Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 01.07.2026 | Version : 1.0

Avis de traduction : cette page est une traduction automatique fournie uniquement à titre de commodité et d’information. La version anglaise du document est la version principale et prévaut. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Aperçu

Cette politique de remboursement explique l'éligibilité au remboursement, les procédures et la manière dont nous traitons les données personnelles lors du traitement des remboursements conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Elle s'applique aux abonnements et aux achats de GURU NETWORK S.R.L. (« nous », « Société ») effectués via notre site Internet et nos applications mobiles.

Cette politique doit être lue avec les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité, la politique de non-journalisation, la politique d'utilisation équitable, la politique d'utilisation acceptable et la politique en matière de cookies.

2. Modèle de service, facturation et paiement anticipé

Les services sont fournis sur abonnement. Vous vous abonnez pour une durée d'abonnement choisie (généralement un mois ou un an) en échange des frais d'abonnement applicables.

Les frais d'abonnement sont payés à l'avance puis facturés automatiquement selon le cycle de facturation sélectionné. Vous êtes obligé de payer tous les frais pour l'abonnement que vous sélectionnez.

3. Renouvellement automatique et annulation

À la fin de chaque cycle de facturation, votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée d'abonnement au prix ou aux frais indiqués sur votre compte, sauf si vous l'annulez avant le début du cycle de facturation suivant. Vous devez annuler au moins un (1) jour avant le prochain cycle de facturation pour empêcher le renouvellement.

Les abonnements achetés via Apple App Store ou Google Play sont régis par les processus de ces plateformes. Pour annuler ces abonnements, utilisez la boutique d'applications appropriée ; les remboursements dans ces cas sont soumis aux politiques du magasin et ne sont pas garantis par nous.

Une fois qu'un abonnement est annulé via le processus d'annulation applicable, il reste actif jusqu'à la fin de la période payée et ne sera pas renouvelé. Utiliser les contrôles d'abonnement appropriés de la boutique d'applications ou du fournisseur ; la suppression de l’application ou du compte principal ne doit pas être considérée comme un substitut à l’annulation de l’abonnement. La suppression du compte n’efface pas non plus automatiquement tous les enregistrements du fournisseur de paiement.

4. Périodes d'essai gratuites

Nous pouvons, à notre discrétion, proposer des périodes d'essai gratuites limitées. Les conditions d’essai seront fournies lors de l’inscription ou dans le matériel promotionnel. Les essais sont disponibles uniquement pour les utilisateurs qui n'ont pas utilisé d'essai équivalent au cours des 12 mois précédents (ou comme indiqué autrement). Nous pouvons modifier ou annuler les offres d'essai sans préavis.

Pour éviter la conversion automatique en abonnement payant, vous devez annuler votre essai au moins 24 heures avant la fin via le tableau de bord de votre compte ou les paramètres d'abonnement correspondants de l'App Store. Nous vous informerons avant de facturer le paiement à la fin de l’essai lorsque la loi applicable ou les règles de la plateforme l’exigent.

5. Éligibilité et limites au remboursement

Achats sur le site Internet : nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les abonnements achetés directement sur notre site Internet. Demandez un remboursement complet dans les 30 jours calendaires suivant le paiement initial, sous réserve des conditions d’éligibilité de la présente Politique. Cette période de garantie concerne les remboursements et non la conservation des données du compte.

Achats sur l'App Store : les achats via l'Apple App Store ou Google Play sont soumis aux politiques de remboursement de ces magasins ; nous vous aiderons mais ne pouvons pas garantir un remboursement.

Les remboursements ne sont pas automatiques après la période de garantie ; les remboursements exceptionnels (erreurs de facturation, doublons, défauts techniques) seront étudiés au cas par cas.

Les remboursements peuvent être refusés si nous concluons raisonnablement qu'il y a un abus de la politique de remboursement, des rétrofacturations répétées, une activité frauduleuse, une utilisation substantielle documentée de fonctionnalités payantes basée uniquement sur les enregistrements réellement disponibles dans le cadre de la politique de confidentialité et de la politique de non-journalisation (et non sur les enregistrements de volume de trafic par utilisateur), ou une violation des conditions d'utilisation, de la politique d'utilisation équitable ou de la politique d'utilisation acceptable.

6. Comment demander un remboursement

Soumettez une demande de remboursement à support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com, ou via le formulaire d'assistance dans l'application/le site. Fournissez : le nom complet, l'adresse e-mail du compte, la date et le montant du paiement, le mode de paiement, l'identifiant ou le reçu de la transaction et le motif du remboursement.

Accusé de réception : nous accuserons réception dans les 48 heures.

Délai de décision : une décision est normalement rendue dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des informations requises. Les enquêtes complexes, y compris les contrôles de fraude ou la coordination avec les processeurs de paiement, peuvent prendre jusqu'à 30 jours calendaires ; nous vous informerons de toute prolongation.

S’ils sont approuvés, les remboursements sont émis selon le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire. Les délais de publication réels dépendent du système de paiement (généralement 5 à 14 jours ouvrables).

7. Rétrofacturations et litiges

Le fait de lancer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension temporaire du compte en attendant une enquête. Nous pouvons contester les rétrofacturations injustifiées et récupérer les frais de traitement des litiges lorsque la loi le permet. Le traitement des rétrofacturations est basé sur nos intérêts légitimes en matière de prévention de la fraude et de protection des droits financiers, sans restreindre les droits obligatoires de contester un paiement.

8. Cas particuliers (crypto, doublons, erreurs)

Frais en double, transactions non autorisées ou erreurs de facturation claires : contactez immédiatement support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com avec des preuves à l'appui, comme un relevé bancaire ou un reçu. Nous enquêterons et, si validé, nous rembourserons intégralement.

Crypto-monnaie et autres paiements non standard : lorsque des cryptomonnaies ou d'autres méthodes de paiement non standard sont mises en œuvre et activées, les remboursements sont traités au cas par cas. Les montants remboursés peuvent être convertis et peuvent être nets des frais de réseau, des frais de processeur, des différences de taux de change ou de la volatilité, le cas échéant.

9. Modifications de prix, publicité et restrictions de compte

Nous pouvons modifier les prix d'abonnement à notre discrétion ; nous vous informerons au moins 30 jours avant que les modifications n'entrent en vigueur lorsque la loi applicable, les règles de la plateforme ou nos conditions d'utilisation l'exigent.

Les services gratuits peuvent inclure de la publicité, des offres ou des interstitiels lorsque ces fonctionnalités sont mises en œuvre et activées. Nous ne sommes pas responsables du contenu annoncé par des tiers hors de notre contrôle ; les relations avec les annonceurs se font entre vous et l'annonceur.

Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès ou de mettre fin au service en cas de violations, y compris la fraude, la violation du droit d'auteur, l'abus, le contournement des restrictions du service ou l'interférence avec la fonctionnalité du service lorsque cette fonctionnalité est implémentée et activée. Dans de tels cas, les remboursements sont soumis à la présente politique, aux conditions d'utilisation, à la politique d'utilisation équitable et à la politique d'utilisation acceptable.

10. Traitement des données personnelles et conformité RGPD

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) pour traiter les remboursements ; les obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c)) concernant les obligations fiscales, comptables et de consommation applicables ; intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f)) pour une prévention nécessaire et proportionnée de la fraude et un traitement des litiges ; consentement lorsque cela est requis pour un traitement facultatif.

Données utilisées : informations personnelles et transactionnelles nécessaires, telles que nom, e-mail, identifiant de compte, identifiant/date/montant de la transaction, mode de paiement, reçus, détails de la demande et communications d'assistance. Le cas échéant, nous pouvons examiner les enregistrements de connexion principaux disponibles, l'état de l'appareil enregistré, les signaux de paiement/compte et les enregistrements de facturation détenus par le fournisseur. Les enregistrements de connexion principaux ne font l'objet d'aucun nettoyage basé sur l'âge et sont supprimés avec le compte. Les enregistrements d'abonnement et de paiement Stripe, y compris customer_id, sont également exportés vers BigQuery. Les enregistrements de requêtes DNS ne sont actuellement pas utilisés pour l'évaluation des remboursements, et nous n'évaluons pas les remboursements en utilisant les totaux du volume de trafic par utilisateur.

Le traitement du remboursement ne crée pas de journaux supplémentaires concernant le contenu du trafic VPN, le contenu des communications, l'URL complète ou le contenu des pages. La table de connexion principale ne contient pas d'horodatage de fin ni d'adresse IP source réelle. Des analyses de connexion distinctes contenant les adresses IP dans Amplitude et BigQuery, ainsi que les enregistrements de requêtes DNS, sont divulguées dans la politique de confidentialité et la politique de non-journalisation. Leur existence n’établit pas en elle-même leur utilisation pour évaluer une restitution.

Conservation : les dossiers de remboursement, financiers et de litiges nécessaires peuvent rester après la suppression du compte pour les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs applicables ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales. La durée dépend du dossier et des exigences applicables. La suppression du compte n'est actuellement pas propagée automatiquement à Stripe ou RevenueCat. Les exportations Stripe dans BigQuery n'ont pas de période d'expiration fixe configurée et restent pendant que le service d'entrepôt est maintenu ; ceci décrit la configuration de stockage actuelle et non une exigence légale de conservation indéfinie.

Les autres enregistrements restent soumis à la politique de confidentialité et à la politique de non-journalisation. Le compte principal et les enregistrements de connexion liés sont supprimés par suppression en cascade sans période de conservation supplémentaire de 30 jours. Les sauvegardes de la base de données ne sont pas conservées plus de 14 jours. Les exportations BigQuery et autres enregistrements détenus par le fournisseur peuvent rester, y compris les anciens identifiants, après la suppression des données de profil client associées. Des diagnostics de connexion manuelle occasionnels sont collectés sur une période pouvant aller jusqu'à une journée et supprimés immédiatement après l'analyse. Cette politique ne modifie pas ces pratiques et n'autorise pas l'utilisation des enregistrements de demande DNS pour l'évaluation du remboursement.

Destinataires et transferts : nous pouvons partager les données nécessaires avec Stripe, RevenueCat, les magasins d'applications concernés, les fournisseurs de comptabilité ou de prévention de la fraude et d'autres fournisseurs de paiement lorsque cela est activé. Les données d'abonnement/paiement Stripe sont également stockées dans BigQuery aux États-Unis. Les rôles des fournisseurs, les transferts internationaux et les garanties applicables en matière de protection des données sont décrits dans la politique de confidentialité. Le traitement en notre nom nécessite des conditions de traitement de données appropriées ; les transferts en dehors de l’EEE nécessitent un mécanisme de transfert légal.

Sécurité : les mesures techniques et organisationnelles incluent le cryptage lorsqu'il est pris en charge, l'accès limité au personnel autorisé à l'aide de contrôles spécifiques au service, l'accès interne restreint et la journalisation des accès lorsqu'ils sont pris en charge et activés.

Droits des personnes concernées : sous réserve des conditions applicables, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la restriction, la portabilité, vous opposer au traitement ou retirer votre consentement. Contactez privacy@guruvpn.com ou support@guruvpn.com, y compris pour les données restant dans les systèmes de paiement ou d'analyse. Nous répondons normalement dans un délai d'un mois ; une prolongation autorisée jusqu'à deux mois supplémentaires sera expliquée au cours du premier mois. Le délai de réponse ne constitue pas une période de conservation obligatoire et l’effacement licite ne doit pas être indûment retardé.

11. Documentation et audit

Les décisions de remboursement et les pièces justificatives nécessaires sont conservées à des fins de facturation, de comptabilité, de litige, de prévention de la fraude ou de réclamations légales, avec un accès limité au personnel autorisé et soumis aux pratiques et limitations de conservation indiquées ci-dessus.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes seront publiées avec une date d’entrée en vigueur révisée. Les transactions antérieures à un changement sont régies par la police en vigueur au moment de l’achat, sauf disposition contraire de la loi.

13. Coordonnées

Demandes de remboursement et demandes liées à la protection des données : support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com