공정 사용 정책 (FUP)

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1. 목적 및 적용 범위

목적: 본 공정 사용 정책(FUP)은 모든 사용자가 Guru VPN 서비스(이하 “서비스”)에 안정적이고 안전하며 공평하게 접근할 수 있도록 합리적인 사용 한도와 집행 조치를 정합니다.
적용 범위: 본 FUP는 서비스의 모든 사용자에게 적용되며 서비스 이용약관에 포함됩니다. 특정 요금제 또는 프로모션에 별도의 한도가 정해져 있는 경우, 해당 한도가 일반 FUP보다 우선합니다.
본 FUP는 Guru VPN 서비스 이용약관을 보완하며, 개인정보 처리방침, 로그 미보관 정책, 허용 사용 정책 및 약관에서 참조하는 기타 정책과 함께 읽으시기 바랍니다.

2. 원칙

공평한 접근: 서비스는 모든 사용자가 공평하게 이용할 수 있도록 제공됩니다. 다른 사용자의 서비스 이용을 저해하는 과도하거나 남용적인 사용은 제한될 수 있습니다.
비례성: 집행 조치는 비례적이고 서비스 중단을 최소화하며 정상 운영을 회복하는 데 초점을 두는 것을 목표로 합니다.
투명성: 적용되는 한도와 중요한 변경 사항은 당사 웹사이트, 법률/정책 페이지, 계정 대시보드, 앱의 법률 섹션 또는 기타 공식 게시 위치에 게시하거나 안내합니다. 가능한 경우 영향을 받는 사용자에게 합리적인 전달 방법으로 알립니다.

3. 허용되는 사용

일반: 사용자는 약관, AUP 및 본 FUP에 따라 합법적인 개인 용도와 (요금제에서 허용하는 경우) 사업 용도로 서비스를 이용할 수 있습니다.
합리적인 사용량: 선택한 구독 등급에 부합하는 일반적인 웹 탐색, 스트리밍, 원격 접속, 보안 통신 및 적정 수준의 파일 전송이 허용됩니다.

4. 사용 한도 및 과도한 사용의 예

대역폭 및 트래픽: 네트워크 성능을 실질적으로 저하시키는 지속적인 총 트래픽에 대해서는 서버 전체의 트래픽량, 인프라 영향 신호, IDS/IPS 알림, 오류율 또는 외부 남용 신고를 사용해 대응할 수 있습니다. 총 트래픽 측정은 서버와 인프라 전체를 대상으로 하며 개별 계정별로 산출하거나 보관하지 않습니다. 특정 계정에 대한 집행에는 이용 가능한 기본 연결 기록, 보안 알림, 외부 신고, 계정 정보 및 등록 기기 상태를 근거로 삼을 수 있습니다. 기본 연결 기록은 기간 경과에 따른 정리 절차가 없으며 계정과 함께 삭제됩니다. DNS 요청 기록은 현재 FUP 집행에 사용되지 않습니다.
등록 기기: 각 요금제에는 등록 가능한 기기 수의 최대 한도가 있으며, 해당 요금제에 달리 명시되지 않는 한 현재 최대 네(4) 대입니다. 등록 기기 한도를 초과하거나 기기 한도 제어를 우회하려는 행위는 허용되지 않으며 집행 조치의 대상이 될 수 있습니다.
리소스 독점: 공유 인프라에 실질적인 부담을 주는 사용은 이용 가능한 기술 신호, 보안 알림, 등록 기기 확인 또는 남용 신고를 통해 합리적으로 파악할 수 있는 경우 과도한 사용으로 간주될 수 있습니다. 기기 한도는 실시간 동시 연결 수가 아니라 등록 기기 상태를 기준으로 적용됩니다. VPN 연결 시작/종료 이벤트에 관한 별도의 분석은 개인정보 처리방침 및 로그 미보관 정책에 공개되어 있습니다.
자동화된 트래픽 또는 봇 트래픽: 서비스에서 발생하여 당사 인프라 또는 제삼자 시스템에 부하를 주는 지속적인 자동 스크래핑, 크롤링, 분산 스캔 또는 기타 봇 활동은 제한될 수 있습니다. 이러한 활동을 식별하는 능력은 비정상적인 네트워크 패턴, 인프라 영향, 외부 불만 및 기타 남용 신호 등 이용 가능한 지표로 제한됩니다. 모든 자동화 활동을 정확하게 식별한다고 보장하지 않습니다.
체험판 또는 프로모션 혜택의 남용: 무료 체험판이나 프로모션 혜택을 악용하기 위해 계정을 반복해서 만드는 행위는 금지됩니다.

5. P2P, 토렌트 및 대역폭을 많이 사용하는 활동

P2P 허용: P2P 파일 공유는 지정된 서버에서만 허용될 수 있으며, 관련 법률 및 요금제 약관이 적용됩니다. 지속적인 노드 포화를 일으키는 토렌트 및 기타 대역폭 사용량이 큰 P2P 활동은 제한되거나 전용 서버로 리디렉션될 수 있습니다.
불법 콘텐츠: 저작권이 있는 콘텐츠 또는 불법 콘텐츠를 배포하기 위한 P2P 사용은 AUP에 따라 계속 금지되며 계정 정지로 이어질 수 있습니다.

6. 속도 제한, 트래픽 셰이핑 및 리디렉션

트래픽 관리: 네트워크 안정성을 보호하기 위해 혼잡 시 또는 이용 가능한 기술 신호, 외부 불만이나 기타 합리적인 근거가 오용을 합리적으로 시사하는 경우 일시적인 트래픽 관리 조치(속도 제한, 트래픽 셰이핑, 트래픽 리디렉션)를 적용할 수 있습니다.
알림: 합리적으로 가능한 경우 영향을 받는 사용자에게 적용된 관리 조치와 예상 기간을 이메일, 앱 내 알림, 웹사이트 공지, 계정 대시보드 알림, 푸시 알림 또는 기타 합리적인 전달 방법으로 안내합니다.

7. 정지, 제한 및 해지

과도한 사용에 대한 조치: 본 FUP 위반 시 당사는 재량에 따라 다음 조치를 취할 수 있습니다.

위반 계정의 대역폭을 제한하거나 줄입니다.
특정 서버 또는 기능에 대한 접근을 제한합니다.
현재 수준의 사용을 계속하려면 요금제를 업그레이드하도록 요구합니다.
반복적이거나 심각한 위반의 경우 계정을 일시 정지하거나 영구 해지합니다.

환불: 제한 또는 해지 후 환불 자격은 법률상 반드시 보장되어야 하는 소비자 권리를 전제로 환불 정책 및 서비스 이용약관에 따라 결정됩니다. FUP 집행만으로 환불받을 권리가 자동으로 발생하거나 환불 대상에서 자동으로 제외되는 것은 아닙니다.

8. 모니터링 및 집행

모니터링: 당사는 이용 가능한 기본 연결 기록, 등록 기기 상태, 서버 전체 트래픽량 및 인프라 성능, IDS/IPS 알림, 외부 불만 및 오류율을 사용할 수 있습니다. 기본 연결 테이블에는 시작 시각과 이용 가능한 상태가 포함되며 종료 시각이나 실제 출발지 IP 주소는 포함되지 않습니다. 별도의 Amplitude 및 BigQuery 분석에는 VPN 연결 시작/종료 이벤트, IP 주소 및 식별자가 포함됩니다. 이러한 분석이 존재한다는 사실만으로 해당 분석이 FUP 집행에 사용된다는 의미는 아닙니다. 당사는 사용자별 트래픽량 합계, 실시간 동시 연결 수 카운터, DNS 요청 기록 또는 보관된 통신 내용을 FUP 집행에 사용하지 않습니다.
조사: 위반이 의심되는 경우 내부 조사가 진행될 수 있습니다. 사용 패턴을 평가하기 위해 사용자에게 정보를 요청할 수 있습니다.
개인정보 보호: 모니터링은 개인정보 처리방침 및 관련 법률에 따라 수행됩니다.
보관: 기본 연결 기록은 기간 경과에 따른 정리 절차가 없으며 계정과 함께 연쇄 삭제를 통해 제거됩니다. 표준 운영 로그 보관 기간은 14일입니다. 데이터베이스 백업은 최대 14일 동안 유지되며 VPN 서버에는 백업이 없습니다. 로깅 시스템의 DNS 기록은 14일 동안 보관되지만 BigQuery 내보내기에는 설정된 고정 만료 기간이 없습니다. DNS 요청 기록은 현재 FUP 집행에 사용되지 않습니다. 개인정보 처리방침 및 로그 미보관 정책에 설명된 바와 같이, 제공업체에 보관된 기록과 내보낸 기록은 기본 계정 삭제 후에도 남아 있을 수 있습니다.

9. 예외 및 기업용 요금제

예외: 연구, 기업 VPN 요구 사항, 콘텐츠 전송 등 정당한 대량 사용 사례는 당사와 협의하는 것이 좋습니다. 이러한 필요를 충족하기 위해 맞춤형 요금제, 전용 리소스 또는 기업용 약관을 제공할 수 있습니다.
기업 계약: 기업 계약 또는 맞춤형 계약에는 필요에 맞춘 공정 사용 조항 및 SLA가 포함될 수 있습니다. 해당 계약에 명시적으로 규정된 경우, 그러한 조건은 본 일반 FUP보다 우선합니다.

10. 이의 제기 및 분쟁 절차

이의 제기: 제한 또는 집행 조치가 잘못 적용되었다고 생각하는 경우, support@guruvpn.com 또는 privacy@guruvpn.com 중 하나로 관련 증거, 날짜/시간, 계정 정보 및 설명을 포함하여 14일 이내에 이의를 제출하시기 바랍니다.
검토: 영업일 기준 14일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 오류가 확인되면 해당 조치를 해제하거나 조정하고 적절한 경우 서비스를 복구합니다.

11. FUP 변경

수정: 당사는 때때로 본 FUP를 개정할 수 있습니다. 업데이트된 버전은 최종 업데이트 날짜와 함께 당사 웹사이트, 법률/정책 페이지, 계정 대시보드, 앱의 법률 섹션 또는 기타 공식 게시 위치에 게시됩니다.
계속 사용: 변경 사항이 게시된 후에도 계속 사용하면 업데이트된 FUP에 동의한 것으로 간주됩니다.

12. 정의

“과도한 사용”이란 당사가 판단하기에 네트워크 성능을 실질적으로 저하시키거나 다른 사용자의 접근을 방해하는 사용 패턴을 의미합니다.
“등록 기기”란 요금제 한도를 적용하기 위해 계정에 연결된 기기를 의미합니다. 한도는 실시간 동시 연결 수가 아니라 등록 기기 상태를 기준으로 적용됩니다. 이 정의는 개인정보 처리방침에 설명된 연결 분석 정보의 수집을 배제하지 않습니다.
“트래픽 관리”란 네트워크 안정성을 유지하기 위해 적용되는 일시적인 기술 조치(속도 제한, 트래픽 셰이핑, 리디렉션)를 의미합니다.
그 밖에 첫 글자를 대문자로 표기한 용어는 서비스 이용약관에 명시된 의미를 가집니다.

13. 연락처

13.1. 문의, 이의 제기 또는 맞춤형 요금제 관련 연락처: support@guruvpn.com 또는 privacy@guruvpn.com.

시행일: 01.07.2026.