سياسة الاستخدام العادل (FUP)

إشعار الترجمة: هذه الصفحة ترجمة آلية مقدَّمة فقط للتيسير وتوفير المعلومات. النسخة الإنجليزية من الوثيقة هي النسخة المرجعية المعتمدة ولها الأولوية. في حال وجود أي اختلاف، تُطبَّق النسخة الإنجليزية.

1. الغرض والنطاق

1. الغرض: تحدد سياسة الاستخدام العادل هذه (FUP) حدود الاستخدام المعقولة وتدابير إنفاذها لضمان وصول مستقر وآمن ومنصف لجميع المستخدمين إلى خدمات Guru VPN («الخدمة»).
2. النطاق: تسري سياسة FUP هذه على جميع مستخدمي الخدمة، وتُعد جزءًا من شروط الخدمة. وإذا تضمنت خطة معينة أو عرض ترويجي حدودًا مخصصة، فتكون لها الأولوية على سياسة FUP العامة.
3. تُكمل سياسة FUP هذه شروط خدمة Guru VPN، وينبغي قراءتها مع سياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات وسياسة الاستخدام المقبول وغيرها من السياسات المشار إليها في الشروط.

2. المبادئ

1. الوصول المنصف: تُقدَّم الخدمة لإتاحة وصول عادل لجميع المستخدمين؛ ويجوز تقييد الاستهلاك المفرط أو المسيء الذي يؤدي إلى تدهور الخدمة للآخرين.
2. التناسب: تهدف تدابير الإنفاذ إلى أن تكون متناسبة، وأن تُحدث أقل قدر ممكن من التعطيل، وأن تستهدف استعادة التشغيل الطبيعي.
3. الشفافية: سننشر الحدود المطبقة والتغييرات المهمة أو نبلّغ بها عبر موقعنا الإلكتروني أو صفحة الشؤون القانونية/السياسات أو لوحة حساب المستخدم أو قسم الشؤون القانونية في التطبيق أو أي قناة نشر رسمية أخرى، وسنُخطر المستخدمين المتأثرين بوسيلة تواصل معقولة متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.

3. الاستخدام المسموح به

1. عام: يجوز للمستخدمين استخدام الخدمة لأغراض شخصية مشروعة، ولأغراض تجارية إذا كانت الخطة تسمح بذلك، وفقًا للشروط وسياسة الاستخدام المقبول (AUP) وسياسة FUP هذه.
2. الاستهلاك المعقول: يُسمح بالتصفح المعتاد والبث والوصول عن بُعد والاتصالات الآمنة ونقل الملفات باعتدال، بما يتوافق مع فئة الاشتراك المختارة.

4. حدود الاستخدام وأمثلة على الاستخدام المفرط

1. النطاق الترددي وحركة البيانات: قد نتعامل مع حركة البيانات الإجمالية المستمرة التي تُضعف أداء الشبكة بصورة جوهرية بالاستناد إلى إجمالي حجم حركة البيانات على الخوادم، أو مؤشرات تأثيرها في البنية التحتية، أو تنبيهات IDS/IPS، أو معدلات الأخطاء، أو بلاغات إساءة الاستخدام الواردة من جهات خارجية. وتتعلق قياسات حركة البيانات الإجمالية بالخوادم والبنية التحتية ككل، ولا تُحسب هذه القياسات أو يُحتفظ بها على مستوى الحسابات الفردية. وقد يستند الإنفاذ المتعلق بحساب معين إلى سجلات الاتصال الأساسية المتاحة، والتنبيهات الأمنية، والبلاغات الخارجية، ومعلومات الحساب، وحالة الأجهزة المسجلة. ولا تخضع سجلات الاتصال الأساسية للتنظيف بحسب عمرها، وتُحذف مع الحساب. ولا تُستخدم سجلات طلبات DNS حاليًا لإنفاذ سياسة FUP.
2. الأجهزة المسجلة: لكل خطة حد أقصى لعدد الأجهزة المسجلة، يصل حاليًا إلى أربعة (4) أجهزة ما لم تنص الخطة المعنية على خلاف ذلك. ولا يُسمح بتجاوز حد الأجهزة المسجلة أو بمحاولة التحايل على ضوابط هذا الحد، وقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ تدابير إنفاذ.
3. الاستئثار بالموارد: قد يُعد الاستخدام الذي يفرض عبئًا جوهريًا على البنية التحتية المشتركة مفرطًا إذا أمكن تحديده على نحو معقول بالاستناد إلى المؤشرات التقنية المتاحة أو التنبيهات الأمنية أو عمليات التحقق من الأجهزة المسجلة أو بلاغات إساءة الاستخدام. وتُطبَّق حدود الأجهزة بالاستناد إلى حالة الأجهزة المسجلة، لا إلى عدّاد فوري للاتصالات المتزامنة. ويُفصح عن تحليلات منفصلة لأحداث بدء اتصالات VPN وانتهائها في سياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات.
4. حركة البيانات الآلية أو حركة الروبوتات: قد تُقيَّد أنشطة الاستخراج الآلي المستمر للبيانات أو الزحف أو الفحص الموزع أو غيرها من أنشطة الروبوتات الصادرة عن الخدمة، إذا فرضت عبئًا على بنيتنا التحتية أو أنظمة أطراف ثالثة. وتقتصر قدرتنا على تحديد هذه الأنشطة على المؤشرات المتاحة، مثل أنماط الشبكة غير المعتادة، والتأثير في البنية التحتية، والشكاوى الخارجية، وغيرها من مؤشرات إساءة الاستخدام؛ ولا نضمن التحديد الدقيق لجميع الأنشطة الآلية.
5. إساءة استخدام العروض التجريبية أو الترويجية: يُحظر إنشاء الحسابات مرارًا لاستغلال الفترات التجريبية المجانية أو العروض الترويجية.

5. مشاركة الملفات عبر P2P والتورنت والأنشطة كثيفة استهلاك النطاق الترددي

1. السماح باستخدام P2P: قد يُسمح بمشاركة الملفات عبر P2P على خوادم محددة فقط، مع مراعاة القانون المعمول به وشروط الخطة. وقد يُقيَّد استخدام التورنت وغيره من أنشطة P2P كثيفة استهلاك النطاق الترددي التي تتسبب في تشبّع مستمر للعقدة، أو يُعاد توجيهها إلى خوادم متخصصة.
2. المحتوى غير القانوني: يظل استخدام P2P لتوزيع محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر أو محتوى غير قانوني محظورًا بموجب سياسة الاستخدام المقبول (AUP)، وقد يؤدي إلى تعليق الحساب.

6. خفض السرعة وتشكيل حركة البيانات وإعادة التوجيه

1. إدارة حركة البيانات: لحماية استقرار الشبكة، يجوز لنا تطبيق تدابير مؤقتة لإدارة حركة البيانات (خفض السرعة، وتشكيل حركة البيانات، وإعادة توجيهها) أثناء الازدحام أو عندما تشير المؤشرات التقنية المتاحة أو الشكاوى الخارجية أو أسباب معقولة أخرى إلى إساءة الاستخدام على نحو معقول.
2. الإخطار: متى كان ذلك ممكنًا عمليًا بصورة معقولة، سنُخطر المستخدمين المتأثرين بتدابير الإدارة المطبقة والمدة المتوقعة لها عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق أو إشعار على الموقع الإلكتروني أو لوحة الحساب أو إشعار فوري أو أي وسيلة تواصل معقولة أخرى.

7. التعليق والتقييد والإنهاء

1. تدابير معالجة الاستخدام المفرط: يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، اتخاذ التدابير التالية عند انتهاك سياسة FUP هذه:

• تقييد النطاق الترددي للحساب المخالف أو خفضه؛
• تقييد الوصول إلى خوادم أو ميزات معينة؛
• اشتراط الترقية إلى خطة أعلى لمواصلة الاستخدام بالمستويات الحالية؛
• تعليق الحساب مؤقتًا أو إنهاؤه نهائيًا عند تكرار الانتهاكات أو جسامتها.

1. المبالغ المستردة: يخضع استحقاق استرداد المبلغ بعد فرض تقييد أو إنهاء الحساب لسياسة استرداد المبالغ وشروط الخدمة، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية. ولا يترتب على إنفاذ سياسة FUP تلقائيًا ثبوت استحقاق استرداد المبلغ أو انتفاؤه.

8. المراقبة والإنفاذ

1. المراقبة: يجوز لنا استخدام سجلات الاتصال الأساسية المتاحة، وحالة الأجهزة المسجلة، وإجمالي حجم حركة البيانات على الخوادم وأداء البنية التحتية، وتنبيهات IDS/IPS، والشكاوى الخارجية، ومعدلات الأخطاء. ويتضمن جدول الاتصالات الأساسي طابعًا زمنيًا للبدء والحالة المتاحة، من دون طابع زمني للانتهاء أو عنوان IP حقيقي للمصدر. وتتضمن تحليلات Amplitude وBigQuery المنفصلة أحداث بدء اتصالات VPN وانتهائها وعناوين IP ومعرّفات؛ ولا يثبت وجود هذه البيانات بحد ذاته استخدامها لإنفاذ سياسة FUP. ولا نستخدم لإنفاذ سياسة FUP إجماليات حجم حركة البيانات لكل مستخدم، أو عدّادًا فوريًا للاتصالات المتزامنة، أو سجلات طلبات DNS، أو محتوى الاتصالات المحتفظ به.
2. التحقيقات: قد تستدعي الانتهاكات المشتبه بها إجراء تحقيق داخلي. وقد نطلب من المستخدم معلومات لتقييم أنماط الاستخدام.
3. الخصوصية: تُجرى المراقبة وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون المعمول به.
4. الاحتفاظ: لا تخضع سجلات الاتصال الأساسية للتنظيف بحسب عمرها، وتُحذف مع الحساب من خلال الحذف المتتالي. مدة الاحتفاظ القياسية بسجلات التشغيل هي 14 يومًا. ولا تبقى نسخ قواعد البيانات الاحتياطية لأكثر من 14 يومًا؛ ولا توجد نسخ احتياطية لخوادم VPN. ويُحتفظ بسجلات DNS في نظام التسجيل لمدة 14 يومًا، بينما لم تُضبط مدة انتهاء صلاحية ثابتة للبيانات المُصدّرة عبر BigQuery. ولا تُستخدم سجلات طلبات DNS حاليًا لإنفاذ سياسة FUP. وقد تبقى السجلات التي يحتفظ بها المزوّد والسجلات المُصدّرة بعد حذف الحساب الأساسي، وفقًا لما توضحه سياسة الخصوصية وسياسة عدم الاحتفاظ بالسجلات.

9. الاستثناءات وخطط المؤسسات

1. الاستثناءات: ينبغي مناقشة حالات الاستخدام المشروعة ذات الحجم الكبير (مثل الأبحاث واحتياجات VPN للشركات وتوصيل المحتوى) معنا. وقد نوفر خططًا مخصصة أو موارد مخصصة أو شروطًا للمؤسسات لتلبية هذه الاحتياجات.
2. اتفاقيات المؤسسات: قد تتضمن العقود المؤسسية أو المخصصة أحكامًا مخصصة للاستخدام العادل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)؛ وتسود هذه الضوابط على سياسة FUP العامة حيثما نُصّ على ذلك صراحةً.

10. إجراءات الاستئناف وتسوية النزاعات

1. الاستئناف: إذا كنت تعتقد أن تقييدًا أو إجراء إنفاذ قد طُبّق عن طريق الخطأ، فأرسل استئنافًا إلى support@guruvpn.com أو privacy@guruvpn.com خلال 14 يومًا، مع إرفاق الأدلة ذات الصلة والتواريخ/الأوقات وتفاصيل الحساب وتوضيح للأسباب.
2. المراجعة: نسعى إلى الرد خلال 14 يوم عمل. وإذا تبين لنا وجود خطأ، فسنرفع التدبير أو نعدّله، ونعيد الخدمة حيثما كان ذلك مناسبًا.

11. التغييرات على سياسة FUP

1. التعديلات: يجوز لنا تعديل سياسة FUP هذه من وقت لآخر. وستُنشر النسخ المحدّثة على موقعنا الإلكتروني أو صفحة الشؤون القانونية/السياسات أو لوحة الحساب أو قسم الشؤون القانونية في التطبيق أو أي قناة نشر رسمية أخرى، مع ذكر تاريخ آخر تحديث.
2. استمرار الاستخدام: يُعد استمرار الاستخدام بعد نشر التغييرات قبولًا بسياسة FUP المحدّثة.

12. التعريفات

1. «الاستخدام المفرط» — أنماط استخدام تؤدي، وفقًا لما نحدده، إلى تدهور جوهري في أداء الشبكة أو إعاقة وصول المستخدمين الآخرين.
2. «الأجهزة المسجلة» تعني الأجهزة المرتبطة بحساب لأغراض حدود الخطة. وتُطبَّق الحدود بالاستناد إلى حالة الأجهزة المسجلة، لا إلى عدّ فوري للاتصالات المتزامنة. ولا يستبعد هذا التعريف جمع تحليلات الاتصالات الموضحة في سياسة الخصوصية.
3. «إدارة حركة البيانات» — تدابير تقنية مؤقتة (خفض السرعة، وتشكيل حركة البيانات، وإعادة التوجيه) تُطبَّق للحفاظ على استقرار الشبكة.
4. تكون للمصطلحات الأخرى التي تبدأ بحرف كبير المعاني المحددة لها في شروط الخدمة.

13. التواصل

1. 13.1. للاستفسارات أو الاستئنافات أو الخطط المخصصة، يُرجى التواصل عبر: support@guruvpn.com أو privacy@guruvpn.com.

تاريخ السريان: 01.07.2026.