Politique d'utilisation équitable (FUP)

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1. Objectif et portée

Objectif : Cette politique d'utilisation équitable (FUP) définit des limites d'utilisation raisonnables et des mesures d'application pour garantir un accès stable, sécurisé et équitable aux services Guru VPN (le « Service ») pour tous les utilisateurs.
Portée : Ce FUP s'applique à tous les utilisateurs du service et est intégré aux conditions de service. Lorsqu’un plan spécifique ou une offre promotionnelle contient des limites sur mesure, celles-ci prévalent sur le FUP générique.
Ce FUP complète les conditions de service de Guru VPN et doit être lu conjointement avec notre politique de confidentialité, notre politique de non-journalisation, notre politique d'utilisation acceptable et d'autres politiques référencées dans les conditions.

2. Principes

Accès équitable : le Service est fourni pour permettre un accès équitable à tous les utilisateurs ; toute consommation excessive ou abusive dégradant le service rendu à autrui pourra être restreinte.
Proportionnalité : les mesures coercitives visent à être proportionnées, peu perturbatrices et ciblées pour rétablir un fonctionnement normal.
Transparence : nous publierons ou communiquerons les limites applicables et les changements importants via notre site Web, notre page juridique/politique, le tableau de bord du compte, la section juridique de l'application ou un autre emplacement de publication officiel, et informerons les utilisateurs concernés par une méthode de communication raisonnable lorsque cela est possible.

3. Utilisation autorisée

Général : les utilisateurs peuvent utiliser le Service à des fins personnelles et commerciales licites (si le plan le permet) conformément aux Conditions, à l'AUP et au présent FUP.
Consommation raisonnable : la navigation normale, le streaming, l'accès à distance, les communications sécurisées et le transfert de fichiers modéré conforme au niveau d'abonnement sélectionné sont autorisés.

4. Limites d'utilisation et exemples d'utilisation excessive

Bande passante et trafic : le trafic global soutenu qui altère sensiblement les performances du réseau peut être résolu à l'aide du volume de trafic global du serveur, des signaux d'impact sur l'infrastructure, des alertes IDS/IPS, des taux d'erreur ou des rapports d'abus externes. Les mesures de trafic agrégé concernent les serveurs et l'infrastructure dans leur ensemble et ne sont ni calculées ni conservées pour les comptes individuels. L'application spécifique au compte peut s'appuyer sur les enregistrements de connexion principaux disponibles, les alertes de sécurité, les rapports externes, les informations sur le compte et l'état de l'appareil enregistré. Les enregistrements de connexion principaux ne font l'objet d'aucun nettoyage basé sur l'âge et sont supprimés avec le compte. Les enregistrements de requête DNS ne sont actuellement pas utilisés pour l’application du FUP.
Appareils enregistrés : chaque forfait comporte un nombre maximum d'appareils enregistrés, actuellement jusqu'à quatre (4) appareils, sauf indication contraire dans le forfait applicable. Le dépassement de cette limite d’appareils enregistrés ou la tentative de contourner les contrôles de limite d’appareils n’est pas autorisé et peut déclencher l’application de la loi.
Monopolisation des ressources : une utilisation qui met à rude épreuve l'infrastructure partagée peut être considérée comme excessive lorsqu'elle est raisonnablement identifiable grâce aux signaux techniques disponibles, aux alertes de sécurité, aux vérifications des appareils enregistrés ou aux rapports d'abus. Les limites des appareils utilisent l’état des appareils enregistrés plutôt qu’un compteur de connexions simultanées en direct. Des analyses distinctes des événements de début/fin de connexion VPN sont divulguées dans la politique de confidentialité et la politique de non-journalisation.
Trafic automatisé ou robot : le scraping automatisé continu, l'exploration, l'analyse distribuée ou toute autre activité de robot provenant du Service qui impose une charge sur notre infrastructure ou sur des systèmes tiers peuvent être restreints. Notre capacité à identifier une telle activité est limitée aux indicateurs disponibles, tels que les modèles de réseau anormaux, l'impact sur l'infrastructure, les plaintes externes et autres signaux d'abus ; nous ne garantissons pas une identification précise de toutes les activités automatisées.
Abus d'offres d'essai ou promotionnelles : il est interdit de créer de manière répétée des comptes pour exploiter des essais gratuits ou des offres promotionnelles.

5. P2P, torrents et activités gourmandes en bande passante

Allocation P2P : le partage de fichiers P2P peut être autorisé sur des serveurs désignés uniquement et sous réserve de la loi applicable et des conditions du plan. Le torrenting et autres P2P à large bande passante qui provoquent une saturation soutenue des nœuds peuvent être limités ou redirigés vers des serveurs spécialisés.
Contenu illégal : l'utilisation du P2P pour distribuer du contenu protégé par le droit d'auteur ou illégal reste interdite en vertu de l'AUP et peut entraîner une suspension.

6. Limitation, mise en forme et redirection

Gestion du trafic : pour protéger la stabilité du réseau, nous pouvons appliquer des mesures temporaires de gestion du trafic (limitation, mise en forme, redirection du trafic) en cas de congestion ou lorsqu'une utilisation abusive est raisonnablement indiquée par des signaux techniques disponibles, des plaintes externes ou d'autres motifs raisonnables.
Notification : Dans la mesure du possible, nous informerons les utilisateurs concernés des mesures de gestion appliquées et de la durée prévue par e-mail, notification dans l'application, notification sur le site Web, notification sur le tableau de bord du compte, notification push ou toute autre méthode de communication raisonnable.

7. Suspension, restrictions et résiliation

Recours en cas d'utilisation excessive : En cas de violation de ce FUP, nous pouvons, à notre discrétion :
- restreindre ou réduire la bande passante du compte incriminé ;
- limiter l'accès à des serveurs ou à des fonctionnalités spécifiques ;
- nécessite une mise à niveau du plan pour continuer à utiliser les niveaux actuels ;
- suspendre temporairement ou résilier définitivement le compte en cas de violations répétées ou graves.
Remboursements : l'éligibilité au remboursement après une restriction ou une résiliation est régie par la politique de remboursement et les conditions d'utilisation, sous réserve des droits obligatoires des consommateurs. L’application du FUP n’établit pas automatiquement le droit ou l’exclusion d’un remboursement.

8. Surveillance et application

Surveillance : nous pouvons utiliser les enregistrements de connexion principaux disponibles, l'état de l'appareil enregistré, le volume global du trafic du serveur et les performances de l'infrastructure, les alertes IDS/IPS, les plaintes externes et les taux d'erreur. La table de connexion principale comprend un horodatage de début et un état disponible, sans horodatage de fin ni adresse IP source réelle. Les analyses Amplitude et BigQuery distinctes incluent les événements de début/fin de connexion VPN, les adresses IP et les identifiants ; leur existence n’établit pas en soi leur utilisation pour l’application des FUP. Nous n'utilisons pas de totaux de volume de trafic par utilisateur, de compteur de connexions simultanées en direct, d'enregistrements de requêtes DNS ou de contenu de communication conservé pour l'application du FUP.
Enquêtes : les violations présumées peuvent donner lieu à une enquête interne. Nous pouvons demander des informations à l'utilisateur pour évaluer les modèles d'utilisation.
Confidentialité : la surveillance est effectuée conformément à notre politique de confidentialité et à la loi applicable.
Rétention : les enregistrements de connexion principaux ne font l'objet d'aucun nettoyage basé sur l'âge et sont supprimés avec le compte via une suppression en cascade. La période de conservation standard des journaux opérationnels est de 14 jours. Les sauvegardes de base de données ne durent pas plus de 14 jours ; Les serveurs VPN n'ont aucune sauvegarde. Les enregistrements DNS dans le système de journalisation sont conservés pendant 14 jours, tandis que les exportations BigQuery n'ont pas d'expiration fixe configurée. Les enregistrements de requête DNS ne sont actuellement pas utilisés pour l’application du FUP. Les enregistrements détenus et exportés par le fournisseur peuvent rester après la suppression du compte principal, comme décrit dans la politique de confidentialité et la politique de non-journalisation.

9. Exceptions et plans d'entreprise

Exceptions : les cas d'utilisation légitimes à grand volume (recherche, besoins VPN d'entreprise, diffusion de contenu) doivent être discutés avec nous. Nous pouvons proposer des forfaits personnalisés, des ressources dédiées ou des conditions d'entreprise pour répondre à ces besoins.
Accords d'entreprise : les contrats d'entreprise ou sur mesure peuvent inclure des dispositions d'utilisation équitable et des SLA sur mesure ; ces contrôles remplacent ce FUP générique là où cela est expressément indiqué.

10. Processus d'appel et de litige

Appel : si vous pensez qu'une restriction ou une mesure d'exécution a été appliquée par erreur, soumettez un appel à support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com dans les 14 jours, en incluant les preuves pertinentes, les dates/heures, les détails du compte et une explication.
Révision : Nous visons à répondre dans les 14 jours ouvrables. Si nous constatons une erreur, nous lèverons ou ajusterons la mesure et rétablirons le service le cas échéant.

11. Modifications du FUP

Modifications : Nous pouvons modifier ce FUP de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site Web, notre page juridique/politique, le tableau de bord du compte, la section juridique de l'application ou tout autre emplacement de publication officiel avec la date de la dernière mise à jour.
Utilisation continue : L'utilisation continue après la publication des modifications constitue l'acceptation du FUP mis à jour.

12. Définitions

« Utilisation excessive » – modèles d'utilisation qui dégradent considérablement les performances du réseau ou nuisent à l'accès des autres utilisateurs, tels que déterminés par nous.
« Appareils enregistrés » désigne les appareils liés à un compte à des fins de limite de forfait. Les limites sont appliquées via le statut de l'appareil enregistré plutôt que par un nombre en direct de connexions simultanées. Cette définition n'exclut pas la collecte d'analyses de connexion décrites dans la Politique de confidentialité.
« Gestion du trafic » — mesures techniques temporaires (limitation, mise en forme, redirection) appliquées pour préserver la stabilité du réseau.
Les autres termes commençant par une majuscule ont la signification indiquée dans les Conditions d'utilisation.

13. Contacter

13.1. Pour des questions, des appels ou des plans personnalisés, contactez : support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com.

Date d'entrée en vigueur : 01.07.2026.