Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP)

Pemberitahuan terjemahan: halaman ini merupakan terjemahan mesin yang disediakan hanya untuk kemudahan dan informasi. Versi bahasa Inggris dokumen ini merupakan versi utama yang menjadi acuan dan memiliki prioritas. Jika terdapat perbedaan apa pun, versi bahasa Inggris yang berlaku.

1. Umum

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP) ini menetapkan aturan bagi Pengguna saat menggunakan layanan dan perangkat lunak Guru VPN (“Layanan”, “Layanan-Layanan”). Kebijakan ini merupakan bagian integral dari Ketentuan Layanan.
Anda hanya boleh menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan AUP ini, Ketentuan Layanan, dan hukum yang berlaku.
AUP ini hendaknya dibaca bersama Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, Kebijakan Tanpa Log, dan Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP) kami.

2. Perilaku yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk melakukan, memfasilitasi, atau membantu aktivitas apa pun yang secara langsung maupun tidak langsung:
Melanggar hukum yang berlaku di yurisdiksi mana pun, termasuk hukum internasional.
Mendistribusikan, memublikasikan, mengirimkan, menyimpan, mengakses, atau menyediakan konten melalui atau dengan menggunakan Layanan yang mencakup:
- materi eksploitasi seksual anak (CSEM) atau materi apa pun yang menyeksualisasi anak di bawah umur;
- materi yang mendorong atau mengagungkan kekerasan, terorisme, atau ekstremisme;
- konten yang melanggar privasi pihak ketiga atau mengungkap informasi rahasia atau rahasia dagang.
Melakukan, memfasilitasi, atau membantu serangan komputer atau tindakan penyalahgunaan keamanan. Untuk memperjelas, deteksi teknis atas aktivitas tersebut terbatas pada tanda tangan IDS/IPS yang dikonfigurasi, pola tingkat jaringan, sinyal infrastruktur dan/atau laporan eksternal; kami tidak melakukan analisis menyeluruh atas isi lalu lintas dan tidak menjamin deteksi setiap peristiwa malware, phishing, pemindaian, atau penyalahgunaan. Contohnya meliputi:
- serangan DDoS, pemindaian port, akses tanpa izin, eksploitasi kerentanan;
- distribusi, penyimpanan, atau pengoperasian malware (virus, trojan, miner, exploit, dll.);
- phishing, rekayasa sosial, pencurian kredensial.
Mengirim spam, pesan komersial massal yang tidak diminta, surat berantai, atau pemasaran mengganggu lainnya tanpa persetujuan penerima.
Mengunggah, mendistribusikan, atau menyediakan materi berhak cipta atau materi lain yang dilindungi kekayaan intelektual tanpa hak atau otorisasi yang semestinya.
Menggunakan Layanan untuk penipuan, pencucian uang, penjualan barang/data curian, atau perdagangan barang atau jasa ilegal.
Mencoba mengakali, menetralkan, atau dengan cara lain menggagalkan mekanisme keamanan, pencegahan penyalahgunaan, batasan, atau pemblokiran Layanan.
Melanggar Kebijakan Penggunaan Wajar (FUP), termasuk melampaui batas perangkat terdaftar yang diizinkan, menggunakan Layanan secara berlebihan hingga secara material menurunkan kualitas layanan bagi orang lain berdasarkan indikator teknis yang tersedia, atau menyalahgunakan penawaran uji coba/promosi.
Menggunakan Layanan untuk pengumpulan data massal otomatis (crawling, scraping) tanpa persetujuan sebelumnya apabila hal tersebut melanggar hak pihak ketiga atau membebani infrastruktur secara berlebihan. Kemampuan kami untuk mengidentifikasi aktivitas tersebut terbatas pada indikator yang tersedia, seperti pola jaringan yang tidak wajar, dampak terhadap infrastruktur, keluhan eksternal, dan sinyal penyalahgunaan lainnya; kami tidak menjamin identifikasi secara tepat atas semua aktivitas crawling atau scraping.
Memublikasikan atau mengirimkan konten yang memfitnah, diskriminatif, melecehkan, atau melanggar hukum dengan cara lain.

3. Log, privasi, dan kerja sama dengan penegak hukum

Kebijakan Tanpa Log kami membatasi penyimpanan isi lalu lintas VPN; kebijakan ini tidak berarti bahwa metadata koneksi, alamat IP, atau permintaan DNS tidak dicatat. Untuk penyelidikan penyalahgunaan, kami dapat menggunakan catatan koneksi utama yang tersedia, status perangkat terdaftar, volume lalu lintas server secara agregat dan kinerja infrastruktur, peringatan IDS/IPS, tingkat kesalahan, serta keluhan eksternal. Catatan koneksi utama memiliki stempel waktu mulai, tetapi tidak memiliki stempel waktu selesai atau IP sumber sebenarnya dalam tabel tersebut. Catatan itu tidak dibersihkan berdasarkan usia dan dihapus bersama akun melalui penghapusan berantai. Secara terpisah, Amplitude dan BigQuery memuat analitik koneksi VPN yang mencakup IP. Catatan permintaan DNS saat ini tidak digunakan untuk penyelidikan penyalahgunaan atau penegakan AUP. Pengukuran volume lalu lintas agregat tidak dihitung atau disimpan untuk pengguna individu.
Kami tidak menyimpan isi komunikasi VPN atau muatan lalu lintas sebagai log aktivitas. Untuk dugaan penyalahgunaan atau proses hukum yang sah, penilaian terbatas pada catatan yang tersedia, keluhan eksternal, serta tanda tangan IDS/IPS yang dikonfigurasi atau pola tingkat jaringan. Peringatan dapat mencakup indikator teknis dan pengenal perangkat internal jika diperlukan. Catatan permintaan DNS dan analitik yang mencakup IP tersedia sebagaimana diungkapkan dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Tanpa Log; keberadaannya sendiri tidak menunjukkan bahwa data tersebut digunakan untuk penegakan AUP.
Kami dapat mengungkapkan informasi kepada otoritas yang berwenang sebagai tanggapan atas permintaan, perintah, atau proses peradilan yang sah, tetapi hanya sejauh diwajibkan oleh hukum dan hanya jika data yang diminta tersedia, dapat diakses secara sah, dan dapat diungkapkan secara sah.

4. Moderasi dan tindakan respons

Deteksi. Kami dapat menggunakan tanda tangan IDS/IPS yang dikonfigurasi dan pola tingkat jaringan, catatan koneksi utama yang tersedia, status perangkat terdaftar, metadata layanan, indikator infrastruktur, serta keluhan eksternal. Catatan koneksi utama dihapus bersama akun, sedangkan analitik hilir dan catatan gudang data dapat tetap disimpan sesuai Kebijakan Privasi. Catatan permintaan DNS saat ini tidak digunakan untuk mendeteksi pelanggaran AUP atau menegakkan AUP. Deteksi tidak bersifat menyeluruh dan tidak menjamin identifikasi setiap aktivitas yang dilarang.
Tindakan perbaikan. Jika peringatan keamanan, metadata layanan, sinyal infrastruktur, keluhan eksternal, atau alasan wajar lainnya yang tersedia mengindikasikan kemungkinan pelanggaran AUP ini, kami dapat, atas kebijakan kami dan tanpa pemberitahuan sebelumnya:
- menangguhkan sementara akses Pengguna ke Layanan;
- membatasi fungsi akun;
- memblokir atau membatasi koneksi tertentu, arus lalu lintas yang mencurigakan, server, atau fitur Layanan apabila secara wajar diperlukan berdasarkan sinyal teknis yang tersedia atau alasan wajar lainnya;
- menangguhkan atau mengakhiri langganan;
- melaporkan perkara kepada penegak hukum atau memulai proses perdata.
Pemblokiran sementara dapat tetap berlaku selama penyelidikan internal berlangsung atau hingga perkara diselesaikan oleh otoritas yang berwenang.
Keputusan penegakan mempertimbangkan tingkat keparahan pelanggaran, riwayat akun, dan potensi kerugian bagi pihak ketiga.

5. Prosedur pengaduan dan banding

Pengajuan pengaduan. Pihak mana pun dapat melaporkan dugaan pelanggaran AUP kepada support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com. Pengaduan hendaknya memuat detail yang cukup untuk mengidentifikasi insiden (uraian, tanggal/waktu, tangkapan layar, tautan, kontak untuk tindak lanjut).
Peninjauan. Kami akan meninjau pengaduan dalam jangka waktu yang wajar, umumnya dalam 14 hari kerja, dan dapat meminta informasi tambahan. Kami akan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan hasil peninjauan.
Banding. Jika Anda meyakini tindakan penegakan terhadap Anda keliru, ajukan banding kepada support@guruvpn.com atau privacy@guruvpn.com dalam 14 hari sejak tindakan penegakan. Kami akan mempertimbangkannya kembali dan, jika menemukan kekeliruan, mencabut atau mengubah tindakan tersebut. Kami berupaya memberikan tanggapan dalam 14 hari kerja.
Waktu penanganan. Dalam keadaan darurat yang melibatkan risiko segera terjadinya bahaya serius, kami dapat bertindak seketika tanpa menunggu tenggat waktu prosedur standar.

6. Tanggung jawab dan ganti rugi Pengguna

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mematuhi AUP ini dan semua hukum yang berlaku saat menggunakan Layanan.
Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan kami serta afiliasi kami dari segala kerugian, klaim, ganti rugi, kewajiban, dan biaya (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap AUP ini atau penggunaan Layanan yang melanggar hukum atau hak pihak ketiga.

7. Tindakan penegakan dan perlindungan

Kami berhak mengambil tindakan teknis, administratif, dan hukum yang wajar untuk mencegah dan menghentikan pelanggaran AUP.
Tindakan dapat mencakup langkah perlindungan IDS/IPS, pembatasan sementara koneksi atau fitur, pembatasan bandwidth, dan aturan firewall infrastruktur berdasarkan sinyal penyalahgunaan yang tersedia. Batas paket diberlakukan melalui status perangkat terdaftar, bukan penghitung koneksi simultan waktu nyata. Pengumpulan terpisah atas analitik yang mencakup IP dijelaskan dalam Kebijakan Privasi; hal itu bukan pernyataan bahwa analitik tersebut digunakan sebagai data penegakan AUP standar.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung yang dialami Pengguna atau pihak ketiga akibat tindakan penegakan yang dilakukan dengan iktikad baik dan sesuai dengan AUP ini.

8. Pembaruan dan perubahan AUP

Kami dapat mengubah AUP ini dari waktu ke waktu. Versi yang diperbarui akan dipublikasikan di situs web kami, halaman hukum/kebijakan, dasbor akun, bagian hukum aplikasi, atau lokasi publikasi resmi lainnya; dokumen tersebut akan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir.
Penggunaan Layanan yang berlanjut setelah perubahan dipublikasikan merupakan penerimaan atas AUP yang telah diperbarui.
Untuk perubahan material, kami akan berupaya memberi tahu Pengguna sebelumnya melalui email, pemberitahuan dalam aplikasi, pemberitahuan di situs web, pemberitahuan di dasbor akun, notifikasi push, atau metode komunikasi wajar lainnya jika secara wajar memungkinkan.

9. Definisi dan catatan

“Layanan” berarti layanan dan perangkat lunak Guru VPN, termasuk infrastruktur server, aplikasi, dan antarmuka web.
“Pengguna” berarti setiap orang perseorangan atau badan hukum yang menggunakan Layanan.
“Pelanggaran” berarti setiap tindakan atau kelalaian oleh Pengguna yang melanggar AUP ini atau hukum yang berlaku.
“Permintaan yang sah” berarti permintaan, perintah, atau instrumen lain yang sah yang dikeluarkan oleh otoritas peradilan atau otoritas pemerintah yang berwenang.

10. Kontak

Untuk melaporkan pelanggaran, mengajukan pengaduan atau banding, maupun menyampaikan pertanyaan, hubungi: support@guruvpn.com.
Harap sertakan: nama Anda, alamat email, uraian insiden, tanggal/waktu, bukti (tangkapan layar, log, tautan), dan metode kontak yang diinginkan.

11. Ketentuan penutup

AUP ini merupakan bagian integral dari Ketentuan Layanan dan berlaku bersama Ketentuan Layanan tersebut.
Hal-hal yang tidak diatur dalam dokumen ini tunduk pada Ketentuan Layanan dan hukum yang berlaku.

Tanggal berlaku: 01.07.2026.