Política de reembolso

Fecha de vigencia: 01.07.2026 | Versión: 1.0

Aviso de traducción: esta página es una traducción automática proporcionada solo para comodidad e información. La versión en inglés del documento es la versión principal y prevalente. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

1. Descripción general

Esta Política de reembolso explica la elegibilidad para el reembolso, los procedimientos y cómo manejamos los datos personales al procesar reembolsos de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la UE. Aplica para suscripciones y compras de GURU NETWORK S.R.L. ("nosotros", "Compañía") realizadas a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

Esta Política debe leerse junto con los Términos de servicio, la Política de privacidad, la Política de no registros, la Política de uso justo, la Política de uso aceptable y la Política de cookies.

2. Modelo de servicio, facturación y anticipo

Los servicios se proporcionan mediante suscripción. Usted se suscribe por un período de suscripción elegido (normalmente un mes o un año) a cambio de la tarifa de suscripción aplicable.

Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado y luego se cobran automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado. Está obligado a pagar todas las tarifas de la suscripción que seleccione.

3. Renovación y cancelación automática

Al final de cada ciclo de facturación, su suscripción se renueva automáticamente por el mismo período de suscripción al precio o tarifa que se muestra en su cuenta, a menos que cancele antes de que comience el siguiente ciclo de facturación. Debes cancelar al menos un (1) día antes del siguiente ciclo de facturación para evitar la renovación.

Las suscripciones compradas a través de Apple App Store o Google Play se rigen por los procesos de esas plataformas. Para cancelar dichas suscripciones, utilice la tienda de aplicaciones correspondiente; Los reembolsos en esos casos están sujetos a las políticas de la tienda y no están garantizados por nosotros.

Después de la cancelación por parte de usted o de nosotros, no se realizarán más cargos de suscripción; la suscripción permanecerá activa hasta el final del período pagado.

4. Períodos de prueba gratuitos

Podemos, a nuestra discreción, ofrecer períodos de prueba gratuitos limitados. Los términos de prueba se proporcionarán en el momento del registro o en los materiales promocionales. Las pruebas están disponibles solo para usuarios que no hayan utilizado una prueba equivalente en los 12 meses anteriores (o según se indique lo contrario). Podemos modificar o cancelar ofertas de prueba sin previo aviso.

Para evitar la conversión automática a una suscripción paga, debe cancelar su prueba al menos 24 horas antes de que finalice a través del panel de su cuenta o la configuración de suscripción correspondiente de la tienda de aplicaciones. Le notificaremos antes de cobrar el pago al final de la prueba cuando así lo requiera la ley aplicable o las reglas de la plataforma.

5. Elegibilidad y límites de reembolso

Compras en el sitio web: ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para las suscripciones compradas directamente en nuestro sitio web; solicite un reembolso completo dentro de los 30 días calendario posteriores al pago inicial, sujeto a las secciones 6 y 8 a continuación.

Compras en tiendas de aplicaciones: las compras a través de Apple App Store o Google Play están sujetas a las políticas de reembolso de esas tiendas; Le ayudaremos pero no podemos garantizar un reembolso.

Los reembolsos no son automáticos después del período de garantía; Los reembolsos excepcionales (errores de facturación, cargos duplicados, fallos técnicos) se revisarán caso por caso.

Los reembolsos pueden rechazarse si llegamos a la conclusión razonable de que existe un abuso de la política de reembolso, devoluciones de cargo repetidas, actividad fraudulenta, uso sustancial de servicios pagos que hacen que un reembolso sea inapropiado o incumplimiento de los Términos de servicio, la Política de uso justo o la Política de uso aceptable.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe una solicitud de reembolso a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com, o mediante el formulario de soporte en la aplicación/sitio. Proporcione: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, fecha y monto del pago, método de pago, ID de transacción o recibo y motivo del reembolso.

Acuse de recibo: acusaremos recibo en un plazo de 48 horas.

Cronograma de decisión: normalmente una decisión se emite dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la información requerida. Las investigaciones complejas, incluidas las comprobaciones de fraude o la coordinación con los procesadores de pagos, pueden tardar hasta 30 días naturales; te avisaremos de cualquier extensión

Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario. Los tiempos de publicación reales dependen del sistema de pago (normalmente entre 5 y 14 días hábiles).

7. Devoluciones de cargo y disputas

Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta en espera de una investigación. Podemos impugnar devoluciones de cargo injustificadas y recuperar los costos asociados con el manejo de disputas. El manejo de las devoluciones de cargo se basa en nuestros intereses legítimos, incluida la prevención del fraude y la protección de los derechos financieros.

8. Casos especiales (criptomonedas, duplicados, errores)

Cargos duplicados, transacciones no autorizadas o errores de facturación claros: comuníquese con support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com inmediatamente con evidencia de respaldo, como un extracto bancario o un recibo. Investigaremos y, si se valida, le reembolsaremos el importe total.

Criptomonedas y otros pagos no estándar: cuando se implementan y habilitan criptomonedas u otros métodos de pago no estándar, los reembolsos se procesan caso por caso. Los montos reembolsados ​​pueden convertirse y pueden ser netos de tarifas de red, tarifas de procesador, diferencias de tipo de cambio o volatilidad, cuando corresponda.

9. Cambios de precios, publicidad y restricciones de cuenta.

Podemos cambiar los precios de suscripción a nuestra discreción; Le notificaremos al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor cuando así lo requiera la ley aplicable, las reglas de la plataforma o nuestros Términos de servicio.

Los servicios gratuitos pueden incluir publicidad, ofertas o anuncios intersticiales donde se implementen y habiliten dichas funciones. No somos responsables del contenido publicitario de terceros que esté fuera de nuestro control; Las relaciones con los anunciantes son entre usted y el anunciante.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso o cancelar el servicio por violaciones, incluido fraude, infracción de derechos de autor, abuso, elusión de restricciones del servicio o interferencia con la funcionalidad del servicio cuando dicha funcionalidad esté implementada y habilitada. En tales casos, los reembolsos están sujetos a esta Política, los Términos de servicio, la Política de uso justo y la Política de uso aceptable.

10. Tratamiento de datos personales y cumplimiento del RGPD

Base jurídica: ejecución del contrato (Art. 6(1)(b) GDPR) para procesar reembolsos; intereses legítimos (Art. 6(1)(f)) para prevenir el fraude e investigar disputas; consentimiento (Art. 6(1)(a)) cuando sea necesario para el procesamiento opcional.

Datos recopilados: datos personales y transaccionales mínimos necesarios, como nombre, correo electrónico, ID de cuenta, ID de transacción/fecha/monto, método de pago, recibos, detalles de solicitud de reembolso y comunicaciones de soporte. Cuando sea necesario para reembolsos, fraudes, devoluciones de cargos, pagos duplicados, errores de facturación, abusos o manejo de reclamos legales, también podemos revisar datos limitados que realmente están disponibles según la Política de privacidad y la Política de no registros, como los registros de conexión vinculados al usuario conservados durante el período aplicable, el estado del dispositivo registrado, las señales de pago/cuenta, los registros de facturación retenidos por el procesador y los registros de soporte.

No utilizamos el procesamiento de reembolsos para crear o conservar registros de contenido de tráfico de VPN, registros de contenido de comunicaciones, historiales de navegación, URL completas, contenido de páginas, direcciones IP de origen real de los usuarios en los registros de conexión o historiales de consultas de DNS vinculados a los usuarios.

Retención: los registros de reembolso, facturación, contabilidad e impuestos se pueden conservar por hasta 7 años cuando sea necesario para el cumplimiento fiscal, contable, legal o normativo. Los registros de fraude, devoluciones de cargos, disputas y reclamos legales se pueden conservar hasta por 3 años después de que se concluya el asunto, a menos que la ley requiera o permita un período más largo.

Los registros técnicos limitados revisados ​​para una investigación de reembolso, fraude, devolución de cargo, abuso o error de facturación se retienen, eliminan, anonimizan o agregan de acuerdo con la Política de Privacidad y la Política de No Registros, a menos que la preservación sea necesaria para fines legales documentados, de seguridad, de prevención de abuso, de facturación, de solicitudes legales o de reclamos legales. Esta Política no extiende el registro operativo ordinario de VPN más allá de las reglas de retención descritas en la Política de privacidad y la Política de no registros.

Procesadores y transferencias: podemos compartir datos con procesadores de pagos y proveedores de servicios, como Stripe, Apple App Store, Google Play, RevenueCat, proveedores de contabilidad, proveedores de prevención de fraude, procesadores de pagos con criptomonedas y otros procesadores de pagos o proveedores de servicios habilitados, cuando corresponda. Las transferencias fuera del EEE se realizan únicamente con salvaguardias adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar (SCC) u otros mecanismos legales. Cuando sea necesario, se aplican acuerdos de procesamiento de datos (DPA) y SCC.

Seguridad: existen medidas técnicas y organizativas, que incluyen cifrado, controles de acceso, acceso interno restringido y registros de auditoría para el acceso a los sistemas relevantes.

Derechos del interesado: tienes derechos RGPD, incluidos el acceso, la rectificación, la supresión sujeta a límites legales, la restricción, la portabilidad, la oposición y la retirada del consentimiento. Ejercer derechos a través de privacy@guruvpn.com o support@guruvpn.com. Respondemos dentro de los plazos del RGPD, generalmente dentro de 1 mes, con posible extensión a 3 meses para solicitudes complejas con previo aviso.

11. Documentación y auditoría

Los reembolsos, las decisiones, la documentación de respaldo y los registros limitados relevantes se documentan y conservan para fines de cumplimiento, auditoría, prevención de fraude, manejo de contracargos, contabilidad y reclamos legales, con acceso limitado al personal autorizado.

12. Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta política. Los cambios materiales se publicarán con una fecha de vigencia revisada. Las transacciones previas a un cambio se rigen por la política vigente en el momento de la compra, a menos que la ley exija lo contrario.

13. Información de contacto

Solicitudes de reembolso y consultas relacionadas con la protección de datos: support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com