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes seront publiées avec une date d’entrée en vigueur révisée. Les transactions antérieures à un changement sont régies par la police en vigueur au moment de l’achat, sauf disposition contraire de la loi.

13. Coordonnées

Demandes de remboursement et demandes liées à la protection des données : support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com