Política de Reembolso

Data de vigência: 01.07.2026 | Versão: 1.0

Aviso de tradução: esta página é uma tradução automática fornecida apenas para conveniência e informação. A versão em inglês do documento é a versão principal e prevalecente. Em caso de qualquer divergência, a versão em inglês prevalecerá.

1. Visão geral

Esta Política de Reembolso explica a elegibilidade para reembolso, os procedimentos e como tratamos os dados pessoais ao processar reembolsos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE. Aplica-se a assinaturas e compras de GURU NETWORK S.R.L. ("nós", "Empresa") feitas através do nosso site e aplicativos móveis.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Não Registro, Política de Uso Justo, Política de Uso Aceitável e Política de Cookies.

2. Modelo de serviço, cobrança e adiantamento

Os serviços são fornecidos por assinatura. Você assina por um período de assinatura escolhido (normalmente um mês ou um ano) em troca da taxa de assinatura aplicável.

As taxas de assinatura são pagas antecipadamente e cobradas automaticamente de acordo com o ciclo de faturamento selecionado. Você é obrigado a pagar todas as taxas da assinatura selecionada.

3. Renovação e cancelamento automáticos

No final de cada ciclo de faturamento, sua assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo período de assinatura, pelo preço ou taxa mostrado em sua conta, a menos que você cancele antes do início do próximo ciclo de faturamento. Você deve cancelar pelo menos um (1) dia antes do próximo ciclo de faturamento para evitar a renovação.

As assinaturas adquiridas na Apple App Store ou no Google Play são regidas pelos processos dessas plataformas. Para cancelar essas assinaturas, use a app store relevante; os reembolsos nesses casos estão sujeitos às políticas da loja e não são garantidos por nós.

Após o cancelamento por você ou por nós, nenhuma cobrança adicional de assinatura será cobrada; a assinatura permanecerá ativa até o final do período pago.

4. Períodos de teste gratuitos

Podemos, a nosso critério, oferecer períodos de teste gratuitos limitados. Os termos de avaliação serão fornecidos no momento do registro ou em materiais promocionais. As avaliações estão disponíveis apenas para usuários que não usaram uma avaliação equivalente nos últimos 12 meses (ou conforme indicado de outra forma). Podemos modificar ou cancelar ofertas de avaliação sem aviso prévio.

Para evitar a conversão automática para uma assinatura paga, você deve cancelar sua avaliação pelo menos 24 horas antes de seu término por meio do painel de sua conta ou das configurações de assinatura relevantes da loja de aplicativos. Iremos notificá-lo antes de cobrar o pagamento no final do período de avaliação, quando exigido pela lei aplicável ou pelas regras da plataforma.

5. Elegibilidade e limites de reembolso

Compras no site: oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para assinaturas adquiridas diretamente em nosso site - solicite um reembolso total no prazo de 30 dias corridos a partir do pagamento inicial, sujeito às seções 6 e 8 abaixo.

Compras na App Store: as compras na Apple App Store ou no Google Play estão sujeitas às políticas de reembolso dessas lojas; nós ajudaremos, mas não podemos garantir um reembolso.

Os reembolsos não são automáticos após o período de garantia; reembolsos excepcionais (erros de facturação, cobranças duplicadas, falhas técnicas) serão analisados ​​caso a caso.

Os reembolsos poderão ser recusados ​​se concluirmos razoavelmente que há abuso da política de reembolso, estornos repetidos, atividade fraudulenta, uso substancial de serviços pagos que tornem o reembolso inadequado ou violação dos Termos de Serviço, da Política de Uso Justo ou da Política de Uso Aceitável.

6. Como solicitar reembolso

Envie uma solicitação de reembolso para support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com, ou através do formulário de suporte no aplicativo/site. Forneça: nome completo, e-mail da conta, data e valor do pagamento, forma de pagamento, ID da transação ou recibo e motivo do reembolso.

Confirmação: acusaremos o recebimento em até 48 horas.

Cronograma de decisão: uma decisão normalmente é emitida dentro de 7 dias úteis após recebermos as informações necessárias. Investigações complexas, incluindo verificações de fraude ou coordenação com processadores de pagamento, podem levar até 30 dias corridos; iremos notificá-lo sobre qualquer extensão

Se aprovado, os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original, salvo acordo em contrário. Os tempos reais de postagem dependem do sistema de pagamento (normalmente de 5 a 14 dias úteis).

7. Estornos e disputas

Iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato conosco pode levar à suspensão temporária da conta enquanto se aguarda investigação. Poderemos contestar estornos injustificados e recuperar custos associados ao tratamento de disputas. O tratamento de estornos é baseado em nossos interesses legítimos, incluindo prevenção de fraudes e proteção de direitos financeiros

8. Casos especiais (criptografia, duplicatas, erros)

Cobranças duplicadas, transações não autorizadas ou erros claros de faturamento: entre em contato com support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com imediatamente com evidências de apoio, como extrato bancário ou recibo. Investigaremos e, se validado, reembolsaremos integralmente.

Criptomoedas e outros pagamentos não padronizados: quando criptomoedas ou outros métodos de pagamento não padronizados são implementados e habilitados, os reembolsos são processados ​​caso a caso. Os valores reembolsados ​​podem ser convertidos e podem ser líquidos de taxas de rede, taxas de processador, diferenças de taxas de câmbio ou volatilidade, quando aplicável.

9. Mudanças de preços, publicidade e restrições de conta

Podemos alterar os preços das assinaturas a nosso critério; iremos notificá-lo pelo menos 30 dias antes de as alterações entrarem em vigor, quando exigido pela lei aplicável, pelas regras da plataforma ou pelos nossos Termos de Serviço.

Os serviços gratuitos podem incluir publicidade, ofertas ou intersticiais onde tais recursos são implementados e habilitados. Não somos responsáveis ​​por conteúdo anunciado por terceiros fora do nosso controle; as relações com os anunciantes são entre você e o anunciante.

Reservamo-nos o direito de restringir o acesso ou encerrar o serviço por violações, incluindo fraude, violação de direitos autorais, abuso, evasão de restrições de serviço ou interferência na funcionalidade do serviço onde tal funcionalidade estiver implementada e habilitada. Nesses casos, os reembolsos estão sujeitos a esta Política, aos Termos de Serviço, à Política de Uso Justo e à Política de Uso Aceitável.

10. Processamento de dados pessoais e conformidade com GDPR

Base jurídica: execução do contrato (Art. 6(1)(b) do RGPD) para processar reembolsos; interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)) para prevenir fraudes e investigar litígios; consentimento (Art. 6(1)(a)) quando necessário para processamento opcional.

Dados coletados: dados pessoais e transacionais mínimos necessários, como nome, e-mail, ID da conta, ID/data/valor da transação, forma de pagamento, recibos, detalhes de solicitação de reembolso e comunicações de suporte. Quando necessário para reembolso, fraude, estorno, pagamento duplicado, erro de faturamento, abuso ou tratamento de reivindicações legais, também poderemos revisar dados limitados que estão realmente disponíveis sob a Política de Privacidade e a Política de Não Registros, como registros de conexão vinculados ao usuário retidos durante o período aplicável, status do dispositivo registrado, sinais de pagamento/conta, registros de faturamento mantidos pelo processador e registros de suporte.

Não usamos o processamento de reembolso para criar ou reter registros de conteúdo de tráfego VPN, registros de conteúdo de comunicações, históricos de navegação, URLs completos, conteúdo de páginas, endereços IP de origem reais dos usuários em registros de conexão ou históricos de consultas de DNS vinculados ao usuário.

Retenção: registros de reembolso, faturamento, contabilidade e impostos podem ser retidos por até 7 anos quando necessário para conformidade fiscal, contábil, legal ou regulatória. Os registros de fraudes, estornos, disputas e reivindicações legais podem ser retidos por até três anos após a conclusão do assunto, a menos que um período mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Os registros técnicos limitados revisados ​​para investigação de reembolso, fraude, estorno, abuso ou erro de cobrança são retidos, excluídos, anonimizados ou agregados de acordo com a Política de Privacidade e a Política de Não Registros, a menos que a preservação seja necessária para fins legais, de segurança, de prevenção de abuso, de cobrança, de solicitação legal ou de reivindicações legais documentadas. Esta Política não estende o registro operacional VPN comum além das regras de retenção descritas na Política de Privacidade e na Política de Não Registro.

Processadores e transferências: podemos compartilhar dados com processadores de pagamento e provedores de serviços, como Stripe, Apple App Store, Google Play, RevenueCat, provedores de contabilidade, provedores de prevenção de fraude, processadores de pagamento de criptomoeda e outros processadores de pagamento ou provedores de serviços habilitados, quando aplicável. As transferências para fora do EEE são feitas apenas com salvaguardas adequadas, tais como decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou outros mecanismos legais. Acordos de Processamento de Dados (APDs) e SCCs são aplicados quando necessário.

Segurança: existem medidas técnicas e organizacionais, incluindo encriptação, controlos de acesso, acesso interno restrito e registo de auditoria para acesso a sistemas relevantes.

Direitos do titular dos dados: você tem direitos do GDPR, incluindo acesso, retificação, apagamento sujeito a limites legais, restrição, portabilidade, objeção e retirada de consentimento. Exercer direitos através de privacy@guruvpn.com ou support@guruvpn.com. Respondemos dentro dos prazos do GDPR, normalmente dentro de 1 mês, com possível extensão para 3 meses para solicitações complexas com aviso prévio.

11. Documentação e auditoria

Reembolsos, decisões, documentação de apoio e registros limitados relevantes são documentados e retidos para fins de conformidade, auditoria, prevenção de fraudes, tratamento de estornos, contabilidade e reivindicações legais, com acesso limitado ao pessoal autorizado

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Alterações materiais serão publicadas com uma data de vigência revisada. As transações anteriores a uma alteração são regidas pela política em vigor no momento da compra, a menos que exigido de outra forma por lei.

13. Informações de contato

Solicitações de reembolso e consultas relacionadas à proteção de dados: support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com