Chính sách sử dụng hợp lý (FUP)

Thông báo về bản dịch: trang này là bản dịch máy, chỉ được cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện và để tham khảo. Bản tiếng Anh của tài liệu là bản chính thức và có giá trị ưu tiên áp dụng. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt nào, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.

1. Mục đích và phạm vi

Mục đích: Chính sách sử dụng hợp lý này (FUP) quy định các giới hạn sử dụng hợp lý và biện pháp thực thi nhằm bảo đảm mọi Người dùng có thể truy cập các dịch vụ Guru VPN (“Dịch vụ”) một cách ổn định, an toàn và công bằng.
Phạm vi: FUP này áp dụng cho mọi Người dùng Dịch vụ và được đưa vào Điều khoản dịch vụ. Nếu một gói cụ thể hoặc ưu đãi khuyến mại quy định giới hạn riêng, các giới hạn đó được ưu tiên áp dụng thay cho FUP chung.
FUP này bổ sung cho Điều khoản dịch vụ của Guru VPN và cần được đọc cùng với Chính sách quyền riêng tư, Chính sách không lưu nhật ký, Chính sách sử dụng chấp nhận được và các chính sách khác được dẫn chiếu trong Điều khoản.

2. Nguyên tắc

Truy cập công bằng: Dịch vụ được cung cấp nhằm tạo điều kiện để mọi Người dùng truy cập một cách công bằng; việc sử dụng quá mức hoặc lạm dụng làm suy giảm dịch vụ cho người khác có thể bị hạn chế.
Tính tương xứng: Các biện pháp thực thi hướng đến mức độ tương xứng, ít gây gián đoạn nhất có thể và tập trung vào việc khôi phục hoạt động bình thường.
Minh bạch: Chúng tôi sẽ công bố hoặc thông báo các giới hạn áp dụng và những thay đổi quan trọng trên trang web, trang pháp lý/chính sách, bảng điều khiển tài khoản, mục pháp lý trong ứng dụng hoặc một địa điểm công bố chính thức khác; khi khả thi, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng bị ảnh hưởng bằng phương thức liên lạc hợp lý.

3. Sử dụng được phép

Quy định chung: Người dùng có thể sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân hợp pháp và (nếu gói dịch vụ cho phép) mục đích kinh doanh, phù hợp với Điều khoản, AUP và FUP này.
Mức sử dụng hợp lý: Được phép duyệt web thông thường, phát trực tuyến, truy cập từ xa, liên lạc an toàn và truyền tệp ở mức vừa phải, phù hợp với cấp độ gói đăng ký đã chọn.

4. Giới hạn sử dụng và ví dụ về việc sử dụng quá mức

Băng thông và lưu lượng: Lưu lượng tổng hợp liên tục làm suy giảm đáng kể hiệu suất mạng có thể được xử lý dựa trên tổng lưu lượng máy chủ, các dấu hiệu ảnh hưởng đến hạ tầng, cảnh báo IDS/IPS, tỷ lệ lỗi hoặc báo cáo lạm dụng từ bên ngoài. Các phép đo lưu lượng tổng hợp áp dụng cho toàn bộ máy chủ và hạ tầng, không được tính toán hoặc lưu giữ theo từng tài khoản. Việc thực thi đối với tài khoản cụ thể có thể dựa trên hồ sơ kết nối chính hiện có, cảnh báo bảo mật, báo cáo bên ngoài, thông tin tài khoản và trạng thái thiết bị đã đăng ký. Hồ sơ kết nối chính không có cơ chế dọn dẹp dựa trên thời gian đã lưu và bị xóa cùng với tài khoản. Hiện tại, hồ sơ yêu cầu DNS không được sử dụng để thực thi FUP.
Thiết bị đã đăng ký: Mỗi gói có giới hạn tối đa về số thiết bị được đăng ký, hiện lên đến bốn (4) thiết bị, trừ khi gói áp dụng có quy định khác. Không được vượt quá giới hạn thiết bị đã đăng ký hoặc tìm cách vượt qua các biện pháp kiểm soát giới hạn thiết bị; hành vi này có thể dẫn đến biện pháp thực thi.
Chiếm dụng tài nguyên: Việc sử dụng gây áp lực đáng kể lên hạ tầng dùng chung có thể bị xem là quá mức nếu có thể nhận diện một cách hợp lý thông qua các tín hiệu kỹ thuật hiện có, cảnh báo bảo mật, kiểm tra thiết bị đã đăng ký hoặc báo cáo lạm dụng. Giới hạn thiết bị được áp dụng dựa trên trạng thái thiết bị đã đăng ký, thay vì bộ đếm số kết nối đồng thời theo thời gian thực. Các phân tích riêng về sự kiện bắt đầu/kết thúc kết nối VPN được công bố trong Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký.
Lưu lượng tự động hoặc từ bot: Hoạt động thu thập dữ liệu, thu thập thông tin trên web, quét phân tán hoặc hoạt động bot khác diễn ra liên tục và tự động từ Dịch vụ, gây tải cho hạ tầng của chúng tôi hoặc hệ thống bên thứ ba, có thể bị hạn chế. Khả năng nhận diện hoạt động đó của chúng tôi chỉ giới hạn ở các chỉ dấu hiện có, chẳng hạn như mẫu lưu lượng mạng bất thường, ảnh hưởng đến hạ tầng, khiếu nại từ bên ngoài và các dấu hiệu lạm dụng khác; chúng tôi không bảo đảm có thể nhận diện chính xác mọi hoạt động tự động.
Lạm dụng chương trình dùng thử hoặc ưu đãi khuyến mại: Nghiêm cấm việc tạo tài khoản nhiều lần để lợi dụng chương trình dùng thử miễn phí hoặc ưu đãi khuyến mại.

5. P2P, torrent và hoạt động tiêu tốn nhiều băng thông

Cho phép P2P: Việc chia sẻ tệp P2P có thể chỉ được phép trên các máy chủ được chỉ định và phải tuân theo luật áp dụng cùng điều khoản của gói dịch vụ. Hoạt động torrent và các hình thức P2P khác sử dụng băng thông cao gây bão hòa nút mạng kéo dài có thể bị hạn chế hoặc chuyển hướng đến các máy chủ chuyên dụng.
Nội dung bất hợp pháp: Việc sử dụng P2P để phân phối nội dung có bản quyền hoặc bất hợp pháp vẫn bị cấm theo AUP và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

6. Giới hạn tốc độ, điều tiết lưu lượng và chuyển hướng

Quản lý lưu lượng: Để bảo vệ tính ổn định của mạng, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp quản lý lưu lượng tạm thời (giới hạn tốc độ, điều tiết lưu lượng, chuyển hướng lưu lượng) khi mạng bị tắc nghẽn hoặc khi các tín hiệu kỹ thuật hiện có, khiếu nại từ bên ngoài hoặc căn cứ hợp lý khác cho thấy có cơ sở hợp lý để nhận định rằng có hành vi sử dụng sai mục đích.
Thông báo: Khi khả thi một cách hợp lý, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng bị ảnh hưởng về các biện pháp quản lý đã áp dụng và thời hạn dự kiến thông qua email, thông báo trong ứng dụng, thông báo trên trang web, thông báo trên bảng điều khiển tài khoản, thông báo đẩy hoặc bất kỳ phương thức liên lạc hợp lý nào khác.

7. Đình chỉ, hạn chế và chấm dứt

Biện pháp xử lý việc sử dụng quá mức: Trong trường hợp có hành vi vi phạm FUP này, chúng tôi có thể, theo quyết định của mình:

hạn chế hoặc giảm băng thông của tài khoản vi phạm;
hạn chế quyền truy cập vào các máy chủ hoặc tính năng cụ thể;
yêu cầu nâng cấp gói để tiếp tục sử dụng ở mức hiện tại;
tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản nếu vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng.

Hoàn tiền: Điều kiện được hoàn tiền sau khi bị hạn chế hoặc chấm dứt được quy định trong Chính sách hoàn tiền và Điều khoản dịch vụ, đồng thời phải tuân thủ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Việc thực thi FUP không tự động xác lập quyền được hoàn tiền hoặc loại trừ quyền được hoàn tiền.

8. Giám sát và thực thi

Giám sát: Chúng tôi có thể sử dụng hồ sơ kết nối chính hiện có, trạng thái thiết bị đã đăng ký, tổng lưu lượng máy chủ và hiệu suất hạ tầng, cảnh báo IDS/IPS, khiếu nại từ bên ngoài và tỷ lệ lỗi. Bảng kết nối chính bao gồm dấu thời gian bắt đầu và trạng thái hiện có, nhưng không có dấu thời gian kết thúc hoặc địa chỉ IP nguồn thực. Các phân tích riêng của Amplitude và BigQuery bao gồm sự kiện bắt đầu/kết thúc kết nối VPN, địa chỉ IP và mã định danh; sự tồn tại của các phân tích này tự nó không chứng minh rằng chúng được dùng để thực thi FUP. Chúng tôi không sử dụng tổng lưu lượng theo từng người dùng, bộ đếm số kết nối đồng thời theo thời gian thực, hồ sơ yêu cầu DNS hoặc nội dung liên lạc được lưu giữ để thực thi FUP.
Điều tra: Các vi phạm bị nghi ngờ có thể dẫn đến việc điều tra nội bộ. Chúng tôi có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin để đánh giá mô hình sử dụng.
Quyền riêng tư: Việc giám sát được thực hiện theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi và luật áp dụng.
Lưu giữ: Hồ sơ kết nối chính không có cơ chế dọn dẹp dựa trên thời gian đã lưu và bị xóa cùng với tài khoản thông qua việc xóa theo dây chuyền. Thời hạn lưu giữ nhật ký vận hành tiêu chuẩn là 14 ngày. Bản sao lưu cơ sở dữ liệu được giữ không quá 14 ngày; máy chủ VPN không có bản sao lưu. Hồ sơ DNS trong hệ thống ghi nhật ký được giữ trong 14 ngày, trong khi các bản xuất BigQuery không được cấu hình thời điểm hết hạn cố định. Hiện tại, hồ sơ yêu cầu DNS không được sử dụng để thực thi FUP. Hồ sơ do nhà cung cấp lưu giữ và hồ sơ đã xuất có thể vẫn còn sau khi tài khoản chính bị xóa, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký.

9. Ngoại lệ và gói doanh nghiệp

Ngoại lệ: Các trường hợp sử dụng hợp pháp với lưu lượng lớn (nghiên cứu, nhu cầu VPN doanh nghiệp, phân phối nội dung) nên được trao đổi với chúng tôi. Chúng tôi có thể cung cấp gói tùy chỉnh, tài nguyên chuyên dụng hoặc điều khoản dành cho doanh nghiệp để đáp ứng các nhu cầu đó.
Thỏa thuận doanh nghiệp: Hợp đồng doanh nghiệp hoặc hợp đồng được thiết kế riêng có thể bao gồm các điều khoản sử dụng hợp lý và SLA được điều chỉnh riêng; các biện pháp kiểm soát đó sẽ được ưu tiên áp dụng thay cho FUP chung này khi được quy định rõ ràng.

10. Quy trình kháng nghị và giải quyết tranh chấp

Kháng nghị: Nếu bạn cho rằng một hạn chế hoặc biện pháp thực thi đã được áp dụng nhầm, hãy gửi kháng nghị đến support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com trong vòng 14 ngày, kèm theo bằng chứng liên quan, ngày/giờ, thông tin tài khoản và lời giải thích.
Xem xét: Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc. Nếu phát hiện có sai sót, chúng tôi sẽ gỡ bỏ hoặc điều chỉnh biện pháp và khôi phục dịch vụ khi phù hợp.

11. Thay đổi FUP

Sửa đổi: Đôi khi chúng tôi có thể sửa đổi FUP này. Các phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên trang web, trang pháp lý/chính sách, bảng điều khiển tài khoản, mục pháp lý trong ứng dụng hoặc bất kỳ địa điểm công bố chính thức nào khác, kèm ngày cập nhật gần nhất.
Tiếp tục sử dụng: Việc tiếp tục sử dụng sau khi các thay đổi được công bố cấu thành sự chấp nhận FUP đã cập nhật.

12. Định nghĩa

“Sử dụng quá mức” — các mô hình sử dụng làm suy giảm đáng kể hiệu suất mạng hoặc cản trở quyền truy cập của Người dùng khác, theo xác định của chúng tôi.
“Thiết bị đã đăng ký” là thiết bị được liên kết với tài khoản nhằm mục đích áp dụng giới hạn của gói. Các giới hạn được thực thi dựa trên trạng thái thiết bị đã đăng ký thay vì số lượng kết nối đồng thời được đếm theo thời gian thực. Định nghĩa này không loại trừ việc thu thập dữ liệu phân tích kết nối được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
“Quản lý lưu lượng” — các biện pháp kỹ thuật tạm thời (giới hạn tốc độ, điều tiết lưu lượng, chuyển hướng) được áp dụng để duy trì sự ổn định của mạng.
Các thuật ngữ khác được viết hoa có ý nghĩa như được quy định trong Điều khoản dịch vụ.

13. Liên hệ

13.1. Nếu có thắc mắc, muốn kháng nghị hoặc cần gói tùy chỉnh, vui lòng liên hệ: support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com.

Ngày có hiệu lực: 01.07.2026.