Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 01.07.2026 | Version: 1.0

Übersetzungshinweis: Diese Seite ist eine maschinelle Übersetzung, die nur der Bequemlichkeit und Information dient. Die englische Version des Dokuments ist die maßgebliche und vorrangige Fassung. Bei Abweichungen gilt die englische Version.

1. Übersicht

In dieser Rückerstattungsrichtlinie werden die Rückerstattungsberechtigung, die Verfahren und der Umgang mit personenbezogenen Daten bei der Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erläutert. Sie gilt für Abonnements und Käufe von GURU NETWORK S.R.L. („wir“, „Unternehmen“), die über unsere Website und mobile Anwendungen erfolgen.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der No-Logs-Richtlinie, der Richtlinie zur fairen Nutzung, der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und der Cookie-Richtlinie gelesen werden.

2. Servicemodell, Abrechnung und Vorauszahlung

Die Dienste werden im Abonnement bereitgestellt. Sie abonnieren für eine ausgewählte Abonnementlaufzeit (normalerweise einen Monat oder ein Jahr) gegen die entsprechende Abonnementgebühr.

Die Abonnementgebühren werden im Voraus bezahlt und dann automatisch entsprechend dem ausgewählten Abrechnungszeitraum berechnet. Sie sind verpflichtet, sämtliche Gebühren für das von Ihnen gewählte Abonnement zu zahlen.

3. Automatische Verlängerung und Kündigung

Am Ende jedes Abrechnungszeitraums verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um die gleiche Abonnementlaufzeit zu dem in Ihrem Konto angezeigten Preis oder der Gebühr, es sei denn, Sie kündigen vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums. Sie müssen mindestens einen (1) Tag vor dem nächsten Abrechnungszeitraum kündigen, um eine Verlängerung zu verhindern.

Für über den Apple App Store oder Google Play erworbene Abonnements gelten die Prozesse dieser Plattformen. Um solche Abonnements zu kündigen, nutzen Sie den jeweiligen App Store; Rückerstattungen unterliegen in diesen Fällen den Richtlinien des Shops und werden von uns nicht garantiert.

Nach einer Kündigung durch Sie oder uns fallen keine weiteren Abonnementgebühren an; Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

4. Kostenlose Testzeiträume

Wir können nach unserem Ermessen begrenzte kostenlose Testzeiträume anbieten. Die Testbedingungen werden bei der Registrierung oder in Werbematerialien bekannt gegeben. Testversionen stehen nur Benutzern zur Verfügung, die in den letzten 12 Monaten (oder wie anders angegeben) keine gleichwertige Testversion verwendet haben. Wir können Testangebote ohne vorherige Ankündigung ändern oder stornieren.

Um eine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement zu vermeiden, müssen Sie Ihre Testversion mindestens 24 Stunden vor Ablauf über Ihr Konto-Dashboard oder die entsprechenden Abonnementeinstellungen im App-Store kündigen. Wir benachrichtigen Sie vor der Erhebung der Zahlung am Ende der Testversion, sofern dies aufgrund geltender Gesetze oder Plattformregeln erforderlich ist.

5. Rückerstattungsberechtigung und -grenzen

Käufe auf der Website: Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Abonnements, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorbehaltlich der nachstehenden Abschnitte 6 und 8.

Käufe im App Store: Käufe über den Apple App Store oder Google Play unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien dieser Stores; Wir helfen Ihnen gerne weiter, können jedoch keine Rückerstattung garantieren.

Rückerstattungen erfolgen nach Ablauf der Garantiezeit nicht automatisch; Außergewöhnliche Rückerstattungen (Abrechnungsfehler, Doppelbelastungen, technische Störungen) werden von Fall zu Fall geprüft.

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn wir vernünftigerweise zu dem Schluss kommen, dass ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie, wiederholte Rückbuchungen, betrügerische Aktivitäten, eine erhebliche Nutzung kostenpflichtiger Dienste, die eine Rückerstattung unangemessen macht, oder ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, die Richtlinie zur fairen Nutzung oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung vorliegt.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie einen Rückerstattungsantrag an support@guruvpn.com oder privacy@guruvpn.com oder über das Support-Formular in der App/Website. Geben Sie Folgendes an: vollständigen Namen, E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Betrag der Zahlung, Zahlungsmethode, Transaktions-ID oder Quittung und Grund für die Rückerstattung.

Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Entscheidungszeitplan: Eine Entscheidung wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Informationen erlassen. Komplexe Untersuchungen, einschließlich Betrugsprüfungen oder Koordination mit Zahlungsabwicklern, können bis zu 30 Kalendertage dauern; Wir werden Sie über jede Verlängerung informieren

Bei Genehmigung erfolgen Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die tatsächlichen Buchungszeiten hängen vom Zahlungssystem ab (normalerweise 5–14 Werktage).

7. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dies zu einer vorübergehenden Kontosperrung bis zur Untersuchung führen. Wir können ungerechtfertigte Rückbuchungen anfechten und Kosten im Zusammenhang mit der Streitbeilegung erstatten. Die Bearbeitung von Rückbuchungen basiert auf unseren berechtigten Interessen, einschließlich der Betrugsprävention und dem Schutz finanzieller Rechte

8. Sonderfälle (Krypto, Duplikate, Fehler)

Doppelte Belastungen, nicht autorisierte Transaktionen oder eindeutige Abrechnungsfehler: Wenden Sie sich umgehend an support@guruvpn.com oder privacy@guruvpn.com mit Belegen wie einem Kontoauszug oder einer Quittung. Wir werden den Betrag untersuchen und Ihnen bei Bestätigung den vollen Betrag erstatten.

Kryptowährung und andere nicht standardmäßige Zahlungen: Wenn Kryptowährung oder andere nicht standardmäßige Zahlungsmethoden implementiert und aktiviert sind, werden Rückerstattungen von Fall zu Fall bearbeitet. Erstattete Beträge können umgerechnet werden und ggf. abzüglich Netzwerkgebühren, Verarbeitungsgebühren, Wechselkursdifferenzen oder Volatilität erfolgen.

9. Preisänderungen, Werbung und Kontobeschränkungen

Wir können die Abonnementpreise nach unserem Ermessen ändern; Wir benachrichtigen Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen, sofern dies durch geltendes Recht, Plattformregeln oder unsere Nutzungsbedingungen erforderlich ist.

Zu den kostenlosen Diensten können Werbung, Angebote oder Interstitials gehören, sofern solche Funktionen implementiert und aktiviert sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für beworbene Inhalte Dritter, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Beziehungen zu Werbetreibenden bestehen zwischen Ihnen und dem Werbetreibenden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff einzuschränken oder den Dienst bei Verstößen zu beenden, einschließlich Betrug, Urheberrechtsverletzung, Missbrauch, Umgehung von Dienstbeschränkungen oder Beeinträchtigung der Dienstfunktionalität, sofern diese Funktionalität implementiert und aktiviert ist. In solchen Fällen unterliegen Rückerstattungen dieser Richtlinie, den Nutzungsbedingungen, der Richtlinie zur fairen Nutzung und der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

10. Verarbeitung personenbezogener Daten und Einhaltung der DSGVO

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Abwicklung von Rückerstattungen; berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) zur Verhinderung von Betrug und zur Aufklärung von Streitigkeiten; Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) soweit für die optionale Verarbeitung erforderlich.

Erhobene Daten: minimal notwendige persönliche und transaktionale Daten, wie Name, E-Mail, Konto-ID, Transaktions-ID/Datum/Betrag, Zahlungsmethode, Quittungen, Details zu Rückerstattungsanfragen und Support-Mitteilungen. Wenn dies für Rückerstattungen, Betrug, Rückbuchungen, doppelte Zahlungen, Abrechnungsfehler, Missbrauch oder die Bearbeitung von Rechtsansprüchen erforderlich ist, überprüfen wir möglicherweise auch begrenzte Daten, die gemäß der Datenschutzrichtlinie und der No-Logs-Richtlinie tatsächlich verfügbar sind, wie z. B. benutzerbezogene Verbindungsprotokolle, die im Rahmen des jeweiligen Zeitraums aufbewahrt werden, den Status registrierter Geräte, Zahlungs-/Kontosignale, vom Prozessor gespeicherte Abrechnungsaufzeichnungen und Supportaufzeichnungen.

Wir verwenden die Rückerstattungsverarbeitung nicht, um VPN-Verkehrsinhaltsprotokolle, Kommunikationsinhaltsprotokolle, Browserverläufe, vollständige URLs, Seiteninhalte, echte Quell-IP-Adressen der Benutzer in Verbindungsprotokollen oder benutzerverknüpfte DNS-Abfrageverläufe zu erstellen oder aufzubewahren.

Aufbewahrung: Rückerstattungs-, Abrechnungs-, Buchhaltungs- und Steuerunterlagen können bis zu 7 Jahre lang aufbewahrt werden, wenn dies für die Einhaltung von Steuer-, Buchhaltungs-, Rechts- oder Regulierungsvorschriften erforderlich ist. Aufzeichnungen über Betrug, Rückbuchungen, Streitigkeiten und Rechtsansprüche können bis zu drei Jahre nach Abschluss der Angelegenheit aufbewahrt werden, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig.

Begrenzte technische Aufzeichnungen, die im Rahmen einer Rückerstattung, eines Betrugs, einer Rückbuchung, eines Missbrauchs oder einer Abrechnungsfehleruntersuchung überprüft werden, werden gemäß der Datenschutzrichtlinie und der No-Logs-Richtlinie aufbewahrt, gelöscht, anonymisiert oder aggregiert, es sei denn, die Aufbewahrung ist für dokumentierte rechtliche, Sicherheits-, Missbrauchspräventions-, Abrechnungs-, Rechtsanfrage- oder Rechtsanspruchszwecke erforderlich. Diese Richtlinie erweitert die normale VPN-Betriebsprotokollierung nicht über die in der Datenschutzrichtlinie und der No-Logs-Richtlinie beschriebenen Aufbewahrungsregeln hinaus.

Auftragsverarbeiter und Übermittlungen: Wir können Daten gegebenenfalls an Zahlungsabwickler und Dienstanbieter wie Stripe, Apple App Store, Google Play, RevenueCat, Buchhaltungsanbieter, Betrugspräventionsanbieter, Kryptowährungs-Zahlungsabwickler und andere zugelassene Zahlungsabwickler oder Dienstanbieter weitergeben. Übermittlungen außerhalb des EWR erfolgen nur mit angemessenen Schutzmaßnahmen, wie etwa Angemessenheitsentscheidungen, Standardvertragsklauseln (SCCs) oder anderen rechtmäßigen Mechanismen. Bei Bedarf werden Datenverarbeitungsvereinbarungen (DPAs) und SCCs angewendet.

Sicherheit: Es sind technische und organisatorische Maßnahmen vorhanden, darunter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, eingeschränkter interner Zugriff und Audit-Protokollierung für den Zugriff auf relevante Systeme.

Rechte der betroffenen Person: Sie haben DSGVO-Rechte, einschließlich Zugriff, Berichtigung, Löschung vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch und Widerruf der Einwilligung. Ausübung Ihrer Rechte über Privacy@guruvpn.com oder support@guruvpn.com. Wir reagieren innerhalb der DSGVO-Fristen, in der Regel innerhalb eines Monats, mit einer möglichen Verlängerung auf 3 Monate für komplexe Anfragen mit Vorankündigung.

11. Dokumentation und Audit

Rückerstattungen, Entscheidungen, unterstützende Unterlagen und relevante begrenzte Aufzeichnungen werden dokumentiert und für Compliance-, Audit-, Betrugspräventions-, Rückbuchungs-, Buchhaltungs- und Rechtsanspruchszwecke aufbewahrt, wobei der Zugriff auf autorisiertes Personal beschränkt ist

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mit einem geänderten Datum des Inkrafttretens veröffentlicht. Für Transaktionen vor einer Änderung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinien, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

13. Kontaktinformationen

Rückerstattungsanträge und damit verbundene Datenschutzanfragen: support@guruvpn.com oder privacy@guruvpn.com