환불 정책

시행일: 01.07.2026 | 버전: 1.0

번역 안내: 이 페이지는 편의와 정보 제공만을 목적으로 제공되는 기계 번역입니다. 본 문서의 영문본이 기준이 되는 정본이며 우선합니다. 내용에 차이가 있는 경우 영문본이 적용됩니다.

1. 개요

본 환불 정책은 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수하여 환불 자격 및 절차, 환불 처리 과정에서 개인정보를 처리하는 방법을 설명합니다. 본 정책은 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 이루어진 GURU NETWORK S.R.L.(이하 “당사”, “회사”)의 구독 및 구매에 적용됩니다.

본 정책은 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 로그 미수집 정책, 공정 사용 정책, 허용 가능한 사용 정책 및 쿠키 정책과 함께 읽어야 합니다.

2. 서비스 모델, 결제 및 선결제

서비스는 구독 방식으로 제공됩니다. 선택한 구독 기간(일반적으로 한 달 또는 일 년)에 대해 해당 구독 요금을 지불하고 구독합니다.

구독 요금은 선불로 결제되며, 이후 선택한 결제 주기에 따라 자동 청구됩니다. 선택한 구독에 대한 모든 요금을 지불해야 합니다.

3. 자동 갱신 및 해지

각 결제 주기가 끝나면 다음 결제 주기가 시작되기 전에 해지하지 않는 한, 계정에 표시된 가격 또는 요금으로 동일한 구독 기간이 자동 갱신됩니다. 갱신을 방지하려면 다음 결제 주기가 시작되기 최소 하루(1일) 전에 해지해야 합니다.

Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 구독에는 해당 플랫폼의 절차가 적용됩니다. 이러한 구독을 해지하려면 해당 앱 스토어를 이용하세요. 이 경우 환불은 스토어의 정책에 따르며 당사는 환불을 보장하지 않습니다.

해당 해지 절차에 따라 구독을 해지하면 유료 기간이 끝날 때까지 구독이 활성 상태로 유지되며 갱신되지 않습니다. 해당 앱 스토어 또는 제공업체의 구독 관리 기능을 이용하세요. 애플리케이션이나 기본 계정을 삭제하는 것으로 구독 해지를 대신할 수 있다고 간주해서는 안 됩니다. 계정을 삭제해도 모든 결제 제공업체 기록이 자동으로 삭제되지는 않습니다.

4. 무료 체험 기간

당사는 재량에 따라 제한된 무료 체험 기간을 제공할 수 있습니다. 체험 조건은 가입 시 또는 프로모션 자료에 안내됩니다. 이전 12개월 동안 동등한 체험을 이용하지 않은 사용자만 체험을 이용할 수 있습니다(달리 명시된 경우는 제외). 당사는 사전 통지 없이 체험 제공 조건을 변경하거나 체험 제공을 취소할 수 있습니다.

유료 구독으로 자동 전환되지 않도록 하려면 체험 종료 최소 24시간 전에 계정 대시보드 또는 해당 앱 스토어의 구독 설정에서 체험을 해지해야 합니다. 관련 법률 또는 플랫폼 규정에서 요구하는 경우 체험 종료 시 결제가 청구되기 전에 알려드립니다.

5. 환불 자격 및 한도

웹사이트 구매: 당사 웹사이트에서 직접 구매한 구독에 대해 30일 환불 보장을 제공합니다. 본 정책의 자격 조건에 따라 최초 결제일로부터 달력일 기준 30일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이 보장 기간은 환불에 관한 것이며 계정 데이터 보관 기간에 관한 것이 아닙니다.

앱 스토어 구매: Apple App Store 또는 Google Play를 통한 구매에는 해당 스토어의 환불 정책이 적용됩니다. 당사는 지원을 제공하지만 환불을 보장할 수 없습니다.

보장 기간이 지난 후에는 환불이 자동으로 이루어지지 않습니다. 결제 오류, 중복 청구, 기술적 결함 등 예외적인 환불 요청은 건별로 검토합니다.

환불 정책의 악용, 반복적인 차지백(결제 대금 반환 청구), 사기 행위, 개인정보 처리방침 및 로그 미수집 정책에 따라 실제로 이용 가능한 기록만을 근거로 확인된 유료 기능의 상당한 사용(사용자별 트래픽량 기록은 근거로 삼지 않음) 또는 서비스 이용약관, 공정 사용 정책이나 허용 가능한 사용 정책의 위반이 있다고 합리적으로 판단하는 경우 환불이 거부될 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법

환불 요청을 support@guruvpn.com 또는 privacy@guruvpn.com으로 보내거나 앱/사이트의 지원 양식을 통해 제출해 주세요. 다음 정보를 제공해 주세요: 성명, 계정 이메일, 결제 날짜와 금액, 결제 수단, 거래 ID 또는 영수증, 환불 사유.

접수 확인: 요청을 접수한 후 48시간 이내에 접수 사실을 확인해 드립니다.

결정 소요 기간: 필요한 정보를 받은 후 일반적으로 영업일 기준 7일 이내에 결정을 내립니다. 사기 확인이나 결제 처리업체와의 조율을 포함한 복잡한 조사는 달력일 기준 최대 30일이 걸릴 수 있으며, 기간이 연장되는 경우 알려드립니다.

승인된 경우 달리 합의하지 않는 한 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 환불 반영 시점은 결제 시스템에 따라 다릅니다(일반적으로 영업일 기준 5–14일).

7. 차지백 및 분쟁

당사에 먼저 연락하지 않고 차지백을 신청하면 조사가 진행되는 동안 계정이 일시 정지될 수 있습니다. 법률이 허용하는 경우 당사는 정당한 사유가 없는 차지백에 이의를 제기하고 분쟁 처리 비용을 회수할 수 있습니다. 차지백 처리는 사기 방지 및 재정적 권리 보호를 위한 당사의 정당한 이익에 근거하며, 관련 강행 법규에 따라 보장되는 결제 이의 제기 권리를 제한하지 않습니다.

8. 특수 사례(암호화폐, 중복 결제, 오류)

중복 청구, 승인되지 않은 거래 또는 명백한 청구 오류가 있는 경우 support@guruvpn.com 또는 privacy@guruvpn.com 으로 은행 명세서나 영수증 등 증빙 자료를 첨부해 즉시 연락해 주세요. 당사가 조사하여 해당 사실이 확인되면 전액 환불합니다.

암호화폐 및 기타 비표준 결제: 암호화폐 또는 기타 비표준 결제 수단이 구현되어 활성화된 경우 환불은 건별로 처리됩니다. 해당되는 경우 환불 금액은 환전될 수 있으며 네트워크 수수료, 처리 수수료, 환율 차이 또는 변동성을 반영해 차감될 수 있습니다.

9. 가격 변경, 광고 및 계정 제한

당사는 재량에 따라 구독 가격을 변경할 수 있습니다. 관련 법률, 플랫폼 규정 또는 서비스 이용약관에 따라 필요한 경우 변경이 적용되기 최소 30일 전에 알려드립니다.

무료 서비스에는 해당 기능이 구현되어 활성화된 경우 광고, 제안 또는 전면 광고가 포함될 수 있습니다. 당사는 통제할 수 없는 제삼자의 광고 콘텐츠에 대해 책임지지 않습니다. 광고주와의 관계는 사용자와 광고주 간의 관계입니다.

당사는 사기, 저작권 침해, 남용, 서비스 제한 우회 또는 구현되어 활성화된 서비스 기능을 방해하는 행위 등의 위반을 이유로 접근을 제한하거나 서비스를 종료할 권리를 보유합니다. 이러한 경우 환불에는 본 정책, 서비스 이용약관, 공정 사용 정책 및 허용 가능한 사용 정책이 적용됩니다.

10. 개인정보 처리 및 GDPR 준수

법적 근거: 환불 처리를 위한 계약 이행(GDPR 제6조 제1항 (b)); 해당되는 세금, 회계 및 소비자 보호 의무를 위한 법적 의무(제6조 제1항 (c)); 필요하고 비례적인 사기 방지 및 분쟁 처리를 위한 정당한 이익(제6조 제1항 (f)); 선택적 처리에 동의가 필요한 경우의 동의.

사용 데이터: 이름, 이메일, 계정 ID, 거래 ID/날짜/금액, 결제 수단, 영수증, 요청 세부 정보 및 지원 관련 연락 내용 등 필요한 개인정보 및 거래 세부 정보. 관련성이 있는 경우 이용 가능한 기본 연결 기록, 등록 기기 상태, 결제/계정 신호 및 제공업체가 보유한 결제 기록을 검토할 수 있습니다. 기본 연결 기록은 보유 기간 경과에 따른 정리 대상이 아니며 계정과 함께 삭제됩니다. customer_id를 포함한 Stripe 구독 및 결제 기록도 BigQuery로 내보냅니다. DNS 요청 기록은 현재 환불 심사에 사용되지 않으며, 사용자별 트래픽량 총계를 사용해 환불을 심사하지 않습니다.

환불 처리로 인해 VPN 트래픽 내용, 통신 내용, 전체 URL 또는 페이지 내용에 관한 로그가 추가로 생성되지 않습니다. 기본 연결 테이블에는 종료 시각이나 실제 출발지 IP가 포함되지 않습니다. Amplitude 및 BigQuery의 IP가 포함된 별도 연결 분석 데이터와 DNS 요청 기록은 개인정보 처리방침 및 로그 미수집 정책에 공개되어 있습니다. 이러한 기록이 존재한다는 사실만으로 환불 심사에 사용된다는 뜻은 아닙니다.

보관: 필요한 환불, 금융 및 분쟁 기록은 해당 세금·회계·소비자 보호 의무를 준수하거나 법적 청구의 성립·행사·방어를 위해 계정 삭제 후에도 보관될 수 있습니다. 보관 기간은 기록과 해당 요건에 따라 다릅니다. 현재 계정 삭제가 Stripe 또는 RevenueCat에 자동으로 전파되지는 않습니다. BigQuery의 Stripe 내보내기 데이터에는 설정된 고정 만료 기간이 없으며 데이터 웨어하우스 서비스가 유지되는 동안 보관됩니다. 이는 현재 저장 설정을 설명하는 것이며 무기한 보관에 대한 법적 요건을 뜻하지 않습니다.

그 밖의 기록에는 개인정보 처리방침 및 로그 미수집 정책이 계속 적용됩니다. 기본 계정 기록과 연결된 연결 기록은 추가 30일 보관 기간 없이 연쇄 삭제로 제거됩니다. 데이터베이스 백업은 최대 14일 동안 보관됩니다. BigQuery 내보내기 데이터와 기타 제공업체 보유 기록은 관련 고객 프로필 데이터가 삭제된 후에도 오래된 식별자를 포함해 남아 있을 수 있습니다. 간헐적인 수동 연결 진단 정보는 최대 하루 동안 수집되며 분석 직후 삭제됩니다. 본 정책은 이러한 관행을 변경하지 않으며 환불 심사에 DNS 요청 기록을 사용할 권한을 부여하지 않습니다.

수신자 및 이전: 필요한 데이터를 Stripe, RevenueCat, 해당 앱 스토어, 회계 또는 사기 방지 서비스 제공업체 및 사용 설정된 기타 결제 제공업체와 공유할 수 있습니다. Stripe 구독/결제 데이터는 미국의 BigQuery에도 저장됩니다. 제공업체의 역할, 국제 이전 및 적용되는 데이터 보호 조치는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다. 당사를 대신한 처리에는 적절한 데이터 처리 약정이 필요하며, EEA 외부로 데이터를 이전하려면 적법한 이전 메커니즘이 필요합니다.

보안: 기술적·조직적 조치에는 지원되는 경우의 암호화, 서비스별 통제를 통한 권한 있는 담당자만의 접근, 제한된 내부 접근, 지원되고 사용 설정된 경우의 접근 기록이 포함됩니다.

정보주체의 권리: 해당 조건에 따라 열람, 정정, 삭제, 처리 제한 또는 데이터 이동을 요청하고 처리에 이의를 제기하거나 동의를 철회할 수 있습니다. 결제 또는 분석 시스템에 남아 있는 데이터에 관한 문의를 포함해 privacy@guruvpn.com 또는 support@guruvpn.com으로 연락해 주세요. 일반적으로 한 달 이내에 답변합니다. 허용되는 경우 추가로 최대 두 달까지 기간을 연장할 수 있으며, 연장 사유는 첫 달 이내에 설명합니다. 답변 기한은 의무 보관 기간이 아니며, 적법한 삭제를 부당하게 지연해서는 안 됩니다.

11. 문서화 및 감사

환불 결정 및 필요한 증빙 기록은 해당 결제, 회계, 분쟁, 사기 방지 또는 법적 청구 목적을 위해 보관됩니다. 접근은 권한 있는 담당자로 제한되며, 위에 명시된 보관 관행 및 제한이 적용됩니다.

12. 본 정책의 변경

당사는 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 개정된 시행일과 함께 게시됩니다. 변경 전에 이루어진 거래에는 구매 당시 유효한 정책이 적용됩니다. 단, 법률에서 달리 요구하는 경우는 제외합니다.

13. 연락처

환불 요청 및 관련 개인정보 보호 문의: support@guruvpn.com 또는 privacy@guruvpn.com