Política de uso justo (FUP)

Aviso de traducción: esta página es una traducción automática proporcionada solo para comodidad e información. La versión en inglés del documento es la versión principal y prevalente. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

1. Objeto y alcance

Propósito: Esta Política de Uso Justo (FUP) define límites de uso razonables y medidas de cumplimiento para garantizar un acceso estable, seguro y equitativo a los servicios de Guru VPN (el "Servicio") para todos los Usuarios.
Alcance: Este FUP se aplica a todos los Usuarios del Servicio y está incorporado a los Términos de Servicio. Cuando un plan específico u oferta promocional contiene límites personalizados, estos prevalecen sobre el FUP genérico.
Este FUP complementa los Términos de servicio de Guru VPN y debe leerse junto con nuestra Política de privacidad, Política de no registros, Política de uso aceptable y otras políticas a las que se hace referencia en los Términos.

2. Principios

Acceso equitativo: El Servicio se proporciona para permitir un acceso justo para todos los Usuarios; Se podrá restringir el consumo excesivo o abusivo que degrade el servicio a terceros.
Proporcionalidad: Las medidas de aplicación pretenden ser proporcionadas, mínimamente perturbadoras y dirigidas a restablecer el funcionamiento normal.
Transparencia: Publicaremos o comunicaremos los límites aplicables y los cambios significativos a través de nuestro sitio web, página legal/política, panel de cuenta, sección legal de la aplicación o cualquier otra ubicación de publicación oficial y notificaremos a los Usuarios afectados por correo electrónico, aviso en la aplicación, aviso en el sitio web, aviso en el panel de cuenta, notificación automática o cualquier otro método de comunicación razonable cuando sea posible.

3. Uso permitido

General: Los usuarios pueden utilizar el Servicio para fines personales legales y (si el plan lo permite) comerciales de acuerdo con los Términos, la AUP y este FUP.
Consumo razonable: se permiten navegación normal, streaming, acceso remoto, comunicaciones seguras y transferencia de archivos moderada de acuerdo con el nivel de suscripción seleccionado.

4. Límites de uso y ejemplos de uso excesivo

Ancho de banda y tráfico: el consumo excesivo de ancho de banda que perjudica materialmente el rendimiento de la red puede considerarse abusivo cuando se puede identificar razonablemente utilizando señales disponibles a nivel de servicio o a nivel de cuenta, como registros de conexión vinculados al usuario retenidos durante el período aplicable, volumen de datos aproximado, señales repetidas de impacto en la infraestructura, alertas IDS/IPS o informes de abuso externos. Nos basamos únicamente en métricas que realmente están disponibles en nuestra arquitectura técnica.
Dispositivos registrados: Cada plan tiene un número máximo de dispositivos registrados, actualmente hasta cuatro (4) dispositivos a menos que el plan aplicable indique lo contrario. No se permite exceder ese límite de dispositivo registrado o intentar eludir los controles de límite de dispositivo y puede desencadenar la aplicación de medidas.
Monopoliización de recursos: el uso de patrones que sobrecargan materialmente la infraestructura compartida, cuando sean razonablemente identificables a través de señales técnicas disponibles, alertas de seguridad IDS/IPS, comprobaciones de límites de dispositivos o informes de abuso, pueden considerarse excesivos. Esto no significa que realicemos un seguimiento del número o paralelismo de las sesiones de usuario a nivel de usuario individual.
Tráfico automatizado o de bots: el raspado, rastreo, escaneo distribuido y automatizado continuo u otra actividad de bots que se origine en el Servicio y que imponga carga a nuestra infraestructura o sistemas de terceros puede estar restringido. Nuestra capacidad para identificar dicha actividad se limita a los indicadores disponibles, como patrones de red anómalos, impacto en la infraestructura, quejas externas y otras señales de abuso; No garantizamos la identificación precisa de toda la actividad automatizada.
Abuso de pruebas u ofertas promocionales: está prohibido crear cuentas repetidamente para explotar pruebas gratuitas u ofertas promocionales.

5. P2P, torrents y actividad intensiva en ancho de banda

Asignación P2P: Es posible que se permita el intercambio de archivos P2P únicamente en servidores designados y sujeto a las leyes aplicables y a los términos del plan. Los torrents y otros programas P2P de gran ancho de banda que provocan una saturación sostenida de los nodos pueden limitarse o redirigirse a servidores especializados.
Contenido ilegal: el uso de P2P para distribuir contenido ilegal o con derechos de autor sigue prohibido según la AUP y puede dar lugar a una suspensión.

6. Estrangulamiento, configuración y redirección

Gestión del tráfico: para proteger la estabilidad de la red, podemos aplicar medidas temporales de gestión del tráfico (regulación, configuración, redirección del tráfico) durante la congestión o cuando el mal uso esté razonablemente indicado por señales técnicas disponibles, quejas externas u otros motivos razonables.
Notificación: Cuando sea razonablemente posible, notificaremos a los Usuarios afectados sobre las medidas de gestión aplicadas y la duración prevista por correo electrónico, aviso en la aplicación, aviso en el sitio web, aviso en el panel de cuenta, notificación automática o cualquier otro método de comunicación razonable.

7. Suspensión, restricciones y terminación

Remedios por uso excesivo: Por violaciones de este FUP podremos, a nuestra discreción:
- restringir o reducir el ancho de banda de la cuenta infractora;
- limitar el acceso a servidores o funciones específicas;
- requiere una actualización del plan para continuar el uso en los niveles actuales;
- suspender temporalmente o cancelar permanentemente la cuenta por violaciones repetidas o graves.
Reembolsos: si la terminación o restricción se debe al incumplimiento del FUP por parte del usuario, los reembolsos quedan a nuestra discreción y están sujetos a los Términos de servicio.

8. Monitoreo y aplicación de la ley

Monitoreo: Podemos monitorear métricas técnicas y de seguridad limitadas descritas en nuestra Política de Privacidad, como los registros de conexión vinculados al usuario retenidos durante el período aplicable (servidores VPN utilizados, marcas de tiempo de conexión e indicadores de estado de conexión disponibles), volumen de datos aproximado, estado límite del dispositivo registrado, rendimiento agregado de la infraestructura, alertas IDS/IPS, quejas de abuso externo y tasas de error. No almacenamos las direcciones IP de origen real de los usuarios en registros de conexión ni las utilizamos para la aplicación de FUP, no mantenemos recuentos de conexiones simultáneas a nivel de usuario ni registros de sesiones paralelas, y no utilizamos registros DNS vinculados a usuarios o dispositivos individuales para la aplicación de FUP. No inspeccionamos ni registramos el contenido de sus comunicaciones o cargas útiles de tráfico.
Investigaciones: Las sospechas de violaciones pueden dar lugar a una investigación interna. Podremos solicitar información al Usuario para evaluar patrones de uso.
Privacidad: El monitoreo se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la ley aplicable.
Retención: Todos los datos procesados para la aplicación de FUP se conservan, eliminan, anonimizan o agregan como se describe en nuestra Política de privacidad y Política de no registros, sujeto a los requisitos legales, de seguridad, de prevención de abuso, de facturación, de solicitudes legales y de reclamaciones legales aplicables.

9. Excepciones y planes empresariales.

Excepciones: Los casos de uso legítimos de gran volumen (investigación, necesidades corporativas de VPN, entrega de contenido) deben discutirse con nosotros. Podemos proporcionar planes personalizados, recursos dedicados o términos empresariales para satisfacer dichas necesidades.
Acuerdos empresariales: Los contratos corporativos o personalizados pueden incluir disposiciones de uso legítimo y SLA personalizados; dichos controles reemplazan este FUP genérico cuando así se indique expresamente.

10. Proceso de apelaciones y disputas

Apelación: si cree que una restricción o acción de cumplimiento se aplicó por error, envíe una apelación a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com dentro de los 14 días incluyendo evidencia relevante, fechas/horas, detalles de la cuenta y explicación.
Revisión: Revisaremos las apelaciones en un plazo razonable y, si se encuentra un error, levantaremos o ajustaremos las medidas y restableceremos el servicio.

11. Cambios en el FUP

Modificaciones: Podemos modificar este FUP de vez en cuando. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web, página legal/política, panel de cuenta, sección legal de la aplicación o cualquier otro lugar de publicación oficial con la fecha de la última actualización.
Uso continuado: El uso continuado después de la publicación de los cambios constituye la aceptación del FUP actualizado.

12. Definiciones

“Uso excesivo”: patrones de uso que degradan materialmente el rendimiento de la red o perjudican el acceso de otros Usuarios, según lo determinemos nosotros.
“Dispositivos registrados”: dispositivos vinculados a una cuenta para fines de límite del plan. Guru VPN aplica los límites del plan a través del estado del dispositivo registrado y no mantiene recuentos de conexiones simultáneas a nivel de usuario ni registros de sesiones paralelas.
“Gestión del tráfico”: medidas técnicas temporales (limitación, configuración, redirección) aplicadas para preservar la estabilidad de la red.
Otros términos en mayúscula tienen los significados que se les atribuyen en los Términos de servicio.

13. Contacto

13.1. Para preguntas, apelaciones o planes personalizados, comuníquese con: support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com.

Fecha de vigencia: 01.07.2026.