Política de uso justo (FUP)

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1. Objetivo e escopo

Objetivo: Esta Política de Uso Justo (FUP) define limites de uso razoáveis e medidas de aplicação para garantir acesso estável, seguro e equitativo aos serviços Guru VPN (o “Serviço”) para todos os Usuários.
Escopo: Esta FUP se aplica a todos os Usuários do Serviço e está incorporada aos Termos de Serviço. Quando um plano específico ou oferta promocional contém limites personalizados, estes prevalecem sobre o FUP genérico.
Este FUP complementa os Termos de Serviço do Guru VPN e deve ser lido em conjunto com nossa Política de Privacidade, Política de Não Registros, Política de Uso Aceitável e outras políticas mencionadas nos Termos.

2. Princípios

Acesso equitativo: O Serviço é fornecido para permitir um acesso justo para todos os Usuários; o consumo excessivo ou abusivo que degrada o serviço de terceiros pode ser restringido.
Proporcionalidade: As medidas de aplicação pretendem ser proporcionais, minimamente perturbadoras e orientadas para restabelecer o funcionamento normal.
Transparência: Publicaremos ou comunicaremos limites aplicáveis e alterações significativas por meio de nosso site, página jurídica/política, painel da conta, seção jurídica do aplicativo ou qualquer outro local de publicação oficial e notificaremos os usuários afetados por e-mail, aviso no aplicativo, aviso no site, aviso no painel da conta, notificação por push ou qualquer outro método de comunicação razoável, quando praticável.

3. Uso permitido

Geral: Os usuários podem usar o Serviço para fins pessoais legais e (se permitido pelo plano) comerciais de acordo com os Termos, AUP e esta FUP.
Consumo razoável: São permitidas navegação normal, streaming, acesso remoto, comunicações seguras e transferência moderada de arquivos consistente com o nível de assinatura selecionado.

4. Limites de uso e exemplos de uso excessivo

Largura de banda e tráfego: O consumo excessivo de largura de banda que prejudica materialmente o desempenho da rede pode ser considerado abusivo quando puder ser razoavelmente identificado usando sinais disponíveis em nível de serviço ou em nível de conta, como registros de conexão vinculados ao usuário retidos durante o período aplicável, volume aproximado de dados, sinais repetidos de impacto na infraestrutura, alertas IDS/IPS ou relatórios de abuso externos. Contamos apenas com métricas que estão realmente disponíveis em nossa arquitetura técnica.
Dispositivos registrados: Cada plano possui um número máximo de dispositivos registrados, atualmente até quatro (4) dispositivos, a menos que o plano aplicável indique o contrário. Exceder esse limite de dispositivos registrados ou tentar ignorar os controles de limite de dispositivos não é permitido e pode desencadear a aplicação.
Monopólio de recursos: Os padrões de utilização que sobrecarregam materialmente a infraestrutura partilhada, quando razoavelmente identificáveis através de sinais técnicos disponíveis, alertas de segurança IDS/IPS, verificações de limites de dispositivos ou relatórios de abuso, podem ser considerados excessivos. Isso não significa que monitoramos o número ou o paralelismo das sessões de usuário no nível do usuário individual.
Tráfego automatizado ou de bot: Raspagem automatizada contínua, rastreamento, varredura distribuída ou outras atividades de bot originadas do Serviço que impõem carga à nossa infraestrutura ou sistemas de terceiros podem ser restringidas. Nossa capacidade de identificar tal atividade é limitada aos indicadores disponíveis, como padrões de rede anômalos, impacto na infraestrutura, reclamações externas e outros sinais de abuso; não garantimos a identificação precisa de todas as atividades automatizadas.
Abuso de ofertas de avaliação ou promocionais: É proibida a criação repetida de contas para explorar avaliações gratuitas ou ofertas promocionais.

5. P2P, torrents e atividades com uso intensivo de largura de banda

Permissão P2P: O compartilhamento de arquivos P2P pode ser permitido apenas em servidores designados e sujeito à lei aplicável e aos termos do plano. Torrent e outros P2P de alta largura de banda que causam saturação sustentada do nó podem ser limitados ou redirecionados para servidores especializados.
Conteúdo ilegal: O uso de P2P para distribuir conteúdo protegido por direitos autorais ou ilegal permanece proibido pela AUP e pode levar à suspensão.

6. Limitação, modelagem e redirecionamento

Gestão de tráfego: Para proteger a estabilidade da rede, poderemos aplicar medidas temporárias de gestão de tráfego (estrangulamento, modelação, redireccionamento de tráfego) durante congestionamentos ou quando a utilização indevida for razoavelmente indicada por sinais técnicos disponíveis, reclamações externas ou outros motivos razoáveis.
Notificação: Sempre que razoavelmente possível, notificaremos os Usuários afetados sobre as medidas de gerenciamento aplicadas e a duração esperada por e-mail, aviso no aplicativo, aviso no site, aviso no painel da conta, notificação push ou qualquer outro método de comunicação razoável.

7. Suspensão, restrições e rescisão

Soluções para uso excessivo: Para violações desta FUP podemos, a nosso critério:
- restringir ou reduzir a largura de banda da conta infratora;
- limitar o acesso a servidores ou recursos específicos;
- exigir atualização do plano para continuar o uso nos níveis atuais;
- suspender temporariamente ou encerrar permanentemente a conta por violações repetidas ou graves.
Reembolsos: Se a rescisão ou restrição for devido à violação da FUP pelo Usuário, os reembolsos ficarão a nosso critério e sujeitos aos Termos de Serviço.

8. Monitoramento e fiscalização

Monitoramento: Podemos monitorar métricas técnicas e de segurança limitadas descritas em nossa Política de Privacidade, como registros de conexão vinculados ao usuário retidos durante o período aplicável (servidores VPN usados, registros de data e hora de conexão e indicadores de status de conexão disponível), volume aproximado de dados, status de limite de dispositivo registrado, desempenho agregado da infraestrutura, alertas IDS/IPS, reclamações de abuso externo e taxas de erro. Não armazenamos endereços IP de origem reais dos usuários em logs de conexão nem os usamos para aplicação de FUP, não mantemos contagens de conexões simultâneas ou logs de sessões paralelas em nível de usuário e não usamos logs DNS vinculados a usuários ou dispositivos individuais para aplicação de FUP. Não inspecionamos nem registramos o conteúdo de suas comunicações ou cargas de tráfego.
Investigações: Suspeitas de violações podem gerar investigação interna. Poderemos solicitar informações do Usuário para avaliar padrões de uso.
Privacidade: O monitoramento é realizado de acordo com nossa Política de Privacidade e legislação aplicável.
Retenção: Todos os dados processados para aplicação da FUP são retidos, excluídos, anonimizados ou agregados conforme descrito em nossa Política de Privacidade e Política de Não Registro, sujeito aos requisitos legais, de segurança, prevenção de abuso, cobrança, solicitação legal e reivindicações legais aplicáveis.

9. Exceções e planos empresariais

Exceções: Casos de uso legítimos de alto volume (pesquisa, necessidades corporativas de VPN, entrega de conteúdo) devem ser discutidos conosco. Podemos fornecer planos personalizados, recursos dedicados ou termos empresariais para acomodar tais necessidades.
Acordos empresariais: Contratos corporativos ou personalizados podem incluir disposições de uso justo e SLAs personalizados; esses controles substituem este FUP genérico quando expressamente indicado.

10. Processo de recursos e disputas

Apelação: se você acredita que uma restrição ou ação de execução foi aplicada por engano, envie uma apelação para support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com dentro de 14 dias, incluindo evidências relevantes, datas/horas, detalhes da conta e explicação
Revisão: analisaremos as apelações em um prazo razoável e, se for encontrado um erro, suspenderemos ou ajustaremos medidas e restauraremos o serviço.

11. Mudanças na FUP

Modificações: Poderemos alterar esta FUP de tempos em tempos. As versões atualizadas serão publicadas em nosso site, página jurídica/política, painel da conta, seção jurídica do aplicativo ou qualquer outro local de publicação oficial com a data da última atualização.
Uso continuado: O uso continuado após a publicação das alterações constitui aceitação da FUP atualizada.

12. Definições

“Uso excessivo” — padrões de uso que degradam materialmente o desempenho da rede ou prejudicam o acesso de outros Usuários, conforme determinado por nós.
“Dispositivos registrados” – dispositivos vinculados a uma conta para fins de limite do plano. O Guru VPN impõe limites de plano por meio do status do dispositivo registrado e não mantém contagens de conexões simultâneas no nível do usuário ou registros de sessões paralelas.
“Gestão de tráfego” — medidas técnicas temporárias (estrangulamento, modelação, redireccionamento) aplicadas para preservar a estabilidade da rede.
Outros termos em letras maiúsculas têm os significados atribuídos nos Termos de Serviço.

13. Contato

13.1. Para dúvidas, recursos ou planos personalizados entre em contato: support@guruvpn.com ou privacy@guruvpn.com.

Data de vigência: 01.07.2026.