Política de reembolso

Fecha de vigencia: 01.07.2026 | Versión: 1.0

Aviso de traducción: esta página es una traducción automática proporcionada solo para comodidad e información. La versión en inglés del documento es la versión principal y prevalente. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

1. Descripción general

Esta Política de reembolso explica la elegibilidad para el reembolso, los procedimientos y cómo manejamos los datos personales al procesar reembolsos de conformidad con el Reglamento general de protección de datos (GDPR) de la UE. Aplica para suscripciones y compras de GURU NETWORK S.R.L. ("nosotros", "Compañía") realizadas a través de nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

Esta Política debe leerse junto con los Términos de servicio, la Política de privacidad, la Política de no registros, la Política de uso justo, la Política de uso aceptable y la Política de cookies.

2. Modelo de servicio, facturación y anticipo

Los servicios se proporcionan mediante suscripción. Usted se suscribe por un período de suscripción elegido (normalmente un mes o un año) a cambio de la tarifa de suscripción aplicable.

Las tarifas de suscripción se pagan por adelantado y luego se cobran automáticamente según el ciclo de facturación seleccionado. Está obligado a pagar todas las tarifas de la suscripción que seleccione.

3. Renovación y cancelación automática

Al final de cada ciclo de facturación, su suscripción se renueva automáticamente por el mismo período de suscripción al precio o tarifa que se muestra en su cuenta, a menos que cancele antes de que comience el siguiente ciclo de facturación. Debes cancelar al menos un (1) día antes del siguiente ciclo de facturación para evitar la renovación.

Las suscripciones compradas a través de Apple App Store o Google Play se rigen por los procesos de esas plataformas. Para cancelar dichas suscripciones, utilice la tienda de aplicaciones correspondiente; Los reembolsos en esos casos están sujetos a las políticas de la tienda y no están garantizados por nosotros.

Después de cancelar una suscripción mediante el proceso de cancelación aplicable, permanece activa hasta el final del período de pago y no se renovará. Utilice los controles de suscripción de la tienda de aplicaciones o del proveedor correspondientes; La eliminación de la aplicación o de la cuenta principal no debe considerarse un sustituto de la cancelación de la suscripción. La eliminación de la cuenta tampoco borra automáticamente todos los registros del proveedor de pagos.

4. Períodos de prueba gratuitos

Podemos, a nuestra discreción, ofrecer períodos de prueba gratuitos limitados. Los términos de prueba se proporcionarán en el momento del registro o en los materiales promocionales. Las pruebas están disponibles solo para usuarios que no hayan utilizado una prueba equivalente en los 12 meses anteriores (o según se indique lo contrario). Podemos modificar o cancelar ofertas de prueba sin previo aviso.

Para evitar la conversión automática a una suscripción paga, debe cancelar su prueba al menos 24 horas antes de que finalice a través del panel de su cuenta o la configuración de suscripción correspondiente de la tienda de aplicaciones. Le notificaremos antes de cobrar el pago al final de la prueba cuando así lo requiera la ley aplicable o las reglas de la plataforma.

5. Elegibilidad y límites de reembolso

Compras en el sitio web: ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para las suscripciones compradas directamente en nuestro sitio web. Solicite un reembolso completo dentro de los 30 días calendario posteriores al pago inicial, sujeto a las condiciones de elegibilidad en esta Póliza. Este período de garantía se refiere a reembolsos, no a la retención de datos de la cuenta.

Compras en tiendas de aplicaciones: las compras a través de Apple App Store o Google Play están sujetas a las políticas de reembolso de esas tiendas; Le ayudaremos pero no podemos garantizar un reembolso.

Los reembolsos no son automáticos después del período de garantía; Los reembolsos excepcionales (errores de facturación, cargos duplicados, fallos técnicos) se revisarán caso por caso.

Los reembolsos pueden rechazarse si llegamos a la conclusión razonable de que existe un abuso de la política de reembolso, devoluciones de cargo repetidas, actividad fraudulenta, uso sustancial documentado de funciones pagas basadas únicamente en registros realmente disponibles según la Política de privacidad y la Política de no registros (y no en registros de volumen de tráfico por usuario) o incumplimiento de los Términos de servicio, la Política de uso justo o la Política de uso aceptable.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe una solicitud de reembolso a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com, o mediante el formulario de soporte en la aplicación/sitio. Proporcione: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, fecha y monto del pago, método de pago, ID de transacción o recibo y motivo del reembolso.

Acuse de recibo: acusaremos recibo en un plazo de 48 horas.

Cronograma de decisión: normalmente, una decisión se emite dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la información requerida. Las investigaciones complejas, incluidas las comprobaciones de fraude o la coordinación con los procesadores de pagos, pueden tardar hasta 30 días naturales; Le avisaremos de cualquier extensión.

Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario. Los tiempos de publicación reales dependen del sistema de pago (normalmente entre 5 y 14 días hábiles).

7. Devoluciones de cargo y disputas

Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta en espera de una investigación. Podemos impugnar devoluciones de cargo injustificadas y recuperar los costos de manejo de disputas cuando lo permita la ley. El manejo de las devoluciones de cargo se basa en nuestros intereses legítimos en la prevención del fraude y la protección de los derechos financieros, sin restringir los derechos obligatorios para disputar un pago.

8. Casos especiales (criptomonedas, duplicados, errores)

Cargos duplicados, transacciones no autorizadas o errores de facturación claros: comuníquese con support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com inmediatamente con evidencia de respaldo, como un extracto bancario o un recibo. Investigaremos y, si se valida, le reembolsaremos el importe total.

Criptomonedas y otros pagos no estándar: cuando se implementan y habilitan criptomonedas u otros métodos de pago no estándar, los reembolsos se procesan caso por caso. Los montos reembolsados ​​pueden convertirse y pueden ser netos de tarifas de red, tarifas de procesador, diferencias de tipo de cambio o volatilidad, cuando corresponda.

9. Cambios de precios, publicidad y restricciones de cuenta.

Podemos cambiar los precios de suscripción a nuestra discreción; Le notificaremos al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor cuando así lo requiera la ley aplicable, las reglas de la plataforma o nuestros Términos de servicio.

Los servicios gratuitos pueden incluir publicidad, ofertas o anuncios intersticiales donde se implementen y habiliten dichas funciones. No somos responsables del contenido publicitario de terceros que esté fuera de nuestro control; Las relaciones con los anunciantes son entre usted y el anunciante.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso o cancelar el servicio por violaciones, incluido fraude, infracción de derechos de autor, abuso, elusión de restricciones del servicio o interferencia con la funcionalidad del servicio cuando dicha funcionalidad esté implementada y habilitada. En tales casos, los reembolsos están sujetos a esta Política, los Términos de servicio, la Política de uso justo y la Política de uso aceptable.

10. Tratamiento de datos personales y cumplimiento del RGPD

Base jurídica: ejecución del contrato (Artículo 6(1)(b) GDPR) para procesar reembolsos; obligaciones legales (artículo 6(1)(c)) en materia de obligaciones tributarias, contables y de consumo aplicables; intereses legítimos (artículo 6, apartado 1, letra f)) para la prevención del fraude y la gestión de litigios necesarios y proporcionados; consentimiento cuando sea necesario para el procesamiento opcional.

Datos utilizados: detalles personales y transaccionales necesarios, como nombre, correo electrónico, ID de cuenta, ID/fecha/monto de la transacción, método de pago, recibos, detalles de la solicitud y comunicaciones de soporte. Cuando sea relevante, podemos revisar los registros de conexión principales disponibles, el estado del dispositivo registrado, las señales de pago/cuenta y los registros de facturación en poder del proveedor. Los registros de conexión principales no tienen limpieza basada en la edad y se eliminan con la cuenta. Los registros de pago y suscripción de Stripe, incluido customer_id, también se exportan a BigQuery. Actualmente, los registros de solicitudes de DNS no se utilizan para la evaluación de reembolsos y no evaluamos los reembolsos utilizando los totales del volumen de tráfico por usuario.

El procesamiento de reembolsos no crea registros adicionales de contenido de tráfico VPN, contenido de comunicaciones, URL completa o contenido de página. La tabla de conexión principal no contiene una marca de tiempo de finalización ni una dirección IP de origen real. En la Política de privacidad y la Política de no registros se describen análisis de conexión separados que contienen direcciones IP en Amplitude y BigQuery, y registros de solicitudes de DNS. Su existencia no demuestra por sí sola su utilización para evaluar una restitución.

Retención: los registros de reembolso, financieros y de disputas necesarios pueden permanecer después de la eliminación de la cuenta para obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor aplicables o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales. La duración depende del expediente y del requisito aplicable. Actualmente, la eliminación de la cuenta no se propaga automáticamente a Stripe o RevenueCat. Las exportaciones de Stripe en BigQuery no tienen un período de vencimiento fijo configurado y permanecen mientras se mantiene el servicio de almacén; esto describe la configuración de almacenamiento actual, no un requisito legal para la retención indefinida.

Otros registros permanecen sujetos a la Política de privacidad y la Política de no registros. La cuenta principal y los registros de conexión vinculados se eliminan mediante eliminación en cascada sin un período de retención adicional de 30 días. Las copias de seguridad de la base de datos se conservan durante no más de 14 días. Es posible que se mantengan las exportaciones de BigQuery y otros registros en poder de los proveedores, incluidos los identificadores antiguos, después de la eliminación de los datos de perfil de cliente asociados. Los diagnósticos de conexión manual ocasionales se recopilan durante un máximo de un día y se eliminan inmediatamente después del análisis. Esta Política no cambia esas prácticas ni autoriza el uso de registros de solicitudes de DNS para la evaluación de reembolsos.

Destinatarios y transferencias: podemos compartir los datos necesarios con Stripe, RevenueCat, tiendas de aplicaciones relevantes, proveedores de contabilidad o prevención de fraude y otros proveedores de pagos cuando esté habilitado. Los datos de suscripción/pago de Stripe también se almacenan en BigQuery en Estados Unidos. Las funciones de los proveedores, las transferencias internacionales y las garantías de protección de datos aplicables se describen en la Política de Privacidad. El procesamiento en nuestro nombre requiere términos de procesamiento de datos apropiados; las transferencias fuera del EEE requieren un mecanismo de transferencia legal.

Seguridad: las medidas técnicas y organizativas incluyen cifrado cuando sea compatible, acceso limitado al personal autorizado mediante controles específicos del servicio, acceso interno restringido y registro de acceso cuando sea compatible y habilitado.

Derechos del interesado: sujeto a las condiciones aplicables, podrá solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oponerse al tratamiento o retirar el consentimiento. Póngase en contacto con privacy@guruvpn.com o support@guruvpn.com, incluso para los datos que permanecen en los sistemas de pago o análisis. Normalmente respondemos dentro de un mes; una extensión permitida de hasta dos meses más se explicará dentro del primer mes. El plazo de respuesta no es un período de conservación obligatorio y la supresión legal no debe retrasarse indebidamente.

11. Documentación y auditoría

Las decisiones de reembolso y los registros de respaldo necesarios se conservan para fines de facturación, contabilidad, disputas, prevención de fraude o reclamos legales aplicables, con acceso limitado al personal autorizado y sujeto a las prácticas y limitaciones de retención indicadas anteriormente.

12. Cambios a esta política

Es posible que actualicemos esta política. Los cambios materiales se publicarán con una fecha de vigencia revisada. Las transacciones previas a un cambio se rigen por la política vigente en el momento de la compra, a menos que la ley exija lo contrario.

13. Información de contacto

Solicitudes de reembolso y consultas relacionadas con la protección de datos: support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com