Política de uso justo (FUP)

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1. Objetivo e escopo

Objetivo: Esta Política de Uso Justo (FUP) define limites de uso razoáveis e medidas de aplicação para garantir acesso estável, seguro e equitativo aos serviços Guru VPN (o “Serviço”) para todos os Usuários.
Escopo: Esta FUP se aplica a todos os Usuários do Serviço e está incorporada aos Termos de Serviço. Quando um plano específico ou oferta promocional contém limites personalizados, estes prevalecem sobre o FUP genérico.
Este FUP complementa os Termos de Serviço do Guru VPN e deve ser lido em conjunto com nossa Política de Privacidade, Política de Não Registros, Política de Uso Aceitável e outras políticas mencionadas nos Termos.

2. Princípios

Acesso equitativo: O Serviço é fornecido para permitir um acesso justo para todos os Usuários; o consumo excessivo ou abusivo que degrada o serviço de terceiros pode ser restringido.
Proporcionalidade: As medidas de aplicação pretendem ser proporcionais, minimamente perturbadoras e orientadas para restabelecer o funcionamento normal.
Transparência: Publicaremos ou comunicaremos limites aplicáveis e alterações significativas por meio de nosso site, página jurídica/política, painel de controle da conta, seção jurídica do aplicativo ou outro local de publicação oficial, e notificaremos os Usuários afetados por meio de um método de comunicação razoável, sempre que possível.

3. Uso permitido

Geral: Os usuários podem usar o Serviço para fins pessoais legais e (se permitido pelo plano) comerciais de acordo com os Termos, AUP e esta FUP.
Consumo razoável: São permitidas navegação normal, streaming, acesso remoto, comunicações seguras e transferência moderada de arquivos consistente com o nível de assinatura selecionado.

4. Limites de uso e exemplos de uso excessivo

Largura de banda e tráfego: o tráfego agregado sustentado que prejudica materialmente o desempenho da rede pode ser resolvido usando volume agregado de tráfego do servidor, sinais de impacto na infraestrutura, alertas IDS/IPS, taxas de erro ou relatórios de abuso externos. As medições de tráfego agregado dizem respeito aos servidores e à infraestrutura como um todo e não são calculadas ou retidas para contas individuais. A aplicação específica da conta pode depender de registros de conexão primária disponíveis, alertas de segurança, relatórios externos, informações da conta e status do dispositivo registrado. Os registros de conexão primária não têm limpeza baseada em idade e são excluídos com a conta. Os registros de solicitação de DNS não são usados atualmente para aplicação de FUP.
Dispositivos registrados: Cada plano possui um número máximo de dispositivos registrados, atualmente até quatro (4) dispositivos, a menos que o plano aplicável indique o contrário. Exceder esse limite de dispositivos registrados ou tentar ignorar os controles de limite de dispositivos não é permitido e pode desencadear a aplicação.
Monopólio de recursos: a utilização que sobrecarrega materialmente a infraestrutura partilhada pode ser considerada excessiva quando razoavelmente identificável através de sinais técnicos disponíveis, alertas de segurança, verificações de dispositivos registados ou relatórios de abuso. Os limites do dispositivo usam o status do dispositivo registrado em vez de um contador de conexões simultâneas em tempo real. Análises separadas de eventos de início/término de conexão VPN são divulgadas na Política de Privacidade e na Política de Não Registros.
Tráfego automatizado ou de bot: Raspagem automatizada contínua, rastreamento, varredura distribuída ou outras atividades de bot originadas do Serviço que impõem carga à nossa infraestrutura ou sistemas de terceiros podem ser restringidas. Nossa capacidade de identificar tal atividade é limitada aos indicadores disponíveis, como padrões de rede anômalos, impacto na infraestrutura, reclamações externas e outros sinais de abuso; não garantimos a identificação precisa de todas as atividades automatizadas.
Abuso de ofertas de avaliação ou promocionais: É proibida a criação repetida de contas para explorar avaliações gratuitas ou ofertas promocionais.

5. P2P, torrents e atividades com uso intensivo de largura de banda

Permissão P2P: O compartilhamento de arquivos P2P pode ser permitido apenas em servidores designados e sujeito à lei aplicável e aos termos do plano. Torrent e outros P2P de alta largura de banda que causam saturação sustentada do nó podem ser limitados ou redirecionados para servidores especializados.
Conteúdo ilegal: O uso de P2P para distribuir conteúdo protegido por direitos autorais ou ilegal permanece proibido pela AUP e pode levar à suspensão.

6. Limitação, modelagem e redirecionamento

Gestão de tráfego: Para proteger a estabilidade da rede, poderemos aplicar medidas temporárias de gestão de tráfego (estrangulamento, modelação, redireccionamento de tráfego) durante congestionamentos ou quando a utilização indevida for razoavelmente indicada por sinais técnicos disponíveis, reclamações externas ou outros motivos razoáveis.
Notificação: Sempre que razoavelmente possível, notificaremos os Usuários afetados sobre as medidas de gerenciamento aplicadas e a duração esperada por e-mail, aviso no aplicativo, aviso no site, aviso no painel da conta, notificação push ou qualquer outro método de comunicação razoável.

7. Suspensão, restrições e rescisão

Soluções para uso excessivo: Para violações desta FUP podemos, a nosso critério:
- restringir ou reduzir a largura de banda da conta infratora;
- limitar o acesso a servidores ou recursos específicos;
- exigir atualização do plano para continuar o uso nos níveis atuais;
- suspender temporariamente ou encerrar permanentemente a conta por violações repetidas ou graves.
Reembolsos: a elegibilidade para reembolso após uma restrição ou rescisão é regida pela Política de Reembolso e pelos Termos de Serviço, sujeita aos direitos obrigatórios do consumidor. A aplicação da FUP não estabelece automaticamente o direito ou a exclusão de um reembolso.

8. Monitoramento e fiscalização

Monitoramento: Podemos usar registros de conexão primária disponíveis, status de dispositivos registrados, volume agregado de tráfego de servidor e desempenho de infraestrutura, alertas IDS/IPS, reclamações externas e taxas de erro. A tabela de conexão primária inclui um carimbo de data/hora inicial e status disponível, sem carimbo de data/hora final ou endereço IP de origem real. As análises separadas do Amplitude e do BigQuery incluem eventos de início/término de conexão VPN, endereços IP e identificadores; a sua existência não estabelece, por si só, a sua utilização para aplicação da FUP. Não usamos totais de volume de tráfego por usuário, um contador de conexões simultâneas em tempo real, registros de solicitação de DNS ou conteúdo de comunicações retidas para aplicação de FUP.
Investigações: Suspeitas de violações podem gerar investigação interna. Poderemos solicitar informações do Usuário para avaliar padrões de uso.
Privacidade: O monitoramento é realizado de acordo com nossa Política de Privacidade e legislação aplicável.
Retenção: os registros de conexão primária não têm limpeza baseada em idade e são removidos com a conta por meio de exclusão em cascata. O período padrão de retenção de log operacional é de 14 dias. Os backups do banco de dados permanecem por no máximo 14 dias; Os servidores VPN não possuem backups. Os registros DNS no sistema de geração de registros são retidos por 14 dias, enquanto as exportações do BigQuery não têm expiração fixa configurada. Os registros de solicitação de DNS não são usados atualmente para aplicação de FUP. Os registros mantidos e exportados pelo provedor podem permanecer após a exclusão da conta principal, conforme descrito na Política de Privacidade e na Política de Não Registros.

9. Exceções e planos empresariais

Exceções: Casos de uso legítimos de alto volume (pesquisa, necessidades corporativas de VPN, entrega de conteúdo) devem ser discutidos conosco. Podemos fornecer planos personalizados, recursos dedicados ou termos empresariais para acomodar tais necessidades.
Acordos empresariais: Contratos corporativos ou personalizados podem incluir disposições de uso justo e SLAs personalizados; esses controles substituem este FUP genérico quando expressamente indicado.

10. Processo de recursos e disputas

Apelação: se você acredita que uma restrição ou ação de execução foi aplicada por engano, envie uma apelação para support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com dentro de 14 dias, incluindo evidências relevantes, datas/horas, detalhes da conta e uma explicação.
Revisão: Nosso objetivo é responder dentro de 14 dias úteis. Se encontrarmos um erro, suspenderemos ou ajustaremos a medida e restauraremos o serviço quando apropriado.

11. Mudanças na FUP

Modificações: Poderemos alterar esta FUP de tempos em tempos. As versões atualizadas serão publicadas em nosso site, página jurídica/política, painel da conta, seção jurídica do aplicativo ou qualquer outro local de publicação oficial com a data da última atualização.
Uso continuado: O uso continuado após a publicação das alterações constitui aceitação da FUP atualizada.

12. Definições

“Uso excessivo” — padrões de uso que degradam materialmente o desempenho da rede ou prejudicam o acesso de outros Usuários, conforme determinado por nós.
“Dispositivos registrados” significa dispositivos vinculados a uma conta para fins de limite do plano. Os limites são impostos por meio do status do dispositivo registrado, em vez de uma contagem em tempo real de conexões simultâneas. Esta definição não exclui a recolha de análises de ligação descritas na Política de Privacidade.
“Gestão de tráfego” — medidas técnicas temporárias (estrangulamento, modelação, redireccionamento) aplicadas para preservar a estabilidade da rede.
Outros termos em letras maiúsculas têm os significados atribuídos nos Termos de Serviço.

13. Contato

13.1. Para dúvidas, recursos ou planos personalizados entre em contato: support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com.

Data de vigência: 01.07.2026.