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Politique d'utilisation acceptable (AUP)

Avis de traduction : cette page est une traduction automatique fournie uniquement à titre de commodité et d’information. La version anglaise du document est la version principale et prévaut. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

1. Général

  1. Cette politique d'utilisation acceptable (AUP) définit les règles pour les utilisateurs lors de l'utilisation des services et logiciels Guru VPN (le « Service », « Services »). Il fait partie intégrante des Conditions de Service. 2. Vous devez utiliser le Service uniquement à des fins licites et conformément à la présente PUA, aux Conditions d'utilisation et à la loi applicable. 3. Cette AUP doit être lue avec nos conditions d'utilisation, notre politique de confidentialité, notre politique de non-journalisation et notre politique d'utilisation équitable (FUP).

2. Comportement interdit

  1. Vous ne devez pas utiliser le Service pour commettre, faciliter ou assister une activité qui, directement ou indirectement : 2. Enfreint la loi applicable dans n'importe quelle juridiction, y compris le droit international. 3. Distribue, publie, transmet, stocke, accède ou rend disponible du contenu via ou en utilisant le Service qui comprend :
    • matériel d'exploitation sexuelle d'enfants (CSEM) ou tout matériel sexualisant des mineurs ;
    • matériel qui promeut ou glorifie la violence, le terrorisme ou l'extrémisme ;
    • contenu qui viole la vie privée de tiers ou expose des secrets confidentiels/commerciaux.
    1. S'engage, facilite ou assiste à des attaques informatiques ou à des comportements abusifs en matière de sécurité. Pour plus de clarté, toute détection technique d'une telle activité est limitée aux signatures IDS/IPS configurées, aux modèles au niveau du réseau, aux signaux d'infrastructure et/ou aux rapports externes ; nous n'effectuons pas d'analyse complète du contenu du trafic et ne garantissons pas la détection de chaque malware, phishing, analyse ou événement d'abus. Les exemples incluent :
      • Attaques DDoS, analyse de ports, accès non autorisés, exploitation de vulnérabilités ;
      • distribution, stockage ou exploitation de logiciels malveillants (virus, chevaux de Troie, mineurs, exploits, etc.) ;
      • phishing, ingénierie sociale, vol d'identifiants.
    2. Envoie du spam, des messages commerciaux non sollicités en masse, des chaînes de lettres ou tout autre marketing intrusif sans le consentement des destinataires.
    3. Télécharge, distribue ou met à disposition du matériel protégé par le droit d'auteur ou tout autre matériel protégé par la propriété intellectuelle sans droits ni autorisation appropriés.
    4. Utilise le Service à des fins de fraude, de blanchiment d'argent, de vente de biens/données volés ou pour le commerce de biens ou de services illégaux.
    5. Tentatives de contourner, neutraliser ou autrement vaincre les mécanismes de sécurité du Service, la prévention des abus, les limites ou les blocages.
    6. Enfreint la politique d'utilisation équitable (FUP), notamment en dépassant les limites autorisées des appareils enregistrés, en se livrant à une utilisation excessive qui dégrade sensiblement le service pour autrui sur la base des indicateurs techniques disponibles, ou en abusant des offres d'essai/promotionnelles.
    7. Utilise le Service pour la collecte automatisée de masse de données (crawling, scraping) sans consentement préalable lorsque cela porte atteinte aux droits de tiers ou impose une charge excessive sur l'infrastructure. Notre capacité à identifier une telle activité est limitée aux indicateurs disponibles, tels que les modèles de réseau anormaux, l'impact sur l'infrastructure, les plaintes externes et autres signaux d'abus ; nous ne garantissons pas une identification précise de toutes les activités d’exploration ou de grattage.
    8. Publie ou transmet du contenu diffamatoire, discriminatoire, harcelant ou autrement illégal.

3. Journaux, confidentialité et coopération entre les forces de l'ordre

  1. Bien que nous affirmions publiquement une politique de confidentialité de journalisation minimale, l'absence de journaux ne signifie pas que nous ne traitons aucune donnée. Nous pouvons traiter des informations techniques limitées nécessaires pour enquêter sur les abus, telles que les journaux de connexion liés aux utilisateurs conservés pendant la période applicable, l'état limite des appareils enregistrés, le volume approximatif de données, les alertes de sécurité basées sur la signature ou le modèle IDS/IPS, les taux d'erreur, les indicateurs d'impact sur l'infrastructure et les plaintes externes, dans la mesure permise par la loi applicable et notre Politique de confidentialité. Toutes les données traitées à des fins d'enquête sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique de non-journalisation et sont conservées, supprimées, anonymisées ou agrégées conformément aux règles de conservation applicables, à moins qu'une conservation plus longue ne soit requise ou autorisée à des fins juridiques, de sécurité, de prévention des abus, de facturation, de demande légale ou de réclamations légales. 2. Nous n'effectuons pas de surveillance complète du contenu du trafic ni n'inspectons le contenu des communications des utilisateurs. En cas d'abus présumé ou en réponse à un processus légal, notre évaluation technique se limite aux métadonnées de service disponibles, aux journaux de connexion liés aux utilisateurs conservés pendant la période applicable, aux plaintes externes et aux systèmes IDS/IPS qui vérifient les signatures de trafic configurées et les modèles au niveau du réseau pour détecter toute activité suspecte ou malveillante. Les alertes IDS/IPS peuvent inclure des indicateurs techniques et des identifiants internes de l'appareil lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la prévention des abus ou le traitement des demandes licites, mais cela n'implique pas la conservation des historiques de navigation ou la conservation du contenu du trafic sous forme de journaux d'activité des utilisateurs. 3. Nous pouvons divulguer des informations aux autorités compétentes en réponse à des demandes, ordonnances ou procédures judiciaires licites, mais uniquement dans la mesure requise par la loi et uniquement lorsque les données demandées existent, sont légalement accessibles et peuvent être légalement divulguées.

4. Mesures de modération et de réponse

  1. Détection. Nous pouvons utiliser des outils de sécurité automatisés limités, notamment des systèmes IDS/IPS basés sur les signatures de trafic configurées et les modèles au niveau du réseau, les journaux de connexion liés aux utilisateurs conservés pendant la période applicable, l'état de l'appareil enregistré, les métadonnées de service disponibles, les indicateurs d'impact sur l'infrastructure et/ou les plaintes de tiers pour identifier les violations potentielles. Une telle détection n'est pas exhaustive et ne garantit pas l'identification de chaque activité interdite. 2. Mesures correctives. Lorsque des alertes de sécurité, des métadonnées de service, des signaux d'infrastructure, des plaintes externes ou d'autres motifs raisonnables disponibles indiquent une violation potentielle de la présente PUA, nous pouvons, à notre discrétion et sans préavis :
    • suspendre temporairement l'accès de l'Utilisateur au Service ;
    • limiter la fonctionnalité du compte ;
    • bloquer ou restreindre des connexions spécifiques, des flux de trafic suspects, des serveurs ou des fonctionnalités du Service lorsque cela est raisonnablement nécessaire sur la base des signaux techniques disponibles ou d'autres motifs raisonnables ;
    • suspendre ou résilier les abonnements ;
    • renvoyer l'affaire aux forces de l'ordre ou engager une procédure civile.
    1. Des blocages temporaires peuvent rester en place en attendant une enquête interne ou une résolution des autorités compétentes.
    2. Les décisions d'application tiennent compte de la gravité de la violation, de l'historique du compte et du préjudice potentiel causé aux tiers.

5. Procédure de réclamation et d'appel

  1. Déposer une plainte. Toute partie peut signaler une violation présumée de l'AUP à support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com. Les plaintes doivent inclure suffisamment de détails pour identifier l'incident (description, date/heure, captures d'écran, liens, contact pour le suivi). 2. Révision. Nous examinerons les plaintes dans un délai raisonnable, généralement dans les 14 jours ouvrables, et pourrons demander des informations complémentaires. Nous prendrons les mesures appropriées en fonction de notre examen. 3.5.3. Appels. Si vous pensez que les mesures coercitives à votre encontre étaient erronées, soumettez un appel à support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com dans les 14 jours suivant la mesure coercitive. Nous reconsidérerons notre décision et, si nous constatons une erreur, nous lèverons ou modifierons la mesure. Nous visons à répondre dans les 14 jours ouvrables. 4. Calendrier. Dans les cas d’urgence impliquant un risque imminent de préjudice grave, nous pouvons agir immédiatement sans attendre les délais procéduraux standard.

6. Responsabilité et indemnisation des utilisateurs

  1. Vous êtes entièrement responsable du respect de cette PUA et de toutes les lois applicables lors de l'utilisation du Service. 2. Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager, ainsi que nos sociétés affiliées, de toute perte, réclamation, dommage, responsabilité et coût (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de votre violation de la présente PUA ou de l'utilisation du Service en violation de la loi ou des droits de tiers.

7. Mesures d'exécution et garanties

  1. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures techniques, administratives et juridiques raisonnables pour prévenir et mettre fin aux violations de l'AUP. 2. Les mesures peuvent inclure la surveillance des signaux abusifs, des actions de protection basées sur des signatures ou des modèles IDS/IPS, des restrictions temporaires de connexion ou de fonctionnalités, des restrictions de bande passante, des règles de pare-feu au niveau de l'infrastructure et d'autres actions de protection. Nous ne nous appuyons pas sur les adresses IP sources des utilisateurs réels stockées ou sur le nombre de connexions simultanées au niveau de l'utilisateur comme données standard d'application des comptes. 3. Nous ne sommes pas responsables des pertes directes ou indirectes subies par les utilisateurs ou des tiers résultant de mesures coercitives prises de bonne foi et conformément à la présente PUA.

8. Mises à jour et modifications de l'AUP

  1. Nous pouvons modifier cette PUA de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site Web, sur notre page juridique/politique, sur le tableau de bord du compte, dans la section juridique de l'application ou sur tout autre emplacement de publication officiel ; le document indiquera la date de la dernière mise à jour. 2. L'utilisation continue du Service après la publication des modifications constitue l'acceptation de l'AUP mise à jour. 3. Pour les modifications importantes, nous nous efforcerons d'informer les utilisateurs à l'avance par e-mail, notification dans l'application, notification sur le site Web, notification sur le tableau de bord du compte, notification push ou toute autre méthode de communication raisonnable lorsque cela est raisonnablement réalisable.

9. Définitions et notes

  1. « Service » désigne les services et logiciels Guru VPN, y compris l'infrastructure de serveur, les applications et les interfaces Web. 2. « Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale utilisant le Service. 3. « Violation » désigne tout acte ou omission de la part d'un utilisateur qui enfreint la présente PUA ou la loi applicable. 4. « Demande légale » désigne une demande, une ordonnance ou un autre instrument valide émis par une autorité judiciaire ou gouvernementale autorisée.

10. Contacter

  1. Pour signaler des violations, soumettre des plaintes ou déposer des appels et des demandes de renseignements, contactez : support@guruvpn.com. 2. Veuillez inclure : votre nom, votre adresse e-mail, la description de l'incident, la date/heure, les preuves (captures d'écran, journaux, liens) et la méthode de contact préférée.

11. Dispositions finales

  1. Cette AUP fait partie intégrante des Conditions d'utilisation et s'applique avec celles-ci. 2. Les questions non réglementées ici sont régies par les conditions de service et la loi applicable.

Date d'entrée en vigueur : 01.07.2026.