Términos de Servicio

Fecha de Vigencia: 1 de marzo de 2025

POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS (SEGÚN SE DEFINEN MÁS ADELANTE), YA QUE ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO CONSTITUYEN UN CONTRATO VINCULANTE ENTRE USTED Y NOSOTROS.

AVISO IMPORTANTE SOBRE ARBITRAJE PARA CLIENTES DE EE. UU.: ASEGÚRESE DE LEER Y COMPRENDER COMPLETAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONSÉRVELLOS PARA FUTURAS REFERENCIAS. ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN UNA RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS Y UN ACUERDO PARA RESOLVER DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE DE MANERA INDIVIDUAL. CONSULTE LA CLÁUSULA 24 PARA MÁS DETALLES.

1. Introducción.

“Guru VPN”, “nosotros” o “nuestro” se refiere a TapGeneration LP, con oficinas en Suite 4180, Mitchell House, 5 Mitchell Street, Edinburgh EH6 7BD, Escocia.

1.1. Antes de acceder o utilizar nuestros productos, lea atentamente estos Términos de Servicio de Guru VPN (los “Términos” o el “Acuerdo”). Los Términos describen en detalle qué proporcionamos a usted, nuestros clientes, así como nuestros derechos y obligaciones respecto a su acceso y uso de los productos, servicios, aplicaciones o cualquier otra oferta, incluyendo cualquier Software (según se describe más adelante) y la documentación asociada (colectivamente, los “Productos” o “Servicios”, o individualmente un “Producto” o “Servicio”) que ofrecemos a través de aplicaciones móviles, de escritorio o sitios web que operamos. Al acceder y usar nuestros Servicios, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, incluidas las políticas aplicables y términos adicionales aquí especificados, que constituyen un contrato vinculante con nosotros.

1.2. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en el Servicio, tanto gratuitos como de pago, en cualquier momento y con o sin previo aviso (por ejemplo, podrá consultar los cambios del Acuerdo en nuestro sitio web). Su uso continuado del Servicio después de la fecha en que dichos cambios entren en vigor constituirá su aceptación de los términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio de inmediato; de lo contrario, se aplicarán los nuevos términos.

1.3. Sin limitar, resumir o modificar lo anterior, al usar nuestros Servicios, usted reconoce que entra en un contrato vinculante con nosotros y se considerará que ha leído, entendido y aceptado expresamente estar obligado por estos Términos.

2. Suscripción.

Nuestros Servicios generalmente se ofrecen bajo suscripción, lo que significa que usted se suscribe para recibir acceso a nuestros Servicios por un período determinado según su selección en el momento de la inscripción (“Suscripción”), que normalmente es de un mes o un año (“Plazo de Suscripción”) a cambio del pago de las tarifas correspondientes (“Cuotas de Suscripción”). Si decide suscribirse, se le facturará por adelantado al inscribirse y, posteriormente, de manera recurrente y periódica (“Ciclo de Facturación”). La duración de su Ciclo de Facturación dependerá de la Suscripción o Plazo de Suscripción que seleccione. Usted acepta pagar por la Suscripción que elija.

3. Renovaciones Automáticas y Cancelación.

3.1. Al finalizar cada Ciclo de Facturación, su Suscripción se renovará automáticamente por un Plazo de Suscripción adicional al precio o Cuota de Suscripción indicado en su cuenta, a menos que usted o nosotros la cancelemos al menos un (1) día antes del inicio del siguiente Ciclo de Facturación.

3.2. Las suscripciones adquiridas a través de Google Play y/o Apple App Store están sujetas a las políticas de esas tiendas. Debe contactar a la tienda correspondiente para cancelar. No podemos conceder reembolsos en esos casos.

3.3. Una vez que usted o nosotros hayamos cancelado su Suscripción, ya no se le cobrarán las Cuotas de Suscripción recurrentes y su Suscripción seguirá activa solo hasta el final del Plazo de Suscripción en curso.

4. Pruebas Gratuitas.

4.1. Podemos ofrecer Pruebas Gratuitas por tiempo limitado a nuestra discreción. Los términos específicos se indicarán al registrarse o en materiales promocionales. Las Pruebas Gratuitas están disponibles solo para usuarios que no hayan utilizado una prueba del mismo Servicio en los últimos 12 meses (o según se especifique). Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar las Pruebas Gratuitas en cualquier momento sin aviso.

4.2. Para evitar la inscripción automática y los cargos, debe cancelar al menos 24 horas antes de finalizar la prueba a través del panel de su cuenta. Le notificaremos las tarifas aplicables antes de realizar cualquier cargo al final del período de prueba.

5. Cambios de Tarifas.

5.1. Podemos modificar las tarifas de los Servicios en cualquier momento a nuestra entera discreción, siempre que le notifiquemos con al menos treinta (30) días de antelación.

5.2. Si utiliza un Servicio Gratuito, nosotros o el Servicio Gratuito podremos mostrar anuncios. Usted reconoce y acepta que podemos presentar anuncios como superposiciones o intersticiales. Nos reservamos el derecho a bloquear su acceso o uso continuado si incumple este Acuerdo, realiza fraudes, infringe derechos de autor o emplea bloqueadores de anuncios. Para mayor claridad, no respaldamos la información, materiales, productos o servicios anunciados, y la relación comercial con anunciantes es exclusivamente entre usted y dichos anunciantes. CUALQUIER ACCESO Y USO DE ANUNCIOS ES BAJO SU PROPIO RIESGO.

6. Elegibilidad.

Nuestros Servicios están disponibles para usuarios elegibles (“Elegible”). “Elegible” significa que (i) tiene 18 años o ha alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, o (ii) si no ha alcanzado la mayoría de edad, cuenta con el permiso de un padre o tutor legal. Si tiene menos de 13 años, no es Elegible y no puede usar ni acceder al Servicio. Al descargar, instalar, usar o acceder a los Servicios, usted declara y garantiza que es Elegible. No ofrecemos Servicios a usuarios no elegibles o que hayan sido suspendidos, cancelados o expulsados.

7. Cuentas de Usuario, Datos y Contraseñas.

Usted es total y exclusivamente responsable del contenido y los datos ingresados o procesados mediante nuestros Servicios. Para registrarse puede necesitar un nombre de usuario y contraseña. Su cuenta es personal e intransferible. Debe mantener su nombre de usuario y contraseña confidenciales. No intente acceder a cuentas ajenas. Cualquier persona con su nombre de usuario y contraseña puede acceder a áreas restringidas. Usted debe notificarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado. No use nombres de usuario que infrinjan derechos de terceros o sean ofensivos. Nos reservamos el derecho de bloquear cuentas ante fraude, actividad ilegal o violaciones a estos Términos.

8. Acceso.

Para usar nuestros Servicios, debe ser Elegible, crear una cuenta y suscribirse. Para acceder a ciertos Servicios, puede requerirse descargar e instalar Software en un dispositivo. “Software” incluye aplicaciones móviles, web y de escritorio, junto con cualquier versión, actualización, mejora o documentación relacionada.

9. Comentarios o Contribuciones del Usuario.

9.1. Si nos proporciona comentarios, sugerencias, ideas o reseñas (“Contribuciones”), ya sea directamente o a través de terceros (por ejemplo, Apple App Store), nos concede a nosotros y a nuestras afiliadas una licencia mundial, perpetua, irrevocable, sublicenciable, libre de regalías y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, publicar, traducir, distribuir, transformar y aprovechar sus Contribuciones en cualquier medio, con el fin de mejorar, desarrollar o comercializar los Servicios u otros fines empresariales razonables. Las Contribuciones son voluntarias y no generarán compensación.

9.2. Usted es responsable de sus Contribuciones y reconoce que, una vez publicadas, no siempre pueden eliminarse. Las Contribuciones no son confidenciales. Nos reservamos el derecho de utilizarlas libremente y renuncia a cualquier reclamo de derechos morales.

10. Actualizaciones

Podemos desarrollar y proporcionar actualizaciones periódicas para los Servicios y el Software, incluidas mejoras, correcciones de errores y nuevas funcionalidades (colectivamente, “Actualizaciones”). Las Actualizaciones pueden modificar o eliminar características existentes. Si no instala la versión más reciente, partes del Servicio o Software podrían no funcionar correctamente. Todas las Actualizaciones estarán sujetas a estos Términos.

11. Política de Privacidad

11.1. Respetamos su privacidad y hemos tomado medidas específicas para protegerla. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada aquí por referencia.

11.2. Usted declara y garantiza que: (a) podemos procesar datos personales suyos y de terceros que nos proporcione; (b) ha obtenido el consentimiento de terceros antes de compartir datos personales; (c) los datos proporcionados son precisos, actuales y cumplen la normativa aplicable; y (d) al usar servicios de terceros, ha aceptado sus políticas de privacidad.

12. Disponibilidad de los Servicios

Debido a la naturaleza de los Servicios, la cobertura, velocidad, ubicación de servidores y calidad pueden variar. Nuestro objetivo es mantenerlos disponibles, pero dependen de la infraestructura de internet y proveedores externos. Pueden producirse interrupciones sin previo aviso, por mantenimiento, errores humanos, dificultades técnicas o fuerza mayor.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o fuera de su control (“Fuerza Mayor”), como desastres naturales, sanciones, huelgas, disturbios, actos terroristas, guerra, fallos de internet, cortes de energía o actos de autoridades gubernamentales; siempre que cada parte haga esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

14. Ofertas de Terceros

14.1. Podemos ofrecer acceso a contenido, productos o servicios de terceros (“Ofertas de Terceros”), ya sea mediante enlaces o integraciones. No controlamos ni somos responsables de su disponibilidad, precisión o prácticas de privacidad.

14.2. Los enlaces o contenidos de terceros no implican nuestro respaldo ni afiliación con dichos proveedores.

15. Publicidad de Terceros

15.1. Trabajamos con afiliados, anunciantes y socios de marketing independientes (“Socios”) que pueden promover los Servicios. No controlamos ni nos responsabilizamos por la exactitud o legalidad de sus materiales publicitarios.

15.2. Cualquier declaración o garantía de los Socios sobre los Servicios es responsabilidad exclusiva de ellos. Nos eximimos de responsabilidad por publicidad engañosa o exagerada. Los usuarios deben verificar independientemente cualquier afirmación.

15.3. No pre-aprobamos, monitoreamos ni verificamos la publicidad de Socios.

15.4. Los Servicios de Guru VPN pueden promocionarse en plataformas de terceros. Usted reconoce que no somos responsables de la precisión o confiabilidad de dicha publicidad.

16. Conducta Prohibida

16.1. AL USAR LOS SERVICIOS, USTED SE COMPROMETE A NO:

– Enviar spam o publicidad no solicitada;

– Difundir contenido ilegal, de odio, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros;

– Compartir contenido protegido por derechos de autor sin autorización;

– Usar los Servicios para fines ilegales o no autorizados;

– Impedir a otros usuarios el acceso o disfrute de los Servicios;

– Intentar hackear sistemas o difundir malware;

– Realizar ingeniería inversa o descompilar el Software;

– Eludir o desactivar funciones de seguridad de los Servicios.

17. Términos de la App Store

17.1. Si el Software o Servicio se proporciona a través de Apple Inc. (“Apple”) App Store, además de estos Términos, aplican:

– Apple no se responsabiliza por los Servicios ni ofrece mantenimiento o soporte;

– En caso de incumplimiento de garantía, contacte a Apple para el reembolso;

– Apple es beneficiario tercero de este Acuerdo.

17.2. Si se proporciona a través de Google Play Store (“Software de Google”), además:

– Este Acuerdo es solo entre usted y nosotros, no con Google;

– Debe cumplir los términos de Google Play;

– Google solo es proveedor de la tienda;

– Somos responsables del Software de Google;

– Google no asume ninguna responsabilidad adicional.

18. Términos Específicos del Servicio Guru VPN

18.1. Guru VPN ofrece servicios de VPN por suscripción para mejorar la seguridad y privacidad en Internet. Podemos ofrecer pruebas gratuitas y promociones a nuestra discreción.

18.2. Sujeto a estos Términos, puede instalar y usar el Software para fines personales y no comerciales. La velocidad y disponibilidad dependen de las condiciones de Internet; no somos responsables de interrupciones o pérdida de datos.

18.3. No respaldamos actividades ilegales realizadas a través de la VPN. El incumplimiento de estos Términos puede resultar en suspensión o cancelación del acceso.

18.4. Si accede a sitios o servicios de terceros usando nuestra VPN, aplican sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables por contenido o transacciones fuera de nuestro Servicio.

19. Propiedad Intelectual

Todos los aspectos de los Servicios, su contenido, funciones y características son propiedad nuestra, de nuestras afiliadas, licenciantes o proveedores de terceros y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Nos reservamos todos los derechos sobre el Software y la documentación relacionada. “Propiedad Intelectual” incluye derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas, diseños, nombres de dominio y derechos de publicidad y privacidad en todo el mundo. Cualquier derecho no expresamente concedido aquí queda reservado.

20. Terminación

20.1. Terminación por nosotros: Podemos terminar su uso de los Servicios o descontinuar el acceso en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo incumplimiento de estos Términos. No tendremos responsabilidad hacia usted ni terceros.

20.1.1. Si terminamos sin incumplimiento suyo durante un Plazo de Suscripción pagado, podrá recibir un reembolso prorrateado; de lo contrario, no habrá reembolso.

20.2. Terminación por usted: Puede finalizar este Acuerdo en cualquier momento dejando de usar los Servicios, eliminando su cuenta e desinstalando el Software. Las obligaciones de la Cláusula 7 y las disposiciones que sobrevivan a la terminación seguirán vigentes.

21. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a nosotros y nuestras afiliadas, así como a nuestros directivos, empleados, agentes, proveedores y licenciantes (las “Partes Indemnizadas”) de todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades y gastos, incluidos honorarios legales, derivados de su uso o mal uso de los Servicios o de su incumplimiento de estos Términos. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa de cualquier reclamación, y usted se compromete a cooperar.

22. Exención de Garantías y Limitación de Responsabilidad

22.1. LOS SERVICIOS Y SITIOS WEB SE OFRECEN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, CON TODOS LOS DEFECTOS. HASTA EL LÍMITE PERMITIDO POR LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO Y NO INFRACCIÓN.

22.2. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS; EN ESE CASO, ESAS EXCLUSIONES NO SERÁN APLICABLES.

22.3. LA TRANSMISIÓN DE DATOS SE REALIZA A TRAVÉS DE REDES FUERA DE NUESTRO CONTROL; NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR RETRASOS, FALLOS O CORRUPCIÓN DE DATOS.

22.4. HASTA DONDE LA LEY LO PERMITA, NO SEREMOS RESPONSABLES POR EVENTOS DE FUERZA MAYOR.

22.5. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ LAS CUOTAS PAGADAS POR USTED DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO GENERADOR.

22.6. DE ACUERDO CON LA CLÁUSULA 24, TODAS LAS RECLAMACIONES DEBERÁN SER INDIVIDUALES Y NO FORMAR PARTE DE ACCIONES COLECTIVAS.

23. Reconocimientos y Garantías del Usuario

El usuario reconoce:

– El Servicio proporciona una red privada virtual (VPN) para cifrar el tráfico de Internet y mejorar la privacidad;

– El Servicio no garantiza protección contra virus, malware, hacking o accesos no autorizados; el usuario es responsable de implementar medidas de seguridad adicionales;

– El Servicio no sustituye al software antivirus o antimalware.

24. Política de Uso Aceptable

24.1. Legalidad

- El usuario acepta utilizar el servicio VPN únicamente dentro del marco legal, sin violar los derechos de terceros ni las normas del derecho internacional.

24.2. Acciones Prohibidas

24.3. Responsabilidad

- El usuario asume toda la responsabilidad por sus acciones. La empresa no se hace responsable del uso del servicio.

24.4. Privacidad

- No registramos ni rastreamos la actividad del usuario, pero estamos obligados a cooperar con solicitudes judiciales legales según la legislación aplicable.

24.5. Infracciones

24.6. Resolución de Disputas

- Todas las disputas se resolverán de forma individual. Se excluyen las demandas colectivas y los juicios con jurado. Las reclamaciones deben enviarse a support@guruvpn.com dentro del plazo de un (1) año desde que ocurra el hecho.

25. Resolución de Disputas y Arbitraje Individual

25.1. La mayoría de las consultas pueden resolverse rápidamente contactándonos al correo de soporte. Si no queda satisfecho, envíe un aviso por escrito según la sección de Avisos; Contacto para intentar una solución amistosa antes de iniciar procedimientos formales.

25.2. Usted acepta que cualquier disputa se resolverá exclusivamente de manera individual y no como acción colectiva o representativa.

25.3. Renuncia a juicio por jurado y acepta resolver disputas mediante arbitraje.

25.4. Para presentar una disputa, debe enviar un aviso por correo a support@guruvpn.com con su nombre, dirección, correo, teléfono, descripción del reclamo y la solución solicitada.

25.5. Las disputas se resolverán en Ciudad de Panamá, Panamá, ante un árbitro, en inglés. El árbitro no puede otorgar indemnizaciones superiores a los límites establecidos ni daños punitivos.

25.6. Estas disposiciones subsisten a la terminación del Acuerdo.

26. Plazo de Prescripción

Las reclamaciones derivadas de este Acuerdo deben presentarse dentro de un (1) año desde que surgió la causa; de lo contrario, prescribirán.

27. Avisos

27.1. Todos los avisos deben ser por escrito y se considerarán entregados cuando: (a) se entreguen en mano; (b) mediante correo certificado con acuse de recibo; (c) por correo ordinario sin acuse; o (d) por correo electrónico sin mensaje de error.

27.2. Los avisos dirigidos a nosotros deben enviarse por correo postal a Atención del Departamento Legal y por correo electrónico.

27.3. El correo electrónico solo no es suficiente para avisos legales no rutinarios, como disputas, arbitrajes, reclamos de indemnización o terminaciones.

27.4. Puede otorgar aprobaciones y consentimientos por correo electrónico. Mantenga sus datos de contacto actualizados.

28. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o nuestros Productos, puede contactarnos a través de nuestro Centro de Soporte o por correo electrónico.

29. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Panamá, sin aplicar normas de conflicto.

30. Disposiciones Generales

30.1. Notificaciones Electrónicas: Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas en la dirección de correo proporcionada. Esto cumple con cualquier requisito de forma escrita.

30.2. Cumplimiento Legal e Interés Público: Podemos divulgar información si es necesario para (i) cumplir con leyes o solicitudes gubernamentales; (ii) proteger a personas de muerte o lesiones graves; (iii) prevenir fraude; (iv) proteger nuestros derechos o seguridad; o (v) cumplir con intereses públicos.

30.3. No crea relación societaria, agencia o franquicia.

30.4. No hay terceros beneficiarios, salvo disposición expresa.

30.5. Cesión: Usted no puede ceder derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder o sublicenciar libremente; cesiones no autorizadas serán nulas.

30.6. Modificaciones: Podemos actualizar estos Términos por cambios legales o nuevas funciones, notificando mediante publicación en el sitio o en el Servicio. Su uso continuado implica aceptación; de lo contrario, deje de usar el Servicio.

30.7. Separabilidad: Si alguna cláusula es inválida, el resto permanecerá en vigor.

30.8. Renuncia: Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada. Las reclamaciones deben iniciarse dentro de un año.

30.9. Interpretación: La versión en inglés de estos Términos prevalece en caso de discrepancia. Los títulos son meramente ilustrativos.

30.10. Acuerdo Completo: Estos Términos, incluidos los documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo y sustituyen cualquier otro acuerdo previo.