Politica di utilizzo corretto (FUP)

Avviso di traduzione: questa pagina è una traduzione automatica fornita esclusivamente per comodità e a scopo informativo. La versione inglese del documento è quella principale e prevalente. In caso di qualsiasi discrepanza, prevale la versione inglese.

1. Finalità e ambito di applicazione

Finalità: la presente Politica di utilizzo corretto (FUP) definisce limiti ragionevoli di utilizzo e misure volte a far rispettare la politica per garantire a tutti gli Utenti un accesso stabile, sicuro ed equo ai servizi Guru VPN (il «Servizio»).
Ambito di applicazione: la presente FUP si applica a tutti gli Utenti del Servizio ed è parte integrante dei Termini di servizio. Se un piano specifico o un’offerta promozionale prevede limiti personalizzati, questi prevalgono sulla FUP generale.
La presente FUP integra i Termini di servizio di Guru VPN e va letta insieme alla nostra Informativa sulla privacy, alla Politica no-log, alla Politica di utilizzo accettabile e alle altre politiche richiamate nei Termini.

2. Principi

Accesso equo: il Servizio è fornito per consentire a tutti gli Utenti un accesso equo; un utilizzo eccessivo o abusivo che peggiori il servizio per gli altri può essere limitato.
Proporzionalità: le misure adottate per far rispettare la politica mirano a essere proporzionate, a causare il minimo disagio possibile e a ripristinare il normale funzionamento.
Trasparenza: pubblicheremo o comunicheremo i limiti applicabili e le modifiche significative tramite il nostro sito web, la pagina legale/delle politiche, la dashboard dell’account, la sezione legale dell’app o un’altra sede ufficiale di pubblicazione; ove possibile, informeremo gli Utenti interessati con un metodo di comunicazione ragionevole.

3. Utilizzo consentito

In generale: gli Utenti possono utilizzare il Servizio per scopi personali leciti e, se consentito dal piano, per scopi aziendali, in conformità ai Termini, all’AUP e alla presente FUP.
Consumo ragionevole: sono consentiti la normale navigazione, lo streaming, l’accesso remoto, le comunicazioni sicure e il trasferimento moderato di file, in linea con il livello di abbonamento selezionato.

4. Limiti di utilizzo ed esempi di utilizzo eccessivo

Larghezza di banda e traffico: un traffico aggregato sostenuto che comprometta in misura sostanziale le prestazioni della rete può essere gestito sulla base del volume aggregato di traffico dei server, degli indicatori di impatto sull’infrastruttura, degli avvisi IDS/IPS, dei tassi di errore o delle segnalazioni esterne di abuso. Le misurazioni del traffico aggregato riguardano i server e l’infrastruttura nel loro complesso e non sono calcolate né conservate per i singoli account. Le misure applicate a uno specifico account possono basarsi sui registri di connessione primari disponibili, sugli avvisi di sicurezza, sulle segnalazioni esterne, sulle informazioni dell’account e sullo stato dei dispositivi registrati. I registri di connessione primari non vengono eliminati in base all’età e sono cancellati insieme all’account. I registri delle richieste DNS non sono attualmente utilizzati per l’applicazione della FUP.
Dispositivi registrati: ogni piano prevede un numero massimo di dispositivi registrati, attualmente fino a quattro (4), salvo diversa indicazione del piano applicabile. Il superamento di tale limite di dispositivi registrati o il tentativo di aggirare i controlli sul limite dei dispositivi non è consentito e può comportare l’applicazione di misure.
Accaparramento delle risorse: un utilizzo che sottoponga a sollecitazioni sostanziali l’infrastruttura condivisa può essere considerato eccessivo se è ragionevolmente identificabile tramite gli indicatori tecnici disponibili, gli avvisi di sicurezza, le verifiche dei dispositivi registrati o le segnalazioni di abuso. I limiti dei dispositivi si basano sullo stato dei dispositivi registrati, non su un contatore in tempo reale delle connessioni simultanee. Le analisi separate degli eventi di inizio/fine delle connessioni VPN sono indicate nell’Informativa sulla privacy e nella Politica no-log.
Traffico automatizzato o dei bot: attività automatizzate continuative di scraping, crawling, scansione distribuita o altre attività dei bot provenienti dal Servizio, che gravino sulla nostra infrastruttura o sui sistemi di terze parti, possono essere limitate. La nostra capacità di identificare tali attività è circoscritta agli indicatori disponibili, quali schemi di rete anomali, impatto sull’infrastruttura, reclami esterni e altri segnali di abuso; non garantiamo l’identificazione precisa di tutte le attività automatizzate.
Abuso di prove o offerte promozionali: è vietato creare ripetutamente account per sfruttare prove gratuite o offerte promozionali.

5. P2P, torrent e attività a elevato consumo di banda

Utilizzo P2P consentito: la condivisione di file P2P può essere consentita solo su server designati e nel rispetto della legge applicabile e delle condizioni del piano. Il torrenting e altre attività P2P ad alto consumo di banda che causino una saturazione prolungata del nodo possono essere limitati o reindirizzati a server specializzati.
Contenuti illegali: l’uso del P2P per distribuire contenuti protetti da copyright o illegali resta vietato ai sensi dell’AUP e può comportare la sospensione.

6. Limitazione, modellazione e reindirizzamento del traffico

Gestione del traffico: per proteggere la stabilità della rete, possiamo applicare misure temporanee di gestione del traffico (limitazione, modellazione, reindirizzamento del traffico) in caso di congestione o quando gli indicatori tecnici disponibili, i reclami esterni o altri motivi ragionevoli segnalino plausibilmente un uso improprio.
Notifica: ove ragionevolmente possibile, informeremo gli Utenti interessati delle misure di gestione applicate e della durata prevista tramite e-mail, avviso nell’app, avviso sul sito web, avviso nella dashboard dell’account, notifica push o qualsiasi altro metodo di comunicazione ragionevole.

7. Sospensione, restrizioni e cessazione

Misure in caso di utilizzo eccessivo: in caso di violazione della presente FUP, possiamo, a nostra discrezione:

limitare o ridurre la larghezza di banda dell’account responsabile della violazione;
limitare l’accesso a server o funzionalità specifici;
richiedere il passaggio a un piano superiore per continuare a utilizzare il Servizio ai livelli attuali;
sospendere temporaneamente o cessare definitivamente l’account in caso di violazioni ripetute o gravi.

Rimborsi: l’idoneità al rimborso dopo una restrizione o la cessazione è disciplinata dalla Politica sui rimborsi e dai Termini di servizio, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori. L’applicazione della FUP non determina automaticamente il diritto a un rimborso né la sua esclusione.

8. Monitoraggio e applicazione

Monitoraggio: possiamo utilizzare i registri di connessione primari disponibili, lo stato dei dispositivi registrati, il volume aggregato di traffico dei server e le prestazioni dell’infrastruttura, gli avvisi IDS/IPS, i reclami esterni e i tassi di errore. La tabella delle connessioni primarie include un timestamp di inizio e lo stato disponibile, senza un timestamp di fine né il vero indirizzo IP di origine. Le analisi separate di Amplitude e BigQuery includono eventi di inizio/fine delle connessioni VPN, indirizzi IP e identificatori; la loro esistenza non dimostra di per sé che siano utilizzate per l’applicazione della FUP. Per l’applicazione della FUP non utilizziamo i totali del volume di traffico per utente, un contatore in tempo reale delle connessioni simultanee, i registri delle richieste DNS né contenuti delle comunicazioni conservati.
Indagini: le violazioni sospette possono comportare un’indagine interna. Possiamo chiedere informazioni all’Utente per valutare i modelli di utilizzo.
Privacy: il monitoraggio viene svolto in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla legge applicabile.
Conservazione: i registri di connessione primari non vengono eliminati in base all’età e vengono rimossi insieme all’account tramite cancellazione a cascata. Il periodo standard di conservazione dei log operativi è di 14 giorni. I backup del database vengono conservati per non più di 14 giorni; i server VPN non dispongono di backup. I record DNS nel sistema di logging sono conservati per 14 giorni, mentre per le esportazioni di BigQuery non è configurata una scadenza fissa. I registri delle richieste DNS non sono attualmente utilizzati per l’applicazione della FUP. I record conservati dai fornitori e quelli esportati possono restare dopo la cancellazione dell’account primario, come descritto nell’Informativa sulla privacy e nella Politica no-log.

9. Eccezioni e piani aziendali

Eccezioni: i casi legittimi di utilizzo ad alto volume (ricerca, esigenze aziendali di VPN, distribuzione di contenuti) andrebbero discussi con noi. Possiamo offrire piani personalizzati, risorse dedicate o condizioni aziendali per soddisfare tali esigenze.
Accordi aziendali: i contratti aziendali o personalizzati possono includere disposizioni di utilizzo corretto e SLA su misura; ove espressamente previsto, tali disposizioni prevalgono sulla presente FUP generale.

10. Procedura di ricorso e contestazione

Ricorso: se ritieni che una restrizione o una misura adottata per far rispettare la politica sia stata applicata per errore, invia un ricorso a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com entro 14 giorni, includendo le prove pertinenti, le date e gli orari, i dettagli dell’account e una spiegazione.
Esame: ci proponiamo di rispondere entro 14 giorni lavorativi. Se riscontriamo un errore, revocheremo o modificheremo la misura e ripristineremo il servizio, ove opportuno.

11. Modifiche alla FUP

Modifiche: possiamo aggiornare la presente FUP di volta in volta. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web, sulla pagina legale/delle politiche, nella dashboard dell’account, nella sezione legale dell’app o in un’altra sede ufficiale di pubblicazione, con la data dell’ultimo aggiornamento.
Uso continuativo: continuare a utilizzare il Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della FUP aggiornata.

12. Definizioni

«Utilizzo eccessivo» — modelli di utilizzo che compromettono in misura sostanziale le prestazioni della rete o limitano l’accesso degli altri Utenti, secondo quanto da noi determinato.
Per «dispositivi registrati» si intendono i dispositivi collegati a un account ai fini dei limiti del piano. I limiti vengono applicati in base allo stato dei dispositivi registrati, anziché tramite un conteggio in tempo reale delle connessioni simultanee. Questa definizione non esclude la raccolta delle analisi delle connessioni descritte nell’Informativa sulla privacy.
«Gestione del traffico» — misure tecniche temporanee (limitazione, modellazione, reindirizzamento) applicate per preservare la stabilità della rete.
Gli altri termini con iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito nei Termini di servizio.

13. Contatti

13.1. Per domande, ricorsi o piani personalizzati, contatta: support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com.

Data di entrata in vigore: 01.07.2026.