Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 01.07.2026 | Version: 1.0

Übersetzungshinweis: Diese Seite ist eine maschinelle Übersetzung, die nur der Bequemlichkeit und Information dient. Die englische Version des Dokuments ist die maßgebliche und vorrangige Fassung. Bei Abweichungen gilt die englische Version.

1. Übersicht

In dieser Rückerstattungsrichtlinie werden die Rückerstattungsberechtigung, die Verfahren und der Umgang mit personenbezogenen Daten bei der Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erläutert. Sie gilt für Abonnements und Käufe von GURU NETWORK S.R.L. („wir“, „Unternehmen“), die über unsere Website und mobile Anwendungen erfolgen.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie, der No-Logs-Richtlinie, der Richtlinie zur fairen Nutzung, der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und der Cookie-Richtlinie gelesen werden.

2. Servicemodell, Abrechnung und Vorauszahlung

Die Dienste werden im Abonnement bereitgestellt. Sie abonnieren für eine ausgewählte Abonnementlaufzeit (normalerweise einen Monat oder ein Jahr) gegen die entsprechende Abonnementgebühr.

Die Abonnementgebühren werden im Voraus bezahlt und dann automatisch entsprechend dem ausgewählten Abrechnungszeitraum berechnet. Sie sind verpflichtet, sämtliche Gebühren für das von Ihnen gewählte Abonnement zu zahlen.

3. Automatische Verlängerung und Kündigung

Am Ende jedes Abrechnungszeitraums verlängert sich Ihr Abonnement automatisch um die gleiche Abonnementlaufzeit zu dem in Ihrem Konto angezeigten Preis oder der Gebühr, es sei denn, Sie kündigen vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums. Sie müssen mindestens einen (1) Tag vor dem nächsten Abrechnungszeitraum kündigen, um eine Verlängerung zu verhindern.

Für über den Apple App Store oder Google Play erworbene Abonnements gelten die Prozesse dieser Plattformen. Um solche Abonnements zu kündigen, nutzen Sie den jeweiligen App Store; Rückerstattungen unterliegen in diesen Fällen den Richtlinien des Shops und werden von uns nicht garantiert.

Nachdem ein Abonnement über den entsprechenden Kündigungsprozess gekündigt wurde, bleibt es bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird nicht verlängert. Verwenden Sie die entsprechenden Abonnementsteuerungen im App-Store oder Anbieter; Das Löschen der Anwendung oder des Hauptkontos sollte nicht als Ersatz für die Kündigung des Abonnements angesehen werden. Durch die Kontolöschung werden auch nicht automatisch alle Zahlungsanbieterdatensätze gelöscht.

4. Kostenlose Testzeiträume

Wir können nach unserem Ermessen begrenzte kostenlose Testzeiträume anbieten. Die Testbedingungen werden bei der Registrierung oder in Werbematerialien bekannt gegeben. Testversionen stehen nur Benutzern zur Verfügung, die in den letzten 12 Monaten (oder wie anders angegeben) keine gleichwertige Testversion verwendet haben. Wir können Testangebote ohne vorherige Ankündigung ändern oder stornieren.

Um eine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement zu vermeiden, müssen Sie Ihre Testversion mindestens 24 Stunden vor Ablauf über Ihr Konto-Dashboard oder die entsprechenden Abonnementeinstellungen im App-Store kündigen. Wir benachrichtigen Sie vor der Erhebung der Zahlung am Ende der Testversion, sofern dies aufgrund geltender Gesetze oder Plattformregeln erforderlich ist.

5. Rückerstattungsberechtigung und -grenzen

Website-Käufe: Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Abonnements, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Beantragen Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung, vorbehaltlich der Berechtigungsbedingungen in dieser Richtlinie. Diese Garantiefrist betrifft Rückerstattungen, nicht die Aufbewahrung von Kontodaten.

Käufe im App Store: Käufe über den Apple App Store oder Google Play unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien dieser Stores; Wir helfen Ihnen gerne weiter, können jedoch keine Rückerstattung garantieren.

Rückerstattungen erfolgen nach Ablauf der Garantiezeit nicht automatisch; Außergewöhnliche Rückerstattungen (Abrechnungsfehler, Doppelbelastungen, technische Störungen) werden von Fall zu Fall geprüft.

Rückerstattungen können verweigert werden, wenn wir vernünftigerweise zu dem Schluss kommen, dass ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie, wiederholte Rückbuchungen, betrügerische Aktivitäten, eine dokumentierte erhebliche Nutzung kostenpflichtiger Funktionen ausschließlich auf der Grundlage von tatsächlich im Rahmen der Datenschutzrichtlinie und der No-Logs-Richtlinie verfügbaren Aufzeichnungen (und nicht von Datensätzen zum Datenverkehrsvolumen pro Benutzer) oder ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, die Richtlinie zur fairen Nutzung oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung vorliegt.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie einen Rückerstattungsantrag an support@guruvpn.com oder privacy@guruvpn.com oder über das Support-Formular in der App/Website. Geben Sie Folgendes an: vollständigen Namen, E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Betrag der Zahlung, Zahlungsmethode, Transaktions-ID oder Quittung und Grund für die Rückerstattung.

Bestätigung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Entscheidungszeitplan: Eine Entscheidung wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der erforderlichen Informationen erlassen. Komplexe Untersuchungen, einschließlich Betrugsprüfungen oder Koordination mit Zahlungsabwicklern, können bis zu 30 Kalendertage dauern; Wir werden Sie über jede Verlängerung informieren.

Bei Genehmigung erfolgen Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die tatsächlichen Buchungszeiten hängen vom Zahlungssystem ab (normalerweise 5–14 Werktage).

7. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dies zu einer vorübergehenden Kontosperrung bis zur Untersuchung führen. Wir können ungerechtfertigte Rückbuchungen anfechten und Kosten für die Streitbeilegung erstatten, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Die Bearbeitung von Rückbuchungen basiert auf unseren berechtigten Interessen an der Betrugsprävention und dem Schutz finanzieller Rechte, ohne die zwingenden Rechte zur Anfechtung einer Zahlung einzuschränken.

8. Sonderfälle (Krypto, Duplikate, Fehler)

Doppelte Belastungen, nicht autorisierte Transaktionen oder eindeutige Abrechnungsfehler: Wenden Sie sich umgehend an support@guruvpn.com oder privacy@guruvpn.com mit Belegen wie einem Kontoauszug oder einer Quittung. Wir werden den Betrag untersuchen und Ihnen bei Bestätigung den vollen Betrag erstatten.

Kryptowährung und andere nicht standardmäßige Zahlungen: Wenn Kryptowährung oder andere nicht standardmäßige Zahlungsmethoden implementiert und aktiviert sind, werden Rückerstattungen von Fall zu Fall bearbeitet. Erstattete Beträge können umgerechnet werden und ggf. abzüglich Netzwerkgebühren, Verarbeitungsgebühren, Wechselkursdifferenzen oder Volatilität erfolgen.

9. Preisänderungen, Werbung und Kontobeschränkungen

Wir können die Abonnementpreise nach unserem Ermessen ändern; Wir benachrichtigen Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen, sofern dies durch geltendes Recht, Plattformregeln oder unsere Nutzungsbedingungen erforderlich ist.

Zu den kostenlosen Diensten können Werbung, Angebote oder Interstitials gehören, sofern solche Funktionen implementiert und aktiviert sind. Wir übernehmen keine Verantwortung für beworbene Inhalte Dritter, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Beziehungen zu Werbetreibenden bestehen zwischen Ihnen und dem Werbetreibenden.

Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff einzuschränken oder den Dienst bei Verstößen zu beenden, einschließlich Betrug, Urheberrechtsverletzung, Missbrauch, Umgehung von Dienstbeschränkungen oder Beeinträchtigung der Dienstfunktionalität, sofern diese Funktionalität implementiert und aktiviert ist. In solchen Fällen unterliegen Rückerstattungen dieser Richtlinie, den Nutzungsbedingungen, der Richtlinie zur fairen Nutzung und der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

10. Verarbeitung personenbezogener Daten und Einhaltung der DSGVO

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Abwicklung von Rückerstattungen; gesetzliche Verpflichtungen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c) für geltende Steuer-, Buchhaltungs- und Verbraucherabgaben; Berechtigte Interessen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f) zur notwendigen und verhältnismäßigen Betrugsprävention und Streitbeilegung; Einwilligung soweit für die optionale Verarbeitung erforderlich.

Verwendete Daten: notwendige persönliche und transaktionale Daten, wie Name, E-Mail, Konto-ID, Transaktions-ID/Datum/Betrag, Zahlungsmethode, Quittungen, Anfragedetails und Support-Mitteilungen. Gegebenenfalls überprüfen wir möglicherweise verfügbare primäre Verbindungsdatensätze, den Status registrierter Geräte, Zahlungs-/Kontosignale und vom Anbieter geführte Abrechnungsdatensätze. Primäre Verbindungsdatensätze unterliegen keiner altersbasierten Bereinigung und werden mit dem Konto gelöscht. Stripe-Abonnement- und Zahlungsdatensätze, einschließlich customer_id, werden ebenfalls nach BigQuery exportiert. DNS-Anfragedatensätze werden derzeit nicht für die Rückerstattungsbewertung verwendet und wir bewerten Rückerstattungen nicht anhand der Gesamtdaten des Datenverkehrsvolumens pro Benutzer.

Bei der Rückerstattungsverarbeitung werden keine zusätzlichen VPN-Verkehrsinhalts-, Kommunikationsinhalts-, Voll-URL- oder Seiteninhaltsprotokolle erstellt. Die primäre Verbindungstabelle enthält weder einen Endzeitstempel noch eine echte Quell-IP-Adresse. Separate Verbindungsanalysen mit IP-Adressen in Amplitude und BigQuery sowie DNS-Anfragedatensätzen werden in der Datenschutzrichtlinie und der No-Logs-Richtlinie offengelegt. Ihr Vorliegen allein begründet nicht, dass sie zur Beurteilung einer Erstattung herangezogen werden können.

Aufbewahrung: Notwendige Rückerstattungs-, Finanz- und Streitunterlagen können nach der Kontolöschung für geltende Steuer-, Buchhaltungs-, Verbraucherschutzpflichten oder die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verbleiben. Die Dauer hängt vom Datensatz und den geltenden Anforderungen ab. Die Kontolöschung wird derzeit nicht automatisch an Stripe oder RevenueCat weitergegeben. Stripe-Exporte in BigQuery haben keinen konfigurierten festen Ablaufzeitraum und bleiben bestehen, solange der Warehouse-Service aufrechterhalten wird. Hierbei handelt es sich um die aktuelle Speicherkonfiguration und nicht um eine gesetzliche Anforderung für eine unbefristete Aufbewahrung.

Andere Datensätze unterliegen weiterhin der Datenschutzrichtlinie und der No-Logs-Richtlinie. Primäre Konto- und verknüpfte Verbindungsdatensätze werden durch Kaskadenlöschung ohne zusätzliche Aufbewahrungsfrist von 30 Tagen entfernt. Datenbanksicherungen werden maximal 14 Tage lang aufbewahrt. BigQuery-Exporte und andere vom Anbieter gespeicherte Datensätze bleiben möglicherweise erhalten, einschließlich alter Kennungen nach dem Entfernen der zugehörigen Kundenprofildaten. Gelegentliche manuelle Verbindungsdiagnosen werden über einen Zeitraum von bis zu einem Tag erfasst und sofort nach der Analyse gelöscht. Diese Richtlinie ändert diese Praktiken nicht und gestattet auch nicht die Verwendung von DNS-Anfragedatensätzen für die Rückerstattungsbeurteilung.

Empfänger und Übertragungen: Wir können erforderliche Daten an Stripe, RevenueCat, relevante App-Stores, Buchhaltungs- oder Betrugspräventionsanbieter und andere Zahlungsanbieter weitergeben, sofern dies aktiviert ist. Stripe-Abonnement-/Zahlungsdaten werden auch in BigQuery in den USA gespeichert. Anbieterrollen, internationale Übermittlungen und geltende Datenschutzmaßnahmen werden in der Datenschutzrichtlinie beschrieben. Für die Verarbeitung in unserem Auftrag sind entsprechende Datenverarbeitungsbedingungen erforderlich; Für Überweisungen außerhalb des EWR ist ein rechtmäßiger Übertragungsmechanismus erforderlich.

Sicherheit: Zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen gehören Verschlüsselung, sofern unterstützt, Zugriffsbeschränkung auf autorisiertes Personal mithilfe dienstspezifischer Kontrollen, eingeschränkter interner Zugriff und Zugriffsprotokollierung, sofern unterstützt und aktiviert.

Rechte der betroffenen Person: Vorbehaltlich der geltenden Bedingungen können Sie Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit beantragen, der Verarbeitung widersprechen oder Ihre Einwilligung widerrufen. Wenden Sie sich an privacy@guruvpn.com oder support@guruvpn.com, auch für Daten, die in Zahlungs- oder Analysesystemen verbleiben. Normalerweise antworten wir innerhalb eines Monats; eine zulässige Verlängerung um bis zu zwei weitere Monate wird innerhalb des ersten Monats erläutert. Die Antwortfrist ist keine zwingende Aufbewahrungsfrist und die rechtmäßige Löschung darf nicht unangemessen verzögert werden.

11. Dokumentation und Audit

Rückerstattungsentscheidungen und erforderliche unterstützende Aufzeichnungen werden zu Abrechnungs-, Buchhaltungs-, Streitfall-, Betrugspräventions- oder Rechtsanspruchszwecken aufbewahrt, wobei der Zugriff auf autorisiertes Personal beschränkt ist und den oben genannten Aufbewahrungspraktiken und -beschränkungen unterliegt.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mit einem geänderten Datum des Inkrafttretens veröffentlicht. Für Transaktionen vor einer Änderung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinien, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

13. Kontaktinformationen

Rückerstattungsanträge und damit verbundene Datenschutzanfragen: support@guruvpn.com oder privacy@guruvpn.com