Política de Reembolso

Data de vigência: 01.07.2026 | Versão: 1.0

Aviso de tradução: esta página é uma tradução automática fornecida apenas para conveniência e informação. A versão em inglês do documento é a versão principal e prevalecente. Em caso de qualquer divergência, a versão em inglês prevalecerá.

1. Visão geral

Esta Política de Reembolso explica a elegibilidade para reembolso, os procedimentos e como tratamos os dados pessoais ao processar reembolsos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE. Aplica-se a assinaturas e compras de GURU NETWORK S.R.L. ("nós", "Empresa") feitas através do nosso site e aplicativos móveis.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Não Registro, Política de Uso Justo, Política de Uso Aceitável e Política de Cookies.

2. Modelo de serviço, cobrança e adiantamento

Os serviços são fornecidos por assinatura. Você assina por um período de assinatura escolhido (normalmente um mês ou um ano) em troca da taxa de assinatura aplicável.

As taxas de assinatura são pagas antecipadamente e cobradas automaticamente de acordo com o ciclo de faturamento selecionado. Você é obrigado a pagar todas as taxas da assinatura selecionada.

3. Renovação e cancelamento automáticos

No final de cada ciclo de faturamento, sua assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período de assinatura, pelo preço ou taxa mostrado em sua conta, a menos que você cancele antes do início do próximo ciclo de faturamento. Você deve cancelar pelo menos um (1) dia antes do próximo ciclo de faturamento para evitar a renovação.

As assinaturas adquiridas na Apple App Store ou no Google Play são regidas pelos processos dessas plataformas. Para cancelar essas assinaturas, use a app store relevante; os reembolsos nesses casos estão sujeitos às políticas da loja e não são garantidos por nós.

Depois que uma assinatura for cancelada por meio do processo de cancelamento aplicável, ela permanecerá ativa até o final do período pago e não será renovada. Use os controles de assinatura relevantes da app store ou do provedor; a exclusão do aplicativo ou da conta principal não deve ser considerada um substituto para o cancelamento da assinatura. A exclusão da conta também não apaga automaticamente todos os registros do provedor de pagamento.

4. Períodos de teste gratuitos

Podemos, a nosso critério, oferecer períodos de teste gratuitos limitados. Os termos de avaliação serão fornecidos no momento do registro ou em materiais promocionais. As avaliações estão disponíveis apenas para usuários que não usaram uma avaliação equivalente nos últimos 12 meses (ou conforme indicado de outra forma). Podemos modificar ou cancelar ofertas de avaliação sem aviso prévio.

Para evitar a conversão automática para uma assinatura paga, você deve cancelar sua avaliação pelo menos 24 horas antes de seu término por meio do painel de sua conta ou das configurações de assinatura relevantes da loja de aplicativos. Iremos notificá-lo antes de cobrar o pagamento no final do período de avaliação, quando exigido pela lei aplicável ou pelas regras da plataforma.

5. Elegibilidade e limites de reembolso

Compras no site: oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para assinaturas adquiridas diretamente em nosso site. Solicite um reembolso total no prazo de 30 dias corridos a partir do pagamento inicial, sujeito às condições de elegibilidade desta Política. Este período de garantia diz respeito a reembolsos e não à retenção de dados da conta.

Compras na App Store: as compras na Apple App Store ou no Google Play estão sujeitas às políticas de reembolso dessas lojas; nós ajudaremos, mas não podemos garantir um reembolso.

Os reembolsos não são automáticos após o período de garantia; reembolsos excepcionais (erros de facturação, cobranças duplicadas, falhas técnicas) serão analisados ​​caso a caso.

Os reembolsos poderão ser recusados ​​se concluirmos razoavelmente que há abuso da política de reembolso, estornos repetidos, atividade fraudulenta, uso substancial documentado de recursos pagos com base apenas em registros realmente disponíveis sob a Política de Privacidade e a Política de Não Registro (e não em registros de volume de tráfego por usuário) ou violação dos Termos de Serviço, da Política de Uso Justo ou da Política de Uso Aceitável.

6. Como solicitar reembolso

Envie uma solicitação de reembolso para support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com, ou através do formulário de suporte no aplicativo/site. Forneça: nome completo, e-mail da conta, data e valor do pagamento, forma de pagamento, ID da transação ou recibo e motivo do reembolso.

Confirmação: acusaremos o recebimento em até 48 horas.

Cronograma de decisão: uma decisão normalmente é emitida dentro de 7 dias úteis após recebermos as informações necessárias. Investigações complexas, incluindo verificações de fraude ou coordenação com processadores de pagamento, podem levar até 30 dias corridos; iremos notificá-lo sobre qualquer extensão.

Se aprovado, os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, salvo acordo em contrário. Os tempos reais de postagem dependem do sistema de pagamento (normalmente de 5 a 14 dias úteis).

7. Estornos e disputas

Iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato conosco pode levar à suspensão temporária da conta enquanto se aguarda investigação. Poderemos contestar estornos injustificados e recuperar custos de tratamento de disputas quando permitido por lei. O tratamento de estornos baseia-se nos nossos interesses legítimos na prevenção de fraudes e na proteção dos direitos financeiros, sem restringir os direitos obrigatórios de contestar um pagamento.

8. Casos especiais (criptografia, duplicatas, erros)

Cobranças duplicadas, transações não autorizadas ou erros claros de faturamento: entre em contato com support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com imediatamente com evidências de apoio, como extrato bancário ou recibo. Investigaremos e, se validado, reembolsaremos integralmente.

Criptomoedas e outros pagamentos não padronizados: quando criptomoedas ou outros métodos de pagamento não padronizados são implementados e habilitados, os reembolsos são processados ​​caso a caso. Os valores reembolsados ​​podem ser convertidos e podem ser líquidos de taxas de rede, taxas de processador, diferenças de taxas de câmbio ou volatilidade, quando aplicável.

9. Mudanças de preços, publicidade e restrições de conta

Podemos alterar os preços das assinaturas a nosso critério; iremos notificá-lo pelo menos 30 dias antes de as alterações entrarem em vigor, quando exigido pela lei aplicável, pelas regras da plataforma ou pelos nossos Termos de Serviço.

Os serviços gratuitos podem incluir publicidade, ofertas ou intersticiais onde tais recursos são implementados e habilitados. Não somos responsáveis ​​por conteúdo anunciado por terceiros fora do nosso controle; as relações com os anunciantes são entre você e o anunciante.

Reservamo-nos o direito de restringir o acesso ou encerrar o serviço por violações, incluindo fraude, violação de direitos autorais, abuso, evasão de restrições de serviço ou interferência na funcionalidade do serviço onde tal funcionalidade estiver implementada e habilitada. Nesses casos, os reembolsos estão sujeitos a esta Política, aos Termos de Serviço, à Política de Uso Justo e à Política de Uso Aceitável.

10. Processamento de dados pessoais e conformidade com GDPR

Base jurídica: execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD) para processar reembolsos; obrigações legais (artigo 6.º, n.º 1, alínea c)) em matéria de impostos, contabilidade e direitos de consumo aplicáveis; interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)) para a necessária e proporcionada prevenção da fraude e tratamento de litígios; consentimento quando necessário para processamento opcional.

Dados utilizados: detalhes pessoais e transacionais necessários, como nome, e-mail, ID da conta, ID/data/valor da transação, forma de pagamento, recibos, detalhes de solicitação e comunicações de suporte. Quando relevante, poderemos analisar os registros de conexão primária disponíveis, o status do dispositivo registrado, os sinais de pagamento/conta e os registros de cobrança mantidos pelo provedor. Os registros de conexão primária não têm limpeza baseada em idade e são excluídos com a conta. Os registros de assinatura e pagamento do Stripe, incluindo customer_id, também são exportados para o BigQuery. Os registros de solicitação de DNS não são usados ​​atualmente para avaliação de reembolso e não avaliamos reembolsos usando totais de volume de tráfego por usuário.

O processamento de reembolso não cria registros adicionais de conteúdo de tráfego VPN, conteúdo de comunicações, URL completo ou conteúdo de página. A tabela de conexão primária não contém um carimbo de data/hora final ou um endereço IP de origem real. Análises de conexão separadas contendo endereços IP no Amplitude e BigQuery e registros de solicitação de DNS são divulgadas na Política de Privacidade e na Política de Não Registros. A sua existência não determina, por si só, a sua utilização para avaliar um reembolso.

Retenção: os registros necessários de reembolso, financeiros e de disputas podem permanecer após a exclusão da conta para obrigações fiscais, contábeis, de proteção ao consumidor aplicáveis ​​ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. A duração depende do registro e do requisito aplicável. Atualmente, a exclusão da conta não é propagada automaticamente para Stripe ou RevenueCat. As exportações da Stripe no BigQuery não têm período de expiração fixo configurado e permanecem enquanto o serviço de warehouse é mantido; isso descreve a configuração de armazenamento atual, e não um requisito legal para retenção indefinida.

Outros registros permanecem sujeitos à Política de Privacidade e à Política de Não Registros. A conta principal e os registros de conexão vinculados são removidos por exclusão em cascata sem um período de retenção adicional de 30 dias. Os backups de banco de dados são retidos por no máximo 14 dias. As exportações do BigQuery e outros registros mantidos pelo provedor podem permanecer, incluindo identificadores antigos após a remoção dos dados de perfil do cliente associados. Diagnósticos ocasionais de conexão manual são coletados durante até um dia e excluídos imediatamente após a análise. Esta Política não altera essas práticas nem autoriza o uso de registros de solicitação de DNS para avaliação de reembolso.

Destinatários e transferências: podemos compartilhar os dados necessários com Stripe, RevenueCat, lojas de aplicativos relevantes, provedores de contabilidade ou prevenção de fraudes e outros provedores de pagamento, quando habilitado. Os dados de assinatura/pagamento do Stripe também são armazenados no BigQuery nos Estados Unidos. As funções do provedor, as transferências internacionais e as salvaguardas de proteção de dados aplicáveis ​​estão descritas na Política de Privacidade. O processamento em nosso nome requer termos de processamento de dados apropriados; as transferências fora do EEE exigem um mecanismo de transferência legal.

Segurança: as medidas técnicas e organizacionais incluem criptografia quando suportada, acesso limitado ao pessoal autorizado usando controles específicos do serviço, acesso interno restrito e registro de acesso quando suportado e habilitado.

Direitos do titular dos dados: sujeito às condições aplicáveis, pode solicitar o acesso, retificação, apagamento, restrição, portabilidade, opor-se ao tratamento ou retirar o consentimento. Entre em contato com privacy@guruvpn.com ou support@guruvpn.com, inclusive para dados restantes em sistemas de pagamento ou analíticos. Normalmente respondemos dentro de um mês; uma extensão permitida de até mais dois meses será explicada no primeiro mês. O prazo de resposta não é um período de retenção obrigatório e o apagamento legal não deve ser adiado indevidamente.

11. Documentação e auditoria

As decisões de reembolso e os registros de apoio necessários são retidos para fins de cobrança, contabilidade, disputa, prevenção de fraude ou reivindicações legais aplicáveis, com acesso limitado ao pessoal autorizado e sujeito às práticas e limitações de retenção declaradas acima.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Alterações materiais serão publicadas com uma data de vigência revisada. As transações anteriores a uma alteração são regidas pela política em vigor no momento da compra, a menos que exigido de outra forma por lei.

13. Informações de contato

Solicitações de reembolso e consultas relacionadas à proteção de dados: support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com