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Política de uso aceptable (AUP)

Aviso de traducción: esta página es una traducción automática proporcionada solo para comodidad e información. La versión en inglés del documento es la versión principal y prevalente. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

1. Generalidades

  1. Esta Política de uso aceptable (PUA) establece reglas para los Usuarios cuando utilizan los servicios y software de Guru VPN (el “Servicio”, “Servicios”). Es una parte integral de los Términos de Servicio. 2. Debe utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con esta PUA, los Términos de servicio y la ley aplicable. 3. Esta PUA debe leerse junto con nuestras Condiciones de servicio, Política de privacidad, Política de no registros y Política de uso justo (FUP).

2. Conducta prohibida

  1. No debe utilizar el Servicio para realizar, facilitar o ayudar a ninguna actividad que directa o indirectamente: 2. Viole la ley aplicable en cualquier jurisdicción, incluido el derecho internacional. 3. Distribuye, publica, transmite, almacena, accede o pone a disposición contenido a través o utilizando el Servicio que incluye:
    • material de explotación sexual infantil (CSEM) o cualquier material que sexualice a menores;
    • material que promueva o glorifique la violencia, el terrorismo o el extremismo;
    • contenido que viole la privacidad de terceros o exponga secretos confidenciales/comerciales.
    1. Participa, facilita o ayuda a ataques informáticos o conductas abusivas de seguridad. Para mayor claridad, cualquier detección técnica de dicha actividad se limita a firmas IDS/IPS configuradas, patrones a nivel de red, señales de infraestructura y/o informes externos; No realizamos análisis completos del contenido del tráfico y no garantizamos la detección de cada evento de malware, phishing, escaneo o abuso. Los ejemplos incluyen:
      • Ataques DDoS, escaneo de puertos, acceso no autorizado, explotación de vulnerabilidades;
      • distribución, almacenamiento u operación de malware (virus, troyanos, mineros, exploits, etc.);
      • phishing, ingeniería social, robo de credenciales.
    2. Envía spam, mensajes comerciales masivos no solicitados, cartas en cadena u otro tipo de marketing intrusivo sin el consentimiento de los destinatarios.
    3. Cargar, distribuir o poner a disposición material con derechos de autor u otro material protegido por propiedad intelectual sin los derechos o autorización adecuados.
    4. Utiliza el Servicio para fraude, lavado de dinero, venta de bienes/datos robados o para comercializar bienes o servicios ilegales.
    5. Intentos de eludir, neutralizar o de otro modo anular los mecanismos de seguridad del Servicio, prevención de abuso, límites o bloqueos.
    6. Viola la Política de uso justo (FUP), lo que incluye exceder los límites permitidos de dispositivos registrados, realizar un uso excesivo que degrade materialmente el servicio para otros según los indicadores técnicos disponibles o abusar de ofertas de prueba/promocionales.
    7. Utiliza el Servicio para la recopilación masiva automatizada de datos (rastreo, raspado) sin consentimiento previo cuando esto infringe derechos de terceros o supone una carga excesiva para la infraestructura. Nuestra capacidad para identificar dicha actividad se limita a los indicadores disponibles, como patrones de red anómalos, impacto en la infraestructura, quejas externas y otras señales de abuso; No garantizamos una identificación precisa de toda actividad de rastreo o raspado.
    8. Publica o transmite contenido difamatorio, discriminatorio, acosador o de otro modo ilegal.

3. Registros, privacidad y cooperación policial

  1. Nuestra política de no registros limita la retención del contenido del tráfico VPN; no significa que no se registren metadatos de conexión, direcciones IP o solicitudes de DNS. Para investigaciones de abuso, podemos utilizar registros de conexión principales disponibles, estado del dispositivo registrado, volumen de tráfico agregado del servidor y rendimiento de la infraestructura, alertas IDS/IPS, tasas de error y quejas externas. Los registros de conexión principal tienen una marca de tiempo de inicio, pero no una marca de tiempo de finalización ni una dirección IP de origen real en esa tabla. No tienen limpieza basada en la edad y se eliminan con la cuenta mediante eliminación en cascada. Por separado, Amplitude y BigQuery contienen análisis de conexiones VPN que contienen direcciones IP. Los registros de solicitudes de DNS no se utilizan actualmente para la investigación de abusos ni para la aplicación de AUP. Las mediciones agregadas del volumen de tráfico no se calculan ni se retienen para usuarios individuales.
  2. No conservamos contenido de comunicaciones VPN ni cargas útiles de tráfico como registros de actividad. En caso de sospecha de abuso o proceso legal, la evaluación se limita a los registros disponibles, quejas externas y firmas IDS/IPS configuradas o patrones a nivel de red. Las alertas pueden incluir indicadores técnicos e identificadores internos de dispositivos cuando sea necesario. Los registros y análisis de solicitudes de DNS que contienen direcciones IP existen como se describe en la Política de privacidad y la Política de no registros; su existencia no establece en sí misma su uso para la aplicación de la AUP.
  3. Podemos revelar información a las autoridades competentes en respuesta a solicitudes, órdenes o procesos judiciales legales, pero solo en la medida requerida por la ley y solo cuando los datos solicitados existan, se pueda acceder a ellos legalmente y se puedan divulgar legalmente.

4. Medidas de moderación y respuesta

  1. Detección. Podemos utilizar firmas IDS/IPS configuradas y patrones a nivel de red, registros de conexión primaria disponibles, estado del dispositivo registrado, metadatos del servicio, indicadores de infraestructura y quejas externas. Los registros de conexión principales se eliminan con la cuenta, mientras que los registros de almacén y análisis posteriores pueden permanecer según la Política de Privacidad. Los registros de solicitudes de DNS no se utilizan actualmente para la detección o aplicación de AUP. La detección no es exhaustiva y no garantiza la identificación de todas las actividades prohibidas.
  2. Medidas correctivas. Cuando las alertas de seguridad disponibles, los metadatos del servicio, las señales de infraestructura, las quejas externas u otros motivos razonables indiquen una posible violación de esta PUA, podremos, a nuestra discreción y sin previo aviso:
    • suspender temporalmente el acceso del Usuario al Servicio;
    • limitar la funcionalidad de la cuenta;
    • bloquear o restringir conexiones específicas, flujos de tráfico sospechosos, servidores o funciones del Servicio cuando sea razonablemente necesario según las señales técnicas disponibles u otros motivos razonables;
    • suspender o cancelar suscripciones;
    • remitir los asuntos a las autoridades policiales o iniciar procedimientos civiles.
  3. Los bloqueos temporales podrán permanecer en vigor en espera de una investigación interna o resolución por parte de las autoridades competentes.
  4. Las decisiones de ejecución tienen en cuenta la gravedad de la infracción, el historial de la cuenta y el daño potencial a terceros.

5. Procedimiento de queja y recurso

  1. Presentar una denuncia. Cualquier parte puede denunciar una sospecha de infracción de la AUP a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com. Las quejas deben incluir detalles suficientes para identificar el incidente (descripción, fecha/hora, capturas de pantalla, enlaces, contacto para seguimiento). 2. Revisión. Revisaremos las quejas en un plazo razonable, generalmente dentro de los 14 días hábiles, y podremos solicitar más información. Tomaremos las medidas adecuadas en función de nuestra revisión. 3. Apelaciones. Si cree que la acción de ejecución en su contra fue errónea, envíe una apelación a support@guruvpn.com o privacy@guruvpn.com dentro de los 14 días posteriores a la acción de ejecución. Lo reconsideraremos y, si encontramos algún error, levantaremos o modificaremos la medida. Nuestro objetivo es responder dentro de los 14 días hábiles. 4. Calendario. En casos de emergencia que impliquen un riesgo inminente de daño grave, podemos actuar de inmediato sin esperar los plazos procesales estándar.

6. Responsabilidad e indemnización del usuario

  1. Usted es totalmente responsable de cumplir con esta PUA y todas las leyes aplicables al utilizar el Servicio. 2. Usted acepta indemnizar y eximirnos a nosotros y a nuestros afiliados de cualquier pérdida, reclamo, daño, responsabilidad y costo (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de su violación de esta PUA o del uso del Servicio en violación de la ley o los derechos de terceros.

7. Medidas de aplicación y salvaguardias

  1. Nos reservamos el derecho de tomar medidas técnicas, administrativas y legales razonables para prevenir y detener las violaciones de la AUP. 2. Las medidas pueden incluir acciones protectoras de IDS/IPS, restricciones temporales de conexión o funciones, restricciones de ancho de banda y reglas de firewall de infraestructura basadas en señales de abuso disponibles. Los límites del plan se aplican a través del estado del dispositivo registrado, no de un contador de conexiones simultáneas en vivo. La recopilación separada de análisis que contienen direcciones IP se describe en la Política de Privacidad; no se afirma que dichos análisis se utilicen como datos estándar de aplicación de la AUP. 3. No somos responsables de las pérdidas directas o indirectas que sufran los Usuarios o terceros como resultado de acciones de ejecución tomadas de buena fe y de conformidad con esta PUA.

8. Actualizaciones y cambios en la AUP

  1. Podemos modificar esta PUA de vez en cuando. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web, página legal/políticas, panel de cuenta, sección legal de la aplicación o cualquier otro lugar de publicación oficial; el documento indicará la fecha de la última actualización. 2. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la AUP actualizada. 3. Para cambios materiales, nos esforzaremos por notificar a los Usuarios con anticipación por correo electrónico, aviso en la aplicación, aviso en el sitio web, aviso en el panel de cuenta, notificación automática u otro método de comunicación razonable cuando sea razonablemente posible.

9. Definiciones y notas

  1. “Servicio” significa los servicios y software de Guru VPN, incluida la infraestructura del servidor, las aplicaciones y las interfaces web. 2. “Usuario” significa cualquier persona física o jurídica que utilice el Servicio. 3. “Violación” significa cualquier acto u omisión por parte de un Usuario que viole esta PUA o la ley aplicable. 4. “Solicitud legal” significa una solicitud, orden u otro instrumento válido emitido por una autoridad judicial o gubernamental autorizada.

10. Contacto

  1. Para denunciar infracciones, presentar quejas o presentar apelaciones y consultas, comuníquese con: support@guruvpn.com. 2. Incluya: su nombre, dirección de correo electrónico, descripción del incidente, fecha/hora, evidencia (capturas de pantalla, registros, enlaces) y método de contacto preferido.

11. Disposiciones finales

  1. Esta PUA es parte integral de los Términos de servicio y se aplica junto con ellos. 2. Las cuestiones no reguladas en este documento se rigen por los Términos de Servicio y la ley aplicable.

Fecha de vigencia: 01.07.2026.