นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม (FUP)

ประกาศเกี่ยวกับการแปล: หน้านี้เป็นคำแปลด้วยเครื่องที่จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกและการให้ข้อมูลเท่านั้น เอกสารฉบับภาษาอังกฤษเป็นฉบับหลักและมีผลเหนือกว่าฉบับแปล หากมีความแตกต่างใด ๆ ให้ยึดฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลัก

1. วัตถุประสงค์และขอบเขต

1. วัตถุประสงค์: นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรมฉบับนี้ (FUP) กำหนดขีดจำกัดการใช้งานที่สมเหตุสมผลและมาตรการบังคับใช้ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนเข้าถึงบริการของ Guru VPN (“บริการ”) ได้อย่างเสถียร ปลอดภัย และเป็นธรรม
2. ขอบเขต: FUP นี้มีผลกับผู้ใช้บริการทุกคนและถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการ หากแพ็กเกจหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายใดกำหนดขีดจำกัดเฉพาะไว้ ให้ใช้ขีดจำกัดดังกล่าวแทน FUP ทั่วไป
3. FUP นี้เป็นส่วนเสริมของข้อกำหนดการให้บริการของ Guru VPN และควรอ่านควบคู่กับนโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายไม่เก็บบันทึกการใช้งาน นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ และนโยบายอื่น ๆ ที่อ้างถึงในข้อกำหนด

2. หลักการ

1. การเข้าถึงอย่างเป็นธรรม: บริการนี้จัดให้มีขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนเข้าถึงได้อย่างเป็นธรรม โดยอาจจำกัดการใช้งานที่มากเกินไปหรือในทางที่ไม่เหมาะสม ซึ่งทำให้คุณภาพบริการสำหรับผู้อื่นลดลง
2. ความได้สัดส่วน: มาตรการบังคับใช้มุ่งให้ได้สัดส่วน รบกวนการใช้งานให้น้อยที่สุด และเจาะจงเพื่อให้การทำงานกลับสู่ภาวะปกติ
3. ความโปร่งใส: เราจะเผยแพร่หรือแจ้งขีดจำกัดที่เกี่ยวข้องและการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญผ่านเว็บไซต์ หน้ากฎหมาย/นโยบาย แดชบอร์ดบัญชี ส่วนกฎหมายในแอป หรือช่องทางเผยแพร่อย่างเป็นทางการอื่น ๆ และจะแจ้งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบผ่านวิธีการสื่อสารที่เหมาะสมเมื่อสามารถทำได้

3. การใช้งานที่อนุญาต

1. ทั่วไป: ผู้ใช้อาจใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลที่ชอบด้วยกฎหมาย และเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (หากแพ็กเกจอนุญาต) โดยเป็นไปตามข้อกำหนด AUP และ FUP นี้
2. การใช้งานในระดับที่สมเหตุสมผล: อนุญาตให้ท่องเว็บตามปกติ สตรีม เข้าถึงจากระยะไกล สื่อสารอย่างปลอดภัย และถ่ายโอนไฟล์ในระดับปานกลาง ซึ่งสอดคล้องกับระดับการสมัครใช้บริการที่เลือก

4. ขีดจำกัดการใช้งานและตัวอย่างการใช้งานมากเกินไป

1. แบนด์วิดท์และปริมาณการรับส่งข้อมูล: อาจจัดการกับปริมาณการรับส่งข้อมูลรวมที่ต่อเนื่องและทำให้ประสิทธิภาพของเครือข่ายลดลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยอาศัยปริมาณการรับส่งข้อมูลรวมของเซิร์ฟเวอร์ สัญญาณผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐาน การแจ้งเตือน IDS/IPS อัตราข้อผิดพลาด หรือรายงานการใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสมจากภายนอก การวัดปริมาณการรับส่งข้อมูลรวมพิจารณาเซิร์ฟเวอร์และโครงสร้างพื้นฐานโดยรวม และไม่มีการคำนวณหรือเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวแยกตามบัญชี การบังคับใช้กับบัญชีเฉพาะอาจอาศัยบันทึกการเชื่อมต่อหลักที่มีอยู่ การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย รายงานจากภายนอก ข้อมูลบัญชี และสถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน บันทึกการเชื่อมต่อหลักไม่มีการลบตามอายุข้อมูล และจะถูกลบพร้อมกับบัญชี ปัจจุบันไม่มีการใช้บันทึกคำขอ DNS เพื่อบังคับใช้ FUP
2. อุปกรณ์ที่ลงทะเบียน: แต่ละแพ็กเกจมีจำนวนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนได้สูงสุด ซึ่งปัจจุบันไม่เกินสี่ (4) อุปกรณ์ เว้นแต่แพ็กเกจที่เกี่ยวข้องจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น การลงทะเบียนอุปกรณ์เกินขีดจำกัดดังกล่าวหรือพยายามหลีกเลี่ยงการควบคุมขีดจำกัดอุปกรณ์ไม่ได้รับอนุญาตและอาจนำไปสู่การบังคับใช้มาตรการ
3. การผูกขาดทรัพยากร: การใช้งานที่สร้างภาระอย่างมีนัยสำคัญต่อโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันอาจถือว่ามากเกินไป หากสามารถระบุได้อย่างสมเหตุสมผลจากสัญญาณทางเทคนิคที่มี การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย การตรวจสอบอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน หรือรายงานการใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสม ขีดจำกัดอุปกรณ์ใช้สถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน แทนการนับจำนวนการเชื่อมต่อพร้อมกันแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์แยกต่างหากเกี่ยวกับเหตุการณ์เริ่มต้น/สิ้นสุดการเชื่อมต่อ VPN เปิดเผยไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายไม่เก็บบันทึกการใช้งาน
4. การรับส่งข้อมูลอัตโนมัติหรือจากบอต: อาจจำกัดการดึงข้อมูล การรวบรวมข้อมูล การสแกนแบบกระจาย หรือกิจกรรมบอตอื่น ๆ ที่ทำงานต่อเนื่องโดยอัตโนมัติและมีต้นทางจากบริการ หากกิจกรรมดังกล่าวสร้างภาระให้โครงสร้างพื้นฐานของเราหรือระบบของบุคคลที่สาม ความสามารถของเราในการระบุกิจกรรมดังกล่าวจำกัดอยู่เพียงตัวบ่งชี้ที่มี เช่น รูปแบบเครือข่ายที่ผิดปกติ ผลกระทบต่อโครงสร้างพื้นฐาน ข้อร้องเรียนจากภายนอก และสัญญาณอื่น ๆ ของการใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสม เราไม่รับประกันว่าจะระบุกิจกรรมอัตโนมัติทั้งหมดได้อย่างแม่นยำ
5. การใช้ข้อเสนอทดลองใช้หรือข้อเสนอส่งเสริมการขายในทางที่ไม่เหมาะสม: ห้ามสร้างบัญชีซ้ำหลายครั้งเพื่อแสวงหาประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีหรือข้อเสนอส่งเสริมการขาย

5. P2P, ทอร์เรนต์ และกิจกรรมที่ใช้แบนด์วิดท์สูง

1. การอนุญาตให้ใช้ P2P: อาจอนุญาตให้แบ่งปันไฟล์แบบ P2P ได้เฉพาะบนเซิร์ฟเวอร์ที่กำหนด และต้องเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและเงื่อนไขของแพ็กเกจ การใช้ทอร์เรนต์และ P2P แบนด์วิดท์สูงรูปแบบอื่นที่ทำให้โหนดมีภาระเต็มอย่างต่อเนื่องอาจถูกจำกัดหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังเซิร์ฟเวอร์เฉพาะทาง
2. เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย: การใช้ P2P เพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์หรือผิดกฎหมายยังคงเป็นสิ่งต้องห้ามภายใต้ AUP และอาจนำไปสู่การระงับบริการ

6. การจำกัดความเร็ว การปรับรูปแบบการรับส่งข้อมูล และการเปลี่ยนเส้นทาง

1. การจัดการการรับส่งข้อมูล: เพื่อปกป้องเสถียรภาพของเครือข่าย เราอาจใช้มาตรการจัดการการรับส่งข้อมูลชั่วคราว (การจำกัดความเร็ว การปรับรูปแบบการรับส่งข้อมูล การเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูล) ในช่วงที่เครือข่ายติดขัด หรือเมื่อสัญญาณทางเทคนิคที่มี ข้อร้องเรียนจากภายนอก หรือเหตุอันสมควรอื่น ๆ บ่งชี้ถึงการใช้งานในทางที่ไม่เหมาะสมอย่างสมเหตุสมผล
2. การแจ้งเตือน: เมื่อสามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล เราจะแจ้งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเกี่ยวกับมาตรการจัดการที่ใช้และระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ ผ่านอีเมล การแจ้งเตือนในแอป การแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ แดชบอร์ดบัญชี การแจ้งเตือนแบบพุช หรือวิธีการสื่อสารอื่นใดที่เหมาะสม

7. การระงับ การจำกัด และการยุติบัญชี

1. มาตรการแก้ไขกรณีใช้งานมากเกินไป: หากมีการละเมิด FUP นี้ เราอาจใช้ดุลยพินิจดำเนินการดังต่อไปนี้:

• จำกัดหรือลดแบนด์วิดท์ของบัญชีที่กระทำการละเมิด;
• จำกัดการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์หรือฟีเจอร์บางรายการ;
• กำหนดให้เปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจที่สูงขึ้นเพื่อใช้งานในระดับปัจจุบันต่อไป;
• ระงับบัญชีชั่วคราวหรือยุติบัญชีอย่างถาวรในกรณีละเมิดซ้ำหรือร้ายแรง

1. การคืนเงิน: การมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหลังจากมีการจำกัดหรือยุติบัญชีเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินและข้อกำหนดการให้บริการ ภายใต้สิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด การบังคับใช้ FUP ไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือตัดสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ

8. การติดตามตรวจสอบและการบังคับใช้

1. การติดตามตรวจสอบ: เราอาจใช้บันทึกการเชื่อมต่อหลักที่มีอยู่ สถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน ปริมาณการรับส่งข้อมูลรวมของเซิร์ฟเวอร์และประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐาน การแจ้งเตือน IDS/IPS ข้อร้องเรียนจากภายนอก และอัตราข้อผิดพลาด ตารางการเชื่อมต่อหลักมีเวลาประทับการเริ่มต้นและสถานะที่มีอยู่ โดยไม่มีเวลาประทับการสิ้นสุดหรือ IP ต้นทางจริง การวิเคราะห์แยกต่างหากของ Amplitude และ BigQuery มีเหตุการณ์เริ่มต้น/สิ้นสุดการเชื่อมต่อ VPN ที่อยู่ IP และตัวระบุ การมีข้อมูลดังกล่าวไม่ได้แสดงโดยตัวมันเองว่ามีการนำไปใช้เพื่อบังคับใช้ FUP เราไม่ใช้ยอดรวมปริมาณการรับส่งข้อมูลรายผู้ใช้ ตัวนับจำนวนการเชื่อมต่อพร้อมกันแบบเรียลไทม์ บันทึกคำขอ DNS หรือเนื้อหาการสื่อสารที่เก็บรักษาไว้เพื่อบังคับใช้ FUP
2. การตรวจสอบ: การละเมิดที่สงสัยว่าเกิดขึ้นอาจนำไปสู่การตรวจสอบภายใน เราอาจขอข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อประเมินรูปแบบการใช้งาน
3. ความเป็นส่วนตัว: การติดตามตรวจสอบดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
4. การเก็บรักษาข้อมูล: บันทึกการเชื่อมต่อหลักไม่มีการลบตามอายุข้อมูล และจะถูกลบพร้อมกับบัญชีผ่านการลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นทอด ๆ ระยะเวลาเก็บรักษาบันทึกการปฏิบัติงานมาตรฐานคือ 14 วัน ข้อมูลสำรองฐานข้อมูลจะเก็บไว้ไม่เกิน 14 วัน ส่วนเซิร์ฟเวอร์ VPN ไม่มีข้อมูลสำรอง บันทึก DNS ในระบบบันทึกจะเก็บไว้ 14 วัน ขณะที่ข้อมูลส่งออกจาก BigQuery ไม่มีการกำหนดวันหมดอายุแบบตายตัว ปัจจุบันไม่มีการใช้บันทึกคำขอ DNS เพื่อบังคับใช้ FUP บันทึกที่ผู้ให้บริการเก็บไว้และข้อมูลที่ส่งออกแล้วอาจยังคงอยู่หลังจากลบบัญชีหลัก ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวและนโยบายไม่เก็บบันทึกการใช้งาน

9. ข้อยกเว้นและแพ็กเกจสำหรับองค์กร

1. ข้อยกเว้น: ควรหารือกับเราเกี่ยวกับกรณีใช้งานปริมาณสูงที่ชอบด้วยกฎหมาย (การวิจัย ความต้องการใช้ VPN ขององค์กร การส่งมอบเนื้อหา) เราอาจจัดเตรียมแพ็กเกจแบบกำหนดเอง ทรัพยากรเฉพาะ หรือเงื่อนไขสำหรับองค์กรเพื่อรองรับความต้องการดังกล่าว
2. ข้อตกลงสำหรับองค์กร: สัญญาขององค์กรหรือสัญญาที่จัดทำขึ้นเฉพาะอาจมีข้อกำหนดการใช้งานอย่างเป็นธรรมและ SLA ที่ปรับให้เหมาะสม โดยข้อกำหนดเหล่านั้นจะมีผลเหนือ FUP ทั่วไปนี้เมื่อระบุไว้อย่างชัดแจ้ง

10. การอุทธรณ์และกระบวนการระงับข้อพิพาท

1. การอุทธรณ์: หากคุณเชื่อว่ามีการใช้ข้อจำกัดหรือมาตรการบังคับใช้โดยผิดพลาด โปรดยื่นคำอุทธรณ์ไปที่ support@guruvpn.com หรือ privacy@guruvpn.com ภายใน 14 วัน พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง วัน/เวลา รายละเอียดบัญชี และคำอธิบาย
2. การพิจารณา: เรามุ่งหมายที่จะตอบกลับภายใน 14 วันทำการ หากพบข้อผิดพลาด เราจะยกเลิกหรือปรับมาตรการ และคืนสถานะบริการตามความเหมาะสม

11. การเปลี่ยนแปลง FUP

1. การแก้ไข: เราอาจแก้ไข FUP นี้เป็นครั้งคราว เวอร์ชันที่ปรับปรุงแล้วจะเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเรา หน้ากฎหมาย/นโยบาย แดชบอร์ดบัญชี ส่วนกฎหมายในแอป หรือช่องทางเผยแพร่อย่างเป็นทางการอื่นใด พร้อมวันที่อัปเดตล่าสุด
2. การใช้งานต่อเนื่อง: การใช้งานต่อหลังจากเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงถือเป็นการยอมรับ FUP ฉบับปรับปรุงแล้ว

12. คำนิยาม

1. “การใช้งานมากเกินไป” หมายถึงรูปแบบการใช้งานที่ทำให้ประสิทธิภาพเครือข่ายลดลงอย่างมีนัยสำคัญหรือขัดขวางการเข้าถึงของผู้ใช้รายอื่น ตามที่เราพิจารณา
2. “อุปกรณ์ที่ลงทะเบียน” หมายถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีเพื่อใช้ในการบังคับใช้ขีดจำกัดของแพ็กเกจ การบังคับใช้ขีดจำกัดพิจารณาจากสถานะอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน แทนการนับจำนวนการเชื่อมต่อพร้อมกันแบบเรียลไทม์ คำนิยามนี้ไม่ได้ตัดความเป็นไปได้ของการเก็บรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์การเชื่อมต่อตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
3. “การจัดการการรับส่งข้อมูล” หมายถึงมาตรการทางเทคนิคชั่วคราว (การจำกัดความเร็ว การปรับรูปแบบการรับส่งข้อมูล การเปลี่ยนเส้นทาง) ที่ใช้เพื่อรักษาเสถียรภาพของเครือข่าย
4. คำอื่น ๆ ที่ขึ้นต้นด้วยอักษรตัวใหญ่มีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดการให้บริการ

13. ติดต่อ

1. 13.1. หากมีคำถาม ต้องการยื่นอุทธรณ์ หรือต้องการแพ็กเกจแบบกำหนดเอง โปรดติดต่อ: support@guruvpn.com หรือ privacy@guruvpn.com.

วันที่มีผลบังคับใช้: 01.07.2026.