سياسة استرداد الأموال

تاريخ السريان: 01.07.2026 | الإصدار: 1.0

إشعار الترجمة: هذه الصفحة ترجمة آلية مقدَّمة فقط للتيسير وتوفير المعلومات. النسخة الإنجليزية من الوثيقة هي النسخة المرجعية المعتمدة ولها الأولوية. في حال وجود أي اختلاف، تُطبَّق النسخة الإنجليزية.

1. نظرة عامة

توضح سياسة استرداد الأموال هذه شروط استحقاق الاسترداد وإجراءاته وكيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية عند معالجة طلبات الاسترداد، امتثالًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). وتسري على الاشتراكات والمشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة من GURU NETWORK S.R.L. ("نحن"، "الشركة").

ينبغي قراءة هذه السياسة بالاقتران مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات وسياسة الاستخدام العادل وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

2. نموذج الخدمة والفوترة والدفع مقدمًا

تُقدَّم الخدمات بنظام الاشتراك. تشترك لمدة اشتراك تختارها (عادةً شهر واحد أو سنة واحدة) مقابل رسوم الاشتراك المطبقة.

تُدفع رسوم الاشتراك مقدمًا، ثم تُحصّل تلقائيًا وفق دورة الفوترة المحددة. ويتعين عليك سداد جميع الرسوم المستحقة للاشتراك الذي تختاره.

3. التجديد التلقائي والإلغاء

في نهاية كل دورة فوترة، يُجدَّد اشتراكك تلقائيًا للمدة نفسها وبالسعر أو الرسوم الظاهرة في حسابك، ما لم تُلغِه قبل بدء دورة الفوترة التالية. يجب إلغاء الاشتراك قبل يوم واحد (1) على الأقل من بدء دورة الفوترة التالية لتجنب التجديد.

تخضع الاشتراكات المشتراة عبر Apple App Store أو Google Play لإجراءات هاتين المنصتين. لإلغاء هذه الاشتراكات، استخدم متجر التطبيقات المعني؛ وتخضع المبالغ المستردة في هذه الحالات لسياسات المتجر، ولا نضمنها نحن.

بعد إلغاء الاشتراك عبر إجراء الإلغاء المعمول به، يظل الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يُجدَّد. استخدم أدوات إدارة الاشتراك في متجر التطبيقات المعني أو لدى مزود الخدمة؛ ولا ينبغي الاعتماد على حذف التطبيق أو الحساب الرئيسي كبديل لإلغاء الاشتراك. كما أن حذف الحساب لا يمحو تلقائيًا جميع السجلات لدى مزودي الدفع.

4. فترات التجربة المجانية

يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تقديم فترات تجربة مجانية محدودة. تُوضَّح شروط التجربة عند التسجيل أو في المواد الترويجية. تتاح التجارب فقط للمستخدمين الذين لم يستخدموا تجربة مكافئة خلال الأشهر الـ12 السابقة (ما لم يُنص على خلاف ذلك). ويجوز لنا تعديل عروض التجربة أو إلغاؤها دون إشعار مسبق.

لتجنب التحول التلقائي إلى اشتراك مدفوع، يجب إلغاء التجربة قبل انتهائها بمدة لا تقل عن 24 ساعة، وذلك عبر لوحة تحكم حسابك أو إعدادات الاشتراك في متجر التطبيقات المعني. وسنخطرك قبل تحصيل الدفعة عند انتهاء التجربة متى اقتضى القانون المعمول به أو قواعد المنصة ذلك.

5. أهلية استرداد الأموال والقيود

المشتريات عبر الموقع الإلكتروني: نقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا للاشتراكات المشتراة مباشرةً من موقعنا الإلكتروني. اطلب استردادًا كاملًا خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفعة الأولى، مع مراعاة شروط الأهلية الواردة في هذه السياسة. وتتعلق مدة الضمان هذه باسترداد الأموال، لا بالاحتفاظ ببيانات الحساب.

المشتريات عبر متاجر التطبيقات: تخضع المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play لسياسات الاسترداد الخاصة بهذه المتاجر؛ وسنقدم المساعدة، لكننا لا نستطيع ضمان استرداد الأموال.

لا تُرد الأموال تلقائيًا بعد انتهاء مدة الضمان؛ وتُراجع طلبات الاسترداد الاستثنائية (أخطاء الفوترة، والخصومات المكررة، والأعطال التقنية) كل حالة على حدة.

يجوز رفض طلبات استرداد الأموال إذا خلصنا، على نحو معقول، إلى وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترداد، أو عمليات استرداد للمدفوعات عبر البنك متكررة، أو نشاط احتيالي، أو استخدام موثق وكبير للميزات المدفوعة استنادًا فقط إلى السجلات المتاحة فعليًا بموجب سياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات (وليس إلى سجلات حجم حركة البيانات لكل مستخدم)، أو مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام العادل أو سياسة الاستخدام المقبول.

6. كيفية طلب استرداد الأموال

أرسل طلب استرداد الأموال إلى support@guruvpn.com أو privacy@guruvpn.com، أو عبر نموذج الدعم في التطبيق أو الموقع. يُرجى تقديم: الاسم الكامل، والبريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الدفعة ومبلغها، وطريقة الدفع، ومعرّف المعاملة أو الإيصال، وسبب طلب الاسترداد.

الإقرار بالاستلام: سنؤكد استلام الطلب خلال 48 ساعة.

المدة الزمنية للبت: يُصدر القرار عادةً خلال 7 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة. وقد تستغرق التحقيقات المعقدة، بما فيها فحوصات الاحتيال أو التنسيق مع معالجي المدفوعات، مدة تصل إلى 30 يومًا تقويميًا؛ وسنخطرك بأي تمديد.

إذا تمت الموافقة، تُرد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وتعتمد المدة الفعلية لظهور المبلغ على نظام الدفع (عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل).

7. استرداد المدفوعات عبر البنك والنزاعات

قد يؤدي بدء عملية استرداد للدفعة عبر البنك دون الاتصال بنا أولًا إلى تعليق الحساب مؤقتًا ريثما يجري التحقيق. ويجوز لنا الاعتراض على عمليات استرداد المدفوعات عبر البنك غير المبررة واسترداد تكاليف معالجة النزاعات حيثما يسمح القانون بذلك. وتستند معالجة عمليات استرداد المدفوعات عبر البنك إلى مصالحنا المشروعة في منع الاحتيال وحماية الحقوق المالية، دون تقييد حقوق الاعتراض على المدفوعات المقررة بموجب القواعد القانونية الآمرة.

8. حالات خاصة (العملات المشفرة، والخصومات المكررة، والأخطاء)

الخصومات المكررة أو المعاملات غير المصرح بها أو أخطاء الفوترة الواضحة: تواصل مع support@guruvpn.com أو privacy@guruvpn.com فورًا، مع تقديم أدلة داعمة مثل كشف حساب مصرفي أو إيصال. سنحقق في الأمر، وإذا ثبتت صحته، فسنرد المبلغ كاملًا.

العملات المشفرة ووسائل الدفع الأخرى غير القياسية: عندما تكون وسائل الدفع بالعملات المشفرة أو وسائل الدفع الأخرى غير القياسية مُطبَّقة ومُفعَّلة، تُعالج طلبات الاسترداد كل حالة على حدة. وقد تُحوَّل المبالغ المستردة، وقد يُخصم منها ما ينطبق من رسوم الشبكة أو رسوم معالج المدفوعات أو فروق أسعار الصرف أو آثار تقلبات القيمة.

9. تغييرات الأسعار والإعلانات وقيود الحساب

يجوز لنا تغيير أسعار الاشتراكات وفقًا لتقديرنا؛ وسنخطرك قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات متى اقتضى القانون المعمول به أو قواعد المنصة أو شروط الخدمة ذلك.

قد تتضمن الخدمات المجانية إعلانات أو عروضًا أو إعلانات بينية عندما تُنفَّذ هذه الميزات وتُفعَّل. ولسنا مسؤولين عن محتوى إعلانات الجهات الخارجية الخارج عن سيطرتنا؛ وتكون العلاقة مع المعلنين بينك وبين المعلن.

نحتفظ بالحق في تقييد الوصول أو إنهاء الخدمة عند وقوع مخالفات، بما فيها الاحتيال أو انتهاك حقوق النشر أو إساءة الاستخدام أو التحايل على قيود الخدمة أو التدخل في وظائف الخدمة عندما تكون هذه الوظائف مُنفَّذة ومُفعَّلة. وفي هذه الحالات، تخضع المبالغ المستردة لهذه السياسة وشروط الخدمة وسياسة الاستخدام العادل وسياسة الاستخدام المقبول.

10. معالجة البيانات الشخصية والامتثال للائحة GDPR

الأساس القانوني: تنفيذ العقد (المادة 6(1)(b) من GDPR) لمعالجة طلبات الاسترداد؛ والالتزامات القانونية (المادة 6(1)(c)) للواجبات الضريبية والمحاسبية وواجبات حماية المستهلك المعمول بها؛ والمصالح المشروعة (المادة 6(1)(f)) لمنع الاحتيال ومعالجة النزاعات على نحو ضروري ومتناسب؛ والموافقة عند اشتراطها للمعالجة الاختيارية.

البيانات المستخدمة: التفاصيل الشخصية وتفاصيل المعاملات اللازمة، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب ومعرّف المعاملة وتاريخها ومبلغها وطريقة الدفع والإيصالات وتفاصيل الطلب ومراسلات الدعم. وحيثما كان ذلك ذا صلة، قد نراجع سجلات الاتصال الأساسية المتاحة وحالة الأجهزة المسجلة ومؤشرات الدفع والحساب وسجلات الفوترة التي يحتفظ بها المزودون. لا تُحذف سجلات الاتصال الأساسية وفقًا لعمرها، بل تُحذف مع الحساب. كما تُصدَّر سجلات اشتراكات ومدفوعات Stripe إلى BigQuery، بما فيها customer_id. ولا تُستخدم سجلات طلبات DNS حاليًا لتقييم طلبات الاسترداد، ولا نقيّمها باستخدام إجمالي حجم حركة البيانات لكل مستخدم.

لا تنشئ معالجة طلبات الاسترداد سجلات إضافية لمحتوى حركة بيانات VPN أو محتوى الاتصالات أو عناوين URL كاملة أو محتوى الصفحات. ولا يتضمن جدول الاتصالات الأساسي طابعًا زمنيًا للانتهاء أو عنوان IP حقيقيًا للمصدر. وتُفصح سياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات عن تحليلات الاتصالات المنفصلة التي تتضمن عناوين IP في Amplitude وBigQuery، وعن سجلات طلبات DNS. ولا يثبت وجود هذه السجلات بحد ذاته استخدامها لتقييم طلب استرداد.

الاحتفاظ: قد تبقى سجلات الاسترداد والسجلات المالية وسجلات النزاعات اللازمة بعد حذف الحساب للوفاء بالالتزامات الضريبية أو المحاسبية أو المتعلقة بحماية المستهلك، أو لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، وفقًا لما ينطبق. وتعتمد مدة الاحتفاظ على السجل والمتطلب المعمول به. ولا تُطبَّق عملية حذف الحساب حاليًا تلقائيًا في Stripe أو RevenueCat. ولا توجد مدة انتهاء ثابتة مُهيأة للبيانات المُصدَّرة من Stripe والمخزَّنة في BigQuery، وتبقى هذه البيانات ما دامت خدمة مستودع البيانات مستمرة؛ وهذا يصف إعداد التخزين الحالي، ولا يعني وجود متطلب قانوني للاحتفاظ بها إلى أجل غير مسمى.

تظل السجلات الأخرى خاضعة لسياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات. وتُزال سجلات الحساب الرئيسي والاتصالات المرتبطة به بالحذف المتتالي، دون فترة احتفاظ إضافية مدتها 30 يومًا. ولا يُحتفظ بالنسخ الاحتياطية لقواعد البيانات لأكثر من 14 يومًا. وقد تبقى البيانات المُصدَّرة إلى BigQuery والسجلات الأخرى التي يحتفظ بها المزودون، بما فيها المعرّفات القديمة بعد إزالة بيانات ملف العميل المرتبطة بها. وتُجمع بيانات التشخيص اليدوي للاتصالات، الذي يُجرى أحيانًا، على مدى فترة لا تتجاوز يومًا واحدًا، وتُحذف فور انتهاء تحليلها. ولا تغيّر هذه السياسة تلك الممارسات ولا تجيز استخدام سجلات طلبات DNS لتقييم طلبات الاسترداد.

المستلمون وعمليات النقل: يجوز لنا مشاركة البيانات اللازمة مع Stripe وRevenueCat ومتاجر التطبيقات المعنية ومزودي خدمات المحاسبة أو منع الاحتيال ومزودي خدمات الدفع الآخرين عند إتاحة ذلك. كما تُخزَّن بيانات اشتراكات ومدفوعات Stripe في BigQuery داخل الولايات المتحدة. وتُوضح سياسة الخصوصية أدوار المزودين وعمليات النقل الدولية وضمانات حماية البيانات المعمول بها. وتتطلب المعالجة نيابةً عنا شروطًا مناسبة لمعالجة البيانات؛ كما تتطلب عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية آلية نقل قانونية.

الأمن: تشمل التدابير التقنية والتنظيمية التشفير حيثما كان مدعومًا، وقصر الوصول على الأفراد المخوَّلين من خلال ضوابط خاصة بكل خدمة، وتقييد الوصول الداخلي، وتسجيل الوصول حيثما كان ذلك مدعومًا ومُفعّلًا.

حقوق أصحاب البيانات: مع مراعاة الشروط المعمول بها، يجوز لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها أو نقلها، أو الاعتراض على معالجتها، أو سحب موافقتك. تواصل عبر privacy@guruvpn.com أو support@guruvpn.com، بما في ذلك بشأن البيانات المتبقية في أنظمة الدفع أو التحليلات. ونرد عادةً خلال شهر واحد؛ وسنوضح خلال الشهر الأول أي تمديد مسموح به يصل إلى شهرين إضافيين. والمهلة المحددة للرد ليست مدة احتفاظ إلزامية، ويجب ألا يتأخر المحو القانوني دون مبرر.

11. التوثيق والتدقيق

يُحتفظ بقرارات استرداد الأموال والسجلات الداعمة اللازمة للغرض المعمول به، سواء كان الفوترة أو المحاسبة أو النزاعات أو منع الاحتيال أو المطالبات القانونية، مع قصر الوصول على الموظفين المصرح لهم، ووفقًا لممارسات الاحتفاظ والقيود المذكورة أعلاه.

12. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وستُنشر التغييرات الجوهرية مع تاريخ سريان مُحدَّث. وتخضع المعاملات التي تتم قبل أي تغيير للسياسة السارية وقت الشراء، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

13. معلومات الاتصال

طلبات استرداد الأموال واستفسارات حماية البيانات ذات الصلة: support@guruvpn.com أو privacy@guruvpn.com