Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 01.07.2026 | Versi: 1.0

Pemberitahuan terjemahan: halaman ini merupakan terjemahan mesin yang disediakan hanya untuk kemudahan dan informasi. Versi bahasa Inggris dokumen ini merupakan versi utama yang menjadi acuan dan memiliki prioritas. Jika terdapat perbedaan apa pun, versi bahasa Inggris yang berlaku.

1. Ikhtisar

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kelayakan dan prosedur pengembalian dana, serta cara kami menangani data pribadi saat memproses pengembalian dana sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR). Kebijakan ini berlaku untuk langganan dan pembelian GURU NETWORK S.R.L. ("kami", "Perusahaan") melalui situs web dan aplikasi seluler kami.

Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Tanpa Log, Kebijakan Penggunaan Wajar, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dan Kebijakan Cookie.

2. Model layanan, penagihan, dan pembayaran di muka

Layanan disediakan melalui langganan. Anda berlangganan untuk jangka waktu langganan yang dipilih (biasanya satu bulan atau satu tahun) dengan membayar biaya langganan yang berlaku.

Biaya langganan dibayar di muka, lalu ditagihkan secara otomatis sesuai dengan siklus penagihan yang dipilih. Anda wajib membayar semua biaya untuk langganan yang Anda pilih.

3. Perpanjangan otomatis dan pembatalan

Pada akhir setiap siklus penagihan, langganan Anda otomatis diperpanjang untuk jangka waktu yang sama dengan harga atau biaya yang tercantum di akun Anda, kecuali Anda membatalkannya sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai. Anda harus membatalkan setidaknya satu (1) hari sebelum siklus penagihan berikutnya agar langganan tidak diperpanjang.

Langganan yang dibeli melalui Apple App Store atau Google Play tunduk pada proses masing-masing platform tersebut. Untuk membatalkan langganan semacam itu, gunakan toko aplikasi yang bersangkutan; pengembalian dana dalam kasus tersebut tunduk pada kebijakan toko dan tidak dijamin oleh kami.

Setelah langganan dibatalkan melalui proses pembatalan yang berlaku, langganan tetap aktif hingga akhir periode berbayar dan tidak akan diperpanjang. Gunakan pengaturan langganan di toko aplikasi atau penyedia terkait; penghapusan aplikasi atau akun utama tidak dapat dianggap sebagai pengganti pembatalan langganan. Penghapusan akun juga tidak otomatis menghapus semua catatan penyedia pembayaran.

4. Masa uji coba gratis

Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, menawarkan masa uji coba gratis yang terbatas. Ketentuan uji coba akan disampaikan saat pendaftaran atau dalam materi promosi. Uji coba hanya tersedia bagi pengguna yang belum pernah menggunakan uji coba setara dalam 12 bulan sebelumnya (atau sebagaimana dinyatakan lain). Kami dapat mengubah atau membatalkan penawaran uji coba tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Agar langganan tidak otomatis beralih menjadi langganan berbayar, Anda harus membatalkan uji coba setidaknya 24 jam sebelum berakhir melalui dasbor akun atau pengaturan langganan di toko aplikasi terkait. Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau aturan platform, kami akan memberi tahu Anda sebelum pembayaran ditagihkan pada akhir masa uji coba.

5. Kelayakan dan batas pengembalian dana

Pembelian melalui situs web: kami menawarkan jaminan uang kembali 30 hari untuk langganan yang dibeli langsung melalui situs web kami. Ajukan permintaan pengembalian dana penuh dalam 30 hari kalender sejak pembayaran pertama, dengan tunduk pada ketentuan kelayakan dalam Kebijakan ini. Masa jaminan ini berlaku untuk pengembalian dana, bukan penyimpanan data akun.

Pembelian melalui toko aplikasi: pembelian melalui Apple App Store atau Google Play tunduk pada kebijakan pengembalian dana masing-masing toko tersebut; kami akan membantu, tetapi tidak dapat menjamin pengembalian dana.

Pengembalian dana tidak diberikan secara otomatis setelah masa jaminan berakhir; permintaan pengembalian dana dalam keadaan khusus (kesalahan penagihan, tagihan ganda, gangguan teknis) akan ditinjau satu per satu.

Pengembalian dana dapat ditolak jika kami secara wajar menyimpulkan bahwa telah terjadi penyalahgunaan kebijakan pengembalian dana, chargeback berulang, aktivitas penipuan, penggunaan substansial fitur berbayar yang didokumentasikan hanya berdasarkan catatan yang benar-benar tersedia sesuai Kebijakan Privasi dan Kebijakan Tanpa Log (dan bukan berdasarkan catatan volume lalu lintas per pengguna), atau pelanggaran Ketentuan Layanan, Kebijakan Penggunaan Wajar, atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim permintaan pengembalian dana ke support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com, atau melalui formulir dukungan di aplikasi/situs. Sertakan: nama lengkap, email akun, tanggal dan jumlah pembayaran, metode pembayaran, ID transaksi atau tanda terima, serta alasan permintaan pengembalian dana.

Konfirmasi penerimaan: kami akan mengonfirmasi penerimaan dalam 48 jam.

Jangka waktu keputusan: keputusan biasanya diberikan dalam 7 hari kerja setelah kami menerima informasi yang diperlukan. Investigasi yang rumit, termasuk pemeriksaan penipuan atau koordinasi dengan pemroses pembayaran, dapat memerlukan waktu hingga 30 hari kalender; kami akan memberi tahu Anda jika jangka waktu tersebut diperpanjang.

Jika disetujui, pengembalian dana akan dikirim ke metode pembayaran awal, kecuali disepakati lain. Waktu dana masuk yang sebenarnya bergantung pada sistem pembayaran (biasanya 5–14 hari kerja).

7. Chargeback dan sengketa

Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi kami dapat menyebabkan penangguhan sementara akun sambil menunggu investigasi. Kami dapat menyanggah chargeback yang tidak beralasan dan menagih kembali biaya penanganan sengketa jika diizinkan oleh hukum. Penanganan chargeback didasarkan pada kepentingan sah kami dalam mencegah penipuan dan melindungi hak keuangan, tanpa membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan untuk menyengketakan pembayaran.

8. Kasus khusus (kripto, tagihan ganda, kesalahan)

Tagihan ganda, transaksi tanpa izin, atau kesalahan penagihan yang jelas: hubungi support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com segera dengan bukti pendukung, seperti rekening koran atau tanda terima. Kami akan menyelidiki dan, jika terbukti benar, mengembalikan dana secara penuh.

Mata uang kripto dan metode pembayaran nonstandar lainnya: jika mata uang kripto atau metode pembayaran nonstandar lainnya telah diterapkan dan diaktifkan, pengembalian dana diproses satu per satu sesuai kasusnya. Jumlah yang dikembalikan dapat dikonversi dan mungkin dikurangi biaya jaringan, biaya pemroses pembayaran, selisih nilai tukar, atau dampak volatilitas, jika berlaku.

9. Perubahan harga, iklan, dan pembatasan akun

Kami dapat mengubah harga langganan atas kebijakan kami sendiri; jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, aturan platform, atau Ketentuan Layanan kami, kami akan memberi tahu Anda setidaknya 30 hari sebelum perubahan berlaku.

Layanan gratis dapat mencakup iklan, penawaran, atau iklan sela jika fitur tersebut telah diterapkan dan diaktifkan. Kami tidak bertanggung jawab atas konten iklan pihak ketiga yang berada di luar kendali kami; hubungan dengan pengiklan merupakan urusan antara Anda dan pengiklan tersebut.

Kami berhak membatasi akses atau menghentikan layanan atas pelanggaran, termasuk penipuan, pelanggaran hak cipta, penyalahgunaan, pengelakan pembatasan layanan, atau gangguan terhadap fungsi layanan jika fungsi tersebut telah diterapkan dan diaktifkan. Dalam kasus tersebut, pengembalian dana tunduk pada Kebijakan ini, Ketentuan Layanan, Kebijakan Penggunaan Wajar, dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima.

10. Pemrosesan data pribadi dan kepatuhan terhadap GDPR

Dasar hukum: pelaksanaan kontrak (Pasal 6(1)(b) GDPR) untuk memproses pengembalian dana; kewajiban hukum (Pasal 6(1)(c)) untuk kewajiban perpajakan, akuntansi, dan perlindungan konsumen yang berlaku; kepentingan sah (Pasal 6(1)(f)) untuk pencegahan penipuan dan penanganan sengketa yang diperlukan dan proporsional; persetujuan jika diwajibkan untuk pemrosesan opsional.

Data yang digunakan: rincian pribadi dan transaksi yang diperlukan, seperti nama, email, ID akun, ID/tanggal/jumlah transaksi, metode pembayaran, tanda terima, rincian permintaan, dan komunikasi dengan dukungan. Jika relevan, kami dapat meninjau catatan koneksi utama yang tersedia, status perangkat terdaftar, sinyal pembayaran/akun, dan catatan penagihan yang disimpan penyedia. Catatan koneksi utama tidak dibersihkan berdasarkan usia dan dihapus bersama akun. Catatan langganan dan pembayaran Stripe, termasuk customer_id, juga diekspor ke BigQuery. Catatan permintaan DNS saat ini tidak digunakan untuk menilai pengembalian dana, dan kami tidak menilai pengembalian dana menggunakan total volume lalu lintas per pengguna.

Pemrosesan pengembalian dana tidak membuat log tambahan berisi konten lalu lintas VPN, konten komunikasi, URL lengkap, atau konten halaman. Tabel koneksi utama tidak memuat stempel waktu berakhir atau IP sumber asli. Analitik koneksi terpisah yang memuat alamat IP di Amplitude dan BigQuery, serta catatan permintaan DNS, diungkapkan dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Tanpa Log. Keberadaan catatan tersebut tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa catatan tersebut digunakan untuk menilai pengembalian dana.

Penyimpanan: catatan pengembalian dana, keuangan, dan sengketa yang diperlukan dapat tetap disimpan setelah penghapusan akun untuk memenuhi kewajiban perpajakan, akuntansi, dan perlindungan konsumen yang berlaku, atau untuk pengajuan, pelaksanaan, maupun pembelaan atas klaim hukum. Jangka waktunya bergantung pada catatan dan persyaratan yang berlaku. Saat ini, penghapusan akun tidak secara otomatis diterapkan ke Stripe atau RevenueCat. Ekspor Stripe di BigQuery tidak memiliki periode kedaluwarsa tetap yang dikonfigurasi dan tetap tersimpan selama layanan gudang data dipelihara; hal ini menjelaskan konfigurasi penyimpanan saat ini, bukan kewajiban hukum untuk menyimpan data tanpa batas waktu.

Catatan lainnya tetap tunduk pada Kebijakan Privasi dan Kebijakan Tanpa Log. Catatan akun utama dan koneksi tertaut dihapus melalui penghapusan berantai tanpa masa penyimpanan tambahan selama 30 hari. Cadangan basis data disimpan paling lama 14 hari. Ekspor BigQuery dan catatan lain yang disimpan penyedia dapat tetap ada, termasuk pengenal lama setelah data profil pelanggan terkait dihapus. Diagnostik koneksi manual sesekali dikumpulkan selama paling lama satu hari dan segera dihapus setelah analisis. Kebijakan ini tidak mengubah praktik tersebut atau mengizinkan penggunaan catatan permintaan DNS untuk menilai pengembalian dana.

Penerima dan transfer: kami dapat membagikan data yang diperlukan kepada Stripe, RevenueCat, toko aplikasi terkait, penyedia akuntansi atau pencegahan penipuan, serta penyedia pembayaran lainnya jika telah diaktifkan. Data langganan/pembayaran Stripe juga disimpan di BigQuery di Amerika Serikat. Peran penyedia, transfer internasional, dan perlindungan data yang berlaku dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Pemrosesan atas nama kami memerlukan ketentuan pemrosesan data yang sesuai; transfer ke luar EEA memerlukan mekanisme transfer yang sah.

Keamanan: langkah teknis dan organisasional mencakup enkripsi jika didukung, akses yang dibatasi bagi personel berwenang menggunakan kontrol khusus layanan, pembatasan akses internal, serta pencatatan akses jika didukung dan diaktifkan.

Hak subjek data: dengan tunduk pada ketentuan yang berlaku, Anda dapat meminta akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan, atau portabilitas data, mengajukan keberatan atas pemrosesan, atau menarik persetujuan. Hubungi privacy@guruvpn.com atau support@guruvpn.com, termasuk untuk data yang masih tersimpan dalam sistem pembayaran atau analitik. Kami biasanya menanggapi dalam satu bulan; perpanjangan yang diizinkan hingga dua bulan tambahan akan dijelaskan dalam bulan pertama. Batas waktu tanggapan bukanlah periode penyimpanan wajib dan penghapusan yang sah secara hukum tidak boleh ditunda secara tidak semestinya.

11. Dokumentasi dan audit

Keputusan pengembalian dana dan catatan pendukung yang diperlukan disimpan untuk keperluan penagihan, akuntansi, sengketa, pencegahan penipuan, atau klaim hukum yang berlaku, dengan akses terbatas pada personel berwenang dan tunduk pada praktik serta batasan penyimpanan yang dinyatakan di atas.

12. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan material akan dipublikasikan dengan tanggal berlaku yang telah diperbarui. Transaksi sebelum perubahan tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

13. Informasi kontak

Permintaan pengembalian dana dan pertanyaan terkait perlindungan data: support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com