Politique d'utilisation équitable (FUP)

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1. Objectif et portée

Objectif : Cette politique d'utilisation équitable (FUP) définit des limites d'utilisation raisonnables et des mesures d'application pour garantir un accès stable, sécurisé et équitable aux services Guru VPN (le « Service ») pour tous les utilisateurs.
Portée : Ce FUP s'applique à tous les utilisateurs du service et est intégré aux conditions de service. Lorsqu’un plan spécifique ou une offre promotionnelle contient des limites sur mesure, celles-ci prévalent sur le FUP générique.
Ce FUP complète les conditions de service de Guru VPN et doit être lu conjointement avec notre politique de confidentialité, notre politique de non-journalisation, notre politique d'utilisation acceptable et d'autres politiques référencées dans les conditions.

2. Principes

Accès équitable : le Service est fourni pour permettre un accès équitable à tous les utilisateurs ; toute consommation excessive ou abusive dégradant le service rendu à autrui pourra être restreinte.
Proportionnalité : les mesures coercitives visent à être proportionnées, peu perturbatrices et ciblées pour rétablir un fonctionnement normal.
Transparence : nous publierons ou communiquerons les limites applicables et les changements importants via notre site Web, notre page juridique/politique, le tableau de bord du compte, la section juridique de l'application ou tout autre emplacement de publication officiel et informerons les utilisateurs concernés par e-mail, avis dans l'application, avis sur le site Web, avis sur le tableau de bord du compte, notification push ou toute autre méthode de communication raisonnable lorsque cela est possible.

3. Utilisation autorisée

Général : les utilisateurs peuvent utiliser le Service à des fins personnelles et commerciales licites (si le plan le permet) conformément aux Conditions, à l'AUP et au présent FUP.
Consommation raisonnable : la navigation normale, le streaming, l'accès à distance, les communications sécurisées et le transfert de fichiers modéré conforme au niveau d'abonnement sélectionné sont autorisés.

4. Limites d'utilisation et exemples d'utilisation excessive

Bande passante et trafic : une consommation excessive de bande passante qui altère sensiblement les performances du réseau peut être considérée comme abusive lorsqu'elle peut être raisonnablement identifiée à l'aide de signaux disponibles au niveau du service ou du compte, tels que les journaux de connexion liés à l'utilisateur conservés pendant la période applicable, le volume de données approximatif, les signaux répétés d'impact sur l'infrastructure, les alertes IDS/IPS ou les rapports d'abus externes. Nous nous appuyons uniquement sur les métriques réellement disponibles dans notre architecture technique.
Appareils enregistrés : chaque forfait comporte un nombre maximum d'appareils enregistrés, actuellement jusqu'à quatre (4) appareils, sauf indication contraire dans le forfait applicable. Le dépassement de cette limite d’appareils enregistrés ou la tentative de contourner les contrôles de limite d’appareils n’est pas autorisé et peut déclencher l’application de la loi.
Monopolisation des ressources : l'utilisation de modèles qui mettent à rude épreuve l'infrastructure partagée, lorsqu'ils sont raisonnablement identifiables grâce aux signaux techniques disponibles, aux alertes de sécurité IDS/IPS, aux contrôles des limites des appareils ou aux rapports d'abus, peuvent être considérés comme excessifs. Cela ne signifie pas que nous suivons le nombre ou le parallélisme des sessions utilisateur au niveau de chaque utilisateur.
Trafic automatisé ou robot : le scraping automatisé continu, l'exploration, l'analyse distribuée ou toute autre activité de robot provenant du Service qui impose une charge sur notre infrastructure ou sur des systèmes tiers peuvent être restreints. Notre capacité à identifier une telle activité est limitée aux indicateurs disponibles, tels que les modèles de réseau anormaux, l'impact sur l'infrastructure, les plaintes externes et autres signaux d'abus ; nous ne garantissons pas une identification précise de toutes les activités automatisées.
Abus d'offres d'essai ou promotionnelles : il est interdit de créer de manière répétée des comptes pour exploiter des essais gratuits ou des offres promotionnelles.

5. P2P, torrents et activités gourmandes en bande passante

Allocation P2P : le partage de fichiers P2P peut être autorisé sur des serveurs désignés uniquement et sous réserve de la loi applicable et des conditions du plan. Le torrenting et autres P2P à large bande passante qui provoquent une saturation soutenue des nœuds peuvent être limités ou redirigés vers des serveurs spécialisés.
Contenu illégal : l'utilisation du P2P pour distribuer du contenu protégé par le droit d'auteur ou illégal reste interdite en vertu de l'AUP et peut entraîner une suspension.

6. Limitation, mise en forme et redirection

Gestion du trafic : pour protéger la stabilité du réseau, nous pouvons appliquer des mesures temporaires de gestion du trafic (limitation, mise en forme, redirection du trafic) en cas de congestion ou lorsqu'une utilisation abusive est raisonnablement indiquée par des signaux techniques disponibles, des plaintes externes ou d'autres motifs raisonnables.
Notification : Dans la mesure du possible, nous informerons les utilisateurs concernés des mesures de gestion appliquées et de la durée prévue par e-mail, notification dans l'application, notification sur le site Web, notification sur le tableau de bord du compte, notification push ou toute autre méthode de communication raisonnable.

7. Suspension, restrictions et résiliation

Recours en cas d'utilisation excessive : En cas de violation de ce FUP, nous pouvons, à notre discrétion :
- restreindre ou réduire la bande passante du compte incriminé ;
- limiter l'accès à des serveurs ou à des fonctionnalités spécifiques ;
- nécessite une mise à niveau du plan pour continuer à utiliser les niveaux actuels ;
- suspendre temporairement ou résilier définitivement le compte en cas de violations répétées ou graves.
Remboursements : si la résiliation ou la restriction est due à une violation par l'utilisateur du FUP, les remboursements sont à notre discrétion et soumis aux conditions de service.

8. Surveillance et application

Surveillance : nous pouvons surveiller des mesures techniques et de sécurité limitées décrites dans notre politique de confidentialité, telles que les journaux de connexion liés aux utilisateurs conservés pendant la période applicable (serveurs VPN utilisés, horodatages de connexion et indicateurs d'état de connexion disponibles), le volume de données approximatif, l'état limite des appareils enregistrés, les performances globales de l'infrastructure, les alertes IDS/IPS, les plaintes d'abus externes et les taux d'erreur. Nous ne stockons pas les adresses IP sources réelles des utilisateurs dans les journaux de connexion et ne les utilisons pas pour l'application du FUP, ne conservons pas le nombre de connexions simultanées au niveau de l'utilisateur ni les journaux de sessions parallèles, et n'utilisons pas les journaux DNS liés à des utilisateurs ou des appareils individuels pour l'application du FUP. Nous n'inspectons ni n'enregistrons le contenu de vos communications ou des charges utiles de trafic.
Enquêtes : les violations présumées peuvent donner lieu à une enquête interne. Nous pouvons demander des informations à l'utilisateur pour évaluer les modèles d'utilisation.
Confidentialité : la surveillance est effectuée conformément à notre politique de confidentialité et à la loi applicable.
Conservation : toutes les données traitées pour l'application du FUP sont conservées, supprimées, anonymisées ou agrégées comme décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique de non-journalisation, sous réserve des exigences juridiques, de sécurité, de prévention des abus, de facturation, de demande légale et de réclamations légales applicables.

9. Exceptions et plans d'entreprise

Exceptions : les cas d'utilisation légitimes à grand volume (recherche, besoins VPN d'entreprise, diffusion de contenu) doivent être discutés avec nous. Nous pouvons proposer des forfaits personnalisés, des ressources dédiées ou des conditions d'entreprise pour répondre à ces besoins.
Accords d'entreprise : les contrats d'entreprise ou sur mesure peuvent inclure des dispositions d'utilisation équitable et des SLA sur mesure ; ces contrôles remplacent ce FUP générique là où cela est expressément indiqué.

10. Processus d'appel et de litige

Appel : si vous pensez qu'une restriction ou une mesure d'application a été appliquée par erreur, soumettez un appel à support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com dans les 14 jours, en incluant les preuves pertinentes, les dates/heures, les détails du compte et l'explication.
Révision : Nous examinerons les appels dans un délai raisonnable et, si une erreur est détectée, nous lèverons ou ajusterons les mesures et rétablirons le service.

11. Modifications du FUP

Modifications : Nous pouvons modifier ce FUP de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site Web, notre page juridique/politique, le tableau de bord du compte, la section juridique de l'application ou tout autre emplacement de publication officiel avec la date de la dernière mise à jour.
Utilisation continue : L'utilisation continue après la publication des modifications constitue l'acceptation du FUP mis à jour.

12. Définitions

« Utilisation excessive » – modèles d'utilisation qui dégradent considérablement les performances du réseau ou nuisent à l'accès des autres utilisateurs, tels que déterminés par nous.
« Appareils enregistrés » – appareils liés à un compte à des fins de limite de forfait. Guru VPN applique les limites du plan via le statut de l'appareil enregistré et ne maintient pas le nombre de connexions simultanées au niveau de l'utilisateur ni les journaux de sessions parallèles.
« Gestion du trafic » — mesures techniques temporaires (limitation, mise en forme, redirection) appliquées pour préserver la stabilité du réseau.
Les autres termes commençant par une majuscule ont la signification indiquée dans les Conditions d'utilisation.

13. Contacter

1.13.1. Pour des questions, des appels ou des plans personnalisés, contactez : support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com.

Date d'entrée en vigueur : 01.07.2026.