Politica sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 01.07.2026 | Versione: 1.0

Avviso di traduzione: questa pagina è una traduzione automatica fornita esclusivamente per comodità e a scopo informativo. La versione inglese del documento è quella principale e prevalente. In caso di qualsiasi discrepanza, prevale la versione inglese.

1. Panoramica

La presente Politica sui rimborsi spiega i requisiti di idoneità al rimborso, le procedure e le modalità di trattamento dei dati personali nell’ambito della gestione dei rimborsi, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR). Si applica agli abbonamenti e agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e le nostre applicazioni mobili presso GURU NETWORK S.R.L. ("noi", "Società").

La presente Politica deve essere letta insieme ai Termini di servizio, alla Politica sulla privacy, alla Politica No-Logs, alla Politica di utilizzo corretto, alla Politica di utilizzo accettabile e alla Politica sui cookie.

2. Modello di servizio, fatturazione e pagamento anticipato

I servizi sono forniti tramite abbonamento. L’utente sottoscrive un abbonamento per la durata scelta (in genere un mese o un anno) in cambio del relativo canone.

I canoni di abbonamento vengono pagati in anticipo e successivamente addebitati automaticamente secondo il ciclo di fatturazione selezionato. L’utente è tenuto a pagare tutti i canoni relativi all’abbonamento scelto.

3. Rinnovo automatico e disdetta

Al termine di ogni ciclo di fatturazione, l’abbonamento si rinnova automaticamente per la stessa durata, al prezzo o al canone indicato nel proprio account, salvo disdetta prima dell’inizio del ciclo di fatturazione successivo. Per impedire il rinnovo, è necessario disdire almeno un (1) giorno prima dell’inizio del ciclo di fatturazione successivo.

Gli abbonamenti acquistati tramite Apple App Store o Google Play sono soggetti alle procedure di tali piattaforme. Per disdire questi abbonamenti, utilizzare il relativo app store; gli eventuali rimborsi sono soggetti alle politiche dello store e non sono garantiti da noi.

Dopo la disdetta dell’abbonamento tramite la procedura applicabile, questo rimane attivo fino alla fine del periodo pagato e non si rinnova. Utilizzare i controlli dell’abbonamento del relativo app store o del fornitore; non si deve fare affidamento sull’eliminazione dell’applicazione o dell’account principale come sostituto della disdetta dell’abbonamento. L’eliminazione dell’account, inoltre, non cancella automaticamente tutti i dati conservati dai fornitori di pagamento.

4. Periodi di prova gratuiti

Possiamo offrire, a nostra discrezione, periodi di prova gratuiti di durata limitata. Le condizioni della prova saranno comunicate al momento della registrazione o nei materiali promozionali. Le prove sono disponibili solo per gli utenti che non hanno usufruito di una prova equivalente nei 12 mesi precedenti (o secondo quanto diversamente indicato). Possiamo modificare o annullare le offerte di prova senza preavviso.

Per evitare la conversione automatica in un abbonamento a pagamento, è necessario disdire la prova almeno 24 ore prima della sua scadenza tramite la dashboard del proprio account o le impostazioni dell’abbonamento nel relativo app store. Ove richiesto dalla legge applicabile o dalle regole della piattaforma, informeremo l’utente prima di addebitare il pagamento al termine della prova.

5. Requisiti e limiti dei rimborsi

Acquisti sul sito web: offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni per gli abbonamenti acquistati direttamente sul nostro sito web. È possibile richiedere un rimborso totale entro 30 giorni di calendario dal pagamento iniziale, nel rispetto delle condizioni di idoneità previste dalla presente Politica. Il periodo di garanzia riguarda i rimborsi, non la conservazione dei dati dell’account.

Acquisti tramite app store: gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play sono soggetti alle politiche di rimborso dei rispettivi store; forniremo assistenza, ma non possiamo garantire un rimborso.

Dopo il periodo di garanzia, i rimborsi non sono automatici; le richieste di rimborso eccezionali (errori di fatturazione, addebiti duplicati, problemi tecnici) saranno esaminate caso per caso.

I rimborsi possono essere rifiutati se concludiamo ragionevolmente che vi sia stato un abuso della politica sui rimborsi, l’avvio ripetuto di contestazioni di addebito, un’attività fraudolenta, un uso sostanziale delle funzionalità a pagamento documentato esclusivamente sulla base dei dati effettivamente disponibili ai sensi della Politica sulla privacy e della Politica No-Logs (e non di dati relativi ai volumi di traffico per singolo utente), oppure una violazione dei Termini di servizio, della Politica di utilizzo corretto o della Politica di utilizzo accettabile.

6. Come richiedere un rimborso

Inviare una richiesta di rimborso a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com, oppure tramite il modulo di assistenza nell’app o sul sito. Indicare: nome e cognome, e-mail dell’account, data e importo del pagamento, metodo di pagamento, ID della transazione o ricevuta e motivo della richiesta di rimborso.

Conferma di ricezione: confermeremo la ricezione entro 48 ore.

Tempi di decisione: normalmente comunichiamo una decisione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni richieste. Le indagini complesse, compresi i controlli antifrode o il coordinamento con i gestori dei pagamenti, possono richiedere fino a 30 giorni di calendario; informeremo l’utente di eventuali proroghe.

Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. I tempi effettivi di accredito dipendono dal sistema di pagamento (in genere 5–14 giorni lavorativi).

7. Contestazioni di addebito e controversie

Avviare una contestazione di addebito senza averci prima contattato può comportare la sospensione temporanea dell’account in attesa dell’esito delle indagini. Possiamo opporci alle contestazioni di addebito ingiustificate e recuperare i costi di gestione delle controversie, ove consentito dalla legge. La gestione delle contestazioni di addebito si basa sui nostri legittimi interessi nella prevenzione delle frodi e nella tutela dei diritti finanziari, senza limitare i diritti inderogabili di contestare un pagamento.

8. Casi particolari (criptovalute, duplicati, errori)

Addebiti duplicati, transazioni non autorizzate o errori di fatturazione evidenti: contattare support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com immediatamente, allegando prove a sostegno, come un estratto conto bancario o una ricevuta. Svolgeremo un’indagine e, se la richiesta sarà convalidata, effettueremo un rimborso totale.

Criptovalute e altri metodi di pagamento non standard: qualora i metodi di pagamento in criptovaluta o altri metodi di pagamento non standard siano implementati e attivati, i rimborsi vengono elaborati caso per caso. Gli importi rimborsati possono essere convertiti e, ove applicabile, possono essere ridotti per tenere conto di commissioni di rete, commissioni del gestore dei pagamenti, differenze di cambio o oscillazioni di valore.

9. Variazioni dei prezzi, pubblicità e limitazioni dell’account

Possiamo modificare i prezzi degli abbonamenti a nostra discrezione; informeremo l’utente almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore delle modifiche, ove richiesto dalla legge applicabile, dalle regole della piattaforma o dai nostri Termini di servizio.

I servizi gratuiti possono includere pubblicità, offerte o annunci interstitial, qualora tali funzionalità siano implementate e attivate. Non siamo responsabili dei contenuti pubblicitari di terzi che esulano dal nostro controllo; i rapporti con gli inserzionisti intercorrono tra l’utente e l’inserzionista.

Ci riserviamo il diritto di limitare l’accesso o interrompere il servizio in caso di violazioni, tra cui frode, violazione del diritto d’autore, abuso, elusione delle limitazioni del servizio o interferenza con le funzionalità del servizio, qualora tali funzionalità siano implementate e attivate. In tali casi, i rimborsi sono soggetti alla presente Politica, ai Termini di servizio, alla Politica di utilizzo corretto e alla Politica di utilizzo accettabile.

10. Trattamento dei dati personali e conformità al GDPR

Base giuridica: esecuzione del contratto (articolo 6(1)(b) GDPR) per elaborare i rimborsi; obblighi legali (articolo 6(1)(c)) relativi agli obblighi fiscali, contabili e a tutela dei consumatori applicabili; legittimi interessi (articolo 6(1)(f)) per la prevenzione delle frodi e la gestione delle controversie necessarie e proporzionate; consenso, ove richiesto, per i trattamenti facoltativi.

Dati utilizzati: i dati personali e transazionali necessari, quali nome, e-mail, ID account, ID/data/importo della transazione, metodo di pagamento, ricevute, dettagli della richiesta e comunicazioni con l’assistenza. Ove pertinente, possiamo esaminare i registri di connessione principali disponibili, lo stato dei dispositivi registrati, gli indicatori relativi ai pagamenti e all’account e i dati di fatturazione conservati dai fornitori. I registri di connessione principali non vengono eliminati in base alla loro anzianità e sono cancellati con l’account. Anche i dati relativi ad abbonamenti e pagamenti Stripe, incluso customer_id, vengono esportati in BigQuery. I registri delle richieste DNS non vengono attualmente utilizzati per valutare i rimborsi e non valutiamo i rimborsi utilizzando i totali dei volumi di traffico per singolo utente.

L’elaborazione dei rimborsi non genera ulteriori registri dei contenuti del traffico VPN, dei contenuti delle comunicazioni, degli URL completi o dei contenuti delle pagine. La tabella principale delle connessioni non contiene un timestamp di fine né l’IP reale di origine. Le analisi separate delle connessioni contenenti indirizzi IP in Amplitude e BigQuery, nonché i registri delle richieste DNS, sono descritti nella Politica sulla privacy e nella Politica No-Logs. La loro esistenza, di per sé, non dimostra che vengano utilizzati per valutare un rimborso.

Conservazione: i dati necessari relativi a rimborsi, questioni finanziarie e controversie possono essere conservati dopo l’eliminazione dell’account per adempiere agli obblighi fiscali, contabili e di tutela dei consumatori applicabili, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di pretese legali. La durata dipende dal dato e dal requisito applicabile. Attualmente, l’eliminazione dell’account non viene propagata automaticamente a Stripe o RevenueCat. Le esportazioni di Stripe in BigQuery non hanno un periodo di scadenza fisso configurato e rimangono conservate finché il servizio di data warehouse viene mantenuto; ciò descrive la configurazione di archiviazione attuale e non costituisce un obbligo legale di conservazione a tempo indeterminato.

Gli altri dati restano soggetti alla Politica sulla privacy e alla Politica No-Logs. I dati dell’account principale e i relativi dati di connessione vengono rimossi tramite eliminazione a cascata, senza un ulteriore periodo di conservazione di 30 giorni. I backup del database sono conservati per non più di 14 giorni. Le esportazioni di BigQuery e gli altri dati conservati dai fornitori possono rimanere, compresi i vecchi identificativi dopo la rimozione dei dati del profilo cliente associato. Occasionalmente vengono raccolti dati diagnostici manuali sulle connessioni per un periodo massimo di un giorno e vengono eliminati immediatamente dopo l’analisi. La presente Politica non modifica tali prassi né autorizza l’utilizzo dei registri delle richieste DNS per valutare i rimborsi.

Destinatari e trasferimenti: possiamo condividere i dati necessari con Stripe, RevenueCat, gli app store pertinenti, fornitori di servizi contabili o di prevenzione delle frodi e altri fornitori di servizi di pagamento, ove attivati. I dati relativi agli abbonamenti e ai pagamenti Stripe sono inoltre conservati in BigQuery negli Stati Uniti. I ruoli dei fornitori, i trasferimenti internazionali e le misure di protezione dei dati applicabili sono descritti nella Politica sulla privacy. Il trattamento per nostro conto richiede adeguate condizioni contrattuali per il trattamento dei dati; i trasferimenti al di fuori del SEE richiedono un meccanismo di trasferimento lecito.

Sicurezza: le misure tecniche e organizzative includono la crittografia ove supportata, l’accesso limitato al personale autorizzato tramite controlli specifici per ciascun servizio, la limitazione dell’accesso interno e la registrazione degli accessi ove supportata e attivata.

Diritti degli interessati: nel rispetto delle condizioni applicabili, è possibile richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o la portabilità dei dati, opporsi al trattamento o revocare il consenso. Contattare privacy@guruvpn.com o support@guruvpn.com, anche per i dati conservati nei sistemi di pagamento o di analisi. Normalmente rispondiamo entro un mese; un’eventuale proroga consentita fino a ulteriori due mesi sarà spiegata entro il primo mese. Il termine di risposta non costituisce un periodo obbligatorio di conservazione e la cancellazione lecita non deve subire ritardi ingiustificati.

11. Documentazione e verifica

Le decisioni sui rimborsi e i relativi documenti giustificativi necessari sono conservati per le finalità applicabili di fatturazione, contabilità, gestione delle controversie, prevenzione delle frodi o tutela di pretese legali, con accesso limitato al personale autorizzato e nel rispetto delle prassi e dei limiti di conservazione indicati sopra.

12. Modifiche alla presente politica

Possiamo aggiornare la presente politica. Le modifiche sostanziali saranno pubblicate con una data di entrata in vigore aggiornata. Le transazioni effettuate prima di una modifica sono disciplinate dalla politica in vigore al momento dell’acquisto, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

13. Informazioni di contatto

Richieste di rimborso e domande correlate alla protezione dei dati: support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com