Điều khoản dịch vụ của Guru VPN

Cập nhật lần cuối: 01.07.2026 | Phiên bản: 1.0

Thông báo về bản dịch: trang này là bản dịch máy, chỉ được cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện và để tham khảo. Bản tiếng Anh của tài liệu là bản chính thức và có giá trị ưu tiên áp dụng. Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt nào, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.

1. Giới thiệu

1. Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh quyền truy cập và việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng và các dịch vụ khác của Guru VPN (gọi chung là “Dịch vụ”), bao gồm mọi phần mềm và tài liệu đi kèm (“Phần mềm”). Khi truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này và mọi chính sách, điều khoản bổ sung được dẫn chiếu tại đây.
2. “Guru VPN”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” là GURU NETWORK S.R.L., có văn phòng tại: Bucureşti, Sectorul 3, Str. Nerva Traian, Nr. 27-33, br. 6, Scara B, Etaj 1, Post code 031044, Romania
3. Ngày có hiệu lực và phiên bản được nêu ở đầu các Điều khoản này. Đôi khi chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này; việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các Điều khoản cập nhật được công bố cấu thành sự chấp nhận các thay đổi.

2. Định nghĩa

1. Các thuật ngữ được viết hoa nhưng chưa được định nghĩa có nghĩa như được nêu trong các Điều khoản này. Các thuật ngữ chính được định nghĩa bao gồm: “Tài khoản”, “Chu kỳ thanh toán”, “Chính sách quyền riêng tư”, “Chính sách không lưu nhật ký”, “Gói đăng ký”, “Phí đăng ký”, “Thời hạn đăng ký”, “FUP” (Chính sách sử dụng hợp lý), và “AUP” (Chính sách sử dụng được chấp nhận).

3. Chấp nhận Điều khoản; Thay đổi Dịch vụ

1. Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này. Nếu không đồng ý, bạn không được truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.
2. Chúng tôi có thể thay đổi Dịch vụ (bao gồm các tính năng miễn phí và trả phí) bất cứ lúc nào. Những thay đổi quan trọng về giá hoặc các Điều khoản này sẽ được đăng trên trang web của chúng tôi kèm theo ngày có hiệu lực được cập nhật. Nếu không chấp nhận những thay đổi đó, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

4. Phạm vi Dịch vụ

1. Guru VPN cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo và các giải pháp liên quan về quyền riêng tư và an ninh mạng (gọi chung là “Dịch vụ”), bao gồm phần mềm VPN, tiện ích mở rộng trình duyệt, ứng dụng và nội dung liên quan.
2. VPN mã hóa các kết nối dữ liệu để cải thiện quyền riêng tư và bảo mật. Việc sử dụng Dịch vụ không đảm bảo bảo vệ trước mọi mối đe dọa; bạn vẫn chịu trách nhiệm về bảo mật thiết bị và việc sử dụng hợp pháp.

5. Tuyên bố về quyền riêng tư và không lưu nhật ký

1. Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký của chúng tôi mô tả việc xử lý dữ liệu liên quan đến Dịch vụ. Cam kết không lưu nhật ký của chúng tôi áp dụng đối với nội dung liên lạc qua VPN, phần dữ liệu nội dung trong lưu lượng, URL đầy đủ và nội dung trang. Điều này không có nghĩa là không ghi lại siêu dữ liệu kết nối, địa chỉ IP hoặc yêu cầu DNS nào. Có thể sử dụng phân tích bảo mật ở cấp mạng trong phạm vi giới hạn thông qua các công cụ IDS/IPS dựa trên chữ ký và mẫu để bảo vệ Dịch vụ và thực thi các Điều khoản này, tùy thuộc vào dữ liệu và tín hiệu kỹ thuật được mô tả trong FUP, AUP, Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký.
2. Bảng Vpn Connection Sessions chính ghi lại dấu thời gian bắt đầu cùng một số thông tin giới hạn về tài khoản/thiết bị, máy chủ và trạng thái, nhưng không có dấu thời gian kết thúc hoặc địa chỉ IP nguồn thực. Bảng này không có cơ chế dọn dẹp theo thời gian tồn tại của bản ghi; các bản ghi liên kết sẽ bị xóa cùng tài khoản thông qua cơ chế xóa dây chuyền. Riêng Amplitude nhận các sự kiện bắt đầu/kết thúc kết nối VPN, địa chỉ IP và mã định danh người dùng/thiết bị/phiên, rồi xuất dữ liệu sang BigQuery. Bản ghi yêu cầu DNS được lưu trong hệ thống nhật ký trong 14 ngày và xuất sang BigQuery mà không có thời hạn hết hạn cố định; hiện chúng không được dùng cho mục đích vận hành chủ động. Bản sao lưu cơ sở dữ liệu được lưu giữ không quá 14 ngày và máy chủ VPN không có bản sao lưu. Dữ liệu về tài khoản, thanh toán, bảo mật, chẩn đoán thủ công, phân tích, cookie, SDK, thông báo đẩy và hỗ trợ được mô tả thêm trong Chính sách quyền riêng tư.

6. Điều kiện đủ tư cách

1. Dịch vụ chỉ dành cho cá nhân từ 18 tuổi trở lên (hoặc đạt độ tuổi thành niên tại khu vực pháp lý của bạn, nếu độ tuổi đó cao hơn) và có năng lực pháp lý để giao kết các Điều khoản này. Dịch vụ không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi. Khi sử dụng Dịch vụ, bạn tuyên bố và bảo đảm rằng mình đáp ứng các điều kiện đủ tư cách này.

7. Tài khoản và đăng ký

1. Để sử dụng một số Dịch vụ, bạn phải tạo Tài khoản và cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập Tài khoản và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trong Tài khoản của mình.
2. Bạn đồng ý thông báo cho chúng tôi ngay lập tức về mọi hành vi sử dụng trái phép Tài khoản của mình. Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc trái pháp luật.

8. Gói đăng ký, tính phí và thanh toán

1. Dịch vụ thường được cung cấp theo hình thức đăng ký. Khi đăng ký, bạn chọn Thời hạn đăng ký và thanh toán trước Phí đăng ký áp dụng. Phí đăng ký được tự động tính theo Chu kỳ thanh toán đã chọn.
2. Các gói đăng ký mua qua Apple App Store hoặc Google Play tuân theo quy trình và chính sách hoàn tiền của các cửa hàng đó. Để hủy các gói đăng ký này, hãy sử dụng cửa hàng ứng dụng tương ứng.
3. Bạn đồng ý thanh toán mọi khoản phí và thuế áp dụng. Chúng tôi có thể sử dụng bên xử lý thanh toán thứ ba.

9. Tự động gia hạn và hủy

1. Vào cuối mỗi Chu kỳ thanh toán, gói đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn với cùng Thời hạn đăng ký và mức giá áp dụng tại thời điểm đó được hiển thị trong Tài khoản của bạn, trừ khi bạn hoặc chúng tôi hủy chậm nhất một (1) ngày trước khi Chu kỳ thanh toán tiếp theo bắt đầu.
2. Sau khi bạn hoặc chúng tôi hủy, sẽ không phát sinh thêm khoản phí đăng ký nào. Gói đăng ký của bạn vẫn hoạt động đến hết Thời hạn đăng ký đã thanh toán, trừ khi có quy định khác.

10. Dùng thử miễn phí và ưu đãi khuyến mại

1. Theo quyết định của mình, chúng tôi có thể cung cấp các đợt dùng thử miễn phí có giới hạn. Điều khoản dùng thử sẽ được trình bày khi đăng ký hoặc trong tài liệu khuyến mại. Chỉ có thể dùng thử khi điều khoản dùng thử cho phép. Chúng tôi có thể thay đổi hoặc hủy ưu đãi dùng thử bất cứ lúc nào.
2. Để tránh tự động chuyển sang gói đăng ký trả phí, hãy hủy dùng thử ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc thông qua bảng điều khiển tài khoản hoặc phần cài đặt gói đăng ký của cửa hàng ứng dụng tương ứng, tùy thuộc vào điều khoản cụ thể của chương trình dùng thử và luật áp dụng. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi tính phí trong các trường hợp bắt buộc.

11. Thay đổi giá và quảng cáo

1. Chúng tôi có thể thay đổi Phí đăng ký và các khoản phí khác; chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ít nhất ba mươi (30) ngày trước khi những thay đổi giá quan trọng có hiệu lực, trừ khi luật địa phương yêu cầu khoảng thời gian khác.
2. Dịch vụ miễn phí có thể bao gồm quảng cáo. Chúng tôi không xác nhận hoặc bảo chứng cho các nhà quảng cáo bên thứ ba và không chịu trách nhiệm về nội dung của họ.

12. Chính sách sử dụng hợp lý (FUP)

1. Đưa vào bằng dẫn chiếu. Chính sách sử dụng hợp lý (FUP), được cung cấp cùng các Điều khoản này, được đưa vào các Điều khoản này bằng cách dẫn chiếu. Việc sử dụng Dịch vụ phải đáp ứng điều kiện tuân thủ FUP.
2. Mục đích. FUP đặt ra quy tắc về việc sử dụng tài khoản và thiết bị đã đăng ký, việc sử dụng tính năng và hoạt động ảnh hưởng đáng kể đến băng thông hoặc cơ sở hạ tầng dùng chung, nhằm bảo vệ tính ổn định của mạng và bảo đảm quyền truy cập công bằng. Guru VPN không thiết lập hoặc thực thi giới hạn lưu lượng cho từng người dùng dựa trên tổng lưu lượng của riêng người dùng đó.
3. Siêu dữ liệu phục vụ thực thi. Chúng tôi có thể sử dụng các bản ghi kết nối chính hiện có, trạng thái thiết bị đã đăng ký, tổng lưu lượng ở cấp máy chủ, hiệu suất cơ sở hạ tầng, cảnh báo IDS/IPS, khiếu nại bên ngoài về hành vi lạm dụng và tỷ lệ lỗi như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký. Bản ghi kết nối chính bao gồm dấu thời gian bắt đầu và thông tin trạng thái hiện có, nhưng không có dấu thời gian kết thúc hoặc IP nguồn thực trong bảng đó. Các bản ghi này không được dọn dẹp theo thời gian tồn tại của bản ghi và bị xóa cùng tài khoản. Các sự kiện phân tích riêng biệt có chứa IP có thể vẫn còn trong Amplitude và BigQuery. Số liệu đo lưu lượng tổng hợp của máy chủ không được quy cho từng tài khoản. Việc thực thi FUP không sử dụng tổng lưu lượng của từng người dùng, bộ đếm số kết nối đồng thời theo thời gian thực, bản ghi yêu cầu DNS hoặc nội dung lưu lượng.
4. Thực thi. Nếu xác định một cách hợp lý rằng bạn đã vi phạm FUP, chúng tôi có thể thông báo cho bạn và yêu cầu khắc phục; áp dụng biện pháp tạm thời như giới hạn tốc độ, điều chỉnh lưu lượng, chuyển hướng, thực thi giới hạn thiết bị đã đăng ký hoặc hạn chế máy chủ/tính năng; đình chỉ quyền truy cập vào máy chủ hoặc tính năng cụ thể; đình chỉ hoặc chấm dứt Tài khoản của bạn; và tiết lộ thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Khi khả thi, chúng tôi sẽ thông báo và tạo cơ hội khắc phục; có thể không thông báo nếu cần hành động ngay để bảo vệ Dịch vụ, người dùng khác, bên thứ ba hoặc lợi ích pháp lý.
5. Hoàn tiền. Việc thực thi FUP không tự động làm phát sinh quyền được hoàn tiền; việc hoàn tiền được điều chỉnh bởi Chính sách hoàn tiền.
6. Báo cáo và khiếu nại. Để báo cáo hành vi lạm dụng hoặc khiếu nại về biện pháp thực thi, hãy liên hệ: support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com. Khiếu nại nên được gửi trong vòng 14 ngày; chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 14 ngày làm việc.

13. Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP) và hành vi bị cấm

1. Bạn phải sử dụng Dịch vụ một cách hợp pháp và tuân thủ Chính sách sử dụng được chấp nhận (AUP), được cung cấp cùng các Điều khoản này. Các hoạt động bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn ở:
   1. hoạt động bất hợp pháp (bao gồm phân phối nội dung hoặc tài liệu bất hợp pháp);
   2. thư rác, phát tán phần mềm độc hại, tấn công DDoS, xâm nhập trái phép, gian lận;
   3. vận hành máy chủ công khai trên các gói đăng ký dành cho người tiêu dùng khi điều khoản gói áp dụng cấm việc đó hoặc khi việc sử dụng như vậy dẫn đến hành vi lạm dụng, gây áp lực lên cơ sở hạ tầng hoặc gây tổn hại cho bên thứ ba;
   4. kết nối tự động hàng loạt, thu thập dữ liệu tự động hoặc các hoạt động khác làm suy giảm chất lượng Dịch vụ;
   5. chia sẻ Tài khoản vượt quá giới hạn thiết bị đã đăng ký/tài khoản được phép hoặc bán lại Tài khoản vì mục đích thương mại;
   6. vượt qua các giới hạn kỹ thuật và tiếp tay cho hành vi vi phạm bản quyền trên quy mô lớn.
2. Khi các tín hiệu kỹ thuật hiện có hoặc báo cáo của bên thứ ba cho thấy một cách hợp lý có vi phạm, việc thực thi có thể sử dụng phân tích mẫu bảo mật ở cấp mạng, bản ghi kết nối chính hiện có, trạng thái thiết bị đã đăng ký, chỉ báo cơ sở hạ tầng và khiếu nại bên ngoài về hành vi lạm dụng. Hiện tại, bản ghi yêu cầu DNS không được dùng để thực thi AUP. Việc tồn tại các sự kiện phân tích có chứa IP tự nó không chứng minh rằng chúng được dùng để thực thi. Chúng tôi không tuyên bố có thể nhận diện mọi hoạt động bị cấm hoặc lưu giữ nội dung lưu lượng để thực thi AUP. Vi phạm có thể dẫn đến cảnh báo, đình chỉ, chấm dứt và chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật. Việc hoàn tiền được điều chỉnh bởi Chính sách hoàn tiền và các quyền của người tiêu dùng theo các quy định pháp luật bắt buộc.

14. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

1. Dịch vụ có thể chứa liên kết đến trang web hoặc tài nguyên của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, tính khả dụng hoặc việc tuân thủ luật áp dụng của các trang web hoặc tài nguyên đó. Bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba.
2. Chúng tôi có thể hợp tác với các đơn vị liên kết và đối tác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tuyên bố hoặc thông tin quảng bá của đối tác.

15. Cập nhật và bảo trì

1. Chúng tôi có thể cung cấp các bản cập nhật, bản vá và tính năng mới (“Bản cập nhật”). Bản cập nhật là một phần của Dịch vụ và chịu sự điều chỉnh của các Điều khoản này. Không cài đặt Bản cập nhật có thể khiến một số phần của Dịch vụ hoạt động không đúng cách.
2. Dịch vụ có thể không khả dụng để bảo trì, do sự cố ngừng hoạt động hoặc sự kiện bất khả kháng. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để giảm thiểu gián đoạn.

16. Đình chỉ và chấm dứt

1. Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập Dịch vụ của bạn nếu bạn vi phạm các Điều khoản này, bị nghi ngờ có hành vi trái pháp luật hoặc có hành vi lạm dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc đình chỉ hoặc chấm dứt.
2. Nếu chúng tôi chấm dứt quyền truy cập của bạn mà không có lý do chính đáng trong thời hạn đăng ký trả phí đang có hiệu lực, bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần thời hạn chưa sử dụng, trừ trường hợp việc chấm dứt là do vi phạm hoặc lạm dụng.
3. Bạn có thể chấm dứt Tài khoản bằng cách xóa tài khoản và ngừng sử dụng. Để ngăn các lần gia hạn gói đăng ký tiếp theo, hãy sử dụng quy trình hủy áp dụng, đặc biệt đối với gói đăng ký do cửa hàng ứng dụng hoặc nhà cung cấp quản lý. Đừng dựa vào việc xóa ứng dụng hoặc tài khoản chính để thay thế quy trình đó. Việc chấm dứt không miễn trừ các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó. Việc xóa tài khoản chính và xóa dữ liệu do nhà cung cấp lưu giữ hoặc đã xuất là các việc riêng biệt, như được giải thích trong Chính sách quyền riêng tư.

17. Sở hữu trí tuệ và giấy phép

1. Mọi nội dung, tính năng và chức năng của Dịch vụ và Phần mềm thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép cho chúng tôi và được bảo vệ theo luật sở hữu trí tuệ. Không có quyền nào được chuyển giao cho bạn, trừ những quyền được quy định rõ tại đây.
2. Theo các Điều khoản này, chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, có thể thu hồi, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và không thể cấp phép lại để tải xuống, cài đặt và sử dụng Phần mềm trên các thiết bị bạn sở hữu hoặc kiểm soát, tùy thuộc vào giới hạn thiết bị đã đăng ký và các hạn chế khác của gói dịch vụ áp dụng cho bạn.
3. Bạn không được sao chép, sửa đổi, thực hiện kỹ thuật đảo ngược, dịch ngược hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ Dịch vụ hoặc Phần mềm, trừ trong phạm vi luật áp dụng cho phép.

18. Bồi thường

1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bạn sẽ bồi thường, bảo vệ và bảo đảm rằng Guru VPN, các đơn vị liên kết, người quản lý, nhân viên, đại lý và bên cấp phép của Guru VPN không phải gánh chịu bất kỳ khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm, thiệt hại, chi phí và khoản chi nào (bao gồm các khoản phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ việc bạn sử dụng Dịch vụ, Nội dung gửi của bạn hoặc việc bạn vi phạm các Điều khoản này.

19. Bảo đảm, tuyên bố miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

1. DỊCH VỤ VÀ PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “THEO TÌNH TRẠNG SẴN CÓ”. TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI KHƯỚC TỪ MỌI BẢO ĐẢM, DÙ ĐƯỢC NÊU RÕ HAY NGỤ Ý, BAO GỒM BẢO ĐẢM VỀ KHẢ NĂNG BÁN ĐƯỢC, SỰ PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ VIỆC KHÔNG XÂM PHẠM QUYỀN.
2. MỘT SỐ KHU VỰC PHÁP LÝ KHÔNG CHO PHÉP LOẠI TRỪ BẢO ĐẢM NGỤ Ý; TẠI NƠI CÁC ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ NHƯ VẬY BỊ CẤM, CHÚNG SẼ KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG.
3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu truyền qua các mạng nằm ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các sự kiện bất khả kháng.
4. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với các khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ không vượt quá tổng Phí đăng ký bạn đã thanh toán trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh trách nhiệm, trong phạm vi luật áp dụng cho phép.
5. Khi luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc được áp dụng, các giới hạn trong Mục này sẽ được giải thích theo hướng thu hẹp hoặc không được áp dụng trong phạm vi không tương thích với các luật đó.

20. Phản hồi và nội dung gửi

1. Nếu bạn gửi phản hồi, đề xuất hoặc tài liệu khác (“Nội dung gửi”), bạn cấp cho chúng tôi và các đơn vị liên kết của chúng tôi giấy phép vĩnh viễn, trên toàn thế giới, không thể hủy ngang, có thể chuyển nhượng, có thể cấp phép lại và miễn phí bản quyền để sử dụng, sửa đổi, sao chép, xuất bản, dịch, phân phối và tạo tác phẩm phái sinh từ Nội dung gửi cho bất kỳ mục đích nào.
2. Bạn tuyên bố rằng mình sở hữu hoặc kiểm soát các quyền đối với Nội dung gửi và Nội dung gửi không phải là thông tin mật.

21. Kiểm soát xuất khẩu và lệnh trừng phạt

1. Bạn phải tuân thủ mọi luật kiểm soát xuất khẩu và lệnh trừng phạt áp dụng. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ tại các khu vực pháp lý hoặc bởi những người chịu lệnh trừng phạt thương mại hoặc kinh tế áp dụng mà lệnh đó cấm việc sử dụng như vậy.

22. Quyền của chủ thể dữ liệu và bảo vệ dữ liệu

1. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân được điều chỉnh bởi Chính sách quyền riêng tư và Chính sách không lưu nhật ký. Việc xóa tài khoản chính sẽ xóa bản ghi người dùng và các bản ghi kết nối liên kết, nhưng không tự động xóa sạch mọi bản ghi trong kho dữ liệu hoặc do nhà cung cấp lưu giữ. Các mã định danh cũ có thể vẫn còn trong các hệ thống con và hiện tại việc xóa tài khoản không được tự động truyền đến Amplitude, Stripe, RevenueCat hoặc Brevo. Để thực hiện các quyền áp dụng của chủ thể dữ liệu, hãy liên hệ privacy@guruvpn.com hoặc gửi thư đến địa chỉ đăng ký đã nêu ở trên. Mọi trường hợp ngoại lệ về lưu giữ được pháp luật cho phép sẽ được đánh giá đối với các bản ghi liên quan.

23. Giải quyết tranh chấp; Trọng tài; Từ bỏ quyền khởi kiện tập thể; Ngoại lệ dành cho người tiêu dùng

1. Giải quyết không chính thức: Hầu hết vấn đề có thể được giải quyết thông qua bộ phận hỗ trợ. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua support@guruvpn.com. Nếu vấn đề chưa được giải quyết, hãy gửi thông báo bằng văn bản đến Bucureşti, Sectorul 3, Str. Nerva Traian, Nr. 27-33, br. 6, Scara B, Etaj 1, Post code 031044, Romania; support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com nêu rõ khiếu nại và biện pháp khắc phục mong muốn.
2. Khiếu nại cá nhân: Trừ trường hợp luật hiện hành nghiêm cấm, bạn và Guru VPN đồng ý giải quyết tranh chấp trên cơ sở cá nhân và từ bỏ mọi quyền khởi kiện tập thể, hợp nhất hoặc đại diện.
3. Trọng tài: Trừ phạm vi bị các quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng nghiêm cấm, tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài có tính ràng buộc (một trọng tài viên) theo các quy tắc do các bên thống nhất hoặc theo quy tắc của một tổ chức trọng tài được công nhận do Guru VPN lựa chọn. Địa điểm pháp lý của trọng tài là Bucharest, Romania, ngôn ngữ trọng tài là tiếng Anh và luật Romania sẽ được áp dụng. Trọng tài viên có thể quyết định bất kỳ biện pháp khắc phục cá nhân nào mà tòa án có thể áp dụng, nhưng không được quyết định bồi thường mang tính trừng phạt hoặc làm gương trừ khi luật hiện hành cho phép.
4. Quyền của người tiêu dùng: Nếu bạn là người tiêu dùng tại khu vực pháp lý nơi các thỏa thuận trọng tài hoặc từ bỏ quyền khởi kiện tập thể không thể được thi hành, bạn có thể yêu cầu các biện pháp khắc phục theo luật địa phương. Không nội dung nào trong Mục này ngăn cản một trong hai bên yêu cầu tòa án có thẩm quyền ban hành lệnh buộc thực hiện hoặc chấm dứt một hành vi.
5. Tiếp tục có hiệu lực: Mục này vẫn có hiệu lực sau khi các Điều khoản này chấm dứt.

24. Thời hiệu khởi kiện

1. Trừ khi pháp luật có quy định khác, mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này phải được đưa ra trong vòng một (1) năm kể từ ngày khiếu nại phát sinh, trừ trường hợp luật hiện hành quy định thời hạn dài hơn.

25. Thông báo

1. Thông báo phải được lập bằng văn bản và được xem là đã được giao khi: (a) được giao trực tiếp; (b) được gửi bằng thư bảo đảm có xác nhận phát; (c) được gửi bằng dịch vụ chuyển phát qua đêm được công nhận trên toàn quốc; hoặc (d) được gửi qua email kèm xác nhận điện tử về việc đã nhận.
2. Thông báo gửi cho bạn sẽ được gửi đến địa chỉ email trong Tài khoản của bạn. Bạn đồng ý nhận thông báo bằng phương thức điện tử.

26. Thông tin liên hệ

Hỗ trợ: support@guruvpn.com

Báo cáo lạm dụng: support@guruvpn.com hoặc privacy@guruvpn.com

Pháp lý và thông báo (qua bưu điện): Bucureşti, Sectorul 3, Str. Nerva Traian, Nr. 27-33, br. 6, Scara B, Etaj 1, Post code 031044, Romania

Hoàn tiền / Lập hóa đơn: support@guruvpn.com

Liên hệ về quyền riêng tư / bảo vệ dữ liệu: privacy@guruvpn.com, Địa chỉ bưu chính: Bucureşti, Sectorul 3, Str. Nerva Traian, Nr. 27-33, br. 6, Scara B, Etaj 1, Post code 031044, Romania

27. Luật điều chỉnh

1. Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh và được giải thích theo luật pháp Romania. Bạn và Guru VPN chấp nhận thẩm quyền tài phán độc quyền của các tòa án Romania đối với những vấn đề không thuộc phạm vi trọng tài theo Mục 23, với điều kiện các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc áp dụng tại nơi bạn sinh sống sẽ được ưu tiên theo yêu cầu của pháp luật.

28. Các điều khoản khác

1. Thông tin liên lạc điện tử: Bạn đồng ý rằng thông báo điện tử đáp ứng mọi yêu cầu pháp lý về thông báo bằng văn bản.
2. Cơ quan thực thi pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin để đáp ứng các yêu cầu hợp pháp, bảo vệ tính mạng hoặc tài sản, ngăn chặn gian lận hoặc bảo vệ quyền của mình, nhưng chỉ trong phạm vi thông tin đó tồn tại, có thể được truy cập hợp pháp và được phép tiết lộ theo luật hiện hành và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
3. Không hình thành quan hệ đối tác: Không nội dung nào trong các Điều khoản này tạo lập quan hệ đối tác, liên doanh hoặc quan hệ lao động.
4. Bên thụ hưởng thứ ba: Trừ khi được nêu rõ, không có bên thụ hưởng thứ ba nào.
5. Chuyển nhượng: Bạn không được chuyển nhượng quyền của mình nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng quyền của mình theo quyết định riêng.
6. Thay đổi Điều khoản: Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này; những thay đổi quan trọng sẽ được đăng tải kèm theo ngày có hiệu lực được cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng sau khi công bố đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi.
7. Tính độc lập của các điều khoản: Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
8. Từ bỏ quyền: Việc không thực thi bất kỳ quyền nào không cấu thành sự từ bỏ quyền đó. Khiếu nại phải được nộp trong vòng một năm, trừ khi luật địa phương có quy định khác.
9. Giải thích: Bản tiếng Anh là bản có giá trị chính thức. Tiêu đề các mục chỉ nhằm thuận tiện tra cứu.
10. Toàn bộ thỏa thuận: Các Điều khoản này cùng với các chính sách được liên kết (Chính sách quyền riêng tư, Chính sách không lưu nhật ký, Chính sách hoàn tiền, AUP, FUP và Chính sách cookie), cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Guru VPN.

29. Tiếp tục có hiệu lực

1. Các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt (bao gồm các Mục 17, 18, 19, 21, 23, 24, 28 và 29) sẽ tiếp tục có hiệu lực.

30. Thông báo dành cho người tiêu dùng

1. Khi luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương quy định các quyền rộng hơn (ví dụ: quyền hủy trong thời hạn luật định, thời hạn bảo hành bắt buộc hoặc lệnh cấm thỏa thuận trọng tài/từ bỏ quyền khởi kiện tập thể), các luật đó sẽ được áp dụng và các điều khoản tương ứng trong các Điều khoản này sẽ được giải thích theo hướng thu hẹp hoặc không áp dụng trong phạm vi cần thiết.

31. Công bố và liên kết

1. Các Điều khoản này nên được công bố cùng với các liên kết đến: Chính sách quyền riêng tư, Chính sách không lưu nhật ký, Chính sách hoàn tiền, Chính sách sử dụng được chấp nhận, Chính sách sử dụng hợp lý, Chính sách cookie, và Báo cáo minh bạch & Warrant Canary nếu áp dụng.