Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP)

Pemberitahuan terjemahan: halaman ini merupakan terjemahan mesin yang disediakan hanya untuk kemudahan dan informasi. Versi bahasa Inggris dokumen ini merupakan versi utama yang menjadi acuan dan memiliki prioritas. Jika terdapat perbedaan apa pun, versi bahasa Inggris yang berlaku.

1. Tujuan dan Cakupan

Tujuan: Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP) ini menetapkan batas penggunaan yang wajar dan langkah penegakan untuk memastikan akses yang stabil, aman, dan adil ke layanan Guru VPN ("Layanan") bagi semua Pengguna.
Cakupan: FUP ini berlaku bagi semua Pengguna Layanan dan menjadi bagian dari Ketentuan Layanan. Jika suatu paket atau penawaran promosi tertentu memuat batas khusus, batas tersebut berlaku mengesampingkan FUP umum.
FUP ini melengkapi Ketentuan Layanan Guru VPN dan sebaiknya dibaca bersama Kebijakan Privasi, Kebijakan Tanpa Log, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, serta kebijakan lain yang dirujuk dalam Ketentuan.

2. Prinsip

Akses yang adil: Layanan disediakan untuk memungkinkan semua Pengguna memperoleh akses yang adil; penggunaan berlebihan atau penyalahgunaan yang menurunkan kualitas layanan bagi pihak lain dapat dibatasi.
Proporsionalitas: Langkah penegakan ditujukan agar proporsional, seminimal mungkin mengganggu, dan terarah untuk memulihkan operasi normal.
Transparansi: Kami akan menerbitkan atau menyampaikan batas yang berlaku dan perubahan signifikan melalui situs web, halaman hukum/kebijakan, dasbor akun, bagian hukum di aplikasi, atau lokasi publikasi resmi lainnya, serta memberi tahu Pengguna yang terdampak melalui metode komunikasi yang wajar jika memungkinkan.

3. Penggunaan yang Diizinkan

Umum: Pengguna dapat menggunakan Layanan untuk keperluan pribadi yang sah dan, jika diizinkan oleh paket, keperluan bisnis sesuai dengan Ketentuan, AUP, dan FUP ini.
Penggunaan yang wajar: Penjelajahan web biasa, streaming, akses jarak jauh, komunikasi yang aman, dan transfer file dalam jumlah sedang yang sesuai dengan tingkat langganan yang dipilih diizinkan.

4. Batas Penggunaan dan Contoh Penggunaan Berlebihan

Bandwidth dan lalu lintas: Lalu lintas agregat yang berlangsung terus-menerus dan secara material mengganggu kinerja jaringan dapat ditangani dengan menggunakan volume lalu lintas agregat server, sinyal dampak terhadap infrastruktur, peringatan IDS/IPS, tingkat kesalahan, atau laporan penyalahgunaan dari pihak eksternal. Pengukuran lalu lintas agregat mencakup server dan infrastruktur secara keseluruhan, serta tidak dihitung atau disimpan untuk akun individual. Penegakan khusus akun dapat mengandalkan catatan koneksi utama yang tersedia, peringatan keamanan, laporan eksternal, informasi akun, dan status perangkat terdaftar. Catatan koneksi utama tidak dihapus berdasarkan usia dan dihapus bersama akun. Catatan permintaan DNS saat ini tidak digunakan untuk menegakkan FUP.
Perangkat terdaftar: Setiap paket memiliki batas maksimum jumlah perangkat terdaftar, saat ini hingga empat (4) perangkat, kecuali paket terkait menyatakan lain. Melampaui batas perangkat terdaftar tersebut atau mencoba mengakali kontrol batas perangkat tidak diizinkan dan dapat memicu penegakan.
Monopolisasi sumber daya: Penggunaan yang secara material membebani infrastruktur bersama dapat dianggap berlebihan jika dapat diidentifikasi secara wajar melalui sinyal teknis yang tersedia, peringatan keamanan, pemeriksaan perangkat terdaftar, atau laporan penyalahgunaan. Batas perangkat menggunakan status perangkat terdaftar, bukan penghitung koneksi bersamaan dalam waktu nyata. Analitik terpisah tentang peristiwa mulai/akhir koneksi VPN diungkapkan dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Tanpa Log.
Lalu lintas otomatis atau bot: Pengambilan data, perayapan, pemindaian terdistribusi, atau aktivitas bot lain secara otomatis dan terus-menerus yang berasal dari Layanan dan membebani infrastruktur kami atau sistem pihak ketiga dapat dibatasi. Kemampuan kami untuk mengidentifikasi aktivitas tersebut terbatas pada indikator yang tersedia, seperti pola jaringan yang tidak wajar, dampak terhadap infrastruktur, keluhan eksternal, dan sinyal penyalahgunaan lainnya; kami tidak menjamin identifikasi yang tepat atas semua aktivitas otomatis.
Penyalahgunaan uji coba atau penawaran promosi: Membuat akun berulang kali untuk mengeksploitasi uji coba gratis atau penawaran promosi dilarang.

5. P2P, Torrent, dan Aktivitas yang Membutuhkan Bandwidth Besar

Izin P2P: Berbagi file P2P mungkin diizinkan hanya pada server yang ditetapkan dan tunduk pada hukum yang berlaku serta ketentuan paket. Torrent dan P2P lain dengan bandwidth tinggi yang menyebabkan saturasi node secara terus-menerus dapat dibatasi atau dialihkan ke server khusus.
Konten ilegal: Penggunaan P2P untuk mendistribusikan konten berhak cipta atau ilegal tetap dilarang berdasarkan AUP dan dapat mengakibatkan penangguhan.

6. Pembatasan Kecepatan, Pengaturan Lalu Lintas, dan Pengalihan

Pengelolaan lalu lintas: Untuk melindungi stabilitas jaringan, kami dapat menerapkan langkah pengelolaan lalu lintas sementara (pembatasan kecepatan, pengaturan lalu lintas, pengalihan lalu lintas) selama terjadi kepadatan atau jika sinyal teknis yang tersedia, keluhan eksternal, atau alasan wajar lainnya memberikan indikasi yang beralasan tentang adanya penyalahgunaan.
Pemberitahuan: Jika memungkinkan secara wajar, kami akan memberi tahu Pengguna yang terdampak mengenai langkah pengelolaan yang diterapkan dan perkiraan durasinya melalui email, pemberitahuan dalam aplikasi, pemberitahuan di situs web, pemberitahuan di dasbor akun, notifikasi push, atau metode komunikasi wajar lainnya.

7. Penangguhan, Pembatasan, dan Pengakhiran

Upaya penanganan penggunaan berlebihan: Atas pelanggaran FUP ini, kami dapat, atas kebijakan kami sendiri:

membatasi atau mengurangi bandwidth untuk akun yang melakukan pelanggaran;
membatasi akses ke server atau fitur tertentu;
mewajibkan peningkatan paket agar penggunaan pada tingkat saat ini dapat dilanjutkan;
menangguhkan sementara atau mengakhiri akun secara permanen atas pelanggaran berulang atau berat.

Pengembalian dana: Kelayakan pengembalian dana setelah pembatasan atau pengakhiran diatur oleh Kebijakan Pengembalian Dana dan Ketentuan Layanan, dengan tunduk pada hak konsumen yang bersifat wajib. Penegakan FUP tidak secara otomatis menetapkan hak atas pengembalian dana ataupun mengecualikan hak tersebut.

8. Pemantauan dan Penegakan

Pemantauan: Kami dapat menggunakan catatan koneksi utama yang tersedia, status perangkat terdaftar, volume lalu lintas agregat server dan kinerja infrastruktur, peringatan IDS/IPS, keluhan eksternal, serta tingkat kesalahan. Tabel koneksi utama mencakup cap waktu mulai dan status yang tersedia, tanpa cap waktu akhir atau alamat IP sumber yang sebenarnya. Analitik Amplitude dan BigQuery yang terpisah mencakup peristiwa mulai/akhir koneksi VPN, alamat IP, dan pengenal; keberadaan analitik tersebut tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa data itu digunakan untuk menegakkan FUP. Kami tidak menggunakan total volume lalu lintas per pengguna, penghitung koneksi bersamaan dalam waktu nyata, catatan permintaan DNS, atau konten komunikasi yang disimpan untuk menegakkan FUP.
Penyelidikan: Dugaan pelanggaran dapat memicu penyelidikan internal. Kami dapat meminta informasi dari Pengguna untuk menilai pola penggunaan.
Privasi: Pemantauan dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan hukum yang berlaku.
Penyimpanan: Catatan koneksi utama tidak dihapus berdasarkan usia dan dihapus bersama akun melalui penghapusan berjenjang. Masa penyimpanan log operasional standar adalah 14 hari. Cadangan basis data disimpan tidak lebih dari 14 hari; server VPN tidak memiliki cadangan. Catatan DNS dalam sistem pencatatan disimpan selama 14 hari, sedangkan ekspor BigQuery tidak memiliki masa kedaluwarsa tetap yang dikonfigurasi. Catatan permintaan DNS saat ini tidak digunakan untuk menegakkan FUP. Catatan yang disimpan oleh penyedia dan catatan yang diekspor dapat tetap ada setelah penghapusan akun utama, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Tanpa Log.

9. Pengecualian dan Paket Perusahaan

Pengecualian: Kasus penggunaan volume tinggi yang sah (riset, kebutuhan VPN perusahaan, pengiriman konten) sebaiknya dibicarakan dengan kami. Kami dapat menyediakan paket khusus, sumber daya khusus, atau ketentuan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Perjanjian perusahaan: Kontrak perusahaan atau kontrak khusus dapat mencakup ketentuan penggunaan wajar dan SLA yang disesuaikan; kontrol tersebut mengesampingkan FUP umum ini jika dinyatakan secara tegas.

10. Banding dan Proses Sengketa

Banding: Jika Anda yakin bahwa suatu pembatasan atau tindakan penegakan diterapkan secara keliru, ajukan banding ke support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com dalam 14 hari, dengan menyertakan bukti yang relevan, tanggal/waktu, detail akun, dan penjelasan.
Peninjauan: Kami berupaya menanggapi dalam 14 hari kerja. Jika kami menemukan kesalahan, kami akan mencabut atau menyesuaikan tindakan tersebut dan memulihkan layanan jika sesuai.

11. Perubahan pada FUP

Perubahan: Kami dapat mengubah FUP ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan diterbitkan di situs web, halaman hukum/kebijakan, dasbor akun, bagian hukum di aplikasi, atau lokasi publikasi resmi lainnya, disertai tanggal pembaruan terakhir.
Penggunaan berkelanjutan: Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan diterbitkan merupakan penerimaan atas FUP yang diperbarui.

12. Definisi

“Penggunaan berlebihan” — pola penggunaan yang secara material menurunkan kinerja jaringan atau mengganggu akses Pengguna lain, sebagaimana ditentukan oleh kami.
“Perangkat terdaftar” berarti perangkat yang ditautkan ke akun untuk keperluan batas paket. Batas diberlakukan melalui status perangkat terdaftar, bukan penghitungan koneksi bersamaan dalam waktu nyata. Definisi ini tidak mengecualikan pengumpulan analitik koneksi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
“Pengelolaan lalu lintas” — langkah teknis sementara (pembatasan kecepatan, pengaturan lalu lintas, pengalihan) yang diterapkan untuk menjaga stabilitas jaringan.
Istilah lain yang diawali huruf kapital memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Ketentuan Layanan.

13. Kontak

13.1. Untuk pertanyaan, banding, atau paket khusus, hubungi: support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com.

Tanggal berlaku: 01.07.2026.